Ergonomie, Utilisabilité, théories de l’action

Interactions Humain-Ordinateur

InterfacesJeux

Interactions intelligentes

Évaluation auprès des usagers

Virtualité

Humaniser les systèmes ecommerce

Aide en ligne, documentation, formation

Qu’en pensez-vous ?

Pourquoi s’intéresser à l’interaction ?

Utilisabilité, ergonomie cognitive Quels sont les paramètres d’un bon système ? Quels sont ceux que vous aimez..ceux que vous n’aimez pas ?

Interactivité et usages Est-ce que ça évolue ? Votre utilisation est-elle la même qu’avant ? Comment décrire ce qui se passe ?

Théorie de l’activité et intégration des systèmes informatisés et des systèmes sociaux

Vers quoi ça évolue ?

Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000:Préparé par Yan Bodain, M.A.

Jean-Yves Fiset, ing., Ph. D. et Sandrine Prom TepHec Montréal

À un moment donné, 1% des votes était sous examen (écart entre les candidats est de quelques centaines, sur plusieurs centaines de milliers).

19 000 bulletins de votes ont été rejetés car plus d’un candidat y étaient sélectionnés.

http://cuwu.editthispage.com/2000/11/08

Bulletin de vote électronique de la Floride

Quelques possibilités d’erreurs:• Lecture de haut en bas => ensemble de candidats associé au second trou• Lignes horizontales alignées sur les trous• Espacement réduit entre les trous• Gauchers (droitiers) ne distinguent pas correctement les noms au moment

de voter

Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000

Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000

Commentaires d’électeurs: "When I went to push the one for president, I pushed one and it seemed to be just

below the office of vice president. It seemed like I had to push one for vice president, too. Then I saw I had accidentally voted twice."

"It was so hard to tell who and what you were voting for. I couldn't figure it out, and I have a doctorate."

Selon le directeur des élections de Floride: "I don't think they are confused. I think they left the polling place and became

confused. The ballot is very straightforward. You follow the arrow, you punch the location. Then you have voted for who you intend to elect,"

Roberts assigné par le Gov. Jeb Bush, (frère de George W.'s)

Pourquoi l’étude des interactions Humain Ordinateur ?

L’impact d’une mauvaise interface n’est pas toujours si grave…

Mais elle peut faire perdre des milliers d’heures à des milliers de personnes.

Avec le commerce électronique, les jeux vidéos, l’intégration actuelle des médias traditionnels et électroniques, la formation en ligne, …

il y a dans les IHM un vaste domaine d’application et de recherche.

Domaine de création..de réflexion.. de théorisation

Les concepts de bases

Ergonomie cognitive ? Utilisabilité

Modèle de l’action et des interfaces (Norman 1986)

Human information processing

Manipulation directe vs Intelligence des systèmes

Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?

ergos travail et nomos lois naturelles.

Laville (1976) "l'ensemble des connaissances sur

le fonctionnement de l'homme en activité, afin de les appliquer à la conception des tâches, des outils des machines et des systèmes de production".

Grandjean (1969) elle étudie "l'adaptation du travail à l'homme".

faciliter l'utilisation d'un outil en se fondant sur les connaissances dans les sciences biologiques,

psychologiques et physiques

L’ergonomie cognitive s’intéresse à... perception, activité symbolique, mémorisation,

prise de décision, résolution, motivation

Concrètement...

L’ordinateur est un outil.. pour le travail, l’art, la socialisation..

design de quelque chose d’artificiel,de complexe.qui soit fonctionnel

Inventer le médium, le message, les rôles, la culture ..

Modéliser le rapport à l’information..aux autres

Créer des systèmes intelligents

Qu’est-ce qu’une interface ?

Toutsavoir.net : interface Ensemble des programmes gérant l'utilisateur et les rapports qu'ils peut entretenir avec sa machine et les logiciels qu'elle abrite Si cette interface est jolie tout plein avec des tas de beaux dessins géométriques, c'est une interface graphique. Mise en oeuvre physique de règles de communication entre deux systèmes.

