Glossaire Communication interne & Numérique

2015

80 termes de communication interne

décryptés par Madmagz Com’In

ROI, RSE, gamification, nudge, BYOD, B2E, communication interne 2.0...Ces mots vous parlent mais vous ne

savez pas vraiment ce qu'ils signifient ? Madmagz Com'In décrypte ces notions pour vous.

A

Accompagnement du changement Pratique de management visant à accompagner les changements ayant lieu dans l’organisation ou dans

l’environnement d’une entreprise. Ces changements font notamment référence à l’introduction de méthodes

informatisées dans l’organisation de l’entreprise. Cela passe par des politiques de communication interne visant à

préparer et informer les employés sur les changements opérés pour limiter les désorganisations et troubles

possibles. Lire notre étude du cas Bourbon : Changement de business model, quelle communication interne ? Voir

conduite du changement.

All­hands meeting Ce terme anglo­saxon fait référence à une réunion à laquelle l’ensemble des employés est convié pour évoquer la

stratégie de l’entreprise et les prochaines étapes à suivre. Il permet de s’assurer que toute l’entreprise marche dans

la même direction et de garantir une certaine cohésion de groupe.

Affichage dynamique L’affichage dynamique désigne l’affichage d'informations sur un support numérique : écran, vidéoprojecteur... Le

terme “dynamique” fait plus spécifiquement référence au fait que les messages sont dynamiques (vidéos,

animations) et à la possibilité d’adapter l’affichage selon les horaires, les lieux, la présence ou non d'une

personne. Lire notre article : Les 7 tendances de la communication interne numerique.

Ambassadeur de la marque De manière générale, est ambassadeur de la marque d’une entreprise tout individu qui en fait la promotion. Il peut

donc s’agir d’un fan convaincu comme d’une personnalité rémunérée par une entreprise pour la représenter au

cours de différents évènements ou dans une publicité. Avec l’avénement des réseaux sociaux et des outils 2.0,

l’employé devient un communicant, producteur de contenu, en interne (RSE, intranet collaboratif, journal interne)

et en externe (Linkedin, Twitter, facebook). Ce nouveau statut présente des risques mais également des avantages

pour les entreprises qui profitent de ces nouveaux ambassadeurs pour développer leur visibilité oumettre en avant

leurs experts. Néanmoins, une stratégie de communication bien étudiée est nécessaire pour transformer vos

collaborateurs en bons ambassadeurs de la marque. Leur niveau de satisfaction ou leur niveau de compréhension

des valeurs de l'organisation déterminent leur façon de communiquer sur l’entreprise et sa marque. Lire notre

article “Réseaux sociaux : quels sont les enjeux juridiques pour l’entreprise ? 10 points à retenir” et notre étude de

cas : Comment Mc Donald’s façonne des ambassadeurs de marque.

Application mobile Programme informatique destiné aux smartphones et aux tablettes. Il existe un nombre croissant d'applications

mobiles destinées à faciliter la communication interne. Les objectifs sont variés : informer les employés (B to E),

créer du lien entre les collaborateurs ou encore collaborer ou intervenir en réunion (ex : application Wisembly).

Lire notre article Témoignage : nouvelle application pour les employés mobiles.

B

B to E (ou B2E) Ensemble des relations entre une entreprise ou une organisation et ses employés.Ces relations sont initiées par

l'entreprise. Le B to E relève du marketing interne. Lire notre articleTémoignage : nouvelle application pour les

employés mobiles.

Blog interne Un blog est un site Internet (ou simple page) se présentant sous la forme d’un journal personnel en ligne et qui

favorise l’interaction en invitant ses lecteurs à réagir en postant un commentaire. De nombreuses entreprises

possèdent des blogs internes afin de permettre une communication plus informelle et interactive avec leurs

employés. Ils permettent également de mesurer le climat social au sein de l’entreprise, et peuvent servir de

plateforme à chacun pour publier ses avis, projets, etc.

Boîte à idées Moyen utilisé par les entreprises pour faire remonter les idées des employés à la direction. C’est une forme de

communication ascendante qui permet de faire participer l'ensemble des collaborateurs à la vie de l’entreprise.

Longtemps négligées, ces boîtes se développent aujourd’hui pour pallier le manque de remontées d’informations.

Elles peuvent également être installées en ligne, sur l’intranet par exemple, permettant ainsi un meilleur archivage

des idées, la possibilité de commenter, etc. Voir aussi forum, crowdsourcing.

BYOC (Bring Your Own Cloud) C’est une tendance de management qui consiste à autoriser les employés à utiliser leur cloud personnel fourni par

un tiers, tels que Google ou Dropbox, pour accomplir certaines tâches. Cette pratique vient dumodèle freemium de

ces services qui permet aux entreprises de réduire leurs dépenses de service informatique.

BYOD (Bring your own Device) Cet acronyme est de plus en plus visible sur le web depuis quelque mois, mais que cachent ces quatre lettres ? Le

terme « Bring Your Own Device » ou en français « apportez votre appareil personnel », traduit la disparition de la

frontière entre les univers « pro » et « perso ». En effet, le BYOD repose sur l’utilisation par le salarié de son

matériel informatique personnel (tablette, PC portable, smartphones) dans le cadre professionnel. Cette pratique

pose néanmoins des problèmes aux entreprises, en particulier en terme de sécurité puisque certaines informations

confidentielles peuvent sortir plus facilement du champ professionnel.

