ΔίκτυαΠροστιθέμενηςΑξίας edi και ... · 2005-03-31 · • eft –...

Ε.Μ.Π. Ι. Βασιλείου --- Electronic Commerce Εισαγωγή --- 1

Εθνικό Μετσόβιο ΠολυτεχνείοΜεταπτυχιακό Τμήματος ΗΜ & ΜΥ

(Άνοιξη - 2005)

Δίκτυα Προστιθέμενης Αξίας EDI καιΕφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Εισαγωγή στο ΗλεκτρονικόΕμπόριο / Επιχειρείν

(Electronic Commerce / Business)


Περιεχόμενα Εισαγωγικού Μαθήματος

• ΕΙΣΑΓΩΓΗ – ΟΡΙΣΜΟΙ - ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ– Ηλεκτρονικό Εμπόριο (ΗΕ) – Θεματολογία– Είδη ΗΕ – Παραδείγματα - Ιστορική Εξέλιξη ΗΕ

• ΚΙΝΗΤΡΑ - ΠΛΑΙΣΙΟ– Πλαίσιο ΗΕ – Κίνητρα – Πλεονεκτήματα –Μειονεκτήματα / Περιορισμοί

– Στοιχεία Αγοράς– Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

• ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΥΠΟΔΟΜΗ – ΘΕΜΑΤΑ


Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό ΕμπόριοΟρισμοί – Μορφές - Παραδείγματα


ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο?

• Electronic Commerce (E-Commerce) is the process of two or more parties making business transactions via computer and some type of network.

Internet.com - The Electronic Commerce Guide: Expert Advice. Mecklermedia Corporation, 1998.

• The business practices and technologies known collectively as Electronic Commerce (E-Commerce) include: – Using E-mail for business communication – Using Electronic Funds Transfer (EFT) with your bank, your

suppliers, and your clients


ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο

– Establishing a Website to market your products or services – Implementing an Internet-based retail business– Implementing Electronic Data Interchange (EDI) with your

suppliers and clients – Integrating EDI with your in-house financial systems– Implementing Technical Data Interchange (TDI) to exchange

engineering drawings – Implementing compatible E-Commerce practices throughout

your acquisition to distribution supply network – Creating a "virtual enterprise" that fully integrates the design,

manufacturing, finance, inventory control, distribution andmaintenance systems in your business


ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο

• Ορισμός από το ΣΕΠΕ– Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναι μια νέα επιχειρηματικήπρακτική. Σύγχρονες τεχνολογίες και μέθοδοισυνδυάζονται προκειμένου οι επιχειρήσεις νααυξήσουν την αξία τους να ελαχιστοποιήσουν τα κόστητους και να μεγιστοποιηθεί η δυνατότητα προσέγγισηςόσο το δυνατό περισσότερων πελατών.


ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο(Ηλεκτρονικό Επιχειρείν) ?

E-COMMERCE και E-BUSINESS ταύτιση (???)– Carrying out business activities that lead to an exchange

of value across telecommunications networks

E-COMMERCE και E-BUSINESS με διαφορές (???)• E-COMMERCE: Digitally enabled commercial transactions

between and among organizations and individuals• E-BUSINESS: Digitally enabled transactions and processes

within a firm involving information systems of the firm


Διαφορές μεταξύ E-BUSINESS και E-COMMERCE

e-businessσυστήματα

e-commerceσυστήματα

ΤεχνολογικήΥποδομή

ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ

The Internet

ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣΠΕΛΑΤΕΣ


ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Διαφορετικές Οπτικές Θεωρήσεις

• Electronic Commerce is defined from these perspectives– Communications (delivery over computer networks or other

electronic means)– Business process (technology to automate business

transactions and workflow)– Service (tool to cut service costs while increasing quality and

speed of delivery)– Online (buy and sell online – over the Internet)– Collaborations (facilitator for organizational collaboration)– Community (gathering place for community members to learn,

transact and collaborate)


ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Επιστημονικές Θεωρήσεις

• Computer sciences and Telecommunications• Management information systems• Consumer behavior and psychology• Marketing• Finance• Economics• Accounting and auditing• Business law and ethics• …


ΣΥΝΟΨΗ Ύλης ΜαθήματοςΤο μάθημα εξετάζει:• το θέμα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου / Ηλεκτρονικού Επιχειρείνκαι των Δικτύων Προστιθέμενης Αξίας Electronic DataInterchange (EDI) σε συνδυασμό με το Internet. (ΙστορικήΑναδρομή και Περιγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου - H Μετάβαση από το καθιερωμένο EDI στο ΗλεκτρονικόΕμπόριο)

