gestión gerencial de procesos
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1er dia del CONEGPTRANSCRIPT
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GESTION GERENCIAL DE GESTION GERENCIAL DE PROCESOSPROCESOS
Ing. Fernando Noriega Bardalez MSc.
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GESTION GERENCIAL DE PROCESOS
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ELEMENTOS CLAVE DE UNA ORGANIZACION
ValoresValores de la Cia.de la Cia.
VisinVisin
MisinMisin
ObjetivosObjetivos y y MetasMetas
FactoresFactores CrticosCrticos de de xitoxito
ProcesosProcesos ClavesClaves
SistemaSistema GerencialGerencial / / IndicadoresIndicadores
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NIVELES DE LA EMPRESA
ALTA DIRECCIN ELABORAR LOS ELABORAR LOS OBJETIVOS, METAS, OBJETIVOS, METAS,
ESTRATEGIAS Y PLANES DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE LA EMPRESA E IR LA EMPRESA E IR
BAJANDO A CADA BAJANDO A CADA UNIDAD ORGANIZATIVA:UNIDAD ORGANIZATIVA:
ESTRATEGICO
TCTICO
GERENCIA MEDIA
EMPLEADOS
UNIDAD ORGANIZATIVA:UNIDAD ORGANIZATIVA:
ESTRATEGIA ESTRATEGIA CASCADACASCADA
TCTICO
OPERACIONAL
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Es la organizacinorganizacin de: Personas, Mquinas, equipos e instalaciones, Materiales, Procedimientos,
QUE ES UN PROCESO?QUE ES UN PROCESO?
Procedimientos, Informaciones, Energia
en actividades de trabajo logicamentelogicamenteinterinter--relacionadasrelacionadas para alcanzar losobjetivosobjetivos deldel negocionegocio
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Es una serie de tareas logicamentelogicamente interinter--relacionadasrelacionadas que cuando ejecutadasproducenproducen resultadosresultados explcitosexplcitos.
QUE ES UN PROCESO?QUE ES UN PROCESO?
ENTRADAENTRADA(Proveedores)
SALIDASALIDA(Clientes)
TareasTareascon Valorcon ValorAgregadoAgregado
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I. Todo trabajo es un procesoII. Todos los procesos tienen caractersticas
semejantes
PRINCIPIOS DE UN PROCESO
semejantesIII. Todo proceso debe tener un responsable o
propietario
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JERARQUA DE PROCESOS
ProcesosEmpresariales
Procesos
Conceptoaplicable a todoslos niveles de la
organizacin
Sub-Procesos
Actividades
Tareas
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JERARQUA DE PROCESOS Proceso
Empresarial pilar del negocio
Global Financing
Planning Solution DesignSolution Delivery
Contract Management
Cash Management Accounting
ProcesosQue inician y terminan con
el cliente externo
Proceso Clave
Proceso
Contract Acceptance Billing
Accounts Receivable
Accounts Payable Taxes
Actividades que involucran
dos o mas departamentos
Forecast & Collection
Credit Cession Negotiation
Legal Acction
Reports& Files
Tareas ejecutadas por un dpto. o un
individuo
Sub Proceso
Actividad
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GESTIN GERENCIAL DE PROCESOS
Entender el Entender el mercadomercado
Compromiso Compromiso con el con el
liderazgoliderazgo
Excelencia Excelencia en la en la
ejecucinejecucinEl Cliente es El Cliente es
el rbitro el rbitro finalfinal
P R I N C I P I O SP R I N C I P I O S
Necesidades del MercadoNecesidades del Mercado
I N I C I A T I V A SI N I C I A T I V A S
Participacin deParticipacin delos empleadoslos empleados Eliminacin deEliminacin dedefectosdefectos
Proceso de MejoraProceso de Mejora
Gerencia Gerencia de de
ProcesosProcesosSistemas de Sistemas de
medicinmedicinReduccin delReduccin del
Ciclo OperacionalCiclo Operacional
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GERENCIA DE PROCESOS
EntenderEntender necesidadesnecesidades del del mercadomercado
EliminacinEliminacin de de DefectosDefectos
IniciativasIniciativas vsvs GerenciaGerencia de de ProcesoProceso