C

Cascade communication Terme anglophone faisant référence au fait de communiquer l'information du haut vers le bas de l'organisation, en

passant par tous les nouveaux de la hiérarchie. Le concept de "cascade" repose sur le principe qu'à tous les

niveaux, les dirigeants sont chargés de briefer les employés qui sont juste en dessous d'eux hiérarchiquement, pour

qu'à leur tour, ces derniers transmettent l'information aux dirigeants sous leur responsabilité jusqu'à atteindre le

bas de la hiérarchie. Le bénéfice supposé de cette méthode est qu'elle permet d'impliquer les managers plus

directement dans le processus de communication, les incitant ainsi à s'approprier l'information et à la présenter de

façon plus pertinente aux collaborateurs qu'ils dirigent. Article intéressant à lire sur le "cascading" :

"Communication interne et stratégie : pourquoi il ne faut pas trop compter sur le"cascading”.

Charte graphique La charte graphique est un document de travail qui contient l'ensemble des règles fondamentales d'utilisation des

signes graphiques qui constituent l'identité graphique d'une organisation, d'un projet, d'une entreprise. Son

objectif est de conserver une cohérence dans les réalisations graphiques d'une même organisation, projet ou

entreprise quels que soient les différents intervenants de la production.

Communication ascendante La communication ascendante, également appelée communication bottom­up ("du bas vers le haut"), fait référence

à la communication qui part des collaborateurs pour remonter vers la direction. Elle peut permettre de détecter des

failles éventuelles dans la communication interne et faire remonter les réclamations et les attentes des salariés.

Elle peut être organisée par les syndicats comme être spontanée. La mise à la disposition des salariés d'outils 2.0

(RSE, intranet collaboratif, journal interne collaboratif) favorisent grandement ce type de communication.

Communication descendante La communication descendante, également appelée communication top down ("du haut vers le bas"), fait référence

aux différentes communications provenant de la hiérarchie ou des services de communication interne et adressées

à l'ensemble des salariés. Elle a pour but de diffuser les informations officielles, réglementaires, "corporate"

(changement de stratégie, nouveaux partenariats) ou relatives à la vie de l'entreprise (focus sur un métier, une

nouvelle politique affectant directement les salariés, etc.). Ce type de communication est souvent diffusé via les

moyens de communication interne traditionnels : le journal interne, la newsletter, les réunions, les notes de

service, les panneaux d'affichage, l'intranet ou le mail. L’avènement des outils 2.0 (RSE, intranet collaboratif,

journal interne collaboratif) tend à réduire la part de communication descendante au profit de la communication

dite ascendante ou multi­contributive.

Communication interne Ensemble des actions de communication à destination des employés de l’entreprise. Elle doit permettre de

développer un flux d’informations multidirectionnel permanent au sein de l’entreprise, afin d’entretenir la

motivation des personnels. Pour cela, elle utilise des supports aussi divers que la newsletter, lejournal interne, les

panneaux d’affichage, les messageries électroniques internes, la téléconférence (visioconférence), la participation

de l’entreprise à des manifestations culturelles et/ou sportives, les actions de mécénat associé… Le développement

de la communication interne numérique tend à modifier en profondeur ce secteur, pour s’adapter aux évolutions de

l’organisation des entreprises avec l’instauration de l’intranet ou d’un RSE ainsi que pour être en phase avec les

nouvelles générations beaucoup plus connectées et aspirant à plus de transparence et de reconnaissance.

Communication managériale Selon l'AFCI, la communication managériale est la communication de proximité portée par le manager pour

favoriser l’appropriation par ses équipes de la stratégie de l’entreprise et pour contribuer à sa mise en oeuvre. La

communication managériale suppose l’implication de l’ensemble des managers qui s’adressent à leurs équipe ; elle

s’inscrit en complémentarité des actions de communication interne qui s’adressent directement à l’ensemble des

collaborateurs. Le Club Procom propose des conférences, ateliers et formations sur la communication

managériale.

Communication non verbale Communication de messages sans l’aide de mots écrits ou prononcés. Celle­ci passe par le langage corporel (body

language), le toucher, le regard et les expressions du visage. Cette forme de communication remplit plusieurs

fonctions : 1) elle véhicule nos sentiments ; 2) elle régularise les conversations ; 3) elle exprime l’intimité ; 4) elle

exprime la volonté de contrôle ; enfin 5) elle sert de support à la communication verbale.

Communication interne 2.0 Nouvelle forme de communication intégrant des médias innovants (réseaux sociaux, RSE, application mobile...)

pour connecter l’entreprise. Cette forme de communication répond à la transformation de l’entreprise en Entreprise

2.0, intégrant des plateformes sociales et collaboratives à des fins de productivité et d’efficacité. La communication

2.0 consiste également à avoir un retour sur les politiques de communication mises en oeuvre, par l’intermédiaire

de statistiques de lecture, de visites, d’un suivi de la provenance des lecteurs, etc. Lire notre étude de cas : Accor

booste sa communication interne 2.0. Consultez également le répertoire des outils 2.0 et collaboratifs gratuits.

