future marketing club - septembre 2016
TRANSCRIPT
CRÉATIVITÉ - CONTENUS AUTOMATION MARKETING
Êtes-vous prêts à ré-inventer votre marketing client ?
22 septembre 2016
En partenariat avec
En partenariat
avec
INTRODUCTIONMARKETING & TECHNOLOGIES
#FutureMkgClub
3 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved #FutureMkgClub
4 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
POUR ADOPTER UNE NOUVELLE PERSPECTVE
POUR IMAGINER DEMAINPLUS FACILEMENT
#FutureMkgClub
5 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
ONT BOULEVERSÉ LE PAYSAGE DU MARKETING
#FutureMkgClub
6 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LES DÉFIS DU MARKETEUR EN 2017
MUTATION COMPLEXITÉ PRODUCTIVITÉ
#FutureMkgClub
7 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
La technologie a redéfini le temps et l’espace51% des consommateurs voudraient pouvoir faire des achats à n’importe quel moment, n’importe où.
70% du parcours d’achat moyen en B2B se fait sans intervention commerciale
Un Acheteur devenu Acteur16 Mios d’utilisateurs quotidien de Facebook en france
Schizophrène dans sa relation avec les marquesJe veux que la marque respecte mon intimité85%Je veux que la marque connaisse et comprenne mes attentes62%
MUTATION
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8 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
COMPLEXITÉ
BIG DATA
SMART DATAINDIVIDUALISATION
PERSONNALISATIONPROGRAMMATIQUE
CRM
AUTOMATION MARKETING
INBOUND
CHATBOTS
NURTURINGPERSONA
DMP
CROSS-DEVICES
OMNICANALADS
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9 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
HOMO NUMERICUS produit en 48 heures ce que
HOMO SAPIENSa produit de sa naissance aux années 60*
*Bruno Walther
LA TECHNOLOGIEOBLIGE & PERMET
DE FAIREPLUS, MIEUX, PLUS VITE
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PRODUCTIVITÉ
10 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT ET AMÉLIORATION DES CONVERSIONS ?OUI - À CONDITION DE REPENSER LES MÉTHODES
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11 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
3 INGRÉDIENTS SOCLES
DE LA CRÉATIVITÉ
DES CONTENUS
LES BONS OUTILS
#FutureMkgClub
En partenariat
avec
REGARDS SUR LE FUTUR DEL’AUTOMATION MARKETING
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13 C Oracle - All rights reserved
Un choix cornélien …
#MarketingautomationenB2B ?
#MarketingautomationenB2C ?
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14 C Oracle - All rights reserved #FutureMkgClub
15 C Oracle - All rights reserved
Vraiment si différents ?
Transaction Achat impulsion Fréquence Immédiateté Hautes volumétries Mixité canaux Mobilité
B2C B2B Investissements stratégiques Complex & value selling Account based Lead management Intégration avec les canaux commerciaux Cycle moyen à long
Mais finalement Des besoins fondamentaux pas si éloignés…
Acquisition Fidélisation Rétention Orientation et agilité client ROI
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16 C Oracle - All rights reserved
Un phénomène de convergence qui impacte l’ensemble des composantes de l’expérience client
3
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17 C Oracle - All rights reserved
Une digitalisation massive qui
impacte processus, offres et canaux
Explosion des sources de données -
utilisation de la data B2B
Mobilité des clients et des
collaborateurs
Content marketing B2B Branding
Lead management et alignement
organisationnel
The « hidden sales cycle »
Nouveaux médias d’activation
Utilisation des réseaux sociaux
Complexification des cycles de vente
57% des décisions d’achats sont prises avant
le premier contact avec un commercial
Seuls 20% des leads sont suivis par les commerciaux
10 contenus sont consommés en moyenne
afin de générer une décision d’achat
Oui, le marketing B2B vit « aussi » de nombreux phénomènes complexes et qui vont en s’accélérant
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18 C Oracle - All rights reserved
Mais dans les faits, le marketing automation reste du marketing automation …
