estadísticas de atención. ecu 911 austro 2 al 8 diciembre 2013
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Estadísticas semanal de atención, despacho y emergencias atendidas por el centro Zonal ECU911 Austro.TRANSCRIPT
ESTADÍSTICAS SEMANALES DE “INCIDENTES
RECEPTADOS
Y ATENDIDOS” POR
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN
PERÍODO SEMANAL:
Lunes 02 al domingo 08 de diciembre de 2013
Cuenca, 10 de diciembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 2
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ...................................................................................... 3
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA .............................................................................................................. 3
ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO ............................................................................ 4
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA .............................................................................. 5
INCIDENTES REPCEPTADOS POR TIPO ................................................................................................. 7
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ........................................................................... 8
DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN .................................................................................... 10
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ......................................................................... 11
ANEXOS ............................................................................................................................................. 13
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 3
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO, brinda servicio a las
provincias de Azuay y Cañar con sus 22 cantones. Durante el período 02 al 08 de diciembre de
2013 ingresaron un total de 17.110 alertas, donde el 49% de las mismas fueron “Llamadas mal
Intencionadas”, el 27% fueron alertas “Normales”, el 24% “llamadas de consultas”, según se
observa en la (tabla 1).Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas ver (anexo 7).
TABLA No. 1 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
TIPO DE ALERTA
TIPO DE ENTRADA Total Alertas Recibidas
%
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Recepción Videovigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio Desconocido
Mal Intencionada 6.829 1.547 0 0 8.376 49%
Normal 2.945 1.284 251 60 4.540 27%
Consultas 3.127 1.063 0 0 4.190 24% Error del Sistema 1 3 0 0 4 0,02%
Llamada Falsa 0 0,00%
Prueba 0 0%
Invalida 0 0% Total de Alertas 12.902 3.897 251 60 0 0 17.110 100%
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA
La tabla 2 nos muestra el índice de ocurrencia por día de los diferentes tipos de alertas que recibe
el SIS ECU-911 Centro Zonal Austro, como podemos observar las alertas normales son las que
mayor variación muestran durante los días viernes, sábado y domingo, alcanzando su punto más
alto el día sábado con 995 alertas con respecto a los otros días de la semana, siendo este tipo de
alerta que mantiene este comportamiento como se observa en el gráfico 1, las llamadas mal
intencionadas alcanzan su punto más alto el día miércoles con un total de 1.329.
TABLA No. 2 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO Y DÍA
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre de 2013
TIPO DE ALERTA
DÍA DE OCURRENCIA Total Alertas
Recibidas Lunes
02/12/2013 Martes
03/12/2013 Miércoles
04/12/2013 Jueves
05/12/2013 Viernes
06/12/2013 Sábado
07/12/2013 Domingo
08/12/2013
Mal Intencionada 1.329 1.225 1.146 1.133 1.220 1.208 1.115 8.376
Normal 551 477 430 536 756 995 795 4.540
Consultas 497 420 616 575 617 791 674 4.190
Error del Sistema 1 1 1 0 0 1 0 4
Llamada Falsa 0
Prueba 0
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 4
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
Invalida 0
Total de Alertas 2.378 2.123 2.193 2.244 2.593 2.995 2.584 17.110
Porcentaje 12% 11% 9% 12% 17% 22% 18% 100%
GRAFICO 1
ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO El gráfico 2 muestra el flujo de alertas por turno de 8 horas que realizan los evaluadores tanto de
llamadas como de video vigilancia, como se muestra las alertas mal intencionadas se presentan
con mayor frecuencia entre las 8:00 y las 00:00 teniendo una mayor presencia entre las 08:00:01 y
las 16:00:00. Las alertas normales presentan similar tendencia sin embargo su mayor variación
ocurre en el turno de 16:00:01 a 00:00:00 en el cual se incrementa el flujo en aproximadamente el
30% con respecto al siguiente turno con mayor frecuencia.
GRAFICO 2
12%11% 9%
12%
17%
22%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Lunes 02/12/2013
Martes 03/12/2013
Miércoles 04/12/2013
Jueves 05/12/2013
Viernes 06/12/2013
Sábado 07/12/2013
Domingo 08/12/2013
Po
rce
nta
je d
e O
curr
en
cia
Día
PORCENTAJE DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR DÍAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 02 al 08 de diciembre 2013
788
4.284
3.304
1.1111.495
1.934
604
1.771 1.815
0 1 3
2.503
7.5517.056
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
00:00:01 - 08:00:00 08:00:01 - 16:00:00 16:00:01 - 00:00:00
# d
e A
lert
as R
eci
bid
as
Intervalos de Tiempo (Turnos)
PORCENTAJE DE ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS 8 HORASECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 02 al 08 de diciembre 2013Mal Intencionada
Normal
Consulta
Error del Sistema
Llamada Falsa
Total
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 5
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
GRAFICO 3
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA
En la siguiente tabla se muestra el flujo de alertas normales que ingresaron desde las diferentes
provincias y sus respectivos cantones así como el medio a través del cual se reportaron. El 76% de
alertas normales provienen del cantón Cuenca seguido de un 2% del cantón Gualaceo dentro de la
provincia del Azuay. En la provincia del Cañar el 8% de las alertas normales se reportan del cantón
Azogues seguido por un 5% del cantón La Troncal estos porcentajes con respecto al total de
alertas normales receptadas en el Centro. Además se muestra los 5 principales cantones dentro de
cada provincia (Tabla3, gráficos 4,5).
