GESTIÓN DEL POTENCIAL HUMANOGESTIÓN DEL POTENCIAL HUMANO CONTEXTO Y FUNCIONES CONTEXTO Y FUNCIONES

Pablo Visalot LévanoPablo Visalot LévanoAbogado Abogado Master en RRHH Master en RRHH

CONVERSEMOSCONVERSEMOS

Qué idea tienes acerca de:Qué idea tienes acerca de: Personas y EmpresaPersonas y Empresa Factor HumanoFactor Humano

Crees que el contexto externo afecta Crees que el contexto externo afecta a la empresa?a la empresa?

Es importante el entorno interno en Es importante el entorno interno en la empresa para gestionarla?la empresa para gestionarla?

FACTORES INTERNOSFACTORES INTERNOS

ALTA DIRECCION RELACIONES

INTERAREAS

INTERESESPERSONALES

POLITICAS

CONFLICTOSINDIVIUD.

PRESION RESULTADOS

ESTILOS LIDERAZGO NIVEL DE

TECNOLOGIA

PROCESOS

PRIVILEGIOS

CONFLICTOSCOLECTIVOS

FACTORES EXTERNOSFACTORES EXTERNOS

SOCIAL

PO

LÍTIC

O

ECONÓMICO

LEGAL

COMPETENCIA

AMBIENTA

L

CLI

EN

TES

TECNOLOGÍA

PAIS

MUNDO

ALTA DIRECCION SUB CULTURAS

ALTA DIRECCION RELACIONES

INTERAREAS

INTERESESPERSONALES

POLITICAS

CONFLICTOSINDIVIUD.

PRESION RESULTADOS

ESTILOS LIDERAZGO NIVEL DE

TECNOLOGIA

PROCESOS

PRIVILEGIOS

CONFLICTOSCOLECTIVOS

EMPRESAEMPRESA

TRES ENTORNOSTRES ENTORNOS

Entorno ExternoEntorno Externo Entorno InternoEntorno Interno Entorno del IndividuoEntorno del Individuo

ENTORNO EXTERNOENTORNO EXTERNO GlobalizaciónGlobalización

– Expatriados (Dirección, puestos clave)Expatriados (Dirección, puestos clave)– Transculturación (capacitación)Transculturación (capacitación)– Planes de compensaciones equitativos regionalesPlanes de compensaciones equitativos regionales

TecnologíaTecnología– Incremento de la mano de obra calificada (diseño de Incremento de la mano de obra calificada (diseño de

puestos, reforzamiento de habilidades - capacitación)puestos, reforzamiento de habilidades - capacitación)– Cambio en las formas de trabajo en RRHH (Sist. Cambio en las formas de trabajo en RRHH (Sist.

Informáticos) rapidez en obtención de datos, Informáticos) rapidez en obtención de datos, Internet, IntranetInternet, Intranet

Cambios DemográficosCambios Demográficos– Distribución de edades (desarrollo, desaprendizaje)Distribución de edades (desarrollo, desaprendizaje)– Distribución de géneros (discriminación, acoso)Distribución de géneros (discriminación, acoso)– Elevación de niveles educativos (oferta laboral)Elevación de niveles educativos (oferta laboral)– Inmigración (diversidad cultural)Inmigración (diversidad cultural)

ENTORNO EXTERNOENTORNO EXTERNO LegislaciónLegislación

– Conocer obligaciones y derechosConocer obligaciones y derechos– Criterios jurisprudencialesCriterios jurisprudenciales– Cumplimiento de condiciones mínimas de Cumplimiento de condiciones mínimas de

trabajotrabajo CoyunturasCoyunturas

– EconómicasEconómicas: : Globalización, Mercados Globalización, Mercados emergentes, Pactos, Agrupaciones, Indicadoresemergentes, Pactos, Agrupaciones, Indicadores

– PolíticasPolíticas: : Nacionales, Internacionales, Nacionales, Internacionales, IdeologíasIdeologías

– SocialesSociales: : Pobreza, Grupos de Resistencia, Pobreza, Grupos de Resistencia, Libertad de Expresión, Injusticias, Sindicalismo, Libertad de Expresión, Injusticias, Sindicalismo, revaloración de la ética y los valoresrevaloración de la ética y los valores

– AmbientalesAmbientales: : Preservación naturaleza, Preservación naturaleza, contaminaciones, desperdicio y pérdida de contaminaciones, desperdicio y pérdida de recursosrecursos

ENTORNO INTERNOENTORNO INTERNO

Respuesta al Mercado Respuesta al Mercado (ajuste procesos)(ajuste procesos)– Gestión de la CalidadGestión de la Calidad: : Mejora Continua, Clientes, Mejora Continua, Clientes,

Just in Time, Six Sixma. No funcionan sin cambios Just in Time, Six Sixma. No funcionan sin cambios en programas de TH (motivación, cultura, en programas de TH (motivación, cultura, educación, capacitación)educación, capacitación)

– ReingenieríaReingeniería:: liderazgo, comunicación, rediseño de liderazgo, comunicación, rediseño de puestos, selección, compensacionespuestos, selección, compensaciones

