gestión profesional de proyectos y preparación para...

Gestión Profesional De Proyectos y Preparación para la Certificación PMP

Módulo 04

Administración de la CalidadPor: Luz Ma. Pineda

Introducción

4

• Presentaciones

• Logística

• Programa del curso

• Comprender

• Aceptar

• Interiorizar

• Compartir

• Aplicar

Cinco verbos-objetivos:

5

Acordemos algo

6

Luz María Pineda, PMPIngeniero Industrial, egresada y titulada de la Universidad Panamericana, sede Guadalajara. Cursó la

Maestría en Ingeniería, con especialidades en Dirección de Operaciones y Optimización de Sistemas

productivos en la Universidad Panamericana.

Certificada como PMP (Project Management Professional) por el PMI (Project Management Institute) y

miembro del Capítulo Guadalajara. Es Auditora Líder por Global Standards México. Cursó un

Diplomado en Diseño de Experimentos y distintos talleres de Planeación estratégica, Consultoría, Supply

Chain, Comisiones de Seguridad e Higiene, Comunicación efectiva, Administración por objetivos, PNL,

Calidad en el Servicio. Imparte cursos de Excel todos los niveles, CRM y Administración de proyectos

con MS Project.

A lo largo de los 15 años de experiencia en el ámbito profesional ha laborado principalmente en

empresas transnacionales del giro logístico y de servicios, en las áreas de Administración de proyectos,

Gerencia y Supervisión de operaciones, Supervisión de Transporte terrestre y Atención a clientes,

Planeación y compras, Ingeniero de proyectos y Apoyo estratégico corporativo, Capacitación y

Gestión de unidades de negocio.

Como Freelance, ha colaborado con empresas Públicas y Privadas en la implementación de

proyectos de Certificación en sistemas de gestión de Calidad, Medio ambiente, Información e

Inocuidad de los alimentos. En la implementación de proyectos en áreas de Tecnología de

Información, Administración, Procesos y Atención al Cliente.

Actualmente colabora con DG Management S.C. además de impartir cursos en Centros de

Capacitación para empresas.

Objetivo

El participante:

Identificará los principales requisitos,herramientas y resultados de laPlanificación, Aseguramiento y Controlde la Calidad de acuerdo al PMBOK asícomo los principales modelos y teoríasde calidad que se aplican a laAdministración de Proyectos

Contenido

Plan Quality Management

Project Management Institute,

A Guide to the Project

Management Body of

Knowledge (PMBOK® Guide) –

Fifth Edition, Project

Management Institute, Inc.,

2013, Figure 8-1, Page 256.

10

Entendiendo la calidad

• “La totalidad de características de una entidad que inciden en su

habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas

(ISO9000)

• “El grado en que un conjunto de características inherentes

satisfacen los requerimientos” (ASQ)

• Las necesidades implícitas deben ser traducidas en requerimientos

a través de los procesos de Gestión del Alcance

• La calidad no es un producto, es un proceso

• La calidad es definida por el cliente

• Calidad no significa dar extras al cliente (Goldplating)


Algunos conceptos de calidad

• Grado– Categoría o posición otorgada a entidades que tienen el mismo

uso funcional pero características técnicas diferentes.

– Baja Calidad: Siempre un problema

– Bajo Grado: Puede no ser un problema

• Requerimientos de calidad– Determinación del grado de calidad requerido

– Determinación del nivel de calidad requerido

• Precisión– Consistencia de que el valor de mediciones repetidas están

relacionadas

• Nivel de exactitud (Correctness)– Certeza de que el valor medido está muy cerca del valor

verdadero (ideal)


Satisfacción del cliente

Adecuación a requerimientos

Adecuación al uso

Adecuación al propósito

Conceptual

Hacer lo que dijiste que harías

Metas de la calidad


• Satisfacción del cliente

• Prevención sobre inspección

• La calidad es una responsabilidad directiva

• La calidad es definida por el cliente

• La calidad es planeada no inspeccionada

• Mejora continua

• Costo de Calidad (COQ)

Conceptos Clave


Análisis Marginal

• La calidad óptima es alcanzada en el punto en donde los

beneficios incrementales de mejorar son iguales al incremento de

los costos para asegurarlos.