TABLA No. 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA Y CANTÓN
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
PROVINCIA/CANTÓN
TIPO DE ENTRADA Total Alertas
Recibidas %
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Recepción Videovigilancia
Agregada por Mano
Botón de
Auxilio Desconocido
Azuay 2.407 1.118 215 57 0 0 3.797 83,6%
Cuenca 2.152 1.050 199 53
3.454 76%
Gualaceo 77 20 4
101 2%
Paute 38 11 3
52 1%
Sigsig 29 5 1 1
36 1%
Girón 21 9 2
32 1%
Santa Isabel 19 9 2 1
31 1%
Camilo Ponce Enríquez 22 4
26 1%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 6
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
Chordeleg 16 2 1 1
20 0,4%
Oña 6 3 1
10 0,2%
Guachapala 7 2
1
10 0,2%
Nabón 8 2
10 0,2%
Pucará 7 1
8 0,2%
Sevilla de Oro 2
1
3 0,1%
San Fernando 2
2 0,0%
El Pan 1
1
2 0,0%
Cañar 533 166 36 3 0 0 738 16%
Azogues 244 88 23 1
356 8%
La Troncal 176 41 3 1
221 5%
Cañar 62 7 2 1
72 2%
Biblián 21 20 3
44 1%
El Tambo 18
4
22 0,5%
Deleg 8 9 1
18 0,4%
Suscal 4 1
5 0,1%
Otras Provincias 5 0 0 0 0 0 5 0%
Guayaquil 5
5 0,1%
Total general 2.945 1.284 251 60 0 0 4.540 100%
GRAFICO 4
GRAFICO 5
3.454
101
52
36
32
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000
Cuenca
Gualaceo
Paute
Sigsig
Girón
CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL AZUAY
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTROPeríodo del 02 al 08 de diciembre 2013
356
221
72
44
22
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Azogues
La Troncal
Cañar
Biblián
El Tambo
CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL CAÑAR
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTROPeríodo del 02 al 08 de diciembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 7
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
Durante el período de análisis el ECU-911 Centro Zonal Austro registró 4.540 alertas de incidentes
categorizadas como normales, de las cuales 3.744 fueron incidentes, la diferencia entre incidente
y alertas normales se debe a que en ciertas ocasiones se receptan más de una alerta que
corresponde a un mismo incidente. (Se recibe más de una alerta o llamada reportando el mismo incidente).
Como se puede observar en el (gráfico 6) la categoría de incidente con mayor participación
registrada durante el período de análisis es de tipo policial (2.346) representando el 63%, en
segundo lugar se encuentran los incidentes de Tránsito con (662) que representa el 18%,
incidentes de Salud (540) que representan el 14%, incidentes de Bomberos (126) que representa
el 3%.
TABLA No. 4 TIPO DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
TIPO DE INCIDENTE Frecuencia %
Policial 2.346 63%
Tránsito 662 18%
Salud 540 14%
Bomberos 126 3%
Servicios Municipales 68 2%
Gestión de Riesgos 2 0,1%
FF.AA. 0 0%
Total 3.744 100%
GRAFICO 6
63%
18%
14%
3%
2%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPOECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 02 al 08 de diciembre 2013
Policial
Tránsito
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Gestión de Riesgos
FF.AA.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 8
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CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No. 5 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Y CANTÓN
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
Provincias Tipo de Incidente Total
General Porcentaje
Policial Tránsito Salud Bomberos Servicios Municipales Gestión de Riesgos FF.AA.