Dicofr.com - InterfaceUne voie d'échange d'informations qui permet à un ordinateur ou plusieurs ordinateurs ou des équipements extérieurs (imprimantes, moniteurs ou modems) ou deux ou plusieurs ordinateurs de communiquer.

Interface Utilisateur Partie visible par l'utilisateur d'un logiciel, en d'autres termes le programme gérant l'interaction entre la machine et l'utilisateur.

Interface graphique Surcouche d'un système d'exploitation apportant le système de fenêtres et de menus inventé par Xerox. Sa vulgarisation pour le grand public a eu lieu grâce aux travaux d'Apple avec la sortie du Lisa puis du Macintosh en 1984.

IHM Interaction Homme Machine ou IPSITout ce qui permet une communication homme/machine.

Définir les IPSI …un problème pour l’Ergonomie cognitive

Communication Humain OrdinateurThéorie de l’action - Norman (1986)

Communication - émettre et recevoir l’information de façon efficace

Le Gouffre

Intentions Actions

L’Usager Le Système

Evaluation Rétroaction

Problématique de l’adaptation des systèmes informatiques

Norman 1986: Cycle d'interaction avec un système informatisé:

Fossé de l’exécution Établissement d'un but

Formation d'une intention

Spécification d'une suite d'actions

Exécution des actions

Fossé de l’évaluation Perception de l'état du système

Interprétation de l'état du système

Évaluation de l'état du système par rapport au but

La largeur des fossés est reliée

Les difficultés et les erreurs sont partout

Design = Compromis

Comment aimez vous les journaux, le courriel, travailler sur ordinateur, les jeux…

ex. Journaux électroniques, La toile du Québec

ex. multiples index et choix diminue l'attention porté à l'information.

Dans les musées…qu’est-ce qui se passe ?

Intégration des médias ? Site de Radio-Canada

La radio est-elle la même ? La TV ?

La lecture à l’écran est différente de celle sur papier, comment l’optimiser ?

Hutchins, Hollan & Norman, 1986

Manipulation directe

Distance sémantiqueMatching the level of description to the level at which the person

thinks of the task.

Dans quelle proportion la structure d’interaction est à la charge de l’usager ou à celle du système ?

Distance articulatoiredeals with forms of expression

Beware the Turing tar-pit in which everyting is possible but nothing of interest is easy (Perlis, 1982)

Hutchins, Hollan & Norman, 1986

Engagement directExécution et évaluation se font directement

Input et output font références l’un à l’autre

Système répond rapidement (responsive), délais sont courts

Interface n’est pas obstructive, dérangeante mais transparente par rapport à l’activité

Modèle du Traitement Humain de l'Information

Interaction entre un système humain et une machine

Quelles sont les contraintes ? La technologie les repoussent-elles ?

Théories ?

Modèle du Traitement Humain de l'Information

Il faut considérer les contraintes du traitement des informations par les humains

Le temps et la difficulté du traitement de l’information est formé de trois composantest = ts + tc + tm (sensoriel, cognitif et moteur)

système sensoriel favoriser la discrimination sensorielleattention aux contrastes - couleur, sons, détailvitesse proportionnelle à l’activitéréduire les variations de vitesseralentir pour diminuer les erreurspermettre d’ajuster, d’interrompre

Modèle du Traitement Humain de l'Information...

système moteur

ergonomie physique des dispositifs Loi de Fitts

T= I log2 2D/L D = distance à parcourirL = largeur de cibleI = constante (1 sec)

Si le bouton est loin sa taille doit augmenterPlacer les zones actives utilisées fréquemment ensemblePlutôt en bas à droite, dans l’ordre de lecture..sauf sur Internet..Pourquoi ?

Attention aux boutons « Annuler » ou « Effacer »Penser aux erreurs possibles de manipulation

système cognitif - Mémoiremémoire à court terme ou mémoire de travail

attention sélective, difficulté à se rappeler des choix de menus - raccourcir oublie le parcours fait - d’où on vient? ce qu’on cherche ?

mémoire à long terme Organisation en mémoire des concepts, des faits. Partir de ce que l’usager connaît Fournir une structure, un résumé, répéter

processeur: temps de reconnaissance et d’exécution Donner le contrôle à l’usager. Simplifier et morceler les étapes Supporter la résolution de problème..essais / erreur. Prévoir les processus, la difficulté, la reconnaissance

Et les autres dimensions cognitives : la motivation, l’apprentissage et les attitudes.

