erfolgsfaktoren für ux consulting im egovernment (german upa 2013)
DESCRIPTION
Vortrag von Michael Bechinie mit dem Titel "Willkommen auf der Achterbahn" - Erfolgsfaktoren für UX Consulting im eGovernment - präsentiert bei der German UPA 2013 in Bremen.TRANSCRIPT
19. September 2013
Foto: Jeremy Thompson
Was erwartet Euch…?
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eGovernment? Spannend? UX?
4 Illustration: Robert Crumb | Foto: Wikipedia
Nutzung von eGov Diensten in Europa 2012 [1]
5 Illustration: Robert Crumb
44% der Bevölkerung
87% der Unternehmen
[1] European Commission (2013). Digital Agenda for Europe. Pillar VII: ICT-enabled benefits for EU society.
Nutzer Zufriedenheit – private vs. öffentliche Services[1]
6 Illustration: Robert Crumb [1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .
Empfehlung der EU-Kommission an die Länder [1]
7 Illustration: Robert Crumb [1] European Commission (2013). Public Services Online. Digital by Default or by Detour? Assessing User Centric eGovernment performance in Europe .
“Implement strategies to increase customer centricity, improve the design of public services, and thus increase online take-up.”
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Spannungsfeld – eGovernment Faktoren vs. UX Sicht
Rechtssicherheit vs.
Usability
Föderale Organisation vs.
Rasche Entscheidungen
Budgetunsicherheit vs.
Nachhaltige Maßnahmen
Gesetzesnovellen vs.
Usability Optimierung
Vorgaben vs.
Innovationsspielraum Arbeitssituation
vs. Motivation
Erschwerter Zugang zu Benutzern vs.
Benutzerzentrierte Entwicklung
Foto: Wikipedia
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Analyse von Beratungsprojekten
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Komplexität der Projektorganisation
Forschungsförderung Anwendung
eHealth Anwendung
Gesundheitsinfo Portal
Umweltmonitoring Anwendung
Interessensvertreter Portal
Bürgerservice Portal
Arbeitssuchende Anwendung Kommunalinfo
Portal
Gov-Info Portal
Versicherung Anwendung
Finanz Anwendung
Umweltdaten Anwendung
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Projekt Setup
Foto: Wikipedia | Illustration: USECON
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Soziale Intelligenz
Fotos: Wikipedia
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Maßnahmen
Fotos: Wikipedia
BILD
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Entscheidungen
Foto: Michael Bechinie
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Promotoren
Foto: Christian Mehlführer, Michael Bechinie
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Lernen
Foto: USECON
Gleich und doch verschieden „Moderatoren“ der Erfolgsfaktoren, abhängig von der eGovernment Domäne
UX Reifegrad der
Organisation
Organisatorische Positionierung des
Projekts Vorgehens-
modelle in der System-
entwicklung Länge der
Änderungs- Zyklen Design
for All
Businessprozess Ebenen
Sensibilität der Rechtsmaterien
Externe Moderatoren
Interne Moderatoren
Take Away
19 Foto: Jason Campbell
Ständiger Wandel
Kontinuierliche Adaption
Soziales Geschick
Gute Argumentation
Take Away
20 Foto: Jason Campbell
“UX Beratung im eGov Umfeld ist wie Achterbahn fahren mit verbundenen Augen.”
Kontakt
Mag. Michael Bechinie
+43 (0)664/822 02 - 64
Head of Experience Design, Senior Consultant
+43 (0)1/743 54 51 - 402
[email protected] Businesspark MARXIMUM Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at
Tel: +43 (0)1/743 54 51 Fax: +43 (0)1/743 54 51 30 E-Mail: [email protected]
Über Uns
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• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien.
• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet.
• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert.
• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.
• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten (u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).
Usability, User Experience & User Interface Design
USECON | 2013
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