Rute Constantinov Martinsrute.martins@uol.com.br

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Gestão de Processos (BPM) - Uma solução para gestão das empresas e inovação em Tecnologia da Informação

Co-located with:

• “Ano 2000”, Globalização das grandescorporações e os processos de M&A alavancaram a onda dos ERPs;

• A implementação (consultoria) dos pacotesera cara e ficou ainda mais por causa dascustomizações;

• Manter as customizações também era caroe ainda é;

• CRM – Visão 360 graus – não decolou;

• O Marco Regulatório obrigou a adequaçãocontínua dos sistemas legados;

Cenário dos Softwares de Gestão

• Todos aprendemos com os erros e acertos - osERPs e outros softwares de gestão devemevoluir em 2006 nas organizações;

• Os fornecedores decidiram se adequar –pacotes e serviços com valores mais racionais;

• O CRM pode funcionar bem com revisão dos processos;

• Mapear processos é um MUST;

• Investir, só com retorno visível;

• Transparência na Gestão Empresarial virou lei.

Cenário dos Softwares de Gestão - 2006l

Problemas e DesafiosSoluções de Gestão

• Atender “dinamicamente” àsmudanças nos processos de negócios;

• Atender questões regulatórias;• Controlar adequadamente as interações humanas nas aplicações de software;

• Integração de processos de negócios;• Licenciamento de software;• Suporte e capacitação;

O que é BPM - Business Process Management?

BPM é o software que permite modelar, automatizar, gerenciar e otimizarprocessos que envolvam pessoas,

sistemase organizações

Onde o BPM tem sido utilizado?

• Movimentação de Pessoal

• Análise de performance

• Administração de benefícios

• Alterações cadastrais

RecursosHumanos

• Mudanças naengenharia

• Novas especificaçõesde produtos

• Gerenciamento e acompanhamento de pedidos

• Frete & Recebimento

Supply Chain /Mfg Operations

• GovernançaCorporativa

• Gerenciamento de Riscos

• Gerenciamento de Contratos

• Gerenciamento de Ativos

• Processamento de Pedido de Compras

• Aprovação de Despesas

OperaçõesInternas

• Sarbanes-Oxley, Basiléia II

• Orçamento• Recebimentos• Gerenciamento de

custos• Aprovação de Crédito

Finanças

• Governança de TI• Help Desk• Gerenciamento de

Projetos• Alocação de recuros• “Time & Billing”• Gerenciamento de

aplicações• “Set up” para novos

funcionários

Tecnologia daInformação

• Acompanhamento de “leads”

• Gerenciamento de Campanhas

• Gerenciamento de Eventos• Aprovação de Despesas• Web Publishing• Acompanhamento e

Aprovação de Provas

Marketing

• Planejamento de Vendas

• “Forecasting” de Vendas

• Gerenciamento de Contratos

• Processamento de Pedidos

VendasServiço ao

Cliente

• Processamento de NovosClientes

• Help Desk• Requisições de Clientes• Gerenciamento de

Serviços• Acompanhamento do

Relacionamento com o Cliente

O que é BPM ?O que os fornecedores dizem …

Fonte A BPT Report

IDS Scheer

Os fornecedores …

BPMSuites

Integration Server

Software Platforms

“EAI”

Business Rule

Engines

Pure- PlayBPM

Analysis, Simulation

Modeling, Design, & Construction

Tools

Business Activity

Monitoring

� IBM

BEA

� Microsoft

SeeBeyond

� Oracle

WebMethods� Fair Isaac

� Pega

� Ilog

� Corticon

� Mindbox

� ESI

� Pega� Metastorm

� Staffware � FileNet

� Ultimus

Orbus

Microsoft

Proforma

� Synthean

Systar

Applix

� CA

Casewise

Proactivity

Lanner

Onyx Software

VineyardSoftHewlett-Packard

� eiStream

� Savvion

� Fujitsu � Clear

� Tibco

Por que a necessidade de BPM? Porque existem “Gaps” nos principais

processos de uma empresa ?Clientes

RecursosHumanos ComercialFinanças TIOperações Ouvidoria Serviços ao

ClienteAdmin.

Fornecedores

Gaps entre aplicações

ERP Manufacturing/Supply Chain

CRM / SFADocument/Content Mgt Business Intelligence IT Service Management

BPM integrapessoas, conteúdo e sistemas

BPM preenche os “Gaps” dos Processos

BPM

Clientes

RecursosHumanos ComercialFinanças TIOperações Ouvidoria Serviço ao

ClienteGerência

Fornecedores

ERP Manufacturing/Supply Chain

CRM / SFADocument/Content Mgt Business Intelligence IT Service Management

Desenho e Modelagem - Processos

Usuário de BPM

BPM Administrador

BPM Reports

Considere BPM quandovocê precisar…

� Integrar múltiplas aplicações

� Reduzir/ Eliminar atividades manuais

� Diminuir custo e tempo de desenvolvimento das aplicações

� Permitir que os clientes (externos ou internos) acompanhem os processos

� Cumprir regulamentações (SOX, Basiléia, ISO)

� Capturar e armazenar informações dos processos

� Alterar freqüentemente os processos

Conclusão

� Se você ainda não pensou em Gestão de processos – comece a pensar.

� Mapear processos é urgente.

� SOX (Controles Internos) demanda processos mapeados.

� BPM é uma solução que automatiza processos e promove ciclos de melhoria contínua.