epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser
TRANSCRIPT
![Page 1: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/1.jpg)
Å møte kunden - på kundens premisserMobilen er blitt den reelle broen mellom den virtuelle og den virkelige verden
![Page 2: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/2.jpg)
Teknoligiske trender
![Page 3: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/3.jpg)
z
![Page 4: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/4.jpg)
13-11-29
![Page 5: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/5.jpg)
13-11-29
![Page 6: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/6.jpg)
13-11-29
![Page 7: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/7.jpg)
Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.013-11-29
![Page 8: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/8.jpg)
Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.013-11-29
![Page 9: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/9.jpg)
Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.013-11-29
![Page 10: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/10.jpg)
Dokumentnummer: 1 Version: 1.0 Baserad på mall 0361 v1.013-11-29
![Page 11: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/11.jpg)
Teknologiske trender endrerspillereglene for
– hvordan vi lever, konsumerer og arbeider i dag og ikke minst de bidrar til å endre måten vi
kommuniserer med hverandre på
![Page 12: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/12.jpg)
«Game changers»
SosialiseringMobilitet Big dataSkytjenester «Boomers»
Setter vi disse sammen skaper det et enormt potensiale
![Page 13: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/13.jpg)
Og endringene kommer ufattelig raskt
38 år 13 år 3 år4 år 1 år 25 timer9 mnd
50 mill 50 mill 50 mill 50 mill Fra 100
mill til
200 mill
1
milliard25
millioner
![Page 14: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/14.jpg)
Bilen Kjøleskapet Kjøkkenbordet TV
Og de påvirker hverdagen din - overalt
Speilet
![Page 15: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/15.jpg)
..og de påvirker dialogen med dine kunder
SMS E-post WebSosiale
Medier
Applikasjoner
![Page 16: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/16.jpg)
Disse «game changers» endrer spillereglene for kommunikasjon og
markedsføring– og det endrer folks
forventninger til dem som leverer dem produkter og tjenester
![Page 17: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/17.jpg)
Kommunikasjon og markedsførings trender
![Page 18: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/19.jpg)
Kilde:The Nielsen Company
![Page 20: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/20.jpg)
Kilde:The Nielsen Company
![Page 21: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/21.jpg)
Når du er på jakt etter……
GoogleGule sider Venner og bekjente
På søken Oppdager
![Page 22: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/22.jpg)
Deling og anbefalinger (web 2.0) gir enorme muligheterfor merkevarene
Brukerne er villig til å koble
seg til merkevarer de likerOg andre brukere ser og
responderer på det familie, venner,
kolleger og bekjente gjør
![Page 23: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/23.jpg)
De bidrar til å endre hvordan jeg gjør meg oppmeninger om merkevarer og tar mine beslutninger
MerMindre
![Page 24: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/24.jpg)
Muligheter til å påvirke
![Page 25: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/25.jpg)
American Marketing Association definerer markedsføring som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser
for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi,samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og
kundeservice som del av alle produktvalg, beveger markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene,
til et større fokus på kundene og deres behov
![Page 26: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/26.jpg)
American Marketing Association definerer markedsføring som en funksjon i organisasjonen, og et sett med prosesser
for å skape, utvikle, kommunisere og gi kundene verdi, samtidig som de videreutvikler kunderelasjonen til fordel for organisasjonen og dens interessenter. Med stadig flere tilfredsstilte kundebehov, og økt vekt på tjenesteyting og
kundeservice som del av alle produktvalg, beveger markedsføring seg fra et tradisjonelt fokus på produktene,
til et større fokus på kundene og deres behov
![Page 27: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/27.jpg)
Funksjonelle
tjenester og
produkter
Livsstils erfaring
og berikelse av
kundens liv
gjennom
verdiskapende
innhold
![Page 28: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/28.jpg)
Bedre transport
til barnet ditt
Hvor kan du
få store
opplevelser
med små
barn
![Page 29: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/29.jpg)
Sted å handle
mat
Gjør
matlagingen
min enklere
og mer
variert
![Page 30: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/30.jpg)
Selge fond og
aksjer
lære meg å handle og
forstå risikoen med
investering i aksjer og fond
![Page 31: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/31.jpg)
Man bryter med tradisjonelle kommunikasjonsmønstre for å skape
involvering og engasjement ved å kombinere tjenester og kommunikasjon i en
leveranse – ved å tilby en nyttig tjeneste som forbindes med merkevaren og som viser
hva som «bor» i merkevaren din.