Mejora continua (Kaizen)

• Pequeñas mejoras en productos o procesos para reducir los costos

y asegurar consistencia en el desempeño de productos y servicios

Kai-zen = Kai: Cambiar Zen: hacerlo mejor o perfeccionar

Gestión total de la calidad (TQM):

– Filosofía que engloba a la compañía y a los empleados y se enfoca en

la mejora continua de las prácticas de negocio, sus procesos, sus

productos y servicios, la satisfacción del cliente y la disminución de

costos.

Círculos de calidad.

– La calidad se refiere a todos los aspectos de la organización

Metas de la calidad


Definiciones de Calidad

• Satisfacción del cliente: Entender, evaluar, definir y gestionar las

expectativas, de modo que se cumplan los Requerimientos del cliente.

• Conformidad de los Requerimientos: El proyecto debe producir lo

que dijo que produciría y ser adecuado para su uso (el producto o

servicio debe satisfacer las necesidades reales).

• La prevención sobre la inspección: El costo de prevenir errores es mucho

menor que el costo de corregirlos cuando son detectados por una

inspección. La calidad debe ser planeada en lugar de ser

inspeccionada.

• Justo a tiempo: Es una filosofía que se basa en la eliminación de

pérdidas o desperdicios en mano de obra, equipo, tiempo, inventarios,

espacio y energía, es decir que no aportan valor agregado al cliente.


Responsabilidad de la calidad

El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo.

• Director de Proyecto tiene la responsabilidad última del producto generado por el proyecto. El Director de proyecto debe coordinar todos los esfuerzos.

• Miembros del equipo Tienen la responsabilidad de verificar su trabajo (Auto-inspección)

• Alta dirección Tiene la responsabilidad última sobre la calidad de la organización como un todo, Proporcionar los recursos necesarios para lograr el éxito es responsabilidad de la dirección.

Nota: Algunos costos de calidad son muy caros para un solo proyecto, Se deberá implementar un proceso formal de Gestión de Calidad a nivel corporativo.


Antecedentes de la Calidad


• Pionero mundial del movimiento de

calidad

• Puso la atención en los procesos no en la

gente

• Desarrollo el ciclo de mejora: Planear,

Hacer, Verificar, Actuar (PDCA)

• 85% de los problemas de calidad

requieren una iniciativa de la dirección

para ser resueltos

• Énfasis en la medición estadística de los

procesos y herramientas de control

• El enfoque Demming consiste en 14

puntos de acción para la dirección

Teorías de Calidad - Dr. W Edwards Demming


Ciclo Demming

Ciclo para la mejora continua

Establecer los planes

Llevar a cabo los planes¿Los resultados concuerdan con lo

planeado?

Corregir y prever problemas; mantener

y mejorar

Plan – Do – Check - Act


• La trilogía Juran

– Mejora de calidad en 10 pasos

– Planeación de la calidad

– Control de la calidad

• Visión de la calidad desde la perspectiva del fabricante

– Apego a especificaciones

• Visión de la calidad desde el punto de vista del cliente

– Adecuación al uso, que se define con 5 atributos: Calidad de diseño,

Calidad de conformidad, Disponibilidad, Seguridad y campo de uso

• Juran enfatizo el COSTO de la CALIDAD, así como las implicaciones

legales de la calidad

Teorías de Calidad - Dr. Joseph Juran


• Los “Cuatro Absolutos de Calidad”

– Calidad significa conformación a requerimientos

– Calidad viene de la prevención

– Calidad significa un desempeño estándar de “cero

defectos” (Hacerlo bien la primera vez)

– La calidad es medida por el costo de no

conformidad

• Crosby define 14 pasos para la mejora de la calidad

Teorías de Calidad - Dr. Philip Crosby


• Optimización del proceso de ingeniería exprimental

• Diseño de experimentos

– Técnica analítica que identifica elementos o

variables que tendrán el mayor efecto en los

resultados generales del proyecto

• La calidad debe ser diseñada en el producto no

inspeccionada en él.

