gestão municipal no turismo e na cultura e esporte: como gerenciar os desafios para o alcance dos...
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Gestão Municipal no Turismo e na Cultura e Esporte:Como Gerenciar os Desafios para o Alcance dos Resultados
Paulo Roberto MayInstrutor/GesPú[email protected]
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Gestão Municipal no Turismo e na Cultura e
Esporte:
Como Gerenciar os Desafios para o Alcance
dos Resultados
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=> Gestão Municipal=> Turismo=> Cultura=> Esporte
Como Gerenciar os Desafios para o Alcance dos Resultados
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Como ? Gerenciar os Desafios
para o Alcance dos Resultados
DIAGNÓSTICO
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GESPÚBLICA
Amplitude
Excelência
dirigida ao
Cidadão
Executivo
LegislativoJudiciário
Federal
Estadual
Municipal
GESPÚBLICA
1. Apresentação do GESPÚBLICA
GESPÚBLICAPrograma Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização
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GESPÚBLICA
MissãoPromover a gestão pública de excelência, visando contribuir para a qualidade dos
serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do País.
1. Apresentação do GESPÚBLICA
EstratégiaMobilizar pessoas e organizações
voluntárias para atuarem como agentes transformadores da gestão pública
brasileira.
A atuação voluntária das pessoas é não remunerada,Considerada serviço público relevante
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GESPÚBLICA
Histórico2005 GESPUBLICA – Programa Nacional de Gestão
Pública e Desburocratização
2000 PQSP – Programa da Qualidade no Serviço Público
1996 QPAP – Programa da Qualidade e participação na Administração Pública
1990 Sub Progama da Qualidade e Produtividade na Administração Pública
1979 Programa Nacional de Desburocratização
1956 Comissão de Simplificação Burocratica
1. Apresentação do GESPÚBLICA
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Ciclo de Melhoria Continuada da GestãoApoiar a construção de organizações públicas de alto desempenho
DesburocratizaçãoGestão do atendimento
Prêmio Nacional daGestão Pública
Melhoria contínua do sistema de gestão
Modelo de Excelência em Gestão
Pública
Excelência em gestão
Melhoria
Melhoria
Melhoria
Auto-avaliação
Auto-avaliação
Auto-avaliação
GESPÚBLICA1. Apresentação do GESPÚBLICA
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GESPÚBLICA
Gestão é a capacidade de fazero que precisa ser feito.
Alta capacidade de gestão éobter a melhor relação entre recurso,
ação e resultado.
Planejar DirigirOrganizar Coordenar Controlar
Quanto maior for a demanda e mais escassos os recursos, maior capacidade de gestão será exigida.
2. Fundamentos e conceitos essenciais do GESPÚBLICA
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GESPÚBLICA2. Fundamentos e conceitos essenciais do GESPÚBLICA
Gestão baseada em processos e informações
Aprendizado organizacional
Foco em resultado
Controle social
Visão de Futuro
Valorizaçãodas pessoas
Inovação
Gestãoparticipativa
Agilidade
Excelência dirigida ao
Cidadão
Publicidade Impessoalidade
Moralidade Eficiência
Legalidade
Fundamentos
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MEG®
Clientes = CidadãosModelo de Excelência em Gestão Pública
GESPÚBLICA
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Compu ConsultMAX
Estrutura dos Critérios
Estratégias e planos de açãoEstratégias e planos de ação
3Foco no
cliente e no mercado
1Liderança
2 Planejamento
estratégico
66Gestão deGestão deprocessosprocessos
55Gestão deGestão de pessoas pessoas
7 Resultados
da organização
44 Informação e análise Informação e análise
Resultados
( 460 )
1992 - 1996 1997 - 2000 2001 - 2002 2003 - 2012 2013 ...
GlobalizaçãoUniformização Tecnológica
Expansão das ComunicaçõesGestão da Qualidade Total
Migração de Capitais
Poder da DistribuiçãoLogística como Diferencial
Cadeia de Valor Linear
InsustentabilidadeEscassez de Recursos
Crise de Ética e CorrupçãoForça das Redes
Complexidade
SustentabilidadeVolatilidade Financeira
Imprevisibilidade
1991 2012
VelocidadeResponsabilidade Social
BaldrigeTQM
BaldrigeBiz Excel
Contr/ApdzProc.Ger.