GerenciaGerenciade de
ProcesoProceso
SatisfaccinSatisfaccinTotal delTotal delClienteCliente
ReduccinReduccin del del CicloCiclo de de TiempoTiempo
SistemaSistema de de MedicionesMediciones
ParticipacinParticipacin de los de los empleadosempleados
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OOBBJJEETTIIVVOO
DD
RREEQQUUIISSIITTOOSS
Nuevos productosNuevos productos
ComprasCompras
DesarrolloDesarrollo FabricacinFabricacin VentasVentas FinanzasFinanzas
RREESSPPOONNSS
Estructura Tradicional vs Gerencia de Procesos
DDEELL
PPRROOCCEESSOO
DDEELL
CCLLIIEENNTTEE
ComprasCompras
ComercializacinComercializacin
TecnologaTecnologa CostoCosto CuotasCuotas LucroLucroO B J E T I V O S D E L A O R G A N I Z A C I N
SSAABBLLEESS
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CALIDAD DIRIGIDA POR EL MERCADO (MDQ)
CLIEC A P
PROVE C A P C A P C A P
NECESI
PROCESO A
ENTE
C A PEEDOR
C A P C A P C A P IDADES
C = ClienteA = ActividadP = Proveedor
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OBJETIVOS1.1. ProveerProveer unun caminocamino efectivoefectivo yy eficienteeficiente parapara
elel desarrollodesarrollo dede unun procesoproceso dede ClaseClaseMundialMundial
2.2. BuscarBuscar mejoramejora dede procesosprocesos oo rere--ingenieraingeniera oobenchmarkingbenchmarking enen loslos principalesprincipales procesosprocesos
GERENCIA DE PROCESOS
benchmarkingbenchmarking enen loslos principalesprincipales procesosprocesosparapara buscarbuscar satisfaccinsatisfaccin totaltotal dede loslos ClientesClientes
3.3. DefinirDefinir loslos principalesprincipales procesosprocesosa.a. MedicionesMediciones establecidasestablecidasb.b. ObjetivosObjetivos dede mejoramejorac.c. PlanosPlanos parapara alcanzaralcanzar loslos objetivosobjetivos
3.3. ReducirReducir elel nivelnivel dede defectosdefectos4.4. ReducirReducir loslos ciclosciclos dede tiempotiempo
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CICLO DE MEJORA
Evaluacin Final del Cliente
Participacin de funcionarios y
empleados
Definicin de Estrategias
Sistema de medicinSistema de medicin CorreccinCorreccin de de desviosdesvios
Entender el Proceso
Excelencia en la
Ejecucin
Sistema de medicinSistema de medicin
Minimizar tiempos de ciclo y esfuerzoMinimizar tiempos de ciclo y esfuerzo
Satisfaccin Total Satisfaccin Total del Clientedel Cliente
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EL CICLO DE MEJORAMIENTO
NIVELES DE EMPRESA DE
CLASE MUNDIALP D
GERENCIA DE PROCESOS
P D
A CASEGURAMIENTO
Gerenciar es hacer Girar el PDCA
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1. Planeamiento2. Definicin del problema3. Definicin de la causa4. Establecimiento de metas
ETAPAS DE MEJORIA
4. Establecimiento de metas5. Evaluacin de las soluciones6. Planeamiento de la implementacin7. Implementacin y monitoreo8. Evaluacin
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AmbienteAmbiente de de negocionegocio masmas competitivocompetitivo ObjetivosObjetivos dede negociosnegocios crescientescrescientes AumentoAumento dede exigenciaexigencia dede loslos ClientesClientes
POR QUE GERENCIA DE PROCESOS?
AlternativaAlternativa parapara gerenciargerenciar el el negocionegocio con con calidadcalidad
dirigidadirigida parapara el el mercadomercado
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Factores para implementacin y operacin1.1. ExistenciaExistencia dede compromisocompromiso dede lala altaalta direccindireccin2.2. IdentificacinIdentificacin yy evaluacinevaluacin dede laslas caractersticascaractersticas deldel
rearea yy deldel ambienteambiente queque operaopera..3.3. EvaluacinEvaluacin deldel procesoproceso actualactual parapara asegurarasegurar queque esteeste
dede acuerdoacuerdo concon laslas responsablidadesresponsablidades asignadasasignadas..