– Equipos AutodirigidosEquipos Autodirigidos: : Responsabilidad conjunta de Responsabilidad conjunta de su miembros. Actitudes, liderazgo, flujo de trabajo, su miembros. Actitudes, liderazgo, flujo de trabajo, evaluación, compensacionesevaluación, compensaciones

– Administración del CambioAdministración del Cambio:: Capacidad de Capacidad de adaptación. Gestion (proactivdad – reactividad). adaptación. Gestion (proactivdad – reactividad). Cultura, Comunicación, Desaprendizaje, apoyo Cultura, Comunicación, Desaprendizaje, apoyo personalpersonal

ENTORNO INTERNOENTORNO INTERNO Desarrollo del Talento HumanoDesarrollo del Talento Humano

– Inversión en desarrollo del THInversión en desarrollo del TH– Aseguramiento de capacidades organizacionales Aseguramiento de capacidades organizacionales

(Gestión del Conocimiento) y adquisición de nuevas (Gestión del Conocimiento) y adquisición de nuevas CO.CO.

– Adecuados procesos para la GTH (tendencias, Adecuados procesos para la GTH (tendencias, benchmarking)benchmarking)

– Asegurar crecimiento y aprendizaje del THAsegurar crecimiento y aprendizaje del TH Control de CostosControl de Costos

– ProductividadProductividad: : Eficiencia al menor costo o Eficiencia al menor costo o incremento de cantidad. Diseño de Puestos, incremento de cantidad. Diseño de Puestos, Selección. Eficiencia de políticas de TH.Selección. Eficiencia de políticas de TH.

– Recorte de personal (Downsizing)Recorte de personal (Downsizing):: Eliminación Eliminación programada de puestos. Pérdida indirecta de programada de puestos. Pérdida indirecta de costos (baja motivación). Programas de Retiro con costos (baja motivación). Programas de Retiro con Incentivos. Reasignación de puestos, capacitación. Incentivos. Reasignación de puestos, capacitación. Clima Laboral.Clima Laboral.

ENTORNO INTERNOENTORNO INTERNO– TercerizaciónTercerización: : Dos tiposDos tipos

a) Actividades complementarias (service)a) Actividades complementarias (service)b) Procesos (Outsourcing)b) Procesos (Outsourcing) Objetivo: centrarse en sus actividades principalesObjetivo: centrarse en sus actividades principales Problemas: Falta de identidad y motivación, Problemas: Falta de identidad y motivación,

desigualdadesdesigualdades Comunicación, Clima Laboral, Relaciones Comunitarias, Comunicación, Clima Laboral, Relaciones Comunitarias,

Relaciones ColectivasRelaciones Colectivas Cultura OrganizacionalCultura Organizacional

– Creencias y Valores en la empresaCreencias y Valores en la empresa– Existencia de sub culturas (grupos)Existencia de sub culturas (grupos)– Estrategia, Competencias, Liderazgo, Estrategia, Competencias, Liderazgo,

relaciones interpersonales, relaciones relaciones interpersonales, relaciones interareas, comunicación, adaptabilidad, interareas, comunicación, adaptabilidad, cambio, procesos de THcambio, procesos de TH

ENTORNO DEL INDIVIDUOENTORNO DEL INDIVIDUO Cambios CulturalesCambios Culturales

a) En la actitud como trabajadora) En la actitud como trabajador– Responsabilidad Ética y SocialResponsabilidad Ética y Social– Calidad de Vida en el TrabajoCalidad de Vida en el Trabajo– Delegación vs Control de ActividadesDelegación vs Control de Actividades– Fuga de cerebros (know how de la empresa)Fuga de cerebros (know how de la empresa)– Derechos de los trabajadoresDerechos de los trabajadores– Confidencialidad información del personalConfidencialidad información del personal– Satisfacción de vida vs necesidad económicaSatisfacción de vida vs necesidad económica– Equilibrio trabajo - familiaEquilibrio trabajo - familia

ENTORNO DEL INDIVIDUOENTORNO DEL INDIVIDUO Cambios CulturalesCambios Culturales

a) En la actitud como personaa) En la actitud como persona– Rol de consumidor – clienteRol de consumidor – cliente– Preocupación por temas de fePreocupación por temas de fe– Individualismo vs ComunidadIndividualismo vs Comunidad– Mediatización de la experiencia humana (on Mediatización de la experiencia humana (on

line)line)– Revaloración de la identidad nacionalRevaloración de la identidad nacional– Intercambio cultural globalIntercambio cultural global– El culto al cuerpoEl culto al cuerpo– Manejo de información como valor agregadoManejo de información como valor agregado– Explosión de la ser alguien (comunidades Explosión de la ser alguien (comunidades

virtuales)virtuales)

EL FACTOR HUMANOEL FACTOR HUMANO

La persona como ser complejo La persona como ser complejo (necesidades, expectativas, objetivos)(necesidades, expectativas, objetivos)

La organización conformada por personas: La organización conformada por personas: (variedad de necesidades, expectativas, (variedad de necesidades, expectativas, objetivos) realizando actividades.objetivos) realizando actividades.