Communication RH La communication RH est, comme son nom l’indique, la communication émanant du département des Ressources

Humaines à destination du public externe (communication de recrutement, communication employeur et

communication corporate) mais également du public interne. A noter que dans certaines entreprises, il n’existe pas

de service de communication interne. Cette discipline incombe donc directement aux RH. Aujourd’hui, les réseaux

sociaux et outils 2.0 à disposition des employés bouleversent grandement les fonctions RH et communication. Lire

nos articles : “Quel est l’impact du RSE sur les RH et la communication ?” et“Comment les RSE permettent­ils de

détecter les talents ?”

Conduite du changement La conduite du changement vise à définir et à mener les actions d’organisation, de communication et de formation

qui prépareront les différentes parties prenantes au changement. Ces actions doivent être menées tout au long du

cycle de développement et de mise en œuvre d’un projet. Voir accompagnement du changement.

Conference Call Appel téléphonique incluant plusieurs interlocuteurs. Une personne peut ainsi parler directement avec plusieurs

autres en même temps. Des appareils spécifiques existent pour cela et la plupart des entreprises ont développé leurs

propres systèmes.

Conventions / séminaires Les conventions ou séminaires sont destinés à faire le point avec les salariés. On y parle stratégie, on s’interroge

sur «ce qui va» et «ce qui ne va pas» et on y félicite les meilleurs éléments. C’est bien souvent l’occasion de cultiver

une certaine ambiance festive pour souder le groupe et relancer la motivation.

COOC Les COOC ou Corporate Online Open Courses sont des modules de formation que les entreprises mettent en place à

destination de leurs employés mais également de leurs clients ou futurs clients. Pour en savoir plus, lire : "Après les

Mooc, les Cooc", "Parlez­vous le RH 2.0 ?" et "Les “Cooc” ? Des universités d’entreprise en ligne". Consultez

également le répertoire des outils 2.0 et collaboratifs gratuits.

Corporate identity C’est la façon dont une entreprise est perçue par le public, par ses collaborateurs et par ses employés. Elle se

construit par la communication de l’entreprise, ses couleurs, ses actions et sa philosophie générale. Elle constitue

également un élément essentiel de l’intégration de nouveaux employés qui se doivent d’être en accord avec cette

identité pour la faire perdurer.

Crowdsourcing Le crowdsourcing est une pratique visant à développer l'intelligence collective et les nouvelles idées en faisant

participer plusieurs personnes à un projet, chacun contribuant en partie au résultat final. Il se pratique de plus en

plus avec le développement d’outils numériques facilitant la mise en commun de travaux et leurs modifications par

tous en direct, via les Intranets d’entreprise par exemple. Lire notre étude de cas : Sogeti lance son RSE à l’issue

d’une Innovation Jam®.

Culture d'entreprise C’est ce qui constitue l’identité d’une entreprise, chacun étant relié à elle par des actions ou des idées communes.

Elle inclut la vision de l’entreprise, ses valeurs, ses symboles et ses habitudes et croyances. C’est le partage de cette

culture qui permet d’intégrer pleinement de nouveaux employés.

Dématérialisation La dématérialisation consiste à remplacer les supports d'information matériels par des supports numériques au

sein d’une entreprise ou d’une organisation. Lorsque la substitution du support matériel est totale, on parle de

création de bureaux “sans papier” ou de politique “zéro papier”.

E

Ecoute interne Pour atteindre les objectifs de la communication interne, il est essentiel d’être à l’écoute du personnel et développer

le dialogue interne. Pour faire remonter l’information, les dispositifs d’ écoute interne peuvent aller de la simple

boîte à idées aux études d’opinion interne qualitatives ou quantitatives. Lire “Pourquoi écouter” et “comment

écouter”.

Employee Engagement Expression anglo­saxone désignant le fait pour un employé d’être attaché à son entreprise. Forbes va jusqu'à

définir cette notion comme la relation émotionnelle qui relie l'employé à son entreprise et ses objectifs. L’un des

principaux objectifs de la communication interne est de renforcer cet engagement. Lire le livre blanc de Dale

Carnegie. Lire également notre étude de cas : Comment McDonald’s façonne des ambassadeurs de sa marque.

Enquête de satisfaction des employés Enquête menée auprès des employés afin d’évaluer leur bien­être au sein de l’entreprise, leurs attentes et leur

sentiment concernant la politique de l’entreprise, les méthodes de travail, les techniques de management, la

stratégie de l’entreprise, etc. Agirmag décrit les cinq étapes à suivre pour réussir votre enquête de satisfaction, qui

sont les suivantes :

définir les objectifs de l’enquête

sélectionner un échantillon représentatif

établir le questionnaire

promouvoir une démarche participative de la part des employés

et analyser puis communiquer vos résultats.

Il existe plusieurs sites gratuits en ligne pour vous aider à mener à bien ces enquêtes, notammentSurveyMonkey

ou Google Form. Lire les outils de sondage en ligne qui contient un tableau comparatif des différents outils à

disposition.