Modèle du Traitement Humain de l'Information...

Mais au delà de faciliter la compréhension de l’Outil..

La compréhension d’une interface et sa facilité dépend des intentions..du contexte et de la structure des activités..

Hoc, 1998 - On n’utilise pas l’ordinateur pour lui-même…mais pour des buts super ordonnés

« un concepteur de système ne conçoit pas seulement une machine, mais un système homme-machine qui réalise une tâche définie » Hoc, 1998

Au delà du traitement de l’information... L’activité

Schneiderman, 1982 - les interfaces à manipulation directe

voir l'opération se produire, montrer le résultat rétroaction (feedback) physiquement évident, « affordance » possibilité de survol et de grossissement déclenchées par un bouton, immédiat fermeture

(séquences d'opération courtes qui libèrent la mémorisation) rapidité donne l'impression de contrôle continu, instantané, progressif et réversible visibilité et contrôle flexibilité rendre les sorties évidentes permettre les raccourcis efficacité - utilisabilité, rapidité, fiabilité adaptabilité par l'usager

Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?

Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996

Manipulation directe Métaphore Manipulation directe Voir et pointer Consistance WYSIWYG Contrôle de l’usager Rétroaction et dialogue Tolérance Intégrité esthétique Sans modes

Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?

Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996

Voir les choses autrementMétaphore Réalité

Manipulation directe Délégation

Voir et pointer Décrire et commander

Consistance Diversité

WYSIWYG Representer les sens

Contrôle de l’usager Contrôle partagé

Rétroaction et dialogue Système s’occupe des détails

Tolérance Modèle de l’usager

Intégrité esthétique Variété graphique

Sans modes Indices plus riches

Discussion... Est-ce possible ?

Peut-on revenir en arrière ? Anti Mac est-ce réaliste ?

Pour aider l’usager,qu’est-ce que l’ordinateur peut comprendre ?

Les engins de recherche sont-ils de bons outils ?qu’est-ce qu’on y trouve ?

DiscussionIHM et Communication

Les systèmes encadrent la communication ? Les usagers s’approprient le système ?

Au delà des mots comment analyser et intervenir dans ce domaine ?

Domaine appliqué..mais aussi 25 ans de recherches, liées à des phénomènes, à des types d’interaction. Voir des résultats et des modèles de recherche.

Utilisabilité

Principes ergonomiques http://www.fas.umontreal.ca/com/com3561/bta/ergo/frame1.html Bastien et Scapin http://www.ergoweb.ca/criteres.html

Évaluation heuristique Nielsen http://www.useit.com/papers/heuristic/

Références

Bastien, J. M. C., & Scapin, D., L. (1993). Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer Interfaces.  (156). INRIA.

Gentner, D., & Nielsen, J. (1996). The Anti-Mac interface. Communications of the ACM, 39(8), 70-82.

Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris: CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877

Lindsay, P. H., & Norman, D. S. (1980). Traitement Humain de l'Information. Montréal: Etudes Vivantes. Translated from

Lindsay, P. H., & Norman, D. A. (1977). Human information processing : an introduction to psychology (2d ed.), pp. xxiii, 777. New York: Academic Press. 0124509606. BF 455 L55 1977

Norman, D. A. (1986). Cognitive Engineering. In D. A. Norman, & S. Draper (Ed.), User Centered System Design:  New Perspectives on Human-Computer Interaction (pp. 31-62). Hillsdale, N.J.: Erlbaum.

Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley, 638p. ISBN 0201572869 - p.104-112

Weinschenk, S., & Yeo, S. C. (1997). GUI design essentials for Windows 95, Windows 3.1, World Wide Web. New York: Wiley,345p. ISBN 0471175498 - Ch3 - p.51-83.