flexibel kantoorconcept gebonden aan techniek. agenda l introductie erik van vessem waterschap...
TRANSCRIPT
![Page 1: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/1.jpg)
Flexibel Kantoorconcept
Gebonden aan techniek
![Page 2: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
Introductie Erik van VessemWaterschap Rivierenland
Flexibel Kantoorconcept
Inrichting telefonie
Wat ging er fout
Ervaringen na 1 jaar
Vragen
![Page 3: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/3.jpg)
Erik van Vessem
![Page 4: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/4.jpg)
Waterschap Rivierenland
Ontstaan- 2003 Fusie 5 waterschappen (500 fte)- 2005 3 waterschappen geïntegreerd (700 fte)
• Taken• Waterbeheer- Veiligheid
- Wegen- Dijken
- Muskusrattenbestrijding- Rioolwaterzuivering
![Page 5: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/5.jpg)
Werkgebied Rivierenland
- 201.000 ha
- 38 gemeenten
- 950.000 inwoners
- 1.070 km dijken
- 7.000 km watergangen
- 39 rioolwaterzuiveringsinst.
- 538 km persleidingen
- 575 km wegen en fietspaden
- 700 medewerkers
![Page 6: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/6.jpg)
Flexibel kantoorconcept
Waarom ?? Moderne organisatie Integer Transparant Samenwerken (integratie) Efficiënt
Hoe Digitaliseren Flexibiliseren Geen concessies Aandacht voor details
![Page 7: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/10.jpg)
Inrichting telefonie
VoIP over Wifi Beperkt aantal vaste toestellen Alcatel “centrale” “My assistant” voor medewerkers Call Centre faciliteiten Beperkte vast-mobiel integratie
Iedere medewerker een eigen telefoon Laadstadions centraal op de verdiepingen
![Page 11: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/11.jpg)
Wat ging er fout
Telefoons
Grootste VoIP over Wifi site in Europa (Alcatel) Batterijduur toestellen niet voldoende Geluidskwaliteit gesprekken Toestellen niet prettig Veel uitval van de toestellen Beperkt aantal toestellen geschikt
![Page 12: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/12.jpg)
Wat ging er fout
Centrale
Beperkte vast-mobiel integratie Veel bugs in de software Aanpassingen in de centrale altijd door
leverancier Veel hack en trail en error werk
![Page 13: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/13.jpg)
Wat ging er fout
Medewerkers
![Page 14: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/14.jpg)
Vergunningverlening
Handhaving
hydrologen
Onderhoud
![Page 15: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/15.jpg)
Ervaringen na één jaar
Heroverweging keuzes Vast-mobiel Smartphones Voip en wifi
Medewerkers tevredenheid
![Page 16: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/16.jpg)
Ervaringen na één jaar
Telefonische bereikbaarheid Meting in oktober november 2007 Gemiddeld cijfer 7,8 De centrale en telefonistes een 10 Gedrag van de medewerker bepalend voor cijfer
Parameters Aantal pulsen Welkomst boodschap Direct de juiste persoon/afdeling Opnemen boodschap Terugbellen
![Page 17: Flexibel Kantoorconcept Gebonden aan techniek. Agenda l Introductie Erik van Vessem Waterschap Rivierenland l Flexibel Kantoorconcept l Inrichting telefonie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062319/5551a0f04979591f3c8b9fc3/html5/thumbnails/17.jpg)