finf4001 - forelesning uke 38 systemutvikling –iii: utvikling av vev-tjenester

FINF- H -04 , 14 september 2004 Arild Jansen. AFIN/UiO 1

FINF4001 - Forelesning uke 38Systemutvikling –III: Utvikling av vev-tjenester

Temaer: Systemutvikling av nettsteder/vevtjenester Litt om E-forvaltning OM IKT og IS-strategier

Litteratur Avison & Fitzgerald, Information Systems, Kap. 17, Holmane, V. (1999): Kommuner og Lokalsamfunn Kvalitetskriterier: http://www.kvalitetpaanett.net/OmKvalitet.htm Om W3C og XML: http://www.w3.org, http://xml.coverpages.org/govML.html Statskonsult: Elektronisk saksbehandling. Statens generelle kravspesifikasjon (SGK) http://www.statskonsult.no/publik/bokhefteveil/sgk_krav.htm (utdrag)


Noen interessante eksempler på offentlige nettsteder

http://www.lanekassen.no/ http://www.samordnaopptak.no/ http://www.skatteetaten.no/Templates

/Selvbetjening.aspx?id=9483 http://www.oslo.kommune.no/ http://www.bergen.kommune.no/ http://www.enebakk.kommune.no/ http://www.levanger.kommune.no/ http://www.stortinget.no/


Hva er et nettsted og en vevtjeneste?

En personlig hjemmeside En offentlig informasjonstjeneste? Portaler Ett [sett av ] kommunikasjonstjenester E-handelsløsning Offentlig tjenester Ledd i myndighetsutøvelse Forvaltningsoppgaver Støtte for politiske aktiviteter: demokrati


Hva er formålet med en offentlig vevtjenester?

Tilgjengeliggjøre offentlig informasjon Bedre innsyn og publikums kontroll Gjøre offentlig tjenester mer brukervennlige Ledd i myndighetsutøvelse eller forvaltningsoppgaver Støtte til /ledd i næringsutvikling Støtte for politiske aktiviteter: demokrati Fritid og kultur: Informere og markedsføre

kommunens kvaliteter og aktiviteter til innbyggerne og besøkene.

Er disse mål enkelt å forene?


Nettsteder er komplekse byggverk

Brukergrensesnitt Design / Arkitektur / f unksjonalitet

I nf ormasjonsressurser Applikasjonsprogrammer

Teknisk inf rastruktur ..

Organisatorisk I nf rastruktur: ’Bak-kontor” (2. linje) Reorganisation


Tjenestetrappa – et rammeverk for utvikling av IS i forvaltningen?

I

II

III

IVBrukarorientering

Kompleksitet/Gevinstpotensiale

Trinn 1:Vevteneste sominneheld generellinformasjon ometaten ogtenestene"Brosjyre pånett"

Trinn 2:Teneste medtilrettelagtinformasjon ogenkle, interaktivefunksjonar

"Enkelinteraktivitet"

Trinn 3:Vevteneste somtilbyr brukaren åleggja inn oghentainformasjontilrettelagt ut fråpersonlegekriterium.Tenesta er knytttil interne fag-system

"Vertikalintegrasjon"

Trinn 4:"Elektroniskforvaltning"Vevteneste ognettverks-funksjonar forsamarbeid medandre myndig-heiter og andreinstitusjonar isamfunnet.

"Horisontalintegrasjon"

"Brosjyre på nett"

Enkel interaktivitet

Vertikal integrasjon

Fullført el.saksbehandling

Figur 1: Tenestetrappa – ein utviklingsmodell for offentlege vevtenester (Ølnes, 2003, side 12)


Nettsteder er komplekse byggverk .

Brukergrensesnitt Design / Arkitektur / f unksjonalitet

I nf ormasjonsressurser Applikasjonsprogrammer

Teknisk inf rastruktur ......

Organisatorisk I nfrastruktur: ’Bak- kontor” (2. linje) Reorganisation


Hva består byggverket av ?

Brukergrensesnitt: Grafisk utforming, symbol- og fargebruk, Arkitektur: organisering av innholdet på

nettstedet, nivåstruktur, Funksjonalitet : de tjenester som nettstedet

tilbyr brukeren, f eks. skjemaer, veiledning, kalkulator,.

Informasjonsressurser: Databaser og andre tekstsystemer som nettstedet gir

tilgang til (i form av datafiler)

Applikasjonsprogrammer: Brukertjenester, fagsystemer, tjenestesystemer,

etc


Hva består byggverket av – 2

Teknisk infrastruktur : Nettverk og andre fellesressurser: servere, verktøy;

basistjenester som www, e_post, sikkerhet,..