?Sustentab.Integração
MEG® – Evolução do Modelo
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QUALIDADERS
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1 - LIDERANÇA
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Paulo May
2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS
Quando será
feito?
Quando
Como será
feito?
Como
Por que será
feito?
Por que
Por quem?
Quem
Quanto custará
?
Onde deverá
ser feito?
O que será
feito?
QuantoOnde
O quê
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3 – CIDADÃOS
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5 – INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
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SERES HUMANOS ..... PESSOAS
6 - PESSOAS Você pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso
do mundo. Mas precisará de pessoas para tornar o sonho realidade.
(Walt Disney)
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Gerenciamento de Processos
MISSÃO
FORNECEDORES
INSUMOS
PROCESSOS
PRODUTOS
CLIENTESCIDADÃOS
7 - PROCESSOS
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8 - RESULTADOSVER O TODO MUNDO VÊ ...
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8RESULTADOS
PERCEBER O QUE
NINGUÉMVÊ ...
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MEG®
Clientes = CidadãosModelo de Excelência em Gestão Pública
GESPÚBLICA
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GESPÚBLICA2. Fundamentos e conceitos essenciais do GESPÚBLICA
Plane-jamento
ClimaOrg.
PRÁTICA DE GESTÃO
Unidade lógica de operaçõesde planejamento, organização,
direção, coordenação e controle. unidade celular da avaliação da gestão.
Desev.Global Valores
SugestõesReclama
Monito-ramento
Decisão Av.Satisf.
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Avaliar a gestão consiste emidentificar e analisar as práticas
de gestão e os resultados deuma organização.
O sistema de auto-avaliaçãocontinuada da gestão pública - MEGP.
GESPÚBLICA1. Apresentação
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O Sistema de Avaliação Continuadada Gestão Pública: instrumentosInstrumento
1000
Para organizações queatingiram pontuação
igual ou superior a 350 pontos.
Para organizações que atingiram pontuação igual ou superior a 200 pontos
Para organizações que estão iniciando aimplementação da Auto-Avaliação.
Instrumento
250
Instrumento500
GESPÚBLICA2. Auto-avaliação na prática
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GESPÚBLICASistema de Pontuação
DIMENSÕES FATORES DE PONTUAÇÃO
SUBFATORES DE PONTUAÇÃO
Processos Gerenciais
EnfoqueAdequação
Proatividade
AplicaçãoAbrangênciaContinuidade
Aprendizado Melhorias
Integração
CoerênciaInter-
relacionamentoCooperação
Resultados organizacionais
RelevânciaTendênciaNível atual
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Perfil e
Planilhaspreenchidas
A organizaçãoEncaminha os resultados
da auto-avaliaçãoao GESPÚBLICA.
GESPÚBLICA2. Auto-avaliação na prática
GESPÚBLICAConvida e designa
os Avaliadores Externos
Certifica a gestãode acordo com o
Resultado validado.
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Plano de Melhoria da Gestão
Instrumento de gestão constituído de metas e ações estabelecidas a
partir da auto-avaliação, voltado exclusivamente
para a melhoria do sistema do gestão.
PMG
GESPÚBLICA1. Plano de Melhoria de gestão - PMG
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GESPÚBLICA2. Metodologia
A realização da auto-avaliação e oplanejamento para a melhoria nãodevem interromper as ações e osprojetos em desenvolvimento;
As ferramentas auxiliam, mas nãosubstituem a percepção daorganização sobre si mesma.
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GESPÚBLICA2. Metodologia
MonitoramentoDefinição dosistema de
monitoramento
Estabelecer os mecanismos de acompanhamento das ações/projetos
tendo por parâmetros as metas estabelecidas.
O monitoramento possibilita agir corretivamente na execução e no
próprio plano.
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Obrigado!Paulo Roberto MayInstrutor/GesPú[email protected]
Portal do Núcleo de Santa Catarina: https://conteudo.gespublica.gov.br/folder_rngp/folder_nucleo/SC
Portal da Gestão Pública: www.gespublica.gov.br
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