GERENCIA DE PROCESOS
dede acuerdoacuerdo concon laslas responsablidadesresponsablidades asignadasasignadas..4.4. FormulacinFormulacin yy determinacindeterminacin dede lala estructuraestructura
adecuadaadecuada yy asignacinasignacin dede funcionesfunciones yyresponsabilidadesresponsabilidades..
5.5. DeterminacinDeterminacin dede polticaspolticas yy directricesdirectrices concon respectorespectoaa lala estructuraestructura yy funcionesfunciones designadasdesignadas
6.6. EstructuracinEstructuracin ee implementacinimplementacin dede unun ciclociclo dedeeducacineducacin yy entrenamientoentrenamiento
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VENTAJAS
1. Es el fin del negocio tradicional2. Enfoque horizontal que busca atender al cliente3. Mejora el flujo de trabajo y reduce el ciclo
operacional
GERENCIA DE PROCESOS
operacional4. Mtodo eficiente de administracin de negocios5. Mejor relacin con los clientes6. Mayor seguridad en atendimiento de necesidades
potenciales del mercado y de los clientes7. Mayor capacitacin y excelencia del proceso
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GERENCIA DE PROCESOS: ETAPAS
Definicin del Definicin del ProcesoProceso
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de ProcesoProceso
Anlisis del Anlisis del ProcesoProceso
Mejora del Mejora del ProcesoProceso
Excelencia Excelencia del Procesodel Proceso
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Metodologia para definir, analizar y Metodologia para definir, analizar y mejorar continuamentemejorar continuamente el el Proceso, objetivando Proceso, objetivando atender las necesidades y expectativasatender las necesidades y expectativas del del Cliente en Cliente en condiciones de excelenciacondiciones de excelencia
AnlisisDel
Proceso
MejoraDel
Proceso
ExcelenciaDel
Proceso
DefinicinDel
Proceso
Mejora contnua
GERENCIA DE PROCESOS: ETAPAS
Etapa 1Organice el
TrabajoEtapa 2
Converse conLos clientes
Etapa 3Entienda el
Proceso
Etapa 4Establezcaprioridades
Etapa 5Evale
Alternativas
Etapa 6DesarrolleSoluciones
Etapa 7Obtenga
AprobacinEtapa 8
Finalice los Planos
Etapa 9Examinar la
SolucinEtapa 10
Gerencie elProceso
IBenchmarking
IIReingenieria
IIIAssessment
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Definicin del Proceso
La definicin del proceso involucra elLa definicin del proceso involucra el planeamientoplaneamiento, la , la determinacin de los determinacin de los requisitos de los clientesrequisitos de los clientes, , levantamiento de los procesoslevantamiento de los procesos, la , la colecta de colecta de datosdatos de de desempeo y definicin de la propiedad (responsable) desempeo y definicin de la propiedad (responsable)
DefinicinDefinicinDel Del
ProcesoProceso
Etapa 1Organice elOrganice el
TrabajoTrabajo
Etapa 2Converse conConverse conLos clientesLos clientes Etapa 3
Entienda elEntienda elProcesoProceso
Etapa 4EstablezcaEstablezcaprioridadesprioridades
1. 1. Plan Plan de de trabajotrabajo2. Macro2. Macro--diagramadiagrama3. 3. MapaMapa de de subprocesossubprocesos4. 4. AlcanceAlcance del del procesoproceso5. 5. SistemaSistema GerencialGerencial
1. Visin del Cliente1. Visin del Cliente2. Necesidades y requisitos2. Necesidades y requisitos3. Medidas desempeo3. Medidas desempeo4. Feedback4. Feedback5. Oportunidades mejoras5. Oportunidades mejoras6. reas prioritarias6. reas prioritarias
1. Flujo de actividades1. Flujo de actividades2. Clientes del proceso2. Clientes del proceso3. Desempeo actual3. Desempeo actual4. Oportunidades mejorias4. Oportunidades mejorias5. Factores crticos5. Factores crticos6. Requisitos y controles6. Requisitos y controles7. Entradas y salidas7. Entradas y salidas8. Mecanismos normativos8. Mecanismos normativos
