gestión integral de procesos

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29 de octubre de 2009

Livia GuzmánConsultora Senior de Gestión por procesos

BOC Ibérica

Seminario Web

Gestión Integral de Procesos

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5 Fundamentos del Análisis y Simulación de Procesos

2 Introducción a la Gestión por Procesos

4 Despliegue e Integración de Procesos

1 El grupo BOC

3 Gestión por Procesos

6 Gestión del conocimiento

Seminario Web

Gestión Integral de Procesos


Áreas de Negocio:Áreas de Negocio:

Grupo BOC

La compañía: La compañía:

• Fundada en 1995 (BOC Ibérica en 1998)• Spin-off del grupo BPMS de la Universidad de Viena• Filiales en: Austria, Alemania, España, Polonia, Irlanda y Grecia• Usuarios en todo el mundo• Importantes clientes de referencia en los principales sectores

• Fundada en 1995 (BOC Ibérica en 1998)• Spin-off del grupo BPMS de la Universidad de Viena• Filiales en: Austria, Alemania, España, Polonia, Irlanda y Grecia• Usuarios en todo el mundo• Importantes clientes de referencia en los principales sectores

• Desarrollo de aplicaciones enfocadas a la gestión.• Servicios de consultoría basados en el uso de nuestras

aplicaciones• Desarrollo de módulos de integración (herramientas workflow,

ERP, herramientas case, ...)

• Desarrollo de aplicaciones enfocadas a la gestión.• Servicios de consultoría basados en el uso de nuestras

aplicaciones• Desarrollo de módulos de integración (herramientas workflow,

ERP, herramientas case, ...)


Grupo BOC


Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados proporcionando valor.

Entradascliente Entradas Salidas cliente

Introducción a la Gestión por procesos

PROCESO


Los Procesos:

�Pueden atravesar diferentes funciones de la Organización y se orientan a Resultados.

�Alinean los objetivos de la Organización con las Expectativas y necesidades de los Clientes (Externos o Internos).

�Indican cómo están estructurados los flujos de información y recursos.

�Muestran las relaciones Proveedor/Cliente




Identificacióny gestión

sistemática de los

procesos

Identificacióny gestión

sistemática de los

procesos

Estrategia de la

organización

Estrategia de la

organización

MejoraContinuaMejora

Continua

Gestión por

Procesos

Gestión por

Procesos


Ciclo de Vida de la Gestión por procesos

Control de Procesos

Estrategia de Procesos

Documentación de Procesos

Optimización de Procesos

Implantación de Procesos

Ejecución de Procesos


Ciclo de Vida de la Gestión por procesos

Definición de la estrategia y objetivos que persigue la organización y cómo los procesos pueden y deben apoyar estos objetivos.

Documentar, estructurar y comunicar los procesos de negocios actuales

Comprobar y mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos reales.

Implementar la visión por procesos en la organización y asegurar que los procesos definidos son puestos en práctica.

Organización administrativa y técnica de los procesos de negocio, recopilación de datos para el seguimiento y ejecución de los procesos en la actividad diaria.

Evaluación periódica de los procesos en función de los objetivos definidos





Optimización de ProcesosOptimización de Procesos

Implantación de ProcesosImplantación de Procesos



Control de ProcesosControl de Procesos


Despliegue de Procesos

En la Gestión por procesos es fundamental Identificar los procesos y sus relaciones:

y además, representar los procesos identificando la secuencia de acciones necesarias: Modelar los procesos

Macroproceso.Mapas de Procesos

Modelos de Proceso de Negocio o Flujogramas


Productos/Servicios

Productos/Servicios OrganizaciónOrganizaciónTecnología

de la información

Tecnologíade la información

Procesos deNegocio

Riesgos

!Documentos/ProcedimientosRecursos

Indicadores

La integración de los proceso consiste en relacionar efectivamente los procesos con los distintos elementos clave de la organización y sistemas de gestión.

Integración de Procesos

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Integración de Procesos con ADONIS


Con la gestión por procesos, debemos tener la capacidad de realizar consultas de la información para poder analizar los procesos

Análisis de Procesos

Por ejemplo:

¿Qué procesos requieren un documento en particular?

¿En cuáles procesos interviene cada departamento?

Etc..


Simulación de Procesos

La Simulación es una herramienta que apoya el diseño/rediseño de los procesos de negocio.

Permite realizar evaluaciones, comparaciones y predicciones de los procesos, identificar problemas y analizar posibles mejoras sin la necesidad de implementar en el mundo real el modelo de negocio propuesto.


Análisis de

Carga

DriveAnálisis

de Flujo

Análisis de

Capacidad

Simulación de procesos

Probabilidades de FlujosTiempos y costes Estudio de Flujos críticos

Necesidades de personalCostes de personal

Costes de actividad y del procesoComparación modelo REAL con modelo IDEAL


Gestión del conocimiento

La información debe estar disponible y actualizada en el momento en el que se necesite.

La Gestión por procesos es una herramienta que facilita la gestión del conocimiento

empresarial


Gestión del conocimiento en ADONIS

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DEMO ADONIS: Community Edition


Muchas Gracias

Livia Guzmán VivasBOC Ibérica, S.L.U.Velázquez, 7128006. Madrid

Tfn: (+34) 91-781 18 80Fax: (+34) 91-781 11 [email protected]@boc-es.comwww.boc-es.com

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