Focus?

?

Vlaanderen in actie

Het toekomstproject voor Vlaanderen. 

Vlaanderen wil tegen 2020 uitmunten als een economisch innovatieve, duurzame en sociaal warme samenleving.

De open ondernemerDe lerende VlamingInnovatiecentrum VlaanderenGroen en dynamisch stedengewestSlimme draaischijf van EuropaWarme samenlevingSlagkrachtige overheid

Innovatieve overheid

Denken wij vanuit onze klant?

Content marketing

OfferService

Brainstorming

Sam

enw

erki

ng

met

on

ze k

lan

ten

De mate waarin wij onze klanten bereiken

Stellen wij ons open voor de klant?

openbaarheid van bestuur(decreet 26 maart 2004)komt tegemoet aan grondrechtop informatie van burgers :

http://openbaarheid.vlaanderen.be/

Willen we ons wel openstellen ?

Openheid kan ook lastig zijn …

Peter Verhaeghe, één van de voortrekkers van stRaten-generaal, het burgerparticipatiecollectief dat o.a. diverse alternatieven formuleerde voor de Lange Wapper in Antwerpen, is een wakkere burger die een apolitieke en kwaliteitsvolle bijdrage wil leveren aan het beleid.

Het stadsbestuur van Diest meent echter dat deze man, door zijn veelvuldige vraag naar bestuursdocumenten, de reguliere werking van de administratie verstoort en besliste onlangs de man het recht te ontnemen om nog documenten op te vragen.

Misschien hebben we geheimen ?

Gigantische uitdagingen in de samenleving Stakeholdersdialoog aangaan Luisteren naar de (levens)verhalen

De public service redesignen waar nodig/wenselijk

“It is not the strongest of the species that survives,nor the most intelligent that survives.

It is the one that is the most adaptable to change.”Charles Darwin , 1809-1882

Een wendbare overheid is noodzaak

Uitgangspunten De burger-klant centraal Levenslijn burger-klant, in contact met de

overheid Levensdomeinen en ViA-doorbraken (VR) Holistische benadering

Focus : Quality of Life for the Citizen

De burger-klant als spiegel (beleving)

Wanneer we om ons heen kijken De wereld verandert continu en steeds sneller Complexiteit neemt toe Kennis zit meer verspreid Besparingen : minder ambtenaren, minder centen Hiërarchisch denken is out (Y-generatie) Verzilvering van de bevolking – ook onder de

ambtenaren – capacity and brain drain

Worden alle capaciteiten en talenten aangewend ?

Tweede focus :

Human Resources Mobilisation

(alle capaciteiten en alle talenten - zowel bij de overheid als bij de burgers-

klanten ! - - aanwenden)

-Daadkracht

voor de burger-klant

Leiderschap

OperationalExcellence

Ontwikkelen van top-producten en top-dienstverlening

Betrouwbare producten of diensten leveren met een optimale kostprijs/ kwaliteitverhouding

CustomerIntimacy

Geoptimaliseerde oplossingen aanbieden

Missie-kritische producten & diensten

Niet-kritische producten & diensten

Differentiatie voor de klant

Geen differentiatie voor de klant

Investeren in morgen (nieuwe dingen uitproberen, leren uit mislukkingen)

Innoveren & risico’s nemen / nieuwe context creëren en met nieuwe producten en diensten uitpakken

Investeren in betrouwbaarheid en standaardisatie : streven naar maximale efficiëntie

Zo goedkoop mogelijk werken met zo min mogelijk medewerkers en zelfs afstoten

Rationaliseren

Kerntakendebat voeren

Innoveren

Experimenteren

Missie-kritische producten & diensten

Niet-kritische producten & diensten

Differentiatie voor de klant

Geen differentiatie voor de klant

Investeren in morgen (nieuwe dingen uitproberen, leren uit mislukkingen)

Innoveren & risico’s nemen / nieuwe context creëren en met nieuwe producten en diensten uitpakken

Investeren in betrouwbaarheid en standaardisatie : streven naar maximale efficiëntie

Zo goedkoop mogelijk werken met zo min mogelijk medewerkers en zelfs afstoten

Rationaliseren

Kerntakendebat voeren

Innoveren

Experimenteren

Redesigning the public serviceFocus

▪ Quality of Life for the Citizen▪ Human Resources Mobilisation

Meerwaarde realiseren voor de burger-klant▪ Via leiderschap, customer intimacy en/of operational

excellenceMet een overheid die het verschil maakt

▪ Door te experimenteren, te innoveren, efficiëntie te verhogen en (kern)taken af te stoten

▪ En door middelen te verschuiven

Samen! (burgers, stakeholders, ambtenaren)

Op basis van evenwaardigheid Via co-production

▪ Co-commission▪ Co-design▪ Co-working▪ Co-assess

OndernemerschapOp basis van 360° vertrouwen

Key success factors (extern)

Politieke overheid

Belanghebbenden

Crowdsourcing concreet

Platform (Pleio, DaaS …)Starten in de experimenteerruimte

▪ Projecten Spring Uit De Band▪ Voorbereiding CAG/Movi-seminarie (juni)▪ Deelprojecten HR-sleutelproject (MJP) ?▪ …

Gecombineerd met de stakeholdersdialoogProcesMethodologie

Vervolg op 11 april (14u – demo en netwerking)