1. reas para mejoras1. reas para mejoras2. Requisitos prioritarios2. Requisitos prioritarios3. Medidas prioritarias3. Medidas prioritarias
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Nueva Visin del Proceso
PropietarioPropietariodel Procesodel Proceso
Misin &Misin &ObjetivosObjetivos
PPRROOVV
CCLL
Entradas Salidas
Inter-relacinInter-relacin
VVEEEEDDOORREESS
LLIIEENNTTEESS
Expectativas
Sub-procesos
Expectativas
Bases del Sistema Gerencial
Factores Criticos Factores Criticos de Sucesode Suceso
Puntos Puntos ClaveClave
Soportes Soportes CrticosCrticos
Indicadores Indicadores y Controlesy Controles
Feedback Feedback
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Anlisis del Proceso
El anlisis del proceso es el El anlisis del proceso es el uso de los datos colectadosuso de los datos colectados en la fase en la fase de definicin del proceso para la evaluacin y el desarrollo de los de definicin del proceso para la evaluacin y el desarrollo de los planes de mejoraplanes de mejora e implantacin del sistema gerenciale implantacin del sistema gerencial
AnlisisAnlisisDel Del
ProcesoProceso
Etapa 5Evale lasEvale las
alternativasalternativas
Etapa 6DesarrolleDesarrollesolucionessoluciones
Etapa 7ObtengaObtenga
aprobacinaprobacin
Etapa 8Finalice losFinalice los
planesplanes
1. Mejora continua1. Mejora continua2. Re2. Re--ingenieraingeniera3. Benchmarking3. Benchmarking
1. Analizar causas de problemas1. Analizar causas de problemas2. Desarrolle alternativas2. Desarrolle alternativas3. Evale alternativas3. Evale alternativas4. Selecione alternativa4. Selecione alternativa5. Establezca metas desempeo5. Establezca metas desempeo6. Plan de mejorias6. Plan de mejorias7. Plan del sistema gerencial7. Plan del sistema gerencial8. Sistema controles y medidas8. Sistema controles y medidas
1. Acuerdos documentados1. Acuerdos documentados2. Criterio de aceptacin2. Criterio de aceptacin3. Sistema de feedback3. Sistema de feedback4. Rever cambios4. Rever cambios5. Ver dificultades implant.5. Ver dificultades implant.6. Definir responsabilidades6. Definir responsabilidades7. Confirmar necesidades7. Confirmar necesidades
1. Oportunidades mejora1. Oportunidades mejora2. Revisin Proceso2. Revisin Proceso3. Responsabilidades3. Responsabilidades4. Etapas implementacin4. Etapas implementacin5. Necesidades recursos5. Necesidades recursos6. Sistema ctrl. Y medidas6. Sistema ctrl. Y medidas
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Mejora del ProcesoLa mejora del proceso es la La mejora del proceso es la implantacin de los planes de mejora implantacin de los planes de mejora del del proceso, la proceso, la obtencin de los resultadosobtencin de los resultados y y feedbacks de los clientesfeedbacks de los clientes y el y el monitoreo contnuo de las soluciones, buscando la optimizacin de la monitoreo contnuo de las soluciones, buscando la optimizacin de la efectividad, eficiencia y adaptabilidad del procesoefectividad, eficiencia y adaptabilidad del proceso
MejoraMejoraDel Del
ProcesoProceso
Etapa 9Examinar Examinar la solucinla solucin
Etapa 10Gerencie elGerencie el
ProcesoProceso
1. Implementar piloto del plan de1. Implementar piloto del plan demejorasmejoras
2. Evale mejoras alcanzadas2. Evale mejoras alcanzadas3. Revisar plan de implantacin 3. Revisar plan de implantacin 4. Implementar mejoras4. Implementar mejoras5. Divulgar los resultados5. Divulgar los resultados6. Monitorar mejoras6. Monitorar mejoras7. Monitorar sistema gerencial7. Monitorar sistema gerencial
1. Actualizar documentacin1. Actualizar documentacin2. Efectivar Sistema Gerencial2. Efectivar Sistema Gerencial
a) Monitorar desempeoa) Monitorar desempeob) Identificar desvos y causasb) Identificar desvos y causasc) Anlisis de causasc) Anlisis de causasd) Accin correctivad) Accin correctivae) Verificacin e) Verificacin