Azuay 1.949 589 418 95 63 1 0 3.115 83,2%
Cuenca 1.791 553 363 62 60 1 2.830 75,6%
Gualaceo 45 14 13 7 1 80 2,1%
Paute 32 4 6 2 1 45 1,20%
Girón 11 6 7 5 1 30 0,80%
Sigsig 14 1 4 8 27 0,7%
Santa Isabel 14 3 7 24 0,6%
Camilo Ponce Enríquez 13 2 5 1 21 0,6%
Chordeleg 12 3 3 18 0,5%
Oña 5 2 3 10 0,3%
Nabón 4 6 10 0,3%
Pucará 5 2 1 8 0,2%
Guachapala 2 3 5 0,1%
Sevilla de Oro 1 1 1 3 0,1%
San Fernando 1 1 2 0,1%
El Pan 1 1 2 0,1%
Cañar 397 73 120 31 5 1 0 627 16,7%
Azogues 196 36 41 17 1 1 292 7,8%
La Troncal 131 18 31 7 1 188 5,0%
Cañar 30 9 22 2 1 64 1,7%
Biblián 21 5 10 2 1 39 1,0%
El Tambo 8 5 5 3 21 0,6%
Deleg 8 9 1 18 0,5%
Suscal 3 2 5 0,1%
Otras Provincias 0 0 2 0 0 0 0 2 0,05%
Guayaquil 2 2 0,05%
Total general 2.346 662 540 126 68 2 0 3.744 100%
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
Para el análisis del Tiempo Promedio Atención del Centro (TPA) se ha tomado en consideración
desde el momento que ingresa la llamada al sistema hasta el momento que el recurso (material y
humano) finaliza el tratamiento del incidente.
Como se puede observar en la tabla No. 6 el tiempo promedio de registro de la alerta que es el
tiempo que les toma a los evaluadores de llamadas de emergencia atender la llamada y llenar la
ficha es de 2 minutos con 29 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución que es
el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio
para atenderlo, que en promedio para el período 02 al 08 de diciembre es de 08 minutos con 44
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 9
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CENTRO ZONAL AUSTRO
segundos, también se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que va desde
que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que
atienda el incidente llega al sitio dando un tiempo promedio de 11 minutos y 13 segundos,
finalmente se considera necesario la medición del tiempo total del servicio que se refiere a todo
el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el
incidente finaliza o es atendido en su totalidad que para el período de análisis es de 29 minutos
con 33 segundos. En la siguiente tabla se puede observar este tiempo calculado para cada uno de
los tipos de incidentes que se receptan en el ECU-911 Centro Zonal Austro.
TABLA No. 6 TIEMPOS PROMEDIOS EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
TIPO DE INCIDENTE TIEMPO LLENADO
FICHA TIEMPO REACCIÓN
INSTITUCIÓN TIEMPO
RESPUESTA TIEMPO SOLUCIÓN
INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL
INCIDENTE
TIEMPO TOTAL SERVICIO
Bomberos 0:02:47 0:15:53 0:18:40 0:58:17 1:14:10 1:16:57
Salud 0:02:37 0:09:03 0:11:41 0:30:08 0:39:12 0:41:49
Servicios Municipales 0:02:36 0:14:53 0:17:30 0:09:37 0:24:30 0:27:06
Tránsito 0:02:28 0:09:45 0:12:13 0:13:12 0:22:56 0:25:25
Policial 0:02:27 0:08:00 0:10:26 0:15:14 0:23:14 0:25:41
TIEMPO PROMEDIO DESPACHO
0:02:29 0:08:44 0:11:13 0:18:19 0:27:03 0:29:33
GRAFICO 7 TIEMPOS PROMEDIO GENERALES EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 10
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CENTRO ZONAL AUSTRO
DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, a continuación se
especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911
para atender dichos incidentes. La (Tabla7 y grafico 8) presenta el total de despachos realizados por
cada una de las instituciones de respuesta. Del total de incidentes receptados por llamadas
telefónicas y captados por video vigilancia 3.744, se generó la necesidad de realizar 3.757
despachos.
Analizando el número de despachos realizados por institución de respuesta se observa que la
Policía Nacional realizó 2.535 despachos que representa el 67%, en segundo lugar se encuentra
Tránsito (EMOV, CTE) con 590 despachos que representa el 16%, Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) con
338 representando el 09%, Bomberos (Bomberos Azuay, Cañar) realizaron 204 despachos
representando el 5%, otras instituciones con porcentajes iguales o inferiores al 2%.
TABLA No. 7
NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
INSTITUCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA %
Policía Nacional 2.535 67%
Tránsito (EMOV, CTE) 590 16%
Salud (CR, IESS, MSP) 338 9%
Bomberos (Azuay, Cañar) 204 5%
Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) 61 2%
Gestión de Riesgos 28 1%
FF.AA. 1 0,0%
Total 3.757 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 11
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
GRAFICO 8
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 8 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por cada una de las
instituciones, dando a conocer cuántos despachos fueron necesarios realizar para atender los
diferentes incidentes, ejemplo, en el período de análisis se realizaron 2.354 despachos para
atender 2.346 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Zonal Austro, para este caso las
instituciones de tránsito (EMOV, CTE) y Salud (CR,IESS,MSP) quienes proporcionan mayor apoyo para
atender los incidentes de tipo policial. De igual manera se realizaron 664 despachos para atender a
662 incidentes de Tránsito siendo la Policía Nacional quienes mayor apoyo brindan para atender
dichos incidentes.