![Page 32: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/32.jpg)
Brand 2.0
![Page 33: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/33.jpg)
Fra:
Å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din
![Page 34: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/34.jpg)
I dagliglivet I lomma I butikken I sofaen
Til: Å være aktivt tilstede på min hverdagsarena
![Page 35: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/35.jpg)
Hyundai selger biler, men gir meg min brukermanual digitalt og full serviceoversikt og interaksjon med verkstedet
Boogaboo selger barnevogner, men gir meg oversikt over ferieopplevelser med små barn
Møllerens selger bake-ingredienser, men kommuniserer og gir meg bakergleder på facebook
Ikke bare vis meg dine funksjonelle produkter gi meg heller emosjonelle erfaringer og fasiliterløsninger som er viktig for meg i hverdagen min
Der du faktisk gjør noe for meg , basert på mine behov
![Page 36: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/36.jpg)
Noen eksempler på norske merkevarer som gjør mitt liv enklere - og bedre Dvs. mine få utvalgte og som jeg har et etablert «forhold» til
![Page 37: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/37.jpg)
Basert på mine hverdagslige behov, scorer disse høyt hos meg
![Page 38: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/38.jpg)
Og de har fått meg til å endre adferd eller valg av leverandør
![Page 39: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/39.jpg)
Felles for dem:
Løser viktige behov for meg og gjør min hverdag enklere og bedre
Verdiskapningen for meg som kunde skjer gjennom den konseptuelle tilretteleggingen av innholdet.
![Page 40: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/40.jpg)
Gjennom å:
Være målgruppesentrert i
riktig kontekst
Selge – uten
å «selge»
Bruke
mobilteknologi
som fasilitator
![Page 41: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/41.jpg)
Å møte kunden i den komplekse digitale verden krever et skifte i etablert tankesett
![Page 42: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/42.jpg)
Skifte ut P`ene for å skape endring
•ConceptProduct
•CostPrice
•ConveniencePlace
•CommunicationPromotion
•CompetencePersonel
Dig
ital tra
ns
form
as
jon
![Page 43: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/43.jpg)
Pushstrategi vspullstrategi
Skape etterspørsel vs
skape verdi
Selge vs legge til rette/servere
Snakke til vs snakke med
Dette for å få større fokus på kundene og deres behov
Vise produkter vs vise hva virksomheten står
for
![Page 44: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/44.jpg)
Suksessformelen blant de store
• Redefiner markedet; da i form av hva kunden prøver eller ønsker å få gjort
• Identifiser komplementære tjenester eller produkter til dine tjenester
• Øk etterspørselen etter komplimentere tjenester og sikre kunden leveranser av disse
• Bundle produktene & tjenestene dine med flyten av verdi
Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google,
KakaoTalk osv.
![Page 45: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/45.jpg)
Økosystem for Apple & Google
Bundle produktene
Øke etterspørsel
Redefiner markedet
Komplementere
«Data» på farten
Applikasjoner og innhold
Gjøre det enkelt å oppdage og å bruke
applikasjoner
Apple devices
Rimelig mobilt internett
Håndsett, nettverk og applikasjoner
Tilgjengeliggjøring av håndsett, nettverk og
applikasjoner
Google tjenester, play, tjenester, maps, Youtube, Gmail, drive
Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google,
KakaoTalk osv.
![Page 46: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/46.jpg)
Komplementære tjenester:
Kjerneprodukt Komplementær
Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet
Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
![Page 47: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/47.jpg)
Komplementære tjenester:
Komplementær
Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet
Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
Kjerneprodukt
![Page 48: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/48.jpg)
Komplementære tjenester:
Komplementær
Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet
Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
Kjerneprodukt
![Page 49: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/49.jpg)
Komplementære tjenester:
Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk
osv.
Kjerneprodukt Komplementær
Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet
Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
![Page 50: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/50.jpg)
Komplementære tjenester:
Undersøkelse gjort av Mobile Vision på Facebook, Amazon, Apple, Google, KakaoTalk
osv.
Kjerneprodukt Komplementær
Produkt konsumert
med eller i forbindelse
med kjerneproduktet
Produktetterspørsel økes når pris på
komplementærproduktet blir billigere
![Page 51: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/51.jpg)
Mobilens rolle
![Page 52: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/52.jpg)
De siste årene har mobilteknologi endret hvordan vi kommuniserer, men de neste ti vil det også endre måten på vi
driver vår forretning på
![Page 53: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/53.jpg)
Mobilen
• Nordmenn er blant verdens mest teknofrike
• 80% har smarttelefon og bruker apper
• Mobilen er med oss over alt og betyr mer og mer for oss, mobilen er «limt» til personen
• Mobilbrukerene ønsker å interagere med verden rundt dem
• Mobilbrukere er på jakt etter merkevarer som engasjerer og underholder, og mindre interessert i statisk «ikke interaktivt innhold»
• Mobilbrukere verdsetter tilbud og løsninger mer når de er tilgjengelig til riktig tid i den riktige konteksten.