• τις καθιερωμένες μορφές Ηλεκτρονικού Εμπορίου για τις οποίεςπαρουσιάζονται παραδείγματα σε διεθνή περιβάλλοντα και στοεθνικό περιβάλλον


• τα θέματα ασφάλειας και προστασίας των πληροφοριών(μηχανισμοί πρόσβασης και πιστοποίησης, ακεραιότητα καιαυθεντικότητα συναλλαγών) Συγκεκριμένα, ΑσφάλειαΗλεκτρονικού Εμπορίου– Θέματα Authentication-Authorization– Η χρήση του SET στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο– Αρχές Πιστοποίησης και Πιστοποιητικά– Τρόποι Προστασίας των Δεδομένων και της Ταυτότητας του Αποστολέα

• Νομοθεσία και Ηλεκτρονικό Εμπόριο– Νομικό - Κανονιστικό Πλαίσιο, Διεθνής και Ελληνική Εμπειρία

• Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου σε σημαντικούς χώρους (π.χ. Υγεία, Τράπεζες)

• Ένα Επιχειρηματικό Μοντέλο που αφορά ολοκληρωμένοπαράδειγμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου

ΣΥΝΟΨΗ (2)


• τη συμβολή των νέων τεχνολογιών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο (XML, Java) και του Open source λογισμικού για EC/EB (OpenOffice.org, GNUenterprise.org, κ.λ.π.), καθώς και τη συνεργασία των Grids με τοΗλεκτρονικό Εμπόριο

• τη συμβολή των Βάσεων Δεδομένων για εφαρμογές ΗλεκτρονικούΕμπορίου (Web-based data bases, ηλεκτρονικά σημεία συναλλαγών, διαλειτουργικότητα Βάσεων Δεδομένων, εφαρμογές τηλεσυνεργασίας -κατανεμημένο workflow)

• τα Περιβάλλοντα Λογισμικού για Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου(αυτοματοποίηση συναλλαγών, πρότυπα λογισμικού) --- ΑρχιτεκτονικέςΕνοποιημένου Λογισμικού (ολοκλήρωση τεχνολογιών)

• Εξελίξεις του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

ΣΥΝΟΨΗ (3)


ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Μορφές EC - Κλασσικές Ταξινομήσεις

• Business-to-Business (B2B)– e-marketplace member

• Business-to-Individual / Consumer (B2C)– Online booking & wireless communications, amazon.com

• Business-to-Employee (B2E) – Online training & banking

• Business-to-Public Body (e.g., Government)– e-government, Taxes, IKA

• Consumer-to Consumer (C2C)– ebay.com

• P2P Peer to Peer– gnutella

• M-Commerce– Using Wireless digital devices for transaction on the Web


ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΓΓ

ΗΗ επιχείρησηεπιχείρηση σαςσας

ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΑΑ

ΠρομηθευτήςΠρομηθευτής ΒΒ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Συστατικά Ηλεκτρονικού Εμπορίου

ΑνθρώπινοΑνθρώπινοΔυναμικόΔυναμικό

ΠελάτεςΠελάτες








Β2E

Enterprise (Intranet) Portals


Internal Procurement







Β2C

Consumer (Internet) PortalsΠελάτεςΠελάτες









Β2B

Procurement (Extranet) Portals

Β2BΒ2B



ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Στοιχεία Ολοκλήρωσης Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Element INTERNET EXTRANET INTRANET

E-Commerce Type

Business-to-Consumer

Business-to-Business

Internal Procurement

Access Unrestricted Restricted Restricted

Security Minimal Firewalls & Restricted Access

Firewalls & Restricted Access

Payment Method

Credit Card Predefined Credit Agreement

Within Business Charges


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Ενδεικτικά

• QANTAS Airways–B2B, B2C, B2E - όλα

• amazon.com–B2C

• Ηλεκτρονικές Αγορές (E-Marketplaces)– yassas.com, cosmoone.gr, onianet.gr, …


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: QANTAS Airways

• Business-to-business (B2B) –E-marketplace member

• Business-to-customer (B2C): – Online booking & wireless

communications• Business-to-employee (B2E):

– Online training & banking


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑTA: QANTAS Airways B2B

• Business-to-business (B2B) – E-marketplace member: Joined Airnew Co.