Organisatorisk infrastruktur Rutiner, prosedyrer og ansvarsforhold som skal

sørge for at nettstedet til enhver tid er oppdatert og utfører de tjenester som er tilgjengelig,


Isfjellet

..

Informasjo

n

Kommunikasj

on

Interne

systemer

Intern organsierin

g


Hva er de enkelte komponentene og hvordan bygges de?

Brukergrensesnittet Layout: struktur og grafisk formgivning Formidling av budskapet (ene)

Metoder og teknikker Modellering Usability engineering

Prototyping, testing/evaluering, heuristiske teknikker,....

Verktøy HTML-koding direkte (tekst-editorer) ”oversettere”: Eks MS Word .html Redigeringsverktøy: Frontpage, Hot Metal, Dreamweaver,... Enkel programmering: PhP, Javaskript,..


Hva er de enkelte komponentene og hvordan bygges de – II?

Arkitektur: : Informasjons- og funksjonsstruktur Struktur på de enkelte sidene Overordnet side-struktur = katalog- og filstruktur

på vev-tjeneren? Metoder og teknikker

Informasjonsproduksjon Informasjonsmodellering: XML, databaseverktøy

Verktøy: Kontorstøtteverktøy, (fritekst & strukturert

databaser,..


Hva er de enkelte komponentene og hvordan bygges de – III?

Funksjonalitet og tjenester Kommunikasjons- og behandlingstjenester Uthenting av skjemaer, annen informasjon Kommunikasjon/interaksjon mot fagsystem

Metoder og teknikker Programutvikling Applikasjonsutvikling

Verktøy Programmeringsspråk: Java, C++, ... Applikasjonsutviklingsverktøy:


Informasjonstjenester

Modellering og lagring av strukturerte data Datamodellering og databaser

Datamodelleringsteknikker som E-R, ORM. UML, .. Databasehåndteringsverktøy verktøy

Modellering av semistrukturerte data Eks. XML , Noe i HTML


Hvilke av disse perspektiver er mest aktuelle?

Funksjonsorientering (FO) Beskriver hva som skal gjøres:

Eks. lover&regler

Dataorientering (DO) Beskriver hvilke data datasystemet skal inneholde

Eks: personregister, lagersystem

Hendelsesorientert (HE) Hvordan reagerer på viktige begivenheter

Transaksjonssystem (billettbestlling )

Objektorientering (O-O) Objekter som grunnlag for innkapsling av data og

operasjoner på disse Beskriver hvilke data systemet skal bearbeide Kombinerer særlig FO og DO på en elegant måte


Teknisk infrastruktur

Hva : Nettverk og andre fellesressurser: servere, verktøy;

basistjenester som www, e_post, sikkerhet,.. Viktige kriterier

Organisatoriske og geografiske forhold Krav til tilgjengelighet og funksjonalitet Mangfold av teknisk utstyr SIKKERHET …..


Hva omfatter den organisatorisk infrastrukturen

Virksomhetens politiske og administrative organisering: Ledelse og organisering av alle funksjoner og

tjenester som omfattes av nettstedet Rutiner, prosedyrer og ansvarsforhold som skal

sørge for at nettstedet til enhver tid er oppdatert og utfører de tjenester som er tilgjengelig,

Roller og oppgaver Informasjonsstrategi som del av en virksomhetsstrategi Informasjonsredaktør, informasjonsleverandør og

vevkoordinator ”Metoder og teknikker”

Opplegg for kvalitetssikring av alt innholdet på nettstedet Automatisert kobling mellom interne informasjonsressurser og

vevtjenestene ….


Hva karakteriserer utvikling av vevtjenester

Tidspress- viktig å få noe ut på nettet raskt Uklare spesifikasjoner – noe som fanger

oppmerksomhet Utstrakt bruk av prototyping – som ofte er

pilotversjoner Brukerne er der ute – ikke i virksomheten

Parallell utvikling av ulike komponenter En fastlagt – 3 –delt arkitektur Kvalitet er ofte uklart definert – gjenstand for

forhandlinger


Komponenter i et vev-basert IS (vevtjeneste) forenklet bilde

Grense-snitt

Funk-sjoner

Modell

IT-system

Andre systemer

.Brukere

Grense-snitt

Lokal klient


Tjenestetrappa – et rammeverk for utvikling av IS i forvaltningen?