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19 C Oracle - All rights reserved #FutureMkgClub
20 C Oracle - All rights reserved
Le marketing automation B2C : Bien plus que de la newsletter ou de la promo…
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21 C Oracle - All rights reserved
Une nécessité qui doit fédérer les 2 modèles : Gérer la notion dynamique de « cycle de vie »
Exemple B2C
Exemple B2B
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22 C Oracle - All rights reserved
Recentrer la valeur sur la gestion du cycle de vie Vision long terme de la relation : renforcement de l’attachement dans le temps, proximité et intimité client, meilleure connaissance du client …
Approche plus structurée des stratégies de conquête et de fidélisation
Anticipation / détection / gestion des évènements liés à la vie du client ou dans sa relation à la marque
Facilite les approches de multi équipement au sein d’un même client B2B ou B2C ou les opportunités d’up sell ou de cross sell
Impacte directement la valeur et la durée de vie client
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23 C Oracle - All rights reserved
Faire évoluer votre marketing automation vers des pratiques de plus en plus sophistiquées
Re- targeting Datamart
marketing
Personnalisation pages web Segmentation
dynamique
Intégration avec le
ecommerce
Gestion messages
transactionnels Moteur d’offres
temps réel Exécution sur les réseaux
sociaux
Push notifications
Intégration avec le web analytics
Intégration avec les outils
CRM
A/B testing Marketing analytics
Display
Rebond abandon de
panier
Intégration aux RS Personnalisation
dynamique blocs de contenus
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24 C Oracle - All rights reserved
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??
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En partenariat
avec
CONTENUS, SCÉNARIOS,SOYEZ CRÉATIFS !
#FutureMkgClub
26 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
UNE STRATÉGIE DE CONTENUS, CRÉATIVE,
POUR EXISTER
Créativité à toutes les étapes
Être vu, remarqué, désiré
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27 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
1 UN POSITIONNEMENT EDITORIAL ORIGINAL La marque, 1ère source d’inspiration Mais aussi l’environnement, les concurrents, l’interne et même les contenus déjà existants…
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28 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
2
LA NATURE DES CONTENUS
• Variété de sujets• Diversité de formats• Masse critique
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30 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved #FutureMkgClub
31 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
3
LA DIFFUSION
• Accueil• Connaissance de la cible, du client• Cross-sell• Fidélisation
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A/B test : +25% de conversion d'environ vs formulaire classique.
Connaissance client : tester le Natural Language Form
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Enchanter l’accueil des nouveaux clients
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Tester des offres et donner de l’appétit
En partenariat
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NOUVELLE STRATÉGIE CLIENTS
POUR DOCAPOST
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37 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved #FutureMkgClub
Quelques chiffres clés
Des entreprises du CAC 40
450 M€de chiffred’affaires
1,5 Md de pages imprimées
4500collaborateurs
dédiés
1 Mdde requêtes
traitées
3,5 Mds de documents
archivés
30 ansd’expérience
+ 15 000
+ 80 %
Entreprises & organisationsutilisatrices
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Plateformes digitalesParcours client, mobilité, e-santé, SIRS, plateformes d’échanges
LA TRANSITION DIGITALE
Back-office et paiementProcessus métier et documentaire, numérisation, e-paiement, paiement scripturaux
Services de confianceAutorité de certification, dématérialisation, archivage et coffre-fort électronique, composition de documents, logiciel LAD RAD
