Face to Face communication

skills

العميل مع التعاطف االستماع وليس االنصاتاالبتسامة العميل الى النظر العميل مع التركيز العمالء خدمة عقلية الغاضبين العمالء مع التعامل كيفية

AGENDA

التعاطـــــــــــف

واالحساس والوعى التفهم على القدرة امتالكالعميل وخبرات وافكار بمشاعر

Activity

روشته

" اوال " نهتم نحن ذلك ويسمعون يشعرون ان يريدون العمالء , بسماع للعميل تسمح التي الصوت نبرة الكلمات من واالكثر

اهتمامك انه العميل يشعر عندما تحدث العمالء مع التعامالت افضل من واحدة

وتفهمه اليه االستماع يتم عقلية أساس هو التعاطف فان صغيرة أو كبيرة االمور كانت مهما

الخدمة

االستماع ليس و االنصات

  فيه   التركيز وعدم قصد غير او بقصد سواء ما لحديث األذن التقاط هو

لجميع تام خضوع المتحدث،وسط يقوله فيما العميق التركيز هوالتشتت . عن الجوارح،بعيدا

االستماع

االنصات

مهــــــارات االنصات

رحب بالعميل بشكـــــــل ودى

قم باعطاء ردود افعال تبين انك ال تقاطع العمالء منصت

قرر ان تكون منصت جيد

التركيـــــــز ال تشتت نفسك

إذا جالست الجهال فأنصت لهم.،

وإذا جالست العلماء فأنصت ،لهم

فإن في إنصاتك للجهال زيادة وإن في انصاتك,, في الحلم

. العلمللعلماء زيادة في

روشته

جيد منصت تكون أن .قرر ) يكون- ) واالنصات تلقائيا يحدث امر جسديا يكون السمع أن تذكر

.) عقلية ) عملية فكريا. متقطع غير كامل بشكل انتباهك العميل إعطاء ال يقوله ما مع عميل .التركيز . ) شيئا ) بفعل قم ذهني اوتشتت الهاء تركيزك عن يخرجك ما تجنب

واحد وقت في واحدا ل نفسك الجيدإلنصات حفز

االبتســـــــــــــــــــــــــامة

WATCH VIDEO

روشته

1 -واستعادة السلبية، واالوضاع المواقف جميع في بالهدوء االلتزام يجب. اإلحباط تظهرعالمات واال سريع بشكل التوازن

2 -خالل من معها التعامل إلى تحتاج الحياة في األمل وخيبات نكسات) ( ) عمليا ) ومهنيا نفسيا عاطفيا التوازن استعادة

3 ) العمل- ) زمالء او العمالء االبرياء المتصلين علي يؤثر احباطك التجعل

جمل الخمس الممنوعه

العميل مع االتصال

: ) مفهوما و م-تفهما( لوجه، : ُك-ن v وجها التليفون، الرسائل، العمالء مع التواصل طرقالفورية . والرسائل اإللكتروني البريد الصوتي، البريد الفاكس،

واحد اتجاه في تواصل هو المتزامن غير التواصل اتجاهين، من تواصل هو المتزامن .التواصل

: بك الخاصة اإلتصال و: أدوات المستخدمة الكلمات الصوت، نبرة الصوت، تشمل . المستمع إدراك

: المكتوبة بالكلمة واضح التواصل و y ودودا كن تقصده؛ وما مزاجك بتفسير يقوم القارئومبتسم

روشته

الرد قبل االجابه في فكر

العميل لمساعده الشديده حماستك يوضح الذي مناسب ايجابي بديل اعرض

. " " منها بدال التاليه بالكلمه ابدأ الجمله بدايه في ال تستخدام ال

وارضائهم العمالء مساعده حاول

مع تحيات فريق التدريب و التطوير

محمود احمد عبد المعبود

Mahmoudahmed191191@gmail.com