Es un proceso de evaluación sistemática de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.  

Es una herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al que hacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones. 

HOHOYY

FUTUFUTURORO

PLAN PLAN

ESTRATEG

ESTRATEG

ICOICO

1. ¿Dónde estamos?Razon de Ser

2. ¿Hacia dónde vamos?Deseo Ser…

3. ¿Cómo podemos

llegar hacia donde

queremos ir?

OR

IEN

TA

CIO

N A

L C

LIE

NTE

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CIO

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L C

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NTE

Desatender la voz del clienteDedicar mucho tiempo a la descripción de nuestra

empresa en lugar de analizar el mercado, la competencia o nuestra posición competitiva.

 La omisión de objetivos mesurables. Negligencia en el análisis del mercado. Determinar con ligereza quienes son "todos" nuestros

competidores reales y potenciales.

Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organización para conseguir los propósitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el éxito de nuestra empresa.

Puede construirse tomando en cuenta las preguntas:¿Quienes somos? = identidad, legitimidad.¿Qué buscamos? = Propósitos.¿Qué hacemos? = Principales medios para lograr el propósito.¿Por medio de qué lo hacemos? = Valores, principios, motivaciones.¿Para quiénes trabajamos? = Clientes.

Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la "Visión".

Visualizar el futuro implica un permanente examen de la organización frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que ella es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidades y oportunidades.

Los aspectos a revisar son: ◦ Lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que

hacer,  ¿Que tipo de Empresa queremos ser?.  ◦ ¿En qué tipo de negocios debe entrar la Empresa y

cuáles deben ser los objetivos de rendimiento?. 

La palabra valor viene del latín valor, valere (fuerza, salud, estar sano, ser fuerte). Cuando decimos que algo tiene valor afirmamos que es bueno, digno de aprecio y estimación.

Los valores son pautas y guías de nuestra conducta.

Los valores guían la actividad humana en todas sus manifestaciones, convirtiéndose en elementos indispensables en la regulación de la conducta de los seres humanos.

Es el medio por el cual la empresa realiza un reconocimiento de su realidad tanto interno como del entorno

Se analizan en detalle una serie de variables, situaciones o condiciones exógenos que afectan o pueden impactar positiva o negativamente el desarrollo de las acciones y proyectos estratégicos en el presente y/o futuro.

Análisis DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES Estrategias, Proyectos y Acciones FO (Crecimiento)

Estrategias, Proyectos y Acciones DO (Supervivencia)

AMENAZAS Estrategias, Proyectos y Acciones FA (Supervivencia)

Estrategias, Proyectos y Acciones DO (Mitigación)

Se deben fijar objetivos razonables para el negocio, basados en el establecimiento de la misión, para asegurar la realización de la misma en el negocio.

Los objetivos deben ser claros, realistas, que se puedan medir y con un tiempo específico para su cumplimiento. Los objetivos se pueden crear para:

◦ generar ingresos ◦ crecimiento de las ganancias ◦ ventas y crecimiento del mercado ◦ plantas o almacenes nuevos, y ◦ calidad del producto/servicio o imagen corporativa

Las estrategias son determinadas por la respuesta a la pregunta anterior: ¿Cómo será el negocio en el futuro?

Las opciones estratégicas incluyen lo siguiente::◦ Estrategias de Estabilidad -- el éxito se deriva de pequeños

cambios (raro). ◦ Estrategia de Ganancias -- sacrificar el crecimiento futuro

por las ganancias actuales. ◦ Estrategia de Crecimiento -- el crecimiento se puede

alcanzar con la integración vertical (expansión desde adentro), la integración horizontal (comprar a un competidor), la diversificación, la fusión o la reducción.

Son expresiones cualitativas o cuantitativas que sirven para medir el avance o logro de una

actividad, en un periodo determinado.

Son las expresiones cuantitativas del comportamiento de un conjunto de actividades, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia nos permite evaluar las desviaciones sobre las cuales se deberán tomar decisiones correctivas o preventivas.

Reducción de la incertidumbre y subjetividad

Incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores

Disponer de herramientas de información sobre la gestión del negocio

Motivar a miembros del equipo a alcanzar metas retadoras

Generar un proceso de innovación y enriquecimiento en el trabajo

Impulsar eficiencia, eficacia y productividad en las actividades diarias

Identificar oportunidades de mejoramiento en actividades en las que se requiere reforzar el comportamiento

Identificar fortalezas en diversas actividades

Reorientar políticas y estrategias con respecto a la gestión de la organización.

Establecer una gerencia basada en datos y hechos

Evaluar periódicamente el cumplimiento de las actividades clave de la organización

Contar con información que permita priorizar actividades basadas en necesidades de cumplimiento de objetivos

Un indicador debe poder medir de manera fácil, poco costosa y rápida el cumplimiento de un objetivo, aclarando las causas de tal resultado.

Atributos de una buena medición:

Pertinencia Precisión Simplicidad Vigencia Oportunidad Confiabilidad Economía

El Objetivo al que va medirLa Definición o descripción precisa de la medición. Los Valores de Referencia o MetaResponsables del seguimiento y los resultados.Frecuencia (tiempo) teniendo en cuenta la disponibilidad de la información y el requerimiento de seguimiento.

Todo esto enmarcado en un adecuado Sistema de Procesamiento

Miden el uso adecuado de los recursos Recursos Utilizados/Recursos Planeados

◦ Actividad◦ Recursos◦ Tiempo◦ Presupuesto

Exagerar en la importancia de la eficiencia, puede poner a la administración a realizar mayor énfasis en la recursos descuidando el cumplimiento de los objetivos.

Miden el logro de los objetivos o metas. Resultados/Metas

◦ Cobertura◦ Resultados◦ Productos◦ Impacto

Exagerar en la importancia de la eficacia, la administración puede caer en el error de perseguir el cumplimiento de las metas sin importar los recursos asignados (Beneficio/Costo). A menos que la organización lo premedite de esa forma.

Es la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para obtenerla.◦Ingresos Generados/Costos RH◦PIB/Población◦Ingresos Generados/Inversión en Publicidad

¿Qué hacer con los objetivos estratégicos con mediciones intangibles o imprecisas?

Impacto Social

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Establecer indicadores blandos entendiendo que: ◦ Son indicadores que se usan para medir el logro de

objetivos que son por naturaleza un tanto intangibles e imprecisos.

◦ Se expresan en una escala de naturaleza cualitativa.

◦ Por su naturaleza en ocasiones es inevitable el uso de juicio de valor.

◦ Alta dependencia de la calidad del instrumento diseñado para la recolección de los datos.

Imagen. Satisfacción del

cliente. Clima organizacional. Riesgo. Motivación personal. Nivel de

competencias.

Calidad de servicio. Liderazgo. Compromiso

empresarial. Nivel de

comprensión. Pertinencia de la

información entregada.