3. Difundir metodologia en otros dptos. 3. Difundir metodologia en otros dptos.
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Estructura del Proceso
PropietarioPropietariodel procesodel proceso
Visin, Misin &Visin, Misin &Objetivos, MetasObjetivos, Metas
PPRR
CCLL
Entradas Salidas
Inter-relacinInter-relacin
Sistema de MedidasSistema de Medidas
RROOVVEEEEDDOORR
LLIIEENNTTEESS
Expectativas
Sub-procesos
Expectativas
FeedbackFeedback Feedback
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Excelencia del Proceso
La Excelencia del Proceso significa el ms elevado grado dedesempeo global del proceso en su Efectividad, Eficiencia yAdpatabilidad, cuando comparado, evaluado y reconocido ser superior asus similares mejores del mundo en el ambiente externo de negocio
ExcelenciaExcelenciaDel Del
ProcesoProceso
IBenchmarkingBenchmarking
IIReingenieriaReingenieria
IIIAssessmentAssessment
1. Analizar melhores prcticas1. Analizar melhores prcticasdel mercadodel mercado
2. Conocer su funcionamiento2. Conocer su funcionamiento3. Como lo implementamos en la cia.3. Como lo implementamos en la cia.4. Analizar sus resultados4. Analizar sus resultados5. Validar metas y objetivos en nuestro5. Validar metas y objetivos en nuestro
procesoproceso6. Garantizar mantenimiento continuo6. Garantizar mantenimiento continuo
de nuestros resultados de nuestros resultados
1. Aplicado a procesos obsoletos1. Aplicado a procesos obsoletoso engorrosos o complicadoso engorrosos o complicados
2. Anlisis bsica de necesidades2. Anlisis bsica de necesidades3. Redefinicin de los procesos3. Redefinicin de los procesos4. Ver nuevas tecnologas,4. Ver nuevas tecnologas,
mquinas, instalaciones mquinas, instalaciones 5. Objetivo: alcanzar mejoras en 5. Objetivo: alcanzar mejoras en
el desempeo operacionalel desempeo operacional6. Atender requerimientos6. Atender requerimientos
del mercado y/o clientesdel mercado y/o clientes
1. Evaluacin de terceros1. Evaluacin de terceros2. Puntuacin por 2. Puntuacin por
categoriascategorias3. Resultado evaluacin3. Resultado evaluacin4. Objetivo: saber como4. Objetivo: saber como
estamosestamos5. Meta: ser una compaia5. Meta: ser una compaia
de Clase Mundialde Clase Mundial
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ASSESSMENT DE CALIDAD
Categoras de Evaluacin y puntuacin
1. Liderazgo : 95 9.5%2. Informacin y Anlisis : 75 7.5%3. Planeamiento estratgico de la Calidad : 60 6.0%4.4. DesarrolloDesarrollo yy gerenciamientogerenciamiento dede RRHHRRHH :: 150150 1515 %%5. Gerencia de la Calidad del Proceso : 140 14 %6.6. ResultadosResultados dede lala calidadcalidad yy operacionesoperaciones :: 180180 1818%%7.7. SatisfaccinSatisfaccin deldel ClienteCliente :: 300300 3030 %%
TOTAL de PUNTOS : 1,000
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ASSESSMENT DE CALIDAD
Niveles de Evaluacin y puntuacinNIVELNIVEL PUNTUACINPUNTUACIN COMENTARIOSCOMENTARIOSClase
Mundial876 - 1000
ClaseClase MundialMundial;; IntegracinIntegracin totaltotal;; mejoramejora contnuacontnua;; implementacinimplementacin totaltotal;;integradointegrado enen lala culturacultura;; resultadosresultados excepcionalesexcepcionales yy consistentesconsistentes;; superiorsuperior aa lalacompetenciacompetencia
Oro 751 - 875CalidadCalidad bienbien desarrolladadesarrollada yy probadaprobada;; integracinintegracin excelenteexcelente;; integracinintegracin enentodastodas laslas reasreas;; evidenciasevidencias enen lala culturacultura dede todostodos;; mejoriamejoria dede ventajaventajacompetitivacompetitiva
Plata 626 - 750 InnovacionesInnovaciones dede calidadcalidad enen lala prcticaprctica;; integracinintegracin considerableconsiderable;; evidenciaevidencia enenlala culturacultura dede casicasi todostodos;; resultadosresultados excelentesexcelentes yy consistentesconsistentes enen abordajeabordaje
Bronce 501 - 625BuenBuen planeamientoplaneamiento yy documentacindocumentacin;; buenabuena integracinintegracin;; implementacinimplementacin enen lalamayoriamayoria dede laslas reasreas;; evidenciasevidencias enen lala culturacultura dede lala mayoriamayoria;; resultadosresultadosslidosslidos;; tendenciastendencias positivaspositivas..