(links major airlines with suppliers)• Fuel• Fuel services• Light maintenance services• Catering


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑTA: QANTAS Airways B2C and B2E

• Business-to-customer (B2C):–Online booking–Wireless communications

• Business-to-employee (B2E): –Online training–Online banking


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Γιατί το Β2C προσφέρει πλεονεκτήματα

Cost/Sweater

Manufacturer

Manufacturer

Manufacturer

Distributor Retailer

Retailer

Customer

Customer

Customer

$48.50

$40.34

$20.45


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: AMAZON.COM (Β2C)

• B2C business model where customers look for a:– Low price– Fast shipment– Good return policy– Helpful customer service

• Largest Bookstore in the world• Offers millions of items

– Books and music– DVDs and videos– Toys and video games– Electronics and software– Home improvement products



• Started business in 1995– Sales

• 1996 = $15.7 million (αλλά, $ 6.24 million losses!) • 1999 – $1.6 billion (αλλά, big loans and losses) Share value $113• 2001 = $1.8 billion (αλλά, $ 1.4 billion losses!!!) Share value $6• 2002 = $ 4 billion (για πρώτη φορά, ΚΕΡΔΗ!) Share value $25

– Products• 1999 = 5 million titles• 2000 = 13 million books, music, DVD/video titles

• Auctions – Hosts and operates auctions for individuals and small businesses– zShops, Amazon marketplace, Amazon payment processing

• Provide the opportunity for small businesses to develop custom storefront• Storefronts are supported by Amazon’s backend order fulfillment processing



– Easy browsing and searching

– Useful product information

– Reviews, recommendations, and personalization

• Broad selection and low prices

• Secure payment system (1-Click order technology)

• Gifts department• Online community• Secured payments

Features



• Financial performance– Overall losses rather than profits up to 2002– Ability to move into new areas of business should move

them toward profitability, but makes money from books– High level of customer service and customer loyalty

adds value

• Strategy for Profitability (after 2002)– Cut Prices – Offer free shipping – Lower Costs of operation significantly (while leveraging

the investment Infrastructure created and consumer brands)



• Diversification through business alliances– Online sale of cars - greenlight.com – Online health and beauty aids - drugstore.com – Wireless phones – multiple business partners– Toys - ToysrUs.com



• Customer relationship management– Creates interesting and informative front-end– Highly automated and efficient back-end support– Personalized service

• Return customers are welcomed back by name• Customer wish lists available• E-mails customers purchase recommendations based on

their purchasing history


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ:Αγορά του Β2C - Μερικά χαρακτηριστικά Επιτυχίας

• Characteristics of goods leading to high online sales volumes– Brand recognition and guarantees– Digitized products– Frequently purchased, inexpensive items– Well-known items with standard specifications


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ:Ηλεκτρονική Αγορά(Electronic Marketplace)

• Marketplace: 3 main objectives– Match buyers and sellers– Facilitate exchange of information, goods,

services, payments (transactions)– Provide institutional infrastructure enabling

efficient functioning of the market• EC in the marketplace

– Increased efficiencies– Decreased cost of executing business functions


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: Marketplaces --- Ηλεκτρονικές Αγορές


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση(από παρουσιάσεις της Microsoft)

http://www.cosmo-one.gr/Index5.htm


ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από παρουσιάσεις της Microsoft)

http://www.activecs.gr/

http://www.sandb.gr/main.htm

http://www.altec.gr/

http://www.alpha.gr/

http://www.compaq.gr/

http://www.dienekis.gr/

http://www.cosmote.gr/

http://www.dromeas.gr/

http://www.nbg.gr/

http://www.eem.gr/

http://www.germanos.gr/

http://www.goodyear.com/

http://www-5.ibm.com/gr

http://www.infoquest.gr/

http://www.intrasoft.gr/

http://www.ote.gr/

http://www.oteglobe.gr/

http://www.pcsystems.gr/

http://www.plaisio.gr/

http://www.pouliadis.gr/

http://www.sato.gr/

http://www.dell.gr/

http://www.toyota.gr/

http://www.xerox.com/



• 5,5 δις αγορές μέσω Auctions

• 15 Προμηθευτές - 7,500 Προϊόντα

• 56,25% μείωση διαχειριστικού χρόνου (Αργυρομεταλλευμάτων & Βαρυτίνης) σε συγκεκριμένα προϊόντα και 20% κατά Μέσο Όρο.

