experientiel - proposez de meilleures expériences clients pour acquérir et fidéliser
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LES CHANGEMENTS DE SUPPORT / MESSAGE DANS L’HISTOIRE DE L’HUMANITÉ,
…
Patati, patata
gestes oral écrit Imprimerie
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ONT TOUT CHANGÉ,
RELATIONS SOCIALES
ACCÈS À L’INFORMATION
LES ATTENTES LES BESOINS
ÉCHANGES ÉCONOMIQUES
COMPORTEMENTS INDIVIDUELS
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HOMO ERECTUS LANGAGE PRIMITIF 50’000 ANS -
LANGAGE COMPLEXE 710’000 ANS - ÉCRITURE 39’000 ANS -
IMPRIMERIE - 1’850 ans
INFORMATIQUE – 500 ans
ORDINATEUR PERSONNEL – 34 ans
INTERNET – 10 ans
SMARTPHONE – 15 ans
MAIS JAMAIS AUSSI VITE QU’AUJOURD’HUI
OBJETS CONNECTÉS – 10 ans
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LE MONDE CHANGE VITE ET NOUS AIMERIONS QU’IL N’ÉVOLUE PAS SANS VOUS !
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LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE PERÇUE..
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LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE
h1p://www.agricool.co/ h1ps://www.captaintrain.com/fr
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LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE
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LA RUPTURE NUMÉRIQUE NE SIGNIFIE PAS: UTILISER LES DERNIÈRES TECHNOLOGIES
MAIS COMPRENDRE ET S’ADAPTER
AUX CHANGEMENTS PLUS PROFONDS QUE CETTE ÉVOLUTION ENGENDRE…
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RAPPORT EXPÉRIENCE/PRIX
> 2000 < 2000
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NOUS VOULONS DES SERVICES UTILES, UTILISABLES ET AGRÉABLES
POUR LE MÊME PRIX,
VOIRE MOINS CHER...
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80% des entreprises disent offrir un service client «supérieur».
8% des clients pensent que ces mêmes entreprises offrent un service client «supérieur».
Source:LeeResources
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LES STARTUP APPORTENT DES SOLUTIONS EN ADÉQUATION AVEC LES ASPIRATIONS DES GENS.
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LES STARTUP APPORTENT DES SOLUTIONS EN ADÉQUATION AVEC LES ASPIRATIONS DES GENS.
HAAA… ENFIN QUELQU’UN QUI S’OCCUPE DE MOI
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ON NE DISCUTE PAS AVEC UN TSUNAMI !
Es-tuvraiment,socialement…uRle?Heuuu,je
veuxdire…
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AU MIEUX, ON LE SURFE…
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AU PIRE… ON LE PREND DANS LA FIGURE.
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ALLEZ-VOUS APPRENDRE À SURFER LA VAGUE ?
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Installerlaversion2016bêta
OSinstallé1980
METTRE À JOUR SON SYSTÈME D’EXPLOITATION
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APPRENDRE À DÉSAPPRENDRE !
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Il ne faut avoir peur ni de l’autorité, ni des anciens.
Albert Einstein
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UTILISEZ DE NOUVELLES MÉTHODES
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DES MÉTHODES PLUS RAPIDES, MIEUX ADAPTÉES À NOTRE ÉPOQUE
OBSERVATION CRÉATION PROTOTYPAGE IMPLÉMENTATION
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PROPOSEZ DE MEILLEURES EXPÉRIENCES CLIENTS
CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
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CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
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AYEZ UNE FOCALISATION PERMANENTE SUR LA VALEUR QUE VOUS APPORTEZ
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OFFREZ DES INTERACTIONS PLUS ATTRACTIVES
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UTILE
AGRÉABLE UTILISABLE
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ET PLUS MÉMORABLES
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DOMAINES DE L’EXPÉRIENCE
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ACQUÉRIR
A qualité et prix similaires, votre choix se portera sur l’organisation qui vous propose la meilleure expérience.
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FIDÉLISER
La communication ne fidélise pas, au contraire d’une expérience utile, utilisable et agréable.
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AUGMENTER LA VALEUR PERÇUE
Une expérience distinctive augmente la valeur du produit ou service.
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DÉVELOPPER LA RECOMMANDATION
Les expériences mémorables que l’on a vécues sont celle que l’on partage le plus.
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Proposez de meilleures expériences clients
POUR ACQUÉRIR ET FIDÉLISER
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CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
concevoir un parcours client plus agréable
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USER EXPERIENCE DESIGN
concevoir des interactions plus utiles, utilisables et agréables
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CONFÉRENCES & FORMATIONS
transmettre de nouvelles compétences
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