Entreprise agile Une entreprise est dite “agile” lorsqu’elle utilise les nouvelles technologies, qu’elle motive de manière rationnelle

ses employés par l’intermédiaire des ressources humaines et qu’elle reconfigure ses processus en continu. Cette

nouvelle méthode de management est le résultat d’une approche “services” de l’entreprise, lui permettant de

s’adapter rapidement aux changements. Lire notre étude de cas sur Sogeti, entreprise agile.

Entreprise 2.0 Nouvelle organisation de l'entreprise qui se veut agile, avec une hiérarchie aplatie, décentralisée, transparente et

misant sur l’intelligence collective. Ce terme fait également référence au développement des Intranets et RSE

permettant l’utilisation sociale d’un logiciel en entreprise. Cela permet de se libérer des contraintes des outils de

communication habituels en permettant d’accéder à une information demanière plus rapide, précise et de manière

interactive. Devenir une entreprise 2.0 nécessite des investissements importants dans les systèmes d’information

internes (intranet, RSE) afin de les rendre collaboratifs et dotés de nombreuses fonctionnalités.

Étude de lectorat Une étude de lectorat est une étude réalisée pour identifier le profil des lecteurs d’un titre de presse, leur

comportement de lecture et leur perception du titre. Ce type d'enquêtes est également mené au sein des

organisations pour évaluer le lectorat dujournal interne. Ces études peuvent être quantitatives (nombre de lecteurs,

les articles les plus lus, taux de lectorat en fonction des services etc.) ou qualitatives pour répondre au mieux aux

attentes des employés.

Espace de travail L'espace de travail fait référence à l'environnement physique dans lequel les employés d'une entreprise travaillent.

Les espaces de travail ­ connus pour avoir un impact non négligeable sur le bien­être des employés, la performance

et l'innovation ­ peuvent varier fortement selon l'entreprise ou le pays. Aujourd'hui, les open space, ou plateaux

ouverts , à savoir les espaces de travail où les bureaux ne sont pas séparés par des cloisons, gagnent du terrain sur

les bureaux individuels. Lire cet article très intéressant des Echos "L’espace de travail est un outil de management"

qui met entre autres en lumière le lien entre espaces de travail et innovation. L'article évoque notamment ces

nouveaux espaces de travail que sont les espaces « physuels » (physiques et visuels), les espaces de codesign et les

espaces de contemplation.

F

Flex office Le "flex office" est une nouvelle pratique en entreprise qui consiste à ne plus imposer de bureau physique aux

salariés. Ces derniers peuvent donc s'installer sur l'un des bureaux libres attribués à leur service, dits également

"bureaux partagés". Cette pratique peut s'inscrire dans une politique de réduction des coûts ou d'adaptation à

l'augmentation du travail collaboratif, comme chez Bouygues Telecom. Lire le retour d'expérience de Bouygues

Telecom et ce dossier sur les Bureaux 2.0.

Forum Réunion ou média dans lequel des idées sur un sujet peuvent être échangées.Il prend souvent la forme d’une page

sur internet ou sur un intranet sur laquelle il est possible de poser une question ou d’apporter une réponse à

quelqu’un.

G

Gamification La gamification ou ludification est le fait d’utiliser le jeu pour encourager des comportements souhaités auprès des

consommateurs ou, dans le cas présent, des employés. Elle est particulièrement utilisée en communication interne

pour renforcer l’adhésion des employés au projet et à l’identité de l’entreprise. Cela peut passer par l’organisation

de grands jeux d’entreprise par exemple, comme ce fut mis en place chez McDonald’s. Lire notre article La

gamification, nouvelle tendance de com’interne ? et notre étude de cas Comment Mc Donald’s façonne des

ambassadeurs de marque.

Génération C La génération C est constituée d'individus qui croient en les vertus de la technologie qui facilite "le partage,

l'innovation et le contrôle en temps réel". Les individus de la génération C partagent tout (connaissances,

informations, idées, photos et expériences) et se connecte afin de collaborer, de créer ensemble et de partager des

expériences. Lire l'article "L'influence de la Génération C sur son environnement et sur le monde du travail" paru

dans Les Echos.

H

Harmocratie Egalement appelée "management 4.0", l'harmocratie est définie par son inventeur Loïc LEOFOLD, comme une

nouvelle philosophie managériale adaptée à la génération Z. Elle se déclinerait en sept principes : expérimenter la

confiance, auto­valoriser les équipes, développer les appétences collaboratives, libérer les pensées parasites,

faciliter la créativité, construire une organisation intuitive et promouvoir l’harmonisation continue. Lire : Les 7

principes de l’Harmocratie.

I

Infobésité Terme renvoyant à l’excès d’informations auquel le collaborateur est confronté quotidiennement. L'infobésité,

également appelée "surcharge informationnelle" ou "surinformation", est un concept désignant le trop plein

d'informations reçues. Pour résoudre ce fléau au sein de l’entreprise, Thierry Breton, PDG du groupeAtos depuis

février 2009, a annoncé son objectif d'éradiquer l'usage interne des mails à l'horizon 2013 (stratégieZero­Email)

en les remplaçant par des outils modernes appropriés tels que les Réseaux Sociaux d'Entreprise, messageries

instantanées et autres outils collaboratifs.