• 27% ΜΟ μείωση σε σχέση με τιμή εκκίνησης

• 33% ΜΟ μείωση σε σχέση με τιμή τελευταίας αγοράς

• Σε τρία χρόνια λειτουργίας: 800 εκατ. Ευρώ όγκος συναλλαγών(από Προμήθειες – b2bmarketside – και Δημοπρασίες – b2bauctions.)

ΣυγκεντρωτικάΣυγκεντρωτικά ΣτατιστικάΣτατιστικά




ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ: : B2B Ολοκλήρωση (από το site της cosmoONE)

Από την 1η Ιανουαρίου 2001 έως την 3η Απριλίου 2004 η αξία συναλλαγώνστην Ηλεκτρονική Αγορά Προμηθειών ανέρχεται σε 678.980.503 Ευρώ σεσύνολο 17.221 παραγγελιών (b2bmarketplace)

b2bauctions ΣΥΝΟΛΑ ΜΕΣΟΙ ΟΡΟΙ

Αριθμός Δημοπρασιών 422 -

Σύνολο Συμμετοχών (Εταιρίες) 1.977 5 / Δημοπρασία

Δημοπρατηθείσα Αξία (Ευρώ) 101.537.846 240.611 / Δημοπρασία

Χτυπήματα (προσφορές τιμών) 9.722 23 / Δημοπρασία

Παρατάσεις 2.641 6 / Δημοπρασία

Μέσος Όρος μείωσης τιμών 23%


• B2B ηλεκτρονικής αγορά στο χώρο τηςαγοράς προμηθειών των ξενοδοχείων, caterings, νοσοκομείων και ναυτιλιακώνεταιρειών.

• Τώρα - 400 εταιρείες προμηθευτών μεσυνολικά ενεργούς 1250 χρήστες και 600 εταιρείες πελατών (ξενοδοχείων) μεσυνολικά ενεργούς 2600 χρήστες (μεσύνολο προϊόντων των προμηθευτών ~ 50.000)

• Στο μέλλον - Πάνω από 1000 εταιρείεςπρομηθευτών, 2.500 εταιρείες πελατών(ξενοδοχείων) με συνολικά ενεργούς 8.000 χρήστες (με σύνολο προϊόντων τωνπρομηθευτών > 600.000)

Αγοραστές: περισσότερα από 550 ξενοδοχεία και 25 νοσοκομεία καιcaterings. (με αγοραστική δύναμηάνω των 80 δις. δρχ.) Όπως: Grecotel, Famous Gastronomy, Holiday Inn, Mamidakis Hotel Chain, Amalia Hotels, Louis Hotels, G-Hotels, Robinson Club Hotels, Ιασώ.Προμηθευτές: Πάνω από 350 εταιρείες του χώρου μεπερισσότερα από 10,000 προϊόντα (Pepsico, SC Johnson, Vileda, Creta Farm, Λαζαρίδης, Lavazza, Misko-Barilla, Hepp, Υφαντής).




http://www.novotel.com/default.asp

http://www.sunotels.com/

http://www.warsteiner.com/index.html


• Πάνω από 1400 μέλη (650 αγοραστές, 800 προμηθευτές)

• 200.000 προϊόντα

• 11.000 επισκέψεις το μήνα, 352 επισκέψεις ημερησίως, διάρκεια επίσκεψης 20 λεπτά

• Πάνω από 75.000.000 Euro τζίρο τα 3 πρώτα χρόνια λειτουργίας

ΣυγκεντρωτικάΣυγκεντρωτικά ΣτατιστικάΣτατιστικά

Value-added services:

• υπηρεσία στατιστικής πληροφόρησης (data warehousing, BI) για την αρτιότερη αξιοποίηση, μελέτη και εκμετάλλευση των δεδομένων τους.

• ολοκλήρωση με ERP προμηθευτών

• σχεδιασμός και υλοποίηση ολοκληρωμένων ενεργειών marketing προμηθευτών



ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Ιστορική Εξέλιξη• Προπομποί του E-Commerce

– Electronic Data Interchange (EDI)• business-to-business e-commerce for the delivery of

structured business messages (since 1980)• Standards:

– ANSI X.12– EDIFACT (ISO)– UN / GTDI (United Nations for Tradacom - an EDI net)– SWIFT (propietary by 3600 financial institutions)– CALS (Department of Defense - USA)

– e-mail• X.400 Standard• cc:mail (de facto for business-to-business)


ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Ιστορική Εξέλιξη• EFT – Electronic Fund Transfer

– Automated Teller Machines (ATMs)• widespread for information and cash delivery

– EPOS and EFTPOS• electronic point-of-sale data used by retailers• funds transfer methods supported (credit cards, digital money, etc.)

