gastcollege ap hogeschool 2015

AP-Hogeschool Marc van Daele 26 oktober 2015

Overheidscommunicatie vandaag en morgen

Klas 1I - 1987

Klas 1I - 2012

Crisiscommunicatie – Team D5

26/10/15 7

Openbaarheid van bestuur

Actieve openbaarheid Elke overheidsinstantie heeft de verplichting de bevolking systematisch, correct, evenwichtig, tijdig en op verstaanbare wijze voor te lichten over haar beleid, regelgeving en dienstverlening en over de rechten die de bevolking krijgt door dit decreet. •  Gezamenlijk wegwijsbestand •  Communicatieambtenaar •  Verplichte vermeldingen bij

briefwisseling

Decreet openbaarheid 26 maart 2004

Taken van de communicatieambtenaar •  Voorbereiding en realisatie van het communicatiebeleid •  Stimuleren, coördineren en begeleiden van de communicatie van

hun bestuur •  Zij hebben de opdracht de bevolking en specifieke doelgroepen voor

te lichten over het beleid, over specifieke beslissingen die op hen betrekking hebben en over de dienstverlening.

Takenpakket

Plannen Harmoniseren

Redac0e Fotoredac0e

Eindredac0e Conversa0e

Vormgeving Coachen

Administra0e Budge<ering

Takenpakket


Redac0e Fotoredac0e


Vormgeving Coachen


Een gewaarschuwd man is er twee waard!

De vele kleine groenzones onze gemeente zijn

een zegen voor de inwoners en de bezoekers en vaak gebruikt

voor een recreatief uitje in de gezonde buitenlucht. Gelukkig de

natuur in onze gemeente nog met een grote N geschreven. Een

wandeling in de natuur is een zegen voor de gezondheid en verdrijft

stress en negatieve gedachten. Ook onze huisdieren graag op

een wandeling meegenomen. Vaak inwoners opgemerkt met

honden die uitgelaten. Dit heeft niet altijd zo’n fijne

voor de andere wandelaars voor wie een wandeling het

van een hindernissenparcours. Vele wandelwegen zijn

immers met uitwerpselen. Het zijn natuurlijk niet de honden

die daarvoor mogen , maar wel de baasjes, die

een duidelijk gebrek aan respect tonen jegens andere wandelaars. In

het politiereglement van de gemeente wordt nochtans duidelijk

vermeld dat recreatieve wandelaars steeds moeten uitgerust zijn

met een hondenpoepzakje en dat hondenuitwerpselen steeds

moeten opgeruimd en in de daartoe voorziene

hondenpoepbakjes. Het niet naleven van deze bepaling kan aanleiding

geven tot een die kan oplopen tot . Het achterlaten van

hondenpoep op de wandelpaden immers gezien als

gedrag dat niet wenselijk is. Wie hardleers is en in de boosheid

moet dus bezinnen eer hij begint. Uiteindelijk heeft iedere inwoner recht

op zuivere wandelpaden en kan het niet dat enkelingen afbreuk doen

aan hun wandelplezier.

Takenpakket


Redac0e Fotoredac0e


Vormgeving Coachen


COMMUNICATIEKANALEN Een gerichte keuze maken

InfoMagazine Maandelijks 24 blz. De helft van de bladoppervlakte voor beeld Vaste artikeltypes

Redactieraad Nadruk op beleving

www.zwijndrecht.be Prijswinnaar maar inmiddels verouderd concept Beleidsinformatie Productencatalogus Verschillende ingangen

sociaalhuis.zwijndrecht.be Verplichting sociaal huis Productencatalogus voor infoloketten Volledig overzicht van sociale dienstverlening van alle overheden en socialprofitorganisaties

Facebook Zwijndrecht2070 Conversatie Push van nieuws Veel meldingen

Facebook Zwinkelen Klanten zoeken info eerst online. Alle vragen worden beter online beantwoord. Hoe vindbaar is een handelaar online? Hoe bouwt hij een netwerk op? Een centrale pagina en afzonderlijke pagina van handelaar.

Folders en flyers Traditioneel kanaal Te vaak gebruikt Distributie is een probleem

Affiches Zelfde probleem De illusie van communicatie

Lichtkranten Hoge zichtbaarheid Erg gegeerd bij verenigingen

Intranet Alle informatie voor iedereen beschikbaar in de meest recente versie Geen interactiviteit Enkel voor gemeentepersoneel Enkel voor mensen met pc

Zwiepers Personeelsblad Voor gemeente, OCMW en politiezone Nadruk op samenwerking

Integra0egemeenteenOCMW

Eénorganisa0e

ElkaarkennenSamenwerken

Deovereen-komstenzien

Meerovereen-komstenwillen

COMMUNICATIEAANPAK Aan te passen aan elke specifieke organisatie

Communicatieaanpak

Iedereencommunica0e-verantwoordelijke

EendienstheeIgeendoelgroepen.

Dedienstisonbelangrijk.

Decommunica0edienstmaaktgeeninforma0e.

Communicatieaanpak

Deburgerisbelangrijk.

Deburgerstaatcentraal.

Deburgerisnietgeïnteresseerdindedienst.

Deburgerwilmaaréénding.

Nieuwetrendsinoverheidscommunica2e

Onterechteverwach0ngenvs.weerstandtegeninmenging

Transparan0eenaccountabilityThelicensetooperate

EconomischecrisisCommunica0eonderdruk

OpendataMeerrendementpubliekeinvesteringen

NieuwetechnologieNieuweoverheidNieuwecommunica0e

Genetwerkte communicatie

Het leven zoals het is:

Conversatie bij de overheid

Waarom?

“Wij” weten meer dan de

overheid

Maatwerk graag

Luister ook wanneer wij iets

vertellen.

5 C’s

Customer experience

Customer experience

Privésectorvs.Overheid Burgerszijnklanten

Transac0e-ervaringConversa0ewaardigeklantenervaring Organisa0ecultuur

Conversatie

Conversatie

Conversa0eszijnoveral

Opzoeken&meerwaardegeven

Conversa0estrategieConversa0e>socialemedia

Conversa0ehuiss0jl

Content

Content

AllekennisisvrijInternecommunica0e

EigencontentCuratedcontent

Contentuitfeedback

Collaboratie

Collaboratie

Ac0efmeedenkenenmeewerken

De“waarom?”-vraag

DoorheenhetheleprocesCommuni0es

Context

Context

Interac0eszijngebeurtenissenineenverhaal

ContextvanburgersContextvanoverheid

OverheidscontextinniveausDiversiteit

5 C’s

Aan de slag met

conversatie

Easy Lesseasy Hard

Veel succes!

gastcollege ap hogeschool 2015

Education