Intelligence collective L’intelligence collective désigne les capacités cognitives émanant des interactions entre des individus d’un même

groupe ou d’une même organisation. Le portail de l'intelligence collective explique que, dans la plupart des

entreprises, l'intelligence collective se matérialise au quotidien par des coopérations intellectuelles que l'on observe

en particulier dans les temps de réflexion collective. Le site indique également que dans une entreprise intelligente,

il est important de distinguer communication collective (qui permet d'échanger sans coopérations intellectuelles

nécessairement) et réflexion collective (qui implique des coopérations intellectuelles permettant de créer

l'information, de lui donner du sens et d'interagir sur l'information existante pour la transformer en une nouvelle

information). Selon l'agence de communication Tulipe Media, aujourd'hui, l’intelligence collective est une forme

de management qui séduit de plus en plus car elle permet d’améliorer la productivité, la créativité et le bien­être des

individus au sein d’une organisation.

Intranet Réseau de communication interne, propre à une organisation, utilisant la technologie et les outils de l'internet. Il

est dorénavant un véritable outil stratégique de communication interne de l’entreprise, ayant pour but de faciliter

l’accès à l’information. Suivant son métier, sa fonction, sa situation géographique, l’utilisateur a accès ou non à

certaines informations.

Intrapreneuriat L'intrapreneuriat (ou intrapreneurship) désigne une démarche d'entrepreneuriat interne. Il s'agit soit du processus

par lequel un ou plusieurs individus, en association avec une grande entreprise à laquelle ils appartiennent, créent

une nouvelle organisation intégrée à l'entreprise, soit l'ensemble des démarches permettant d'introduire une

gestion entrepreneuriale au sein d'une organisation. Vous trouverez une bonne explication sur le siteMetis. Lire

également notre étude de cas : Quand Soregor allie handicap et innovation.

J

Journal interne Support périodique d’information sur l’entreprise, pouvant prendre l’aspect d’un magazine, d’un journal, d’une

lettre d’information numérique ou papier ou d’un message audio. Il a pour objectif d’informer l’ensemble du

personnel sur la vie de l’entreprise (résultats économiques, décisions stratégiques, évolution des conditions de

travail, opérations de communication, suivi des carrières…). Devenu support de presse numérique ou physique à

part entière, il se décline parfois aujourd’hui en fonction des services, des départements ou des catégories de

personnels de l’entreprise. Certains d’entre eux contiennent même des insertions publicitaires. Il demeure l’un des

instruments les plus efficaces pour la communication interne. Différents outils existent pour créer votrejournal

interne au format numérique ou papier, parmi lesquels Madmagz. Pour savoir comment réussir votre journal

interne numérique, cliquez ici. Vous pouvez également consulter notre rubrique “journal interne”. Lire nos

dernières études de cas : Advans Groupmise sur un supportmi­journal, mi­newsletter pour informer ses différents

collaborateurs, La collaboration au coeur du journal interne de Génopole, Enrichir et moderniser son journal

interne avec un e­magazine et Les employés aux commandes du journal interne de London Underground.

K

Knowledge Management Ensemble des méthodes et techniques permettant d’organiser, de mémoriser et de partager des connaissances entre

les membres d’une entreprise. Le knowledge management permet notamment de gérer les savoirs créés par

l’entreprise elle­même ou acquis de l’extérieur. Cette gestion des connaissances a une influence sur la motivation

des employés, sur leur productivité ainsi que sur la circulation de l’entreprise facilitant la transmission du capital

immatériel.

L

Livret d’accueil Se dit aussi «welcome package». Il fournit des repères au nouvel arrivant et participe à son intégration au sein de

la structure en lui présentant les activités globales de l’entreprise, les informations pratiques (restauration,

horaires,...) ainsi que les procédures RH en vigueur. Le livret d’accueil se voit de plus en plus supplanté par

l’Intranet.

Ludification

La gamification ou ludification est le fait d’utiliser le jeu pour encourager des comportements souhaités auprès des

consommateurs ou, dans le cas présent, des employés. Elle est particulièrement utilisée en communication interne

pour renforcer l’adhésion des employés au projet et à l’identité de l’entreprise. Cela peut passer par l’organisation

de grands jeux d’entreprise par exemple, comme ce fut mis en place chez McDonald’s. Lire notre article La

gamification, nouvelle tendance de com’interne ? et notre étude de cas Comment Mc Donald’s façonne des

ambassadeurs de marque..

M

Madmagz Madmagz est un site Internet qui permet aux entreprises (Celio, BNP, Nike… ) de moderniser leur journal interne (liens, vidéos, statistiques). En savoir plus.

Marketing RH Le marketing RH fait référence à l’utilisation par les services RH des outils et méthodes classiques du marketing

(SWOT, Ciblage, Implémentation d'une stratégie) dans une démarche visant à rendre l’entreprise plus attractive en

interne et en externe. Cette pratique est donc utilisée pour séduire de futurs collaborateurs sur le marché de l’emploi

et optimiser leur intégration mais également pour fidéliser les salariés de l’entreprise. Voir “Communication RH”.