Teorías de Calidad - Dr. Genichi Taguchi


• Discípulo de Demming

• Padre del movimiento japonés de calidad

• Toma en cuenta el facto idiosincrasia en sus

modelo de calidad

• Control Total de Calidad = Participación de todos

en la organización, desde la alta dirección hasta

el empleado de menor rango

• Especial atención en el uso de métodos

estadísticos prácticos y accesibles para la industria

Teorías de Calidad - Dr. Kaoru Ishikawa


• Las 7 herramientas básicas para la Gestión de la

calidad

• Hoja de control

• Histogramas

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de correlación y dispersión

• Gráficos de Control

• Estratificación - Diagrama de Flujo

• Diagrama Causa-Efecto

Teorías de Calidad - Dr. Kaoru Ishikawa


• Sistema de calidad estándar aplicable a cualquier producto,

servicio o proceso en cualquier industria

• Consiste en un ciclo continuo de tres partes

– Planeación

– Control

– Documentación

• NO es un estándar para productos y servicios

• NO es de una industria específica

Teorías de Calidad – Series ISO 9000 / 9001


Gestión de calidad en los proyectos

• El enfoque del PMI para la Gestión de calidad es compatible con los

estándares ISO

• El Director de proyecto tiene la ultima responsabilidad sobre la Gestión

de la calidad del proyecto

• Goldplating

– Dar al cliente más de lo que originalmente fue requerido: Funcionalidad

extra, mayor grado de calidad, mejor desempeño

– La implicación es que se pudo haber entregado lo que el cliente pidió

más rápido y más barato.


• “… incluye los procesos y las actividades de la

organización ejecutora que determinan las

políticas de calidad, los objetivos y

responsabilidades de manera que el proyecto

satisfaga las necesidades de lo que se ha llevado

a cabo”

Gestión de calidad del proyecto


• Costos más altos

• Baja moral del equipo

• Baja satisfacción del cliente

• Riesgo incremental

Impacto de una pobre o baja calidad


• ¿Quién tiene la última responsabilidad de la calidad?

• ¿Quién tiene la responsabilidad general o primaria de la

calidad?

• ¿Quién tiene la responsabilidad primaria de establecer las

especificaciones de diseño y pruebas?

• ¿Quién tiene la responsabilidad de establecer los procesos y

procedimientos de calidad?

El equipo de trabajo

El Director de proyecto

El Director de pruebas

El Director de calidad

Preguntas típicas y respuestas …



Dirección del Proyecto

Gestión de laCalidad del Proyecto

Planificación

Aseguramiento

Control

Satisfacción al cliente

Prevención vs. inspección

Responsabilidad de la dirección

Mejora Continua

DemingJuran

CrosbyIshikawa

Costos

TQMSIX SIGMA

Just in timeOpinión del

cliente

ISO 9000CMMI

MOPROSOFT

OBJETIVO: Satisfacer

las necesidades por la cual se emprendióEl proyecto

Herramientas y técnicasDiagrama de ParettoDiagrama de Flujo

Diagrama de causa raizListas e verificación

Diagramas de control

8.0 Project QualityManagement

8.1Plan Quality

Management

8.2Perform Quality

Assurance

8.3Control Quality

Iniciación Planificación Ejecución Seguimiento y Control Cierre


* Plan Quality Management. The process of

identifying quality requirements and/or standards for

the project and its deliverables and documenting

how the project will demonstrate compliance with

quality requirements.

33

* These definitions are taken from the Glossary of the Project Management Institute, A Guide to the

Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Fifth Edition, Project Management Institute,

Inc., 2013.


“Identificar los requerimientos de calidad y /o estándares para el proyecto y sus productos y la

documentación que demuestre cómo el proyecto cumplirá con

éstos”

Proceso

Herramientas y Técnicas

Plan para la Dirección de ProyectoRegistro de InteresadosRegistro de RiesgosDocumentación de RequisitosFactores Ambientales de la EmpresaActivos de los Procesos de la Organización

Entradas

Análisis Costo-Beneficio Costo de la Calidad (COQ) Siete Herramientas Básicas de Calidad Estudios Comparativos Diseño de Experimentos (DOE) Muestreo Estadístico Herramientas Adicionales de

Planificación de Calidad Reuniones

Plan de Gestión de CalidadPlan de Mejoras del ProcesoMétricas de CalidadListas de Control de CalidadActualizaciones a los Documentos del Proyecto Registro de interesados Matriz de asignación de

Responsabilidades (RAM)

Salidas


Herramientas y técnicas

• Análisis Costo-Beneficio

– Considerar los beneficios versus los costos de satisfacer los

requerimientos de calidad

• Costo de la Calidad (COQ)

– Indagar de que forma los costos de la calidad impactarán el costo

total del proyecto:

