gordionet education seminario ict digitalizzazione e comunicazione
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Frascati (Roma) – Aula Magna 14 Aprile 2016
Ing. Andrea Bucciarelli
www.gordionet.com
Digitalizzazione & ComunicazioneTendenze - Evoluzione - Infrastrutture – Piattaforme - Applicativi
2
Obiettivi di IT Information Technology e TLC Telecomunicazioni
• Comunicazione voce-dati-video tra individui in organizzazioni pubbliche e private
da postazioni fisse o nomadiche
• Sviluppo di attività lavorative e didattiche
• Vantaggi economici
• Produttività e competitività
• Collaborazione
• Miglioramento della qualità della vita professionale e personale
• La preparazione professionale per affrontare piani di Digitalizzazione non può
limitarsi alla sola conoscenza di App e SW sul terminale ma deve contemplare
una generica conoscenza dell’ infrastruttura IT e della rete TLC
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Convergenza TLC - IT
La suddivisione tecnologica e culturale tra TLC ed IT (informatica intesa come architettura delle reti,
HW e SW, server, hub, switch, bridge, router, LAN–WAN Local-Wide Area Network, programmazione)
ha subito una integrazione ICT Information Communication Technology sempre più incisiva dovuta a :
- ottimizzazione di protocolli-segnalazioni-codifiche in funzione dei servizi voce-dati-video
- distribuzione architetturale dell’intelligenza di elaborazione e dello storage dati – applicativi
- la rete TLC per quanto complessa è alla fine un tubo trasparente per trasferire efficacemente i dati
Fisso
Mobile
Nomadico
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Cenni sulla evoluzione delle telecomunicazioni
(non vi proccupate andiamo leggeri)
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• La storia delle telecomunicazioni è stata sviluppata su due domini
CS Circuit Switching – Commutazione di Circuito e PS Packet
Switching – Commutazione di Pacchetto
• Nel CS la tecnica TDM (Time Division Multiplexing) permette
l’instradamento e la connessione dei segnali tramite sistemi
switching e multiplexing su circuiti fisici permanenti, con decenni di
robusto consolidamento delle reti TLC
• Nel PS l’instradamento e la connessione dei segnali avviene
tramite pacchetti dati regolati da protocolli (secondo i livelli
ISO/OSI) che tramite sistemi di switching, gateway e routing su
circuiti virtuali, ha determinato un netto miglioramento in termini di :
- QoS (Quality of Service)
- flessibilità
- modularità e scalabilità
- diminuzione dei ritardi e dei jitter (variazione del segnale o del
ritardo nel tempo)
- incremento della banda
- allocazione dinamica della banda
- incremento dei servizi
voice
video
voice
data
video
data
TDM
IP
IP il primo esempio di convergenza
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• La migrazione TDM - IP è tutt’ora esistente a
causa di
- cospicui investimenti sull’ infrastruttura di rete
- tempi di evoluzione tecnologica dei protocolli
PS che hanno raggiunto affidabilità e qualità
su servizi voce video
• La tecnica TDM su rete PSTN Public Switched
Telephone Network è attualmente obsoleta e
costosa ma grazie ai circuiti permanenti ha
permesso un’ ottima affidabilità e qualità del
servizio storicamente più importante ossia la
voce
• Il dominio PS utilizzando circuiti condivisi è soggetto a congestione, perdita di pacchetti e ritardi non
compatibili col servizio voce, problematica ormai superata dall’implementazione di protocolli avanzati
con affidabilità e qualità del servizio (VoIP Voice over IP over TCP/IP Transmission Control
Protocol / IP)
Migrazione TDM - IP
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Gli approfondimenti implicherebbero complessi dettagli relativi
a modelli, standard, raccomandazioni ITU, ISO, etc.
Per i nostri scopi ci basti sapere che :
• L’evoluzione continua della tecnologia dei sistemi e delle reti,
contempla una evoluzione di protocolli ed algoritmi di
codifica e compressione ideali o di miglior compromesso tra
QoS, velocità, flessibilità, banda impegnata, sicurezza, etc.
• TCP/IP acronimo derivato dai più importanti protocolli
utilizzati, è diventato un set di protocolli funzionalmente
collocato nel modello OSI a 7 livelli e successivamente in un
modello dedicato con 4 livelli. TCP è il motore di
Internet.
