ey - etude sur l’innovation dans la branche ... · pdf filedéveloppement...

Etude sur linnovation dans la branche professionnelle de limmobilier Rapport final - 02/10/17
Etude sur linnovation dans la
branche professionnelle de
limmobilier
Rapport final
2 octobre 2017

Sommaire
2
Introduction1
Les 7 volets de linnovation digitale dans limmobilier2
Quels impacts sur les mtiers de la branche ?3
Annexes4

Annexes
Introduction

Pourquoi cette tude ? Linnovation digitale comme moteur de la
transformation des mtiers
Cette tude a t confie par la branche professionnelle de limmobilier, accompagne dAgefos PME, EY.
Le Rfrentiel des Mtiers Cadres de lImmobilier labor en partenariat avec lAPEC dressait le rfrentiel mtiers
dun secteur en profonde transformation (rglementaires, environnementales). Les consquences sur les mtiers se
sont accrues au cours des trois dernires annes, en grande partie en raison de la multiplication des facteurs
dvolution : numrisation des outils et processus de travail, transformation des usages (des espaces de travail aux
lieux dhabitation), des pratiques et des modes de consommation (conomie collaborative, dsintermdiation des
relations commerciales), le nombre croissant de donnes disponibles, etc.
Lenjeu est donc fort didentifier ces tendances, den mesurer les impacts sur les mtiers de la branche (en se
concentrant sur les secteurs de la gestion, de linvestissement, de la transaction et des syndics) et daccompagner les
acteurs de la branche en leur fournissant une vision claire des comptences amenes se transformer au cours des
prochaines annes.
Innovation des comptences et des organisations, complexification et croisement des activits, exigence toujours plus
directe des usagers et clients, enjeu de performance conomique ou nergtique de limmobilier, volution des
montages financiers et juridiques Autant de facteurs qui amnent les entreprises rechercher des profils hybrides,
disposant dune expertise dans leur domaine de spcialit, mais aussi capables de comprendre la transversalit des
usages et des technologies.
Autant dvolutions qui vont transformer les comptences des collaborateurs et les amener se former, sadapter et
travailler diffremment.
Paris, Octobre 2017
4

Le primtre des mtiers tudis dans cette tude
5
Responsable dagence immobilire
Consultant en immobilier dentreprise
Ngociateur immobilier transaction et location
Les mtiers de la
transaction
Property manager
Facility manager
Responsable entretien/maintenance dun site immobilier
Responsable clientle
Charg(e) de gestion locative
Assistant(e) de gestion locative
Les mtiers de la
gestion des biens
Asset manager en immobilierLes mtiers de
linvestissement
Principal de co-proprit
Gestionnaire de coproprits
Assistant de coproprit
Technicien
Les mtiers des
syndics de
coproprit
Sources : Annexe n1 de la Convention collective et itrations progressives avec les membres du CPPO
NB: les mtiers fonctionnels (administration, comptabilit, finances, RH) sont exclus du primtre de ltude, par souci de
focaliser les analyses sur des mtiers trs spcifiques au domaine de limmobilier.

Rappel des objectifs de ltude
6
Caractriser les tendances du numrique qui vont transformer la filire de
limmobilier
Evaluer leur maturit et leur capacit transformer le secteur
Identifier le primtre dimpact de ces tendances
1
Fournir aux acteurs de la
branche une vision claire des
transformations induites par
les innovations numriques
Identifier les comptences concernes par la transformation digitale pour
les mtiers les plus impacts ;
Evaluer les impacts en termes dvolution des modes dorganisation et de
management des entreprises ;
Caractriser les nouvelles formes dinteractions entre professionnels de la
branche et leurs clients : nouveaux usages, dsintermdiation, volution
des modes de consommation et complexification des attentes.
2Evaluer limpact du
numrique sur les mtiers les
plus concerns
Identifier les enjeux daccompagnement des transformations identifies, en
termes, de formation (les comptences nouvelles acqurir, ramnager,
les comptences obsoltes), et dorganisation (interne et externe). 3
Identifier les enjeux
permettant danticiper la
transformation des mtiers