• Merkevarer som leverer relevante og tidsbesparende løsninger, linket til plassering eller av relevant interesse har større potensiale for å bli brukt
TNS 2013
![Page 54: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/54.jpg)
Mobilutvikling i Norge
• Utbredelse
• Hvor vi benytter den
• Hvor mange applikasjoner vi bruker
• Hva vi gjør samtidig med at vi benytter mobilen
• Hvor viktig søk er for oss
• Hva gjør vi når vi finner noe vi leter etter
• Salg og kjøp, online offline
• Og så mye du måtte orke av statistikk
http://ourmobileplanet.com
![Page 55: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/55.jpg)
E-handel og mobil
• I 2013 må nettbutikken være tilpasset mobiltelefon og nettbrett
• Vinnerne blir butikkene som skaper et godt samspill mellom de fysiske og digitale kanalene, og utnytter de ulike kanalenes fordeler.
• Mobilen gir grunnlag for nye bruker- og kjøpssituasjoner, utviklingen går bare én vei - det kjøpes flere varer via mobil.
• Forbrukerne forventer å kunne handle fra flere kanaler, som mobiltelefon, nettbrett og datamaskin
bring.no/netthandel
![Page 56: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/56.jpg)
Endrer forbrukerens adferd seg, må også markedsføringen og kommunikasjonen med
dem endre seg
![Page 57: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/57.jpg)
Hvordan forholde seg til mobileksplosjonen
![Page 58: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/58.jpg)
Tilnærming 1, 2, 3 og 4
=
Små
sjanser
for salg
Inntjening
800 kr
2 3 4
∞Ikke salg
1
![Page 59: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/59.jpg)
Tilnærming 1
• Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)
![Page 60: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/60.jpg)
Tilnærming 1
• Synes du ikke der jeg leter etter deg – eksisterer du ikke for meg (Synlighet)
39 prosent av alle
Google-søk i Norge
gjøres med en
smarttelefon og spådd
over 50% innen kort
tid
![Page 61: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/61.jpg)
Tilnærming 2
• Jeg finner deg (Synlighet)
• Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i butikken (Bekvemmelighet)
• Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse)
![Page 62: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/62.jpg)
Tilnærming 2
• Jeg finner deg (Synlighet)
• Jeg treffer en webside som gjør at jeg nesten blir like irritert som å ikke få kontakt med en selger i butikken (Bekvemmelighet)
• Jeg får en negativ erfaring av ditt tilbud til meg (Opplevelse)Norges beste
virksomheter kan og
vil bli ignorert i feil
kontekst
![Page 63: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/63.jpg)
Tilnærming 3
• Jeg finner deg (Synlighet)
• Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet)
• Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst)
• Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse)
• Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
![Page 64: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/64.jpg)
Tilnærming 3
• Jeg finner deg (Synlighet)
• Du har lagt butikken til rette for meg når jeg besøker deg (Bekvemmelighet)
• Du forteller meg hva du har og hvor jeg kan finne deg (Kontekst)
• Jeg får en positiv erfaring av hva du har tilrettelagt til meg (Opplevelse)
• Jeg etablerer en kontakt med deg og får en positiv opplevelse av deg (Relasjon)
Fokuser på hva dine
mobile kunder trenger
mest fra deg når de
interagerer med
virksomheten din
![Page 65: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/65.jpg)
Tilnærming 4
• Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon)
• Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv.
• Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen minVed å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg
• Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag enklere og bedre – og vi har noe sammen (Forhold)
![Page 66: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/66.jpg)
Tilnærming 4
• Jeg har faktisk et så godt forhold til deg at jeg vil ha deg med hele tiden (Relasjon)
• Du har gått fra å skape gode løsninger når jeg besøker virksomheten din til å være aktivt tilstede i mitt hverdagsliv.
• Du viser meg mer enn dine funksjonelle produkter og du velger å gi meg emosjonelle erfaringer og fasiliterer løsninger som er viktig for meg i hverdagen minVed å tilby en tjeneste som forbindes med merkevaren, dvs det innhold du og din virksomhet kan tilby - og som er relevant for meg
• Du er tilstede hele tiden på min hverdagsarena med en tjeneste som gir meg noe, er basert på mine hverdagslige behov og gjør min hverdag enklere og bedre – og vi har noe sammen (Forhold)
I riktig kontekst kan du
gi ditt publikum
merverdi og
inspirasjon og gjøre
deres liv enklere og
bedre
![Page 67: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/67.jpg)
Så må dere vurdere behovet fra deres ståsted og om det er egne applikasjoner, mobiltilpassede
sider eller responsivt design som er riktig for dere
![Page 68: Epi serverdag knwoit Å møte kunden - på kundens premisser](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052606/58ee5cbc1a28ab27598b46ef/html5/thumbnails/68.jpg)
for det er på mobilen du treffer meg i årene som kommer...