• Costos de prevención

• Costos de evaluación

• Costos derivados de errores


Costo de la Calidad (COQ)



• Siete Herramientas Básicas de Calidad

• Las siete herramientas básicas de calidad, también conocidas en la

industria como las Herramientas 7QC, son usadas en el contexto del

ciclo PDCA para resolver los problemas relacionados con calidad

• Diagramas de causa y efecto

• Diagramas de flujo

• Las hojas de verificación

• Diagramas de Pareto

• Histogramas

• Los diagramas de control

• Los diagramas de dispersión

• Diagrama de Comportamiento (Run Chart)



Siete Herramientas Básicas de

Calidad – (1) Diagramas de flujo

• Su objetivo principal es representarcómo se producen los problemasde calidad.

• Es la representación gráfica de lasdistintas etapas de un proceso y suinterrelación.

• Se ajusta de acuerdo al nivel dedetalle requerido: Sistema,Procesos, actividades, etc.

• Representan actividades, puntosde decisión y el orden delprocesamiento.



Siete Herramientas Básicas de Calidad - (2)

Diagramas de causa y efecto

• El enunciado del problema colocado en la cabeza de la espina de pescado se utiliza como punto de partida para rastrear la fuente del problema de nuevo a su causa procesable

• Las causas se encuentran examinando el planteamiento del problema y preguntando "por qué" hasta que la causa fundamental accionable ha sido identificada o hasta que se hayan agotado todas las posibilidades razonables de cada

espina de pescado


• Siete Herramientas Básicas de Calidad - (3) Hojas de verificación

– También se conocen como las actas de escrutinio y puede ser

usadas como una lista de verificación cuando se recopilan datos.

– Se utilizan para organizar los hechos de una manera que facilite la

recogida eficaz de los datos útiles acerca de un problema

potencial de calidad



Siete Herramientas Básicas de Calidad - (4)

Diagramas de Pareto

• Es un tipo de gráfica de barras ordenada dela mayor a la menor frecuencia de ocurrenciade los defectos por causas o problemasidentificados.

• La información presentada permitirá ordenarcon prioridad los problemas y centrarse enlos más críticos.

• Este diagrama se basa en la regla del 80-20:El 80% de los problemas tendrá su origen enel 20% del trabajo.

• Paretto separa los “pocos vitales” de los“muchos triviales”.



Siete Herramientas Básicas deCalidad - (5) Histogramas

Un histograma es un diagrama de barrasque muestra una distribución devariables. La altura de cada columnarepresenta la frecuencia relativa de lacaracterística.

Se utilizan para describir la tendenciacentral, dispersión, y la forma de unadistribución estadística

Su utilidad se encuentra en analizardatos de un proceso y por lo tantoidentificar el problema.




• Siete Herramientas Básicas de Calidad - (6) Diagramas de control

• Los diagramas de control, se utilizan para determinar si un

proceso es estable o tiene un rendimiento predecible o no


Regla de los 7

Puntos

Diagramas de Control

Límite de especificación

Límite de especificación

Causa asignable

Límite de

Control

Límites de

Control

Fuera de control

Media


• La finalidad es determinar si el proceso es estable o no, o si el

comportamiento es predecible. Sirven para detectar las

variaciones por una causa especial, que crea una condición

fuera de control.





• Definición del PMI: Es una gráfica que ilustra cómo se comporta un

proceso a lo largo del tiempo. Se usan para determinar si el proceso

está “bajo control”.

• Se pueden usar tanto para los procesos del proyecto como para el

ciclo de vida del producto.

• Se pueden utilizar para supervisar cualquier variable de salida.

• Se aplica en actividades repetitivas (lotes de producción) y para

supervisar las variaciones de los costos, actividades (cronograma),

el volumen y la frecuencia de cambios en el alcance, errores en

documentos, etc. Para determinar si el proceso de Gestión de

proyectos está controlado.



• Una línea central que proporciona el promedio [X] de los datos del

proceso.

• Limite de Control Superior (LSC) e Inferior (LIC). Rango aceptado de

variaciones, determinado por el estándar de calidad seleccionado (por ejemplo: variación estándar ± 3 sigma) con respecto a la media

(promedio).

• Fuera de los límites es que el proceso se encuentra fuera de control.