I

II

III

IVBrukarorientering

Kompleksitet/Gevinstpotensiale

Trinn 1:Vevteneste sominneheld generellinformasjon ometaten ogtenestene"Brosjyre pånett"

Trinn 2:Teneste medtilrettelagtinformasjon ogenkle, interaktivefunksjonar

"Enkelinteraktivitet"

Trinn 3:Vevteneste somtilbyr brukaren åleggja inn oghentainformasjontilrettelagt ut fråpersonlegekriterium.Tenesta er knytttil interne fag-system

"Vertikalintegrasjon"

Trinn 4:"Elektroniskforvaltning"Vevteneste ognettverks-funksjonar forsamarbeid medandre myndig-heiter og andreinstitusjonar isamfunnet.

"Horisontalintegrasjon"

"Brosjyre på nett"

Enkel interaktivitet

Vertikal integrasjon

Fullført el.saksbehandling

Figur 1: Tenestetrappa – ein utviklingsmodell for offentlege vevtenester (Ølnes, 2003, side 12)


Noen eksplisitte krav til offentlig IKT-systemer og nettsteder

Rene arkivsystemer : Noark-standarden http://www.riksarkivet.no/arkivverket/lover/elarkiv/noark-4.ht

m

Saksbehandlersystemer : statens generelle kravspesifikasjon (SGK) http://www.statskonsult.no/publik/publikasjoner/

sgk-krav/index.htm Det generelle indikatorsettet for

kvalitetsvurderinger finnes på : http://www.norge.no/kvalitet/kvalitet2004/


IS-strategier Kort oppsummering

Behov for ulike tilnærmingsmåter Software engineering (SE) og Soio-teknisk (SO) er

komplementære og ikke alterntiver Utviklingsmetodologi (rammeverk for SU-

arbeidet) Veileder i SU-arbeidet : angir faser og

arbeidsformer mm Viktig for kommunikasjon og organisering av

prosjektet Må brukes med fornuft, tilpasses avhengig av

problemtype, betingelser, kompetanse, kultur osv


Konsekvensene av tjenestetrappa for virksomhetenes IT/IS-strategi

Hvilke IS ligger på de ulike trinn Er rekkefølgen den mest ’korrekte’ (naturlige) Fanger trappa opp de sentrale dimensjoner i

utviklingen av forvaltningen Kan vi hoppe over trinn

F eks. 13, 24,.. Er trinn 3- og 4 de mest verdifulle Kan vi måle ’nivået’ på forvaltningens bruk av

IKT ved å telle antall apllikasjoner på trinn 3 og 4


To verdensanskuelser -det rasjonelle versus det romantiske

Rasjonalisme - arven fra Aristoteles, Galileo, Descartes, Bacon, Newton, Leibniz,..

Utviklingen av naturvitenskapen

Skille mellom en ’ytre’ (sann) og ’indre’ (sanset) verden

Sann kunnskap er basert vitenskapelig representasjon av virkeligheten (formalisering)

Tenkning er symbolmanipulasjon

Romatikken arven fra Socrates, Platon,

Data blir til informasjon gjennom fortolkning basert på forståelse av bakgrunn og kontekst

Kunnskap utvikles både fra teori og praksis

Noen begreper kan ikke defineres, men forklares ved eksempler

Vekt på kultur, kunst, følelser


Datamaskinen -kalkulasjon eller informasjonsbehandling

Utgangspunktet er Descartes m fl. mekanistisk systemforståelse

Klar, eksakt og sann representasjon av verden

Verden er stabil Reduksjonisme, gjentagbarhet

bevis-/forkastbarhet Verden oppfattes som en maskin - f

eks. som byråkratier med formell arbeidsdeling og styring

Den logiske, analytisk ’tenkende’ maskin (Babbage, Turing, von Newman

Utgangspunkt i organisk, dialektisk forståelse av virkeligheten’

’Verden’ må forstås som helheter kan bare beskrives ved fortolkning

Virkeligheten er i stadig forand-ring - uforutsigbar- kaotisk

Organisasjoner koordineres ved uformell, direkte interaksjon mellom medlemmene

Datamaskinen som medium for menneskelig samhandling


Organisasjonen : Maskin eller kultur Arbeidsdeling og koordinering

Byråkratiet Nøyaktig beskrivelse av

arbeidsoppgaver Organisasjon som

’optimal algoritme Stabile omgivelser Rasjonalitet og effektivitet Entydige mål Forutsigbarhet – Lav usikkerhet

Vertikale informasjonssystemer

Organismen Lever i dynamisk samspill

med omgivelser i stadig endring

Forandring skaper usikkerhet

Liten grad av formalisering Sjølstendige, men sam-

spillende enheter ( ansvar) Tette nettverk- uformelle

strukturer

Horisontale nettverk:

E_post, CSCW,..

finf4001 - forelesning uke 38 systemutvikling –iii: utvikling av vev-tjenester

Documents