Marque employeur Pour reprendre la définition d’Agnès Duroni sur son blog “Marque employeur et nouveaux enjeux RH”, la marque

employeur est l’ensemble des caractéristiques de la marque appliquées au champ des ressources humaines. Elle se

traduit à travers son identité, son image interne et sa réputation d’employeur. Pour réussir à construire et

développer sa marque employeur de façon durable, l’entreprise doit veiller à la cohérence de ses messages en

interne/externe avec l’ensemble de ses parties prenantes. A l’ère des outils 2.0 et des réseaux sociaux, les salariés

voient leurs moyens de s’exprimer en interne comme en externe décupler, devenant alors des ambassadeurs de

l’entreprise. Lire l’article “Comment faire de vos salariés les ambassadeurs de votre marque employeur” d’Olivier

Fécherolle, directeur général stratégie et développement chez Viadeo, sur Focus RH.

Messagerie instantanée Méthode de communication permettant d’envoyer des messages textuels ou des fichiers avec plusieurs utilisateurs

de manière instantanée. Le dialogue est ainsi plus interactif qu’en utilisant d’autres supports tels que le mail.

Mesure du lectorat C’est un moyen essentiel pour connaître l’impact d’une stratégie de communication interne. Ce type de mesure est

souvent délicat car il n’existe pas d’échelle d’évaluation de certains changements (attachement à l’entreprise,

bien­être des employés, etc.). L’entreprise britannique Shell a mis au point une technique demesure innovante que

vous pouvez retrouver dans cet article publié sur le site Melcrum.

Microblogging Blog plus petit et plus spécialisé qu’un blog traditionnel. Il permet aux utilisateurs de partager de courtes phrases,

des images ou des liens vidéos. Cette activité est rendue possible par des services en ligne gérés par des entreprises

comme Twitter ou Tumblr.

N

Newsletter interne Lettre d'information, le plus souvent de faible volume et composée d'informations rédigées sous forme de nouvelles

brèves. Elle constitue en général un support destiné à un public professionnel, paraissant quotidiennement ou sous

forme d'une lettre hebdomadaire. Elle sert à la communication interne pour tenir au courant les employés de

l’activité de l’entreprise ou des dernières actualités, en leur offrant la possibilité d’approfondir un thème sur un

autre support (intranet, journal interne, etc.). Lire notre étude de cas : Advans Group mise sur un support

mi­journal, mi­newsletter pour informer ses différents collaborateurs.

Nudge Littéralement, c’est le fait de pousser quelqu’un du coude. Comme l’explique Hugo Hanne dans son étude sur

l’économie comportementale, le Trésor britannique a ainsi récupéré 3,4 millions d’euros d’impayés

supplémentaires par le nudge, en ajoutant cette phrase à leur lettre de relance : “9 foyers sur 10 payent leurs impôts

à l’heure”. En communication, ce terme désigne le fait d’inciter un comportement chez quelqu’un, sans pour autant

limiter sa liberté. Cette notion est issue des travaux de Thaler et Sustein, deux économistes ayant publié un livre

intitulé Nudge (2008) présentant ce concept, soulignant que le contexte dans lequel une décision est prise influe

beaucoup sur cette dernière, l’homme n’étant pas pleinement rationnel.

P

Podcast Fichier audio ou vidéo que l'on peut télécharger. Le podcasting trouve son origine dans l’avènement duWeb 2.0 et

particulièrement dans le développement de technologies comme le RSS. Il se développe ces dernières années

comme outil de communication interne. Voir Radio d’entreprise. Lire leretour d'expérience de Carole Thomas sur

3FM, la radio interne des gardiens et notre article "Faut­il réaliser sa radio d’entreprise en interne ? Témoignage".

R

Radio interne La radio interne (ou radio d’entreprise) est un nouvel outil de communication interne utilisé en complément des

supports plus traditionnels tels que l'intranet, le journal interne et la newsletter. Le format, le contenu, l'émetteur

et la cible de la radio d'entreprise peuvent varier considérablement d'une entreprise à l'autre. Certaines peuvent

consister en un journal interne audio ou une revue de presse audio tandis que d'autres s'apparentent davantage à

un débat enregistré ou des interviews de collaborateurs. Néanmoins, comme le rappelle Olivier Moch sur sonblog,

pour être efficace, la radio d'entreprise "doit ventiler de l'information verticale, descendante ou ascendante et de

l'information horizontale, voire diagonale. (...) Elle doit laisser la parole au travailleur, lui permettre de s'exprimer

sur son travail, son implication dans l'entreprise ou son rôle dans la mécanique humaine de la société". Lire le

retour d'expérience de Carole Thomas sur 3FM, la radio interne des gardiens et notre article "Faut­il réaliser sa

radio d’entreprise en interne ? Témoignage".