• VIDEOTEX– Minitel in FRANCE, BTX in GERMANY, Kapatel in Greece

• Internet Commerce– following major technological developments


Κίνητρα για Ηλεκτρονικό ΕμπόριοΧαρακτηριστικά και Μοντέλα


EC: ΟΙ 7 ΒΑΣΙΚΕΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΕΣ ΙΔΙΟΤΗΤΕΣ

• Ubiquity – Internet / Web Technology is everywhere!• Global Reach – The Technology reaches everywhere• Universal Standards – Internet Standards• Richness – Video, Audio, Text Messages• Interactivity – The Technology works through interaction

with the User• Information Density – Reduction of information costs

while quality is increased• Personalization / Customization – The Technology allows

personalized messages delivered to individuals / groups


Τι περιμένουν να κερδίσουν οι ΕΤΑΙΡΕΙΕΣαπό το Ηλεκτρονικό Εμπόριο?

• Streamlining Procurement Processes • Decrease costs• Decrease length of production cycles• Achieve closer customer - vendor relationship• Enhance Competitiveness and Economic Growth• Enable Enterprises to Conduct Business with distant

partners - Expand Marketplace• Empower Small Businesses


Κίνητρα για Ηλεκτρονικό Εμπόριο

• DRIVERS for the Uptake of E-Commerce– Time-to-market

• fast supply-chain

– Customer Relationships• loyal, happy customers

– Reduced Costs• no storage, no intermediaries

– Access to the Global Market


INTRANETINTRANET

PRODUCTIONPLANNING

PROCUREMENT

INVENTORY

PRODUCTION &MANUFACTURING

CUSTOMERSERVICE

ACCOUNTING &FINANCE

MARKETING& SALES

SHIPPING &DISTRIBUTION

CU

STO

MER

SSupply-Chain Management


Περιορισμοί Ηλεκτρονικού Εμπορίου

• NON-TECHNICAL - Critical Factors for Success– Security and Privacy concerns– Acceptance of new payment methods (TRUST)– Cost to business and consumers – small numbers of buyers and

sellers– Lack of mature methodology and measuring the benefits– Legal and regulatory issues

• IPR, consumer protection, security regulation, content regulation, cross-border regulation, etc)

– Linguistic and cultural issues


Περιορισμοί Ηλεκτρονικού Εμπορίου• TECHNICAL - Critical Factors for Success

– Lack of “sufficient” Security mechanisms• Encryption and other security technologies (firewalls, smart cards,

protocols, etc.)

– Lack of universally accepted standards for quality, reliability– Availability of infrastructure and bandwidth– Difficulties in integrating the Internet and EC software to some

existing (especially legacy) applications and databases– Special WEB servers (additional to Network servers) are

needed – some are STATELESS (have no memory) and NON-DYNAMIC

– Internet accessibility


Η Εμπλοκή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο είναιΔύσκολη και έχει μεγάλο Κόστος

– positioning for e-commerce• implementing an Intranet (internal communications

for a good infrastructure)• links with new suppliers• adapting the legacy systems to a new e-commerce

oriented environment

– re-engineering the business• adapt organization processes for an e-commerce

environment (e.g., changing or even deleting them)

– re-defining the business• outsourcing (even core activities!)• virtual companies


ΣΤΑΔΙΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗΣ στο e-commerce

AccessAccess PublishPublish TransactTransact Integrate Integrate InternallyInternally

Integrate Integrate ExternallyExternally

AdaptAdaptDynamicallyDynamically

e-mail, and may support a simple home

page.

maintains a multi-page Web

site.

e-mail, one-way

communication or publishing of

business information.

enables clients to execute

one-way or two-way

transactions against core

business systems.

improves business

performance by

integrating core

business processes and info assets

within the enterprise.

further improvement

by integrating business

processes and

information assets across

enterprises.

uses fully integrated IT infrastructure to effectively respond to business

needs and dynamic changes.

... 2002

2000- 2005

2003 ...


ΣΤΑΔΙΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗΣ στο e-commerce

Medium

Small

Large

Very Large

1000

>5000

Publish Transact IntegrateInternally

IntegrateExternally

Adapt DynamicallyAccess

100


Η Ανάπτυξη της ΑγοράςΠροοπτική και Εικόνα από το 1997

6%

65%

54%

32%

18%

0

50

100

150

200

250

300

350

1998 1999 2000 2001 2002

In M

illio

ns o

f Use

ers

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Perc

enta

ge o

f Buy

ers

Web UsersWeb BuyersE-Commerce

growth is more than 150% per year or 4

times faster than the overall

economySource : Forrester Research, IDC


Η Ανάπτυξη της ΑγοράςΠροοπτική και Εικόνα από το 1997

360 Billion**By 2000

32 Billion* Now

0

50

100

150

200

250

300

350

400

1997 1998 1999 2000Source: Yankee Group, IDC, Forrester Research* 22% from consumer transactions and 78% from business-to-business transactions.

** A more conservative estimation of “only” 294 billion in revenue by 2002, was given by the West Chester Electronic Commerce Resource Center. 8.8% out of the revenue from consumer transactions and 91.2% from business-to-business transactions.

The Real Revenue Growth in E-Commerce

has not yet happened (1997)


Ένα Διάλλειμα στην Ανάπτυξη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου

• Η κατάρρευση των dot.com – από το 1999– Μόνο το 10% των dot.com εταιρειών του 1999 (ήταν περίπου

12.500) υπάρχουν σήμερα!– Χρηματιστηριακές Φούσκες (διεθνώς)

• Αισιοδοξία πάλι μετά το 2001-2002, με κέρδη τωνεταιρειών Internet

• E-commerce είναι πολύ περισσότερο από αποτυχίες τωνdot.com – είναι βασικά ο τρόπος με τον οποίο οισύγχρονες επιχειρήσεις και οργανισμοί ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ


To NEO (?) Ηλεκτρονικό Εμπόριο

• Από ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ σεΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ

• Από ENTERPRENEURIAL ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ σεΜΕΓΑΛΕΣ ΚΛΑΣΣΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

• Σταθερότερο και αυστηρότερο Νομικό / Θεσμικό Πλαίσιο

• Νέες Αγορές που δεν είναι «περιορισμένες»


Η Ανάπτυξη της Αγοράς

• Μερικά Νέα Νούμερα (Παγκοσμίως)– Internet χρήστες θα φτάσουν τους 750 Μ το 2008– 50% από αυτούς θα χρησιμοποιούν e-commerce– Μέχρι το τέλος του 2003 ο συνολικός τζίρος B2B θα είναι

1 trillion $ (eMarketer)– Συνολικός τζίρος B2B και online shopping σε όλο τονΚόσμο το 2006 θα είναι μεταξύ 5 και 6 trillion $

– Συνολικός τζίρος B2C και online shopping σε όλο τονΚόσμο το 2006 θα είναι μεταξύ 200 και 300 billion $


ΕΙΣΑΓΩΓΗ: Η Ανάπτυξη της Αγοράς – Μερικοί από τους ΠρωταγωνιστέςΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ (2002)

• Amazon• Dell• Gateway• CompUSA• Walmart• ColumbiaHouse• Hallmark• Sears• Netfix• Bestbuy

• Amazon• Dell• Gateway• CompUSA• Walmart• ColumbiaHouse• Hallmark• Sears• Netfix• Bestbuy

• 15 Million• 5 Μillion • 1.3 Μillion • 2.4 Million• 2.4 Million• 3.6 Million• 2.4 Million• 1.4 Million• 1.4 Million• 2 Million *

• 15 Million• 5 Μillion • 1.3 Μillion • 2.4 Million• 2.4 Million• 3.6 Million• 2.4 Million• 1.4 Million• 1.4 Million• 2 Million *


Επιχειρηματικά Μοντέλα (Business Models)

• Most EC Business Models today are– An online version of traditional models– An extension of physical businesses that are

able to reduce cost and improve customer satisfaction

– They follow a vertical and rigid supply chain


BUSINESS MODELS -- Emerging

• Virtual Communities / Companies and markets– a consortium of companies build on each others’

businesses to exploit opportunities• Open buyer centric markets

– comparison shopping• Coalition and outsourcing

– e.g. in REAL ESTATE: brokers, banks, escrow (εγγυητές) , lawyers (for title inspection)


• VIRTUAL STOREFRONT – E-TAILER - ONLINE DIRECT MARKETING: sells goods, services on-line (amazon, Virtual Vineyards, ..)