Confluencia de los objetivos individuales y Confluencia de los objetivos individuales y de los objetivos organizacionales de los objetivos organizacionales (potencial conflicto)(potencial conflicto)

La empresa los necesita para obtener las La empresa los necesita para obtener las metas previstas (recurso o factor). Debe metas previstas (recurso o factor). Debe ser administradoser administrado

EL FACTOR HUMANOEL FACTOR HUMANO

Pre-supuesto para la gestión del factor Pre-supuesto para la gestión del factor humano: las motivaciones de la persona humano: las motivaciones de la persona (percepciones)(percepciones)

Filosofía, planes, objetivos, metas y estilos Filosofía, planes, objetivos, metas y estilos de administración generan percepciones en de administración generan percepciones en su personal.su personal.

Relaciones interpersonales, intergrupales, Relaciones interpersonales, intergrupales, liderazgos formales e informales también liderazgos formales e informales también influyen en las percepciones.influyen en las percepciones.

Relaciones históricas entre empresas y Relaciones históricas entre empresas y trabajadores: derechos y obligaciones trabajadores: derechos y obligaciones contenidos en normas legalescontenidos en normas legales

EL FACTOR HUMANOEL FACTOR HUMANO

La organización de los procesos para La organización de los procesos para la gestión del factor humano la gestión del factor humano (puestos, selección, capacitación, (puestos, selección, capacitación, desempeño, etc.) y las políticas de desempeño, etc.) y las políticas de RRHH también inciden en la RRHH también inciden en la percepción.percepción.

NECESIDADES DE RRHHNECESIDADES DE RRHH

Cumplir con normas legalesCumplir con normas legales Ordenar laboresOrdenar labores Controlar el flujo de personalControlar el flujo de personal Atender conflictosAtender conflictos Proporcionar informaciónProporcionar información Estimular el trabajoEstimular el trabajo Satisfacer a los clientesSatisfacer a los clientes Contar con personal adecuadoContar con personal adecuado Anticipar situaciones futurasAnticipar situaciones futuras

FUNCIONES DE RRHHFUNCIONES DE RRHH

Identificar y desarrollar las capacidades Identificar y desarrollar las capacidades organizacionalesorganizacionales

Dotar al personal adecuadoDotar al personal adecuado Formar, incentivar y compensarFormar, incentivar y compensar Alinear intereses personales con la filosofía Alinear intereses personales con la filosofía

de la empresade la empresa Brindar apoyo al personalBrindar apoyo al personal Difundir el respeto de los derechos Difundir el respeto de los derechos Liderar los procesos de cambioLiderar los procesos de cambio Demostrar su impacto en los resultadosDemostrar su impacto en los resultados

FINES DE RRHHFINES DE RRHH

Mejorar capacidades de respuesta Mejorar capacidades de respuesta de la empresade la empresa

Reconocer importancia del factor Reconocer importancia del factor humanohumano

CompetitividadCompetitividad Responsabilidad SocialResponsabilidad Social

¿Cómo tener en cuenta los tres ¿Cómo tener en cuenta los tres entornos en la GTH?entornos en la GTH?

Enfoque de Sistemas: GTH como parte de Enfoque de Sistemas: GTH como parte de un todoun todo

Conocer el Ciclo de Gestión del Talento Conocer el Ciclo de Gestión del Talento HumanoHumano

Dominar los tres pilares de la GTHDominar los tres pilares de la GTH Gestión de la Cultura OrganizacionalGestión de la Cultura Organizacional Gestión Estratégica del THGestión Estratégica del TH Gestión Operativa del THGestión Operativa del TH

Conocer los Macroprocesos de la GTHConocer los Macroprocesos de la GTH Organización del TrabajoOrganización del Trabajo Dotación de PersonalDotación de Personal Desarrollo del THDesarrollo del TH Cultura OrganizacionalCultura Organizacional Sistemas OperativosSistemas Operativos

Enfoque de Sistemas Enfoque de Sistemas aplicado a la GTHaplicado a la GTH

Está relacionado con el ambienteEstá relacionado con el ambiente Forma parte de otro sistema: la empresaForma parte de otro sistema: la empresa En su interior está conformado por otros En su interior está conformado por otros

subsistemassubsistemas Establece un equilibrio dinámico Establece un equilibrio dinámico

(capacidad de transformación de energía o (capacidad de transformación de energía o de trabajo)de trabajo)

Al hacerse más complejo hay mayor Al hacerse más complejo hay mayor interdependencia (sinergia)interdependencia (sinergia)

Análisis deAnálisis dePuestosPuestos

ReclutamientoReclutamientoSelecciónSelecciónContrataciónContratación

InducciónInducción

AsignaciónAsignación

DesarrolloDesarrollo

CapacitaciónCapacitación

Plan CarreraPlan Carrera

EvaluaciónEvaluaciónDesempeñoDesempeño

CeseCese Planificación Planificación

CompensacionesCompensaciones

Cultura Organiz.Cultura Organiz.

Ciclo de la Ciclo de la Gestión del Talento HumanoGestión del Talento Humano