Réseau Social d’Entreprise (RSE) Le Réseau Social d’Entreprise (RSE) ou Réseau Social Interne (RSI) est un réseau social regroupant les membres

d'une même entreprise qui a pour vocation d'encourager et de favoriser l'interaction, le travail en équipe, le partage,

l'échange et la communication horizontale. L'avantage du RSE est le partage de l'intelligence collective en créant

une base de données qui collecte des idées, des résolutions de cas, des astuces pratiques... augmentant ainsi la

productivité des collaborateurs d'une entreprise. Les principaux éditeurs de RSE sont listés ici. Lire nos études de

cas sur Accor, Sogeti et la Société Générale, et notre article “Comment les RSE permettent­ils de détecter les

talents”.

Réunion d’entreprise Regroupement de plusieurs membres d’une entreprise, d’un service ou d’une équipe dans un lieu donné à un horaire

précis et pendant un temps défini pour annoncer, débattre ou prendre des décisions stratégiques. Ces réunions

peuvent entrer dans le cadre d’une communication descendante (annonce par la direction de nouvelles recrues,

changement de stratégie, intégration d’une entreprise, résultats de l’entreprise, etc.), ascendante (recueil de l’avis

des collaborateurs sur différents points pouvant les impacter) ou collaborative (session de brainstorming sur un

nouveau projet). Une réunion est efficace quand ses objectifs ont été préalablement définis et atteignables dans le

temps imparti. Alors que le télétravail, la mobilité et la mondialisation progressent, les réunions se font de plus en

plus en ligne, à l'aide d’outils de vidéo­conférence. On parle alors d’e­réunion ou d’e­conférence.

ROI (Return On Investment) Le ROI (Return On Investment) ou RSI (Retour Sur Investissement) est le gain retiré d’un investissement auquel on

soustrait le coût de cet investissement, le tout divisé par ce coût, donnant un pourcentage d’efficacité. La notion de

ROI est de plus en plus utilisée au sein de l'entreprise pour mesurer la rentabilité des actions de communication

interne. Il permet notamment aux responsables de communication interne de justifier leurs actions auprès de la

direction. Mener des enquêtes de lectorat du journal interne ou de satisfaction des employés peut contribuer à

démontrer le ROI de votre communication interne. A l'ère du numérique, les outils d'analyse (ex : Google

Analytics) permettent également de prouver la rentabilité de vos actions par les chiffres, en indiquant le nombre

d'articles cliqués, vus ou partagés, la provenance des lecteurs etc.

S

Serious game Un “serious game”, ou "jeu sérieux", est un jeu qui est conçu à une autre fin que le pur divertissement, notamment

dans la sphère professionnelle. Il est notamment utilisé pour entraîner, éduquer ou motiver les utilisateurs en vue

d’une autre tâche, et s’insère dans la pratique de gamification. Voirgamification. A lire : Comment Mc Donald’s

façonne des ambassadeurs de marque et L'usage d'un serious game est­il une bonne idée ?

Storytelling Méthode de communication qui consiste à communiquer par l’intermédiaire d’une histoire ou de plusieurs histoires

emblématiques de la marque, pour capter l’attention du consommateur et créer une connexion émotionnelle avec la

marque. Le storytelling est également utilisé en communication interne pour motiver les équipes et renforcer leur

sentiment d'appartenance à l’entreprise.

T

Team building Le team building ou renforcement d'équipe désigne les actions mises en place dans le but d'améliorer le

fonctionnement et la cohésion d'une équipe, à préciser les rôles et les responsabilités des membres de l'équipe et à

accroître le potentiel de chacun afin d'atteindre un meilleur niveau de performance.

Téléconférence Conférence réunissant des personnes éloignées physiquement en les connectant sur internet. Ces conférences sont

suivies en vidéo et en direct via des outils de télécommunication permettant de transmettre l’image instantanément.

Différents outils existent pour cela, tels que Skype, Google Hangout ou Join.me

Télétravail C’est le fait pour un employé de travailler en dehors des locaux de son employeur ou de son client, grâce aux

technologies de l’information et de la télécommunication. Le télétravail offre de nouveaux défis à la

communication interne pour arriver à connecter des employés travaillant dans de multiples lieux. Il existe de

nombreux outils pour favoriser l’organisation du télétravail, tels que les RSE, Google Hangout, Pipedrive...

Tiers­lieu Le tiers­lieu fait référence aux environnements sociaux se distinguant des deux principaux que sont la maison et le

travail. Il s'agit d'espaces physiques ou virtuels de rencontres entre personnes et compétences variées. A lire : 3

articles pour aider à définir ce type de lieu partagé. Exemples de tiers­lieux : les espaces de coworking, les

télécentres et les fab labs. Article à lire sur l'impact de ces nouveaux espaces sur les conditions de travail et

l'évolution de l’organisation des entreprises et des administrations : Les tiers­lieux ­ Vers un bouleversement du

cadre de travail ?

W

Webinar Terme d’origine anglo­saxonne et constitué à partir des mots « Web­based » (Web) et « seminar » (séminaire).

Un webinar désigne un séminaire qui utilise leWeb et ses applications. Si certains prennent aujourd’hui encore la

forme d’une conférence Web avec un orateur (speaker) et des conférenciers simples auditeurs, d’autres mettent à

profit les technologies de la visioconférence pour permettre l’interaction entre les participants sous des formes

variées. On utilise parfois l’expression francisée « webinaire ».

