experiencia e learning telefónica españa
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La experiencia eLearning de Telefónica de España
12 de diciembre de 2001
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Historia
1990: cooperación en proyectos internacionales de análisis de viabilidad
1992: herramienta de gestión y expediente formativo del empleado
1993: primeros cursos en diskette 1995: distribución de materiales educativos
por la red interna 1997: primera versión de la RTD 1999: generalización de la RTD (V3.0) 2001: 25.500 usuarios registrados
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El Servicio a+
Servicio de Teleformación que la Dirección de Formación para que todos los empleados, por necesidades de Empresa o por interés personal de los propios empleados, para– completar– ampliar– actualizar
su capacitación en temas diversos relacionados con la actividad empresarial.
Disponible en la Red Corporativa y en Internet
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Acciones Formativas en a+
La Oferta Formativa Abierta (OFA) Actividad formativa voluntaria Modalidades de Autoestudio y Tutorizada Se imparte totalmente a través de a+
El Plan Anual de Formación (PAF) Elaborado por RR.HH. junto a los
responsables de área Impartido parcialmente a través de a+
Otras (Programa de ingreso y promoción, Escuelas virtuales, ...)
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Contenidos educativos
76 títulos disponibles en la Red,(47 con reconocimiento curricular): Ofimática Idiomas Prevención de Riesgos Laborales Sistemas de Telecomunicación Calidad Soft-skills, ...
Carreras internas: Escuela Comercial Escuela de Marketing Escuela de Internet eBusiness
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La plataforma Global Teach®
D1 Mobil CUA Project
Einstein (Swisscom)
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GT: Características
variedad de formatos de contenidos y actividades educativas
flexibilidad de crear y administrar servicios formativos diferenciados para diferentes colectivos de usuarios
compatible con AICC y SCORM 1.1
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GT: características
• Catálogo jerarquizado de Materiales y Actividades Formativas: Paquetes instalables, cursos on-line, cuestionarios de evaluación, materiales no electrónicos, actividades presenciales, ...
• Planes de Formación: cursos reglados y tutorizados • Herramientas de comunicación interpersonal • Gestión de inscripciones y seguimiento • Gestión del progreso del nivel de conocimiento • Facilidades de administración de usuarios, grupos,
planes de formación y contenidos educativos • Generación de informes
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El interfaz del estudiante
Navegar por la oferta formativa disponible para él Trabajar con Materiales y Actividades Formativas Inscribirse y trabajar en Planes de Formación y acceder a los servicios asociados: Tutor, Punto de Encuentro, Hoja de trabajo, Evaluaciones, ...
• Gestionar sus datos personales y administrativos• Acceso a la Ayuda contextual
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El interfaz del tutor
Gestión y seguimiento de los Planes de Formación que tutorizaModerar los foros de debateGestión de las inscripciones en Actividades Presenciales y de pedidos de Materiales no Electrónicos Ver los usuarios que están conectados, con envío de mensajes o comunicación instantánea
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El interfaz del administrador
Administración del CatálogoGestión de Áreas y Niveles de Conocimiento Creación, modificación y publicación de los diferentes Materiales y Actividades FormativasGestión del repositorio de Preguntas para Cuestionarios Creación y gestión de los Planes de Formación Gestión de los usuarios y de los grupos de usuarios
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La Red Corporativa
• Infraestructura de comunicaciones compartida y al servicio del Grupo que permite a las empresas beneficiarse de servicios, herramientas de productividad y aplicaciones comunes.
• Los principales beneficios para el Grupo derivan de:
• La posibilidad de tener una gestión del Back-Office unificada: compartiendo sistemas informáticos comunes.
• La reducción de costes y minoración de la complejidad en la administración y soporte de las aplicaciones comunes.
• La privacidad y confidencialidad en el acceso a servicios y
datos.
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20 Mb20Mb
✓ T. Argentina✓ CTC✓ T. Perú✓ T.MóvilesCorp.✓ T. Móviles Esp.✓ Pleyade✓ Endemol
1 Mb
512 Kb
✓ TESATISACasiopeaCleonCometFund. Arte y Tec.FundaciónGestora MediosInmobiliariaTaetel
Ethernet(10 Mb)
Telef EuropeT.Ing.ComunicIntercontinentTM ComunicTNorthAmerTProcesosTelfisaTempotelUrbana Ibéri.
✓ Telesp
✓ Telerj
256 Kb
256 Kb
Red Corporativa
2 Mb
43 Mb✓ MiamiAtento
PP160
Sistema de Gestión de Servicio
CPD Virtual
SGSSCC
Cont.
Sistema Centralizado de Contenidos
Contenidos
Intranet
ContenidosLocales
Cont.
Usuario desde la empresa
Internet
ContenidosInternet
Cont.Usuario desde su domicilio
Empresa X✓ T I+D ✓ Telyco✓ TPI ✓ Uniprex-On.Cero✓ Vía Digital ✓ T. Serv.Audiovis✓ T Data ✓ T. Media✓ ST&Hilo ✓ T. Sistemas✓ Atento ✓Terra (Teleline)✓ Antena 3TV ✓ T. Serv.Distribuc.✓ Antares ✓ Terra-Mobile✓Cabitel ✓ T.Cable✓ Fonditel ✓B2B✓ T.Consul. y Servicios
a+
a+ en la Red Corporativaa+ en la Red Corporativa
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Algunas cifras• Usuarios registrados:
• Diciembre 1999: 5.000• Diciembre 2000: 16.000• Diciembre 2001: 25.564
• Horas de formación impartidas:• 1999: 40.000 horas• 2000: 284.000 horas• 2001: 461.743 horas
• Cursos impartidos:• 1999: 40 cursos• 2000: 250 cursos• 2001: 985 cursos
• Sobre el total de horas de formación:• 2000: 17.4%• 2001: 32 %
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a+ Proyecto PuenteObjetivo:
Extender el servicio a todo el Grupo Telefónica:+130.000 empleados
20 países
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Implantación del modelo
Aspectos a considerar:
Técnicos Humanos Culturales Económicos Organizativos Agentes sociales
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Claves para el éxito
Voluntariedad en las primeras fases Implantación paulatina por áreas temáticas Marketing “one to one”: los alumnos como prescriptores Reconversión: del formador al teletutor Plan de comunicación interna Oferta formativa motivadora Políticas de restricción de formación presencial para determinados ámbitos
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Tendencias
• Plataformas con servicios más sofisticados• Modelo integrado de formación.
Itinerarios formativos que combinan metodologías:desde la información al aprendizaje experimental
• Estandarización de contenidos: la portabilidad incrementa la eficacia del modelo
• Innovación permanente, en paralelo a la expansión de la banda ancha: audio y videocomunicación, multimedia, video bajo demanda, ...
• Cooperación entre entidades para la prestación cruzada de servicios eLearning
• Crecimiento y aceptación social de las TICs en la formación