Principes et temps forts de la dmarche
7
La mthode de ralisation de ltude a fait le pari de la co-conception
avec notre commanditaire, dans le respect du fonctionnement paritaire
de la branche
La mobilisation des professionnels du secteur savre tre un gage
doprationnalit de ltude
Les finalits des actions proposes rpondent ainsi des usages
pluriels (acteurs de la branche, responsables de formation, recruteurs,
salaris)
Une dmarche
participative
2 ateliers utilisant les mthodes de design thinking pour stimuler la
crativit
Des mthodes
dintelligence
collective
Incarne par la ralisation de 18 entretiens semi-directifs
Auprs dacteurs varis (responsables RH, direction communication et
marketing, dirigeants de PME)
Une dimension
qualitative
Ralis grce un questionnaire ddi, mis en ligne disposition de lensemble des acteurs
de la branche
243 rpondants
Un volet quantitatif
Une dmarche danalyse documentaire et de premiers entretiens exploratoire
Une focalisation progressive du questionnement sur lampleur et le primtre des tendances
dinnovation digitale
Une investigation des mtiers les plus impacts dont le primtre constitue un produit
intermdiaire de ltude
Une logique
exploratoire

En synthse : les cinq enseignements cls de ltude
8
La rvolution digitale est aussi, et surtout, une rvolution
comportementale qui transforme les mtiers de limmobilier.
Les mtiers de la relation client, de la gestion et du management et de
lencadrement, sont les premiers tre impacts par cette tendance.
23 familles de mtiers vont tre
impactes en priorit par la
transformation digitale
Laccompagnement des professionnels de limmobilier dans cette
transition appelle 4 impratifs : suivre et comprendre les volutions
digitales, garantir un service client de qualit et de proximit, intgrer les
nouvelles technologies et anticiper les risques et accompagner les
volutions des modes de travail
34 challenges relever pour
accompagner la filire
La formation, le dveloppement de solutions collaboratives et partages,
la communication et la sensibilisation des acteurs de la filire sont les
trois leviers qui permettront daccompagner cette transformation.4 3 leviers daction
Latomicit de la filire impose daider lensemble des acteurs
progresser la mme vitesse : les TPE et PME nont pas la mme
capacit intgrer les innovations que les grands groupes.5
1 condition de russite : un
accompagnement qui doit tre
mis porte de tous
Numrisation et automatisation, big data & analytics, objets connects,
nouveaux tiers de confiance, BIM et modlisation 3D, plateformisation
des services et conomie collaborative sont les 7 moteurs technologiques
de la rvolution numrique dans limmobilier.
17 volets entrainent la
transformation digitale de
limmobilier

Annexes
Les sept volets de
linnovation digitale
dans limmobilier

Economie collaborative
Les sept volets de linnovation digitale dans la filire de limmobilier
10
Numrisation et
automatisation Objets connects
1
Big Data & analytics
2
BIM et modlisation 3D
5
3
Blockchain et nouveaux
tiers de confiance
4
Plateformisation des
services
6 7
Sources : Digital et Promotion Immobilire (2016, Okoni), La rvolution numrique et le march du logement (2016), Mission Numrique Btiment (rapport Delcambre, 2014),
capitalisation dtudes EY sur le digital, entretiens raliss par EY avec des reprsentants des 4 secteurs (mars avril 2016)

Numrisation et automatisation
Performance et fluidification du parcours client
11
Quest-ce que la numrisation et lautomatisation ?
Cette tendance permet lintgration doutils numriques et de solutions logicielles dans la ralisation de tout ou partie des activits
de travail :
Numrisation des documents papiers, des procdures et des diffrents maillons de la chane de valeur
Dveloppemen

ey - etude sur l’innovation dans la branche ... · pdf filedéveloppement...

Documents