EXTRAORDINARY SALES CLUB

I am the GREATEST

I am the WINNER

SUCCESS :

• Mindset & Energy • Smart E-Motion • Life Is A Choice • Change • Personal Mastery

PERSONAL MASTERY :

• Contribution • Integrity • Learning • Emotional Mastery • Enthusiasm • Team mentality • Committed 100%

WOLF VS WOW

AWARE

ATTITUDE

ACT

ACT AGAIN

AWARE

APPEAL

ASK

ADVOCATE

ACT

KARAKTER KONSUMEN DULU

KARAKTER KONSUMEN SEKARANG

Saya baru tahu lho kalau HP

bikin smartphone

Juga

Apartemen yang disana itu sudah mulai dijual ya

oooo.......Ada toh merek obat

nyamuk yang namanya kaya gitu

AWARE Hmmmm.... Apartemen yang ini

modelnya bagus, harganya Pun OK

Kalau yang satu lagi modelnya Juga

cantik, dalamnya lebih lega, tapi

harganya memang lebih mahal

APPEAL

ASK aMenMending beli Apartemen yang di Utara apa Selatan itu ya ?. Bagi Info dong tweeps #galau

aMenAda yg sudah punya Unit di apartemen A. Gimana pengalaman dengan after sales servicenya di situ? please share ya ......

aMenAAgan agan...ane lagi nyari tempat tinggal yang pas buat keluarga ane nih...keluarga muda dengan 2 anak balita, mending pilih A apa B ya? Yang pertama komen ane doain tambah lancar rezekinya . hehehehe

Mama sayang....yuk temenin Papa ke

kantor pemasarannya

Coba telepon salespersonnya

ah...sambil nego.siapa tau dapat diskon lagi

ACT

ADVOCATE Jeung...cobain deh beli

apartemen ini. Aku udah beli dan sudah sebulan aku tinggali. Sekarang

rasanya gatal kalau sehari aja ndak promosi

Bener bener WOW apartement ini

CARA KONSUMEN BEREKSPRESI

BOO-KECEWA

BERAT-KOAR KOAR

ARGH-KECEWA

,MENDESAH,SIMPAN DALAM HATI

OK-SEMUA BAIK TAPI

TIDAK ADA YG ISTIMEWA

AHA-INI BARU

BEDA

WOW-SAYA

AKAN PROMOSIKAN KE SELURUH

DUNIA

FACT FINDINGS

ADVICE

PLAN SALE

FOLLOW UP

S

T

A

R

how trustworthiness

reat customer with overcommitment

ssist costumer to grow

eserve network of friends

• Kata sama dengan perbuatan

• Tantangan menjadi profesi terpercaya

• 99% bersih itu susah 100% bersih lebih mudah

• Jujur mahal, bohong lebih mahal

• Tak ada produk yang sempurna

• Jangan sepelekan hal kecil

• Costumer come first

S

• Tambahkan kejutan bagi pelanggan

• Berikan sesuatu yang sifatnya personal

• kejutan bagi konsumen sosialita

• Tunjukan komitmen ekstra, berikan sesuatu yang melebihi ekspektasi

• Tambahkan unsur emosional dalam produk atau layanan yang kita tawarkan

T

• Jadilah konsultan bagi pelanggan, berikan solusi atas permasalahan yang mereka hadapi

• Pahami hasrat dan kegelisahan terdalam pelanggan

• Tunjukan komitmen ekstra, berikan sesuatu yang melebihi ekspektasi

• Buat pelanggan lebih baik secara finansial, fisik, intelektual, ataupun emosional

• “sapa’ konsumen lama meski mereka tidak sedang bertransaksi lagi dengan kita

• Ingat hal hal personal tentang konsumen. Hal kecil kadang besar maknanya bagi mereka

• Libatkan diri dengan hal spesifik yang disukai konsumen

• Berteman dengan salesperson lain

R

Seorang Salesperson harus mengerti apa

yang menjadi Anxieties (kecemasan)

dan desires (hasrat) seorang klien. Alih

alih (hanya) Menonjolkan kelebihan

produk (features) dan benefit Produk,

tenaga penjual harus mampu

memberikan Sebuah solusi

Joe Kamdani, Pendiri Data Script