• I protocolli di segnalazione e di controllo chiamata più
utilizzati sono
H.323
SIP (Session Initiation Protocol)
MGCP (Media Gateway Control Protocol)
RTP (Real Time Protocol per Media streaming)
I Protocolli principali
8
Modello OSI spiegato come invio e ricezione di una lettera
Hub (B)
Switch (D), Bridge (A)
Router (C)
TCP
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• H.323 e SIP sono protocolli di segnalazione e controllo particolarmente adatti alla
comunicazione Multimediale su rete IP
• H.323 è consolidato e totalmente definito, nato con l’obiettivo di replicare ed esportare su rete IP le
caratteristiche basilari della rete PSTN (POTS Plain Old Telephone Service / ISDN Integrated
Service Data Network) con limiti di flessibilità per lo sviluppo di nuovi di nuovi applicativi e servizi, pur
avendo attualmente una base di installazione più ampia di SIP
• SIP si è ispirato ad Internet con filosofia Web, HTTP, SMTP (Hypertext - Single Mail Transfer
Protocol, e presenta notevoli caratteristiche architetturali di flessibilità, estendibilità, scalabilità,
interoperabilità per servizi multimediali Integrati e Convergenza (e-mail, IM Instant Messaging,
Video, Voce)
• Ad esempio SIP permette
- di localizzare un utente dovunque su qualsiasi terminale connesso (PC desktop, telefono fisso
mobile, telefono IP, etc.)
- di avvertire l’utente di una chiamata con modalità estesa (non solo telefonicamente) fornendo ad
esempio il mezzo di comunicazione del chiamante
- di notificare all’utente l’esito della chiamata
- di modificare la modalità di una sessione in atto (in audio inserendo anche il video o altro utente)
H.323 e SIP
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• L’evoluzione dell’ Infrastruttura di Rete ha seguito drivers come l’evoluzione tecnologica dei domini CS e PS su rete fissa, mobile e wireless per utenza Residenziale e Business
• I domini CS e PS principalmente PSTN ed IP continueranno a convivere per lungo tempo data l’ enorme base installata legacy residenziale e business
• La convergenza sarà concentrata verso un unico Backbone di elevata capacità
• La NGN New Generation Network (di cui fa parte la FMC Fixed Mobile Convergence) è caratterizzata da- Dominio PS con std open- Separazione delle funzioni
di controllo da quelle di trasporto,call/session, servizi applicativi
- Ampia gamma di servizi ed applicativi - Capacità Broadband end-to-end QoS e
trasparenza- Interoperabilità con reti legacy attraverso interfacce aperte- Mobilità estesa- Portafoglio Convergente di servizi fisso/mobile
Rapida panoramica sulla evoluzione della Rete TLC
Mobile
Worker
Main Office 1
Main Office 2
IP-PBX
PBX
Branch
Office
@
Home/Remote
Worker
@ Small Branch
Office,
Home/Remote
Worker
Branch
Office
IP-PBX
Gateway
PSTN MobileNGNHosted
IP-PBX
Network Applications(CMManager, Intelligent Mobile Redirect,Virtual PBX,
Contact Center, Messaging, Conferencing, LCS, etc.)
Management
Soft
Switch
+ Apps
App
Servers
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• Convergenza su piattaforma multiservizio IMS(IP Multimedia Subsystem) su infrastruttura NGNover Gb Ethernet
• Per Accesso fisso e nomadico si hanno leseguenti tecnologie con bandenominali indicative simmetriche / asimmetriche– residenziale / business :
• Residenziale Asymmetrical ADSL (ADSL,ADSL2+ 7-20 Mbps), VDSL2 su FTTC (50–100Mbps)
Business• Symmetrical HDSL / SHDSL (4 Mbps x porta)• Fibra Ottica (> 100 Mbps)
• Satellite Banda Ku, Ka (esempio Tooway BandaKa 22 Mbps down / 6 Mbps up o VSAT)
• BWA Broadband Wireless Access (WiFi,Hiperlan, WiMax)
Tecniche cablate FTTx- FTTH-O-B Fiber To The Home-Office-Building- FTTC Fiber To The Curb (armadio stradale)
Offerte Fibra + VDSL2
Rapida panoramica sulla evoluzione dell’accesso Rete TLC Fissa
Corporate
GbE
FastEGbE
Fibra Ottica xPON Passive
Optical Network
SHDSL
SME
Residential & SOHO ADSL, ADSL 2+,
VDSL2
Residential & SOHO
IP DSLAM Digital Subscriber Line
Access MultiplexingCavi Rame
oppureOLT Optical Line
TerminalFibra Ottica
BWA
Centrale Operatore
Porre attenzione tra Banda nominale e
BMG Banda Minima Garantita definita anche MCR
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Fibra 30 Mega
Download 30Mbps
Upload 3Mbps
Attivazione € 90,00
Canone € 58,00 al mese
Fibra 50 Mega
Download 50Mbps
Upload 10Mbps
Attivazione € 90,00
Canone € 62,00 al mese
Fibra Ottica 10 Mega
Pool di 16 indirizzi IP statici
Download 10Mbps Upload 10Mbps
Attivazione € 3.000,00 Canone € 800,00 al mese
Fibra Ottica 20 Mega
Pool di 16 indirizzi IP statici
Download 20Mbps Upload 20Mbps
Attivazione € 3.000,00 Canone € 1.090,00 al mese
Fibra Ottica 30 Mega
Pool di 16 indirizzi IP statici
Download 30Mbps Upload 30Mbps
Attivazione € 3.000,00 Canone € 1.350,00 al mese
Fibra Ottica 40 Mega
Pool di 16 indirizzi IP statici
Download 40Mbps Upload 40Mbps
Attivazione € 3.000,00 Canone € 1.610,00 al mese
Fibra Ottica 100 Mega
Pool di 32 indirizzi IP statici
Download 100Mbps Upload 100Mbps
Attivazione € 3.000,00 Canone € 1.890,00 al mese
Fibra Ottica 200 Mega
Pool di 32 indirizzi IP statici
Download 200Mbps Upload 200Mbps
Attivazione € 3.000,00 Canone € 2.400,00 al mese
HDSL 2 Mega
Pool di 8 indirizzi IP statici
Download 2M Upload 2M
Attivazione € 272,00
Canone € 150,00 al mese
SHDSL 4 Mega
Pool di 8 indirizzi IP statici
Download 4M Upload 4M
Attivazione € 546,00
Canone € 303,00 al mese
SHDSL 8 Mega
Pool di 8 indirizzi IP statici
Download 8M Upload 8M
Attivazione € 1.050,00
Canone € 580,00 al mese
SHDSL 10 Mega
Pool di 8 indirizzi IP statici
Download 10M Upload 10M
Attivazione € 1.200,00
Canone € 740,00 al mese
Esempio esigenze utente aziendale e riferimenti di mercato
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• Gestione separata con sistemi di comunicazione
isolati ed integrati verticalmente
• Sovraccarico delle comunicazioni con tecnologie
e terminali Voce, Dati, Video. Ogni utente accede
a servizi di comunicazione (voce fisso mobile,
dati, e-mailing, fax, internet, videoconferenza,
webconference, messaging)
• Ambiente disomogeneo, tecnologicamente
complesso con costi elevati di Capex ed Opex.
Ogni piattaforma richiede investimenti e
personale O&M Operation & Maintenance
dedicato
• Non ottimizzazione ed elevati costi di
connessione banda operatori
• La verticalizzazione implica una bassa efficienza
operativa (basti pensare alle interruzioni o agli
spostamenti per passare da un sistema all’altro),
non potendo utilizzare le potenzialità di cui
dispone la tecnologia dei sistemi e la rete
Comunicazioni Aziendali (Business), da infrastrutture parallele…
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Comunicazioni Business…a convergenza su reti e piattaforme condivise
• Sistemi nuovi ed esistenti legacy vengono connessi su un’ unica rete IP
• Rete e Servizi a Larga Banda
• Flessibilità di sviluppo nuovi servizi
• Ottimizzazione costi e flessibilità di banda
• Piattaforma unica integrata orizzontalmente
• L’uniformità permette di ottenere un incremento di efficienza (produttività e fatturato) ed una maggiore fidelizzazione dei clienti interni ed esterni
• UC Unified Communication per scenari Business, FMC Fixed Mobile Convergence, IMS / NGN per la rete multiservizi
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Riepilogo
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Comunicazione e Reti IT Aziendali
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Reti IT
Riassumiamo cose che già saprete, come per la Rete TLC alla fine una Rete IT per quanto complessa è un tubo
End-to-End trasparente per trasmettere efficacemente i dati
• Rete IT (o Informatica) insieme di nodi connessi che comunicano tra loro e condividono risorse HW, SW, Servizi,
gestione dati, centralizzazione programmi, backup e storage
• Estensioni geografiche LAN (cablata o WLAN Wireless) – MAN (Metropolitan) – WAN (Wide)
• Tecnologie LAN più comuni Ethernet (Eth 10 Mbps) – Fast Ethernet (FastE 100 Mbps) Gigabit Ethernet (GbE
1000 Mbps)
• Tipo di connessione Punto-Punto (Pear2Pear) o Client-Server (il Client utilizza le risorse del Server)
• Topologie Stella – Anello - Bus – Maglia (Internet)
• Regole di trasmissione - ricezione – switching – routing stabilite da protocolli, segnalazioni, HW SW
• Nodi tipici
Hub il meno intelligente, collegamento base tra PC nella stessa LAN, estensione LAN, riceve e
trasmette senza elaborazione come un ripetitore, livello 1 OSI/TCP fisico, ormai obsoleto
Switch gestione flusso dati con elaborazione indirizzo, livello 2 OSI Data Link
Bridge come lo Switch ma con due sole porte, in pratica collega due LAN locali
Router il più intelligente, collegamento tra LAN tramite
M-WAN con instradamento del traffico pacchetti (routing),
livello 3 OSI/TCP Networking / Internet
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Esempio Rete LAN Aziendale Enterprise PMI – Corporate evoluta
FXS/OGateway
Router
Modem
IP / Analog Phones
HD VideoconferenceH.323 – SIP – H.264 SVC
WiFiVideosurveillance
IP CamerasNVR Network Video
Recording
On PremiseManagement, Storage, Applications Servers
Switch
Ethernet LAN
WAN
IPPBXVoIP
VPN
Internet
Building
Automation
Antincendio
Illuminazione
Climatixzzazione
Badge Accesso
etc.
Internet DHCP
indirizzo IP dinamico
VPN Virtual Private Network
indirizzo IP statico privato
o pubblico
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Soluzioni Cloud (SaaS, PaaS, IaaS Software-
Platform-Infrastructure as a Service)
Pro
Bastano poche (o nulle) competenze IT interne
Servizio / SW sempre aggiornato
Abbonamento temporale o pay per use, si paga
solo l’utilizzo effettivo
Contro
La connessione Internet deve essere con banda
adeguata ai servizi, stabile, affidabile
Scarsa possibilità di configurare la soluzione
Potenziali rischi di sicurezza
Soluzioni On Premise
Pro
Controllo completo HW SW
Possesso del SW
Contro
Investimento piattaforma (ammortizzabile nel
tempo)
I tempi di startup possono essere lunghi
Gli aggiornamenti SW richiedono investimenti
Sono necessarie competenze IT interne
On PremiseManagement, Storage,
Applications, SW
VPN
Internet
Cloudxxxx
On Premise vs Cloud
Rete LAN
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Storicamente il primo servizio in assoluto è stato quello dati (telegrafia) seguito dalla voce (telefonia) prima inmodulazione analogica poi digitale, la voce è sensibile a ritardi e jitter sia della rete IT che TLC
L’evoluzione tecnologica ha permesso successivamente fattibilità – affidabilità – qualità del video con connettivitàprima ISDN poi IP
Per video in ambito business intendiamo video bidirezionale ricevuto trasmesso e pertanto Videocomunicazione
Per Videocomunicazione intendiamo trasmissione ricezione video in una suite di servizi come Videochiamata,Videoconferenza, Elearning (Teledidattica), eHealth (Telemedicina), Video-telelavoro
3Play business voce-dati-video - 4Play business/residenziale voce-dati-video-TV(TV su fisso da CATV cable TV a IPTV, su mobile MobileTV)
La videocomunicazione ha richiesto studi e sviluppi evoluti di protocolli e codifiche che si sono affiancati allaottimizzazione trasmissione dati, voce (VoIP). Un conto è ricevere e visualizzare un video (file, video streaming adesempio su YouTube), altra cosa è ricevere e trasmettere video in multipunto da qualsiasi terminale Codec Sistemi daSala, PC, Mobile
3Play – 4Play, importanza e criticità del Video
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Vantaggi della Videoconferenza
• Miglioramento efficienza, collaborazione, produttività• Taglio costi dei viaggi di lavoro• Miglioramento della vita personale e professionale con riduzione trasferte e
spostamenti anche urbani• Diminuzione dell'impatto ambientale con la riduzione di CO2 e polveri sottili
generate dai trasporti
• Contatto video fondamentale per professionalità, interattività, decisionalità,negoziazioni, condivisione documenti e collaborazione.E’ dimostrato come l’immagine sia più efficace della voce. Espressioni, posture,gesticolazioni, tonalità della voce, migliorano la veicolazione e comprensione delcontenuto, rendendo la comunicazione più autorevole, sincera, convincente
• Elevata Qualità Audio Video (HD, Telepresenza, UHD Ultra HD 4K) cheassieme alla semplicità d’uso, è il maggior deterrente per convincere lepersone a non spostarsi e ad utilizzare la Videoconferenza
• Attuali innovazioni tecnologiche Codifica H.264 SVC Scalable VideoCoding e AVL Adaptive Video Layering