67%
16%
9%5%
2% 1%
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓNECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 02 al 08 de diciembre 2013
Policía Nacional
Tránsito (EMOV, CTE)
Salud (CR, IESS, MSP)
Bomberos (Azuay, Cañar)
Guardia Ciudadana (CNEL, Otras)
Gestión de Riesgos
FF.AA.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 12
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CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA 8 INCIDENTES RECEPTADOS VS DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
INCIDENTES RECEPTADOS Despachos Realizados
Tipo de Incidente Total de Incidentes Receptados Despachador Despachos Realizados Total de Despachos
Policial 2.346 Policía Nacional 2.315 2.354
Tránsito (EMOV, CTE) 18
Salud (IESS, MSP, Cruz
Roja) 10
Bomberos (Azuay, Cañar) 9
Guardia Ciudadana 2
Tránsito 662 Tránsito (EMOV, CTE) 516 664
Policía Nacional 135
Salud (IESS, MSP, Cruz
Roja) 6
Bomberos (Azuay, Cañar) 5
SGR 1
Guardia Ciudadana 1
Salud 540 Salud (IESS, MSP, Cruz
Roja) 318 567
Bomberos (Azuay, Cañar) 119
Policía Nacional 75
Tránsito (EMOV, CTE) 53
SGR 1
Guardia Ciudadana 1
Bomberos 126 Bomberos (Azuay, Cañar) 71 112
SGR 25
Policía Nacional 9
Salud (IESS, MSP, Cruz
Roja) 4
Tránsito (EMOV, CTE) 2
FF.AA 1
Servicios Municipales 68 Guardia Ciudadana 57 57
Gestión de Riesgos 2 Policía Nacional 1 3
SGR 1
Tránsito (EMOV, CTE) 1
FF.AA. 0 FF.AA 0 0
Total 3.744 3.757 3.757
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ANEXOS
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CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 1 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
TIPO DE ENTRADA FRECUENCIA PORCENTAJE
Llamadas Telefónicas 3.437 93%
Video-Vigilancia 251 7%
TOTAL INCIDENTES REPORTADOS 3.688 100%
ANEXO 2 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICA
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
TIPO DE ENTRADA FRECUENCIA PORCENTAJE
Celular 2.244 68%
Teléfono fijo 1.041 32%
TOTAL 3.285 100%
93%
7%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 02 al 08 de diciembre 2013
Llamadas Telefónicas
Video-Vigilancia
68%
32%
% INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 02 al 08 de diciembre 2013
Celular
Teléfono fijo
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 15
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 3 DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
INSTITUCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
Policía Nacional 2.535 67,5%
EMOV 560 14,9%
MSP 189 5,0%
Bomberos Azuay 158 4,2%
IESS 101 2,7%
Guardia Ciudadana 61 1,6%
Cruz Roja 48 1,3%
Bomberos Cañar 46 1,2%
CTE 30 0,8%
SGR 28 0,7%
FF.AA 1 0,03%
Total general 3.757 100%
ANEXO 4 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
INSTITUCIÓN NÚMERO DE DESPACHOS
REALIZADOS
BOMBEROS AZUAY 158
BOMBEROS CAÑAR 46
TOTAL DESPACHOS 204
ANEXO 5 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 02 al 08 de diciembre 2013
PROVINCIA BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR
TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR
PROVINCIA
AZUAY 154 0 154
CAÑAR 3 46 49
OTROS 1 1
TOTAL DESPACHOS 158 46 204
77%
23%
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR CUERPO DE BOMBEROSECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 02 al 08 de diciembre 2013
BOMBEROS AZUAY
BOMBEROS CAÑAR
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 16
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 6 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA Y CANTÓN
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013
PROVINCIA/CANTÓN
NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR
CANTÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR
Azuay 154 154
Cuenca 125 125
Sigsig 7 7
Gualaceo 5 5
Girón 4 4
Guachapala 3 3
Paute 2 2
Santa Isabel 2 2
Camilo Ponce Enríquez 2 2
Oña 2 2
Chordeleg 1 1
Pucará 1 1
Cañar 3 46 49
Azogues 1 19 29
La Troncal 2 9 11
Cañar 7 7
Deleg 6 6
El Tambo 4 4
Biblián 1 1
Otros 1 1
Total general 158 46 204
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ANEXO 7 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se
muestran a continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta
un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía,
Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de
salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Mal Intencionadas.- Es toda alerta en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando
alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por
Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de
incidente a mano o por botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los
conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son
consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la
necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha
presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no
imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente
siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de
incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de
despacho.
Incidentes Receptados≤ Despachos Realizados≤ Alertas Recibidas
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Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de
despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que
el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la
institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a
la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega
una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.