• PORTALS: collects catalogues characterizing a huge amount of information (large number of hyperlinks as entrance to the WWW – vertical and horizontal portals) yahoo.com, AOL.com, MSN.com, in.gr, …

• VORTALS: vertical / specialized portals sailnet.com

• MARKETPLACE CONCENTRATOR: concentrates information from several providers InsureMarket, DealerNet, etc.)

• INFORMATION BROKER / TRUST BROKER: provides product, pricing, availability information Auto-by-Tel, PartNet, etc)

INTERNET BUSINESS MODELSINTERNET BUSINESS MODELS


• TRANSACTION BROKER: buyers view rates, terms from various sources (E-Trade, Ameritrade, hotels.com, expedia.com, …)

• ELECTRONIC CLEARINGHOUSE: auction-like setting, products, prices, change in response to demand (bid.com, OnSale.com, eBay, etc.)

• REVERSE AUCTION –ELECTRONIC TENDERING SYSTEMS: buyer sets price, submits to multiple sellers (gxs.com)

• NAME YOUR OWN PRICE – buyer sets the price he wants to pay and the model matches the request with a supplier (priceline.com)

• FIND THE BEST PRICE: buyer specifies a need – an intermediary locates the best price (hotwire.com, eloan.com)



• DIGITAL PRODUCT DELIVERY: sell, download software, other digital products (dell.com, SonicNet, Build-a-Card, etc.)

• CONTENT PROVIDER: creates revenue through providing client for a fee, and advertising (Tripod, Wall Street Journal, cnn.com etc.)

• ON-LINE SERVICE PROVIDER: provides service, support for hardware, software products (lawinfo.com, CyberMedia, Tune Up, mybconsulting.com, etc.)

• COMMUNITY PROVIDER: sites for individuals to come together (about.com, oxygen.com, epinions.com, …)



Τέσσερις Τρόποι για Κέρδη από τις Εταιρείες Internet

• ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ– yahoo.com

• ΣΥΝΔΡΟΜΗ– WSJ.com, sportsline.com

• ΠΟΣΟΣΤΟ ΔΟΣΟΛΗΨΙΑΣ– ebay.com, e-trade.com

• ΠΩΛΗΣΕΙΣ– amazon.com, gap.com, sears.com, …


ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΥΠΟΔΟΜΕΣ


ΕΝΑ ΠΛΑΙΣΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ (Turban and King)


ENABLING TECHNOLOGIES• NETWORKING TECHNOLOGIES

– high performance, interoperability, protocols, support for interactivity - interoperability, teleconferencing, etc.

Two main methods used for transferring e-commerce data:– VAN (Value Added Networks)– Internet

• The WWW – hypertext, markup languages (SGML, HTML, XML, …)– Web servers , clients, browsers, search engines, intelligent

agents, chat, streaming media…


• IDENTIFICATION - ENCRYPTION– privacy, security, trust, encryption, e-signatures, smartcards, ….

• PAYMENT SYSTEMS– Online payment (digital cash, credit accounts, digital wallets, credit cards,

e-check, ebpp, …)

• MULTIMEDIA– vast amount of multimedia data, image exchange, compression, user

interfaces

• EDI --- BUSINESS MODELS– (financial) data interchange, business processes, business re-engineering,

electronic money, regulation, etc.

ENABLING TECHNOLOGIES (2)


• SHARED DATABASES– distributed - autonomous and heterogeneous information

sources, web databases, electronic catalogues, directories, middleware, servers, etc.

• CO-OPERATIVE APPLICATIONS– CSCW, collaborative work, interoperability, intelligent

agents, workflows, e-mail

• LEGAL and REGULATORY ISSUES – Intellectual Property Rights (IPR), electronic copyright, – Consumer Protection --- Linguistic and Cultural Issues– Regulation for: Security, Content, Cross-Border

ENABLING TECHNOLOGIES (3)


Data sources

• E-Commerce involves massive data transfer among systems.• This data is stored, in an electronic form, in data sources.• There are several ways to classify the different types of data sources

that might participate in the provision of data in E-Commerce:–– Structure of the information source: Structure of the information source:

• Fully structured data, e.g. databases • Semi-structured data, e.g, HTML files, source code files• Unstructured data, e.g. books in electronic form

–– Basic operations provided for each source:Basic operations provided for each source:• Query facility:

fetch all items x where P(x)

• Similarity-based retrieval: fetch items x that are similar to y

• Classification:classify x near similar items


Structured data

• A databasedatabase is a collection of data items, whose structure is defined by a schemaschema (e.g., a relational schema).