Elementos del Diagrama de Control



• Límites de especificación

– Establecen la expectativa de calidad del cliente

– Pueden estar dentro o fuera de los límites de control

– No son calculados con base en el diagrama de control, son

establecidos por el cliente





• Fuera de Control

– Un punto de datos fuera de los límites de control (ya sea superior o

inferior)

– No existen puntos aleatorios aun dentro de los límites de control

(regla de los siete puntos)

• Regla de los siete puntos

– Una regla de dedo, siete puntos seguidos de un solo lado de la

media

– Indican que no son aleatorios y que el proceso está fuera de

control

• Causa asignable

– Un punto de datos o regla de los siete que requiere investigación

para determinar las causas



Siete Herramientas Básicas de Calidad - (7) Diagramas de dispersión


• También llamados Tabla de Correlación. Estudia la relación entre

dos variables que afecten la calidad para un patrón de relación o

correlación. Una causa se traza en el eje de las “X” (causa) y la otra

en el eje de las “Y” (efecto).

• Apoya a tener una comprensión profunda del problema.


Otra Herramienta que puede aparecer: Diagrama de Comportamiento

(Run Chart)


• Es un gráfico de líneas que muestra los puntos de los datos trazados

en el orden en que se producen, muestran tendencias o variaciones

(deterioros o mejoras) a lo largo del tiempo de un proceso. Su

objetivo es analizar el historial y el patrón de variación, entre dos

variables.



• Estudios Comparativos (Benchmarking)

– Analizar proyectos anteriores para identificar áreas de mejora y

proveer una medida de desempeño de calidad

• Diseño de Experimentos (DOE)

– Uso sistemático de experimentación para determinar qué variables

mejorarán la calidad

• Muestreo Estadístico

– Inspección seleccionando solo parte de la población

– El estudiar la población entera sería muy costoso y requeriría mucho

tiempo. La medida sería destructiva o muy expanisva


– Lluvia de ideas

– Diagramas de afinidad

– Técnicas de grupo nominal

– Diagramas matriciales

– Análisis de campo de fuerzas

– Matrices de priorización

– Diagramas de espina de pescado - Ishikawa

Otras herramientas y técnicas


• Describe el sistema usada por el equipo de dirección del proyecto

para implementar la política de calidad del proyecto

• Es una entrada para el plan integral de Gestión del proyecto

• Debe enfatizar el Aseguramiento de calidad (QA) y el control de

calidad (QC) y los procesos de mejora continua

Salidas – Plan de Gestión de Calidad


• Métricas de Calidad

– Descripciones detalladas de qué será medido y cómo

• Listas de Control de Calidad

– Herramientas que son usadas para verificar que todos los pasos

requeridos deben de ser ejecutados, habitualmente son específicos

de algún componente

• Plan de Mejoras del Proceso

– Detalla los pasos para analizar los procesos e identificar actividades

que mejorarán su valor

– Fronteras de procesos

– Configuración del proceso

– Indicadores del proceso

– Metas de mejora de desempeño

Otras salidas


Project Quality Management


8.1Plan Quality

Management

8.2Perform Quality

Assurance

8.3Control Quality


Perform Quality Assurance

* Perform Quality Assurance. The process of

auditing the quality requirements and the results from

quality control measurements to ensure that

appropriate quality standards and operational

definitions are used.

57

* These definitions are taken from the Glossary of the Project Management Institute, A Guide to the

Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Fifth Edition, Project Management Institute,

Inc., 2013.


“Auditoría de los requerimientos de calidad y los resultados de las

medidas de calidad para asegurar que las definiciones operativas y

los estándares de calidad apropiados están siendo usados”

Proceso


Plan de Gestión de CalidadPlan de Mejora de ProcesosMétricas de CalidadMediciones de Control de CalidadDocumentos del Proyecto

Entradas

Herramientas de Gestión y Control de Calidad

Auditorías de Calidad Análisis de Procesos

Solicitudes de CambioActualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto: • Plan de Gestión de calidad• Plan de Gestión del TiempoActualizaciones a los Documentos del Proyecto Reportes de auditoría de

calidad Planes de formación Documentación de procesosActualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización

Salidas

Criterios para el Aseguramiento de la Calidad

• Está definido: El proceso es claro, sistemático y suficientemente

detallado. Además existe acuerdo entre el personal, la dirección y

el equipo de los proyectos respecto al proceso que se va a utilizar.

• Está documentado: Está escrito en un procedimiento publicado,

aprobado y fácilmente accesible.