Web TV La Web TV désigne un contenu télévisuel diffusé via Internet et ses différents médias vidéos gratuits (Dailymotion,

Youtube, Vimeo). Un support qui se développe au sein des entreprises, conscientes du pouvoir de la vidéo qui

suscite les meilleurs taux de mémorisation. En communication interne, la web TV, tout comme la radio, peut

s’avérer un très bon moyen d’informer et fédérer les employés, surtout lorsque ces derniers sont isolés ou éloignés

des décisions stratégiques de l’entreprise. Lire notre étude de cas :Norauto met en place un youtube interne. Envie

de mettre en place une Web TV ? voici 20 idées de vidéos qui pourront vous inspirer !

Webzine Un webzine est un magazine qui est disponible en ligne. Il est utilisé par la communication interne pour rédiger le

ou les journaux internes d’entreprise et les rendre disponibles en ligne, sur l’Intranet par exemple.Madmagz est un

site internet vous permettant de créer en ligne vos webzines pour votre journal interne.

Welcome Package Welcome Package est le terme anglais pour désigner le “livret d’accueil”. Il fournit des repères au nouvel arrivant et participe à son intégration au sein de la structure en lui présentant les activités globales de l’entreprise, les informations pratiques (restauration, horaires,...) ainsi que les procédures RH en vigueur. Le livret d’accueil se voit de plus en plus supplanté par l’Intranet.

Wirearchie La “wirearchie” est un nouveau concept organisationnel faisant référence à l’émergence d’un nouveau pouvoir

qu’est le réseau et à l’interconnexion entre les individus via différents réseaux sur Internet, qu’ils soient sociaux

(Facebook), professionnels (LinkedIn) ou autres (blogs,Pinterest, etc). Le terme “wirearchie” a été inventé par Jon

Husband, consultant en stratégie et changement organisationnel, en analogie avec le terme “hiérarchie”, en

remplaçant le préfixe hieros (« sacré ») par le mot anglais “wire” (le câble). Le pouvoir et l’influence du réseau sont

en train de bouleverser le fonctionnement et la communication dans les entreprises avec l’intégration, entre autres,

de nombreux outils 2.0 et collaboratifs tels que les RSE, intranets collaboratifs, blogs et wikis,etc.

Wiki Site Web collaboratif dont le contenu est créé puis modifié et complété par les internautes eux­mêmes. Si le tout

premier wiki (wikiwikiweb) a été conçu par Ward Cunningham dès 1995, l’illustration la plus universelle de ce

développement collaboratif est aujourd’hui l’encyclopédie multilingue, universelle et gratuite, Wikipedia, imaginée

par Larry Sanger et Jimmy Wales en 2000. Concentration d’intelligence collective, Wikipedia est l’un des projets

de la fondation Wikimedia, qui accueille également d’autres wikis comme notammentWikiquote (bibliothèque de

citations), Wikibooks (bibliothèque d’ouvrages en accès libre), Wiktionary (dictionnaire et thésaurus),… En

interne, il est possible de créer son propre “wiki” dans lequel chaque service peut répondre aux questions qui lui

sont posés et enrichir la bibliothèque des thèmes traités.

World Café La méthode de la conversation de café (se dit également World Café ou Café du Monde) est une technique de

brainstorming qui favorise le dialogue collaboratif, le partage des savoirs et la mise en place d’un climat propice à

l’action en groupe. Tout est structuré comme dans un café, avec des tables pour quatre personnes, couvertes de

nappes en papier, sur lesquelles il est possible d'écrire. Quatre personnes s’installent autour d’une table et

s’engagent dans une série de conversations sur une durée déterminée sur un ou plusieurs thèmes imposés ou non

en fonction de l'objectif recherché. A la fin du premier tour, une personne désignée comme l'hôte, reste à la table,

alors que les trois autres personnes se dirigent vers une autre table. Les hôtes accueillent les nouveaux venus et leur

font un compte­rendu de la conversation qui s’est tenue à cette table. Les nouveaux convives relient alors entre

elles différentes bribes de la conversation, qu’ils déplacent au gré des tables visitées ­ et ainsi se poursuit la

conversation, qui s’approfondit au fil des tours.

Z

Zero Email Thierry Breton, PDG du groupe Atos depuis février 2009, a annoncé son objectif d'éradiquer l'usage interne des

mails à l'horizon 2013 (stratégie Zero­Email) en les remplaçant par des outils modernes appropriés tels que les

Réseaux Sociaux d'Entreprise, messageries instantanées et autres outils collaboratifs. Il a déclaré que l'explosion

non contrôlée des mails internes était susceptible de créer à terme une pollution informationnelle moderne ou

infobésité.

Zéro papier La dématérialisation consiste à remplacer les supports d'information matériels par des supports numériques au

sein d’une entreprise ou d’une organisation. Lorsque la substitution du support matériel est totale, on parle de

création de bureaux “sans papier” ou de politique “zéro papier”.

Vous cherchez une définition mais elle ne figure pas dans ce glossaire "Communication interne & numérique" ?

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