• A Database Management System Database Management System (DBMSDBMS) is a generic system, which supports the construction and access of a database; in particular:– sets up a scalable implementation– provides a data modeldata model (e.g., a relational data model) for defining

the schema of a database– provides a basic set of operations for accessing and updating the

database (e.g., relational algebra).– offers a variety of other services, such as concurrency control and

error recovery.


Semi-structured data

• Here data have some structure, for example,

–– HTML/DHTML/XML filesHTML/DHTML/XML files -- consist of text interleaved with HTML formatting commands

–– Literature filesLiterature files -- have a syntax for references, but the “atoms” of that syntax, such as paper titles, are text

–– Source code filesSource code files -- based on the syntax of some programming language

–– Electronic Data Interchange transmissionElectronic Data Interchange transmission -- based on standards.


• Any GUI, typically a Web page, that supports• online shopping, ordering and payment capabilities

– A gateway to a digital version of the business itself (more than a list of products)

– Presents a new medium with new capabilities

E-catalogs --- Definition


E-catalogs -- TYPES

• Stand-alone– Independent Web site, primarily for online retailing

• (e.g., Amazon)

• E-mall– Collection of catalogs for different merchants

• (e.g., Internet shopping network)

• Embedded– Part of a large corporate web site– Primarily for non-retail (e.g., marketing, customer support)– Corporations using it include HP, Bank of America, etc.


E-catalogs vs. Traditional catalogs

• Interactivity– Allow two-way communication channel between Business and

Consumer in real time– Allow for the development of new and closer relationships

between Business and Consumer

• Dynamic Updating Capabilities– quickly adapt to market conditions by adapting prices,

repackaging, re-channeling, etc.

• Global Presence– SMEs can enter the global E-marketplace transcending

traditional limitations


E-catalogs -- Functional Features

• Content– SCOPE: products, services, pricing info, detailed descriptions, links to other

resources, etc.– SEARCH and FILTERING

• Presentation– LAYOUT: spatial arrangement of the catalog and MM use– UI and HCI (Human Computer Interaction)

• Back-end Processing– Level of Integration (with Company’s databases and legacy systems, with

financial institutions) and Interoperability• Usage Tracking

– Data Warehousing and Data Mining• Computational Services

– Scalability and Efficiency


Interoperable Commerce• HTML, CORBA, EDI

– All suffer from one or more of the following limitations: too expensive, too dumb, a private language between 2 partners, a formatting language

• Need an OPEN framework for Electronic Commerce– Standards is one approach - others include:

negotiation protocols, mappings from one to another

• Need to have a common means to EXCHANGE information between applications required to support EC process flow and fully utilize such components as Databases, EDI, Browsers, Agents, Catalogs, etc...– Users need to be able to search for products using catalogs from multiple

suppliers


• Applications:– Inf. brokers– Neg. brokers

• Architecture: – Controller– WfMS– CoopWARE

• Infrastructure: – EDI– HTTP– VAN

• Data mgmt:– DBMS Communication: – HTML TCP/IP– flat files UNIX sockets

Architecture for Data Integration


• WEB HOSTING SERVICES: provides large servers for Web sites of fee-paying customer

• ELECTRONIC PAYMENT SYSTEM:using Web for electronic funds transfers, credit , smart & debit cards

ELECTRONIC COMMERCE SUPPORT SYSTEMS


• ICAT: on-line catalog shopping, order placement (Icat)

• NET.COMMERCE: merchant server supporting Secure Electronic Transactions protocol (IBM)

• MerchantXpert:: search tools, order management, tax, payment, logistics modules (Netscape)

• Microsoft - Commerce Server 2000

Electronic Commerce Servers


• OPEN MARKET TRANSACT: customer authentication, order & payment processing, tax, multi-language customer service (Open Market)

• INTERNET COMMERCE SERVER: integrates orders, inventory, customer service, payments (Oracle)

Electronic Commerce Services

ΔίκτυαΠροστιθέμενηςΑξίας edi και ... · 2005-03-31 · • eft –...

Documents