Digital printingEditique, marketing direct, document interactif
ACCOMPAGNER
Les savoir-faire
39 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LE PROJET DE TRANSFORMATION DE LA RELATION CLIENTS DOCAPOST - MAILEVA
4 ÉTAPES CLÉS
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40 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
1 UNE ANALYSE FOUILLÉE DU PORTEFEUILLE CLIENTS AFIN D’IDENTIFIER LES RESSORTS DE DÉVELOPPEMENT DANS UN NOUVEL ENVIRONNEMENT CONCURRENTIELNouveaux comportements clients, transformation digitale …
#FutureMkgClub
41 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
2
LA MISE AU POINT D’UN NOUVEAU MODÈLE DE SEGMENTATION DU MARCHÉ ET DES CLIENTS• Pour mieux prioriser les investissements• Pour adapter les scénarios d’engagement = PERTINENCE CLIENT ET EFFICACITÉ ÉCONOMIQUE
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42 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
3 UNE NOUVELLE SCÉNARISATION DU PARCOURS CLIENT• Prenant en compte la nouvelle segmentation• Organisé pour mieux engager et convertir
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43 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
4
UNE GESTION PLUS FINE DES ÉVÉNEMENTS CLIENTS CLÉS• En isolant les moments de vérité• En les traitant de façon spécifique et automatisée = PLUS D’AGILITÉ ET DE RÉACTIVITÉ
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UN PROJET RÉUSSI PARCE QUE TOUTES
LES PARTI-PRENANTES ONT ÉTÉ
EMBARQUÉES ET ANIMÉES
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Ateliers de co-construction, outils et instances de suivi du projet, ateliers et supports de formation, nouveaux outils de pilotage marketing et commerciaux …
UN PROJET GLOBAL ET AMBITIEUX
46 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
L’EXPÉRIENCE CLIENT EST UN LEVIER STRATÉGIQUE QUI DOIT S’INSCRIRE DANS UN
PROJET D’ENTREPRISE
4 ATTITUDES CLÉS POUR RÉUSSIR :MOBILEOUVERTAGILE
RESPONSABLE
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PRÉ-REQUIS :PENSER SYSTÉMATIQUEMENT UTILITÉ CLIENT ET ENTREPRISE
En partenariat
avec
AUTOMATION MARKETINGSOYEZ PLUS EFFICACES
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48 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
ÊTRE PLUS PROCHE DE VOS CIBLES
#FutureMkgClub
DES CONSOMMATEURS
Aux comportements de + en + complexes
De + en + sollicités
Qui cherchent reconnaissance, valorisation, présence
à leurs côtés
49 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved #FutureMkgClub
DES MARKETEURS
Qui doivent générer + de leads, + de conversions
Qui doivent être plus efficaces
ÉVOLUTION DES PRATIQUES
ALIGNEMENT AVEC LES AUTRES DIRECTIONS
50 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
DONNÉES EXPLICITES
DONNÉES IMPLICITES
CROISEMENTDE DONNÉES
#FutureMkgClub
ENJEU N°1 : CONNAÎTRE VOS CIBLES
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Pour mieux comprendre, segmenter et cibler
Connaître vos cibles - POURQUOI ?
Pour individualiser, personnaliseret contextualiser
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ENJEU N°2 : DÉVELOPPER DES SCÉNARIOS CROSS-CANAUX
NON AUONE SHOT !
WHAT IF ? ON ET OFFLINE !
53 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved #FutureMkgClub
Développer des scénarios cross-canaux - POURQUOI ?
À chaque cible, son parcours
Alimenter un Continuum relationnel
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ENJEU N°3 : ANALYSER, TESTER, OPTIMISER
ÉVALUER CHAQUE COMPOSANTE
TESTER DES OPTIONS
AMÉLIORER PAR ITÉRATIONS
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Collecter les données pour mieux connaitre et cibler vos
prospects et clients
Construire et enrichir des scénarios cross-canaux unique à
chaque cible
Organiser un process d’analyse systématique et de tests pour alimenter une amélioration
continue
En partenariat
avec
TABLE RONDEAcquisition - fidélisation, les meilleurs ingrédients
#FutureMkgClub
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VOS QUESTIONS …
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Rendez-vous les 4 et 5 octobre
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