• Existe entrenamiento en el proceso: El personal y la gerencia han

recibido cursos y entrenamiento en cada proceso que aplica a su

trabajo.



• Es practicado: El proceso definido debe ser usado en las tareas

habituales llevadas a cabo por los proyectos. El entrenamiento y la

adaptación del proceso a la realidad de la organización debieran

garantizar su aplicación en la vida real.

• Es mantenido: El proceso es revisado regularmente, para asegurarse

que está adaptado para satisfacer las necesidades reales de los

proyectos.

– Está controlado: Los cambios y puestas al día del proceso son

revisados, aprobados y comunicados oportunamente a todos los

usuarios.



• Se verifica: La gerencia mantiene mecanismos para asegurarse de

que todos los proyectos siguen el proceso vigente.

• Se valida: Se asegura que el proceso mantiene concordancia con

los requerimientos y estándares aplicables.

• Se mide: La utilización, los beneficios y el rendimiento resultante del

proceso se miden regularmente.

• Se puede mejorar: Existen mecanismos y apoyo de la dirección

para revisar e introducir cambios en el proceso, de manera que se

pueda mejorar su eficacia e incorporar nuevas metodologías.


• Diagramas de afinidad

• Programa de gráficos de

decisiones de proceso

(PDPC)

• Dígrafos de Interrelación

• Diagramas de árbol

• Matrices de priorización

• Diagramas de red de

actividad

• Diagramas matriciales

Herramientas de Gestión y

Control de Calidad


• Una revisión planeada y estructurada de las actividades

previstas para la Gestión de la calidad

• El objetivo es identificar las lecciones aprendidas para

mejorar el desempeño

• Puede ser llevada a cabo por auditores internos o por

terceros.

Auditorías de Calidad



8.1Plan Quality

Management

8.2Perform Quality

Assurance

8.3Control Quality


Project Quality Management

“Monitoreo y registro de resultados de la ejecución de las

actividades de calidad para evaluar el desempeño y recomendar los

cambios necesarios”

Proceso


Plan para la Dirección del ProyectoMétricas de CalidadListas de Control de CalidadDatos del Desempeño del Trabajo.Solicitudes de Cambio AprobadasEntregablesDocumentos del ProyectoActivos de los Procesos de la Organización

Entradas

Siete Herramientas Básicas de Calidad Muestreo Estadístico Inspección Revisión de Solicitudes de Cambio

Aprobadas

Mediciones de Control de CalidadCambios ValidadosEntregables VerificadosInformación del desempeño del trabajoSolicitudes de CambioActualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto• Plan de Gestión de la calidad• Plan de mejora de procesosActualizaciones a los Documentos del Proyecto Estándares de calidadActualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización• Checklist completados• Lecciones Aprendidas

Salidas

Quality Control

* Control Quality. The process of monitoring and

recording results of executing the quality activities to

assess performance and recommend necessary

changes.

66

* These definitions are taken from the Glossary of the Project Management Institute, A

Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Fifth Edition,

Project Management Institute, Inc., 2013.

Control Quality

Aseguramiento de la Calidad vs. Control de la Calidad

Aseguramiento de la calidad Control de la calidad

El proceso de evaluación sobre el desempeño de todo un conjunto de proceso que provee confianza sobre el proyecto y satisface los estándares de calidad.

El proceso de monitorear específicamente los resultados del proyecto (entregables) para determinar si estos cumplen con los estándares de calidad e identificar y eliminar las causas de los problemas de desempeño.

Una función de administración o definición del proceso de (departamento de aseguramiento de la calidad).

Una función de inspección usando las herramientas de control de calidad o verificando el trabajo.

Herramientas de planeación, auditorias de calidad.

Diagramas de Paretto, Causa-efecto, flujo, control, listas de verificación.

Principalmente proactivo. Enfoque correctivo.

Control Quality

• Productos, servicios y/o servicios del proyecto

• Entregables de la dirección del proyecto

El control de calidad se enfoca en:

Control Quality

Muestreo Estadístico

Estadística descriptiva: “Es el proceso de recolectar, agrupar y

presentar datos de una manera fácil y una presentación sencilla.”

Estadística inferencial: “Involucra la utilización de una muestra para

sacar una inferencia o conclusión sobre la población.”


Control Quality

Control Quality

Población: El universo entero, “Es la recolección completa de todas lasobservaciones de interés.”

Muestra: Una parte del universo que se selecciona para analizarse, debido aque la población puede ser muy grande, o es muy costoso, o puede ser muydestructivo o consume demasiado tiempo.

Variable: Es la característica de la muestra que se está observando y que sedesea medir, por ejemplo: tamaño, forma, peso, costo, tiempo, etc.

• Cuantitativa, cualitativa, continua, discreta.

Atributo

• Resultado de la medición que dirá si la muestra es aceptable.


Muestreo Estadístico, Conceptos

Control Quality

Media: La medida de la tendencia central que es considerada como el

PROMEDIO

Mediana: La observación de la mitad después de que se han colocado

los datos en una serie ordenada

Moda: El valor que se repite con mayor frecuencia

Medidas de dispersión: Miden qué tanto se dispersan las observaciones

alrededor de su media

Varianza: El promedio de las observaciones respecto a su media

elevada al cuadrado

Desviación estándar: Es la raíz cuadrada de la varianza



Control Quality

• Distribución normal: Es una distribución de datos continuos que

producen una curva simétrica en forma de campana.

• Sigma: Es una medida que nos indica que tan lejos estamos de la

media.



Control QualityHerramientas y técnicas


Inspección

• Una inspección es realizar un examen a un producto o servicio para

determinar si cumple con las normas. Sus resultados son mediciones.

• Esta acción puede aplicarse desde una actividad o a todo el

proyecto.

• Otros nombres son: Revisiones por iguales, revisiones generales,

auditorias.


Control Quality

OTRAS HERRAMIENTAS QUE PUEDEN APARECER: Revisión de reparación de defectos

• Su objetivo es asegurar que los defectos de productos se reparen y

cumplan con las especificaciones.

• Está acción la realiza en área de control de calidad o una entidad

con denominación similar.


Control Quality

OTRAS HERRAMIENTAS QUE PUEDEN APARECER: Listas de verificación (checklist)

• Se utilizan para asegurar la consistencia en las tareas llevadas a cabo

frecuentemente.

• Es una herramienta estructurada que especifica los pasos a revisarse y

anotar los defectos que se encontraron.

• Son simples o complejas, contiene instrucciones o dibujos.

• Comienzan con frases:

• Imperativas: ¡Haga esto!

• Interrogativas ¿Ha hecho esto?


Control Quality

Planear la Calidad

• Identifica los ______________ de la organización y las ______________ de calidad para determinar como se pueden aplicar al proyecto.

• Si en la organización no se cuenta con políticas de calidad, se debe de ______________________ el proyecto.


Control Quality

Controlar la Calidad

• Es el proceso de ______________ específicamente los resultados del proyecto para determinar si estos cumplen con los estándares de calidad.

• Una función de _______________.

• Se enfoca en ________________las causas de los problemas de desempeño.

• Enfoque _______________.

• La Inspección también es una Herramienta y Técnica de ________________________.


Control Quality

Asegurar la Calidad

• Es el proceso de ______________ sobre el desempeño de todo un conjunto de proceso que provee confianza sobre el proyecto.

• Satisface _________________ de calidad.

• Una función de _______________.

• Enfoque _______________.


Control Quality

Diagrama___________________

Ayuda a anticipar en donde pueden ocurrir los problemas de calidad y como los elementos

están____________________.


Control Quality

Diagrama___________________, Inventado por ________________. Conocido

también como ____________________________________, Usado para identificar

causas o potenciales causas Mediante la estimulación del ______________.


Control Quality

Diagrama___________________ . Un____________ que

representa_______________________________

Basado en la regla______________. El ______ de los problemas, se originan del

_________ de las causas.

Control Quality

Diagrama___________________, es una grafica que resulta del monitoreo de un

______________ a lo largo del________________. Sirve para determinar si el proceso esta

___________________.

Control Quality

Inspección

Seleccionar muestras de una población para ______________. También conocida como___________.

Control Quality

Control Quality

En el siguiente diagrama de control, enlista y señala cada uno de los

elementos y da una breve descripción sobre que consiste cada uno de ellos.

Modelos de Calidad

Fuente: http://www.software.org/quagmire/Fuente: Gartner Inc., Stamford, Conn.

Control Quality

Módulo 04

Administración de la CalidadPor: Luz Ma. Pineda

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