- 376 - 500 PrcticasPrcticas dede calidadcalidad evidentesevidentes;; integracinintegracin mediamedia;; implementacinimplementacin iniciadainiciada enenmuchasmuchas reasreas;; evidenciasevidencias enen lala culturacultura dede algunosalgunos;; sucesosuceso enen laslas reasreas claveclave..
- 201 - 375InicioInicio dede unun abordajeabordaje slidoslido;; algunaalguna integracinintegracin;; implementacinimplementacin iniciadainiciada enenalgunasalgunas reasreas;; evidenciasevidencias enen lala culturacultura dede algunosalgunos;; algnalgn sucesosuceso enen reasreasclavesclaves
- 1 - 200InicioInicio dede concientizacinconcientizacin;; sinsin integracinintegracin entreentre funcionesfunciones;; inicioinicio dedeimplementacinimplementacin enen algunasalgunas reasreas;; nono hacehace parteparte dede laculturalacultura;; pocopoco oo ningnningnresultadoresultado
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GESTION GERENCIAL DE PROCESOS
Formatos de ApoyoFormatos de ApoyoFormatos de ApoyoFormatos de Apoyo
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Plan Inicial de la Gerencia de Procesos
Nombre del Proceso: _________________________________________________Nombre del responsable: ______________________________________________Objetivo del Trabajo:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Premisas bsicas:________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Recursos Necesarios:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Equipo de Trabajo:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Programa de Educacin & Entrenamiento:
Responsables de Proceso____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Equipo de Mejora:____________________________________________________________________
Plan Inicial de la Gerencia de Procesos
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Staff:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Programa de Revisin Peridica:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Definicin del Alcance del Proceso
Nombre del Proceso: _________________________________________________Nombre del Responsable: _____________________________________________Misin del Proceso:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
El Proceso se Inicia con:____________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________
El Proceso Contiene:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
El Proceso Termina con:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
El Proceso No Contiene:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Macro-Diagrama del Proceso
Nombre del Proceso: _________________________________________________
Principales Clientes Salidas provedas____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Expectativas de los Cliente:________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Principales proveedores Entradas provedas____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Sus expectativas (como Cliente):____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Sistema Gerencial
Nombre del Proceso: _________________________________________________Objetivos del Proceso:____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Indicadores del Proceso:____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Factores Crticos de Suceso:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Puntos Clave del Proceso:____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Soportes Crticos:____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Metas del Proceso:____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
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Visin del Responsable
1. Importancia del Equipo____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
2. Principal producto & Clientes:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
3. Entendimiento del Proceso:________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4. Sub-Procesos:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5. Sub-Procesos Crticos:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Visin del Responsable
6. Problemas relevantes____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
7. Areas prioritarias de mejora:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
8. Sumario de los Objetivos de mejora:________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
9. Evaluacin del Plano:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
10. Cronograma de Trabajo:____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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REFLEXIN
Empresa que no cambia, no Empresa que no cambia, no crece; Empresa que no crece, crece; Empresa que no crece, crece; Empresa que no crece, crece; Empresa que no crece,
mueremuere
Ricardo Bentin
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Preguntas
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Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega BardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalez
Muchas Gracias por su atencin!Muchas Gracias por su atencin!Muchas Gracias por su atencin!Muchas Gracias por su atencin!
Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega Fernando Noriega BardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalezBardalezffffffffernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@industrial.unmsm.peernando.noriega@[email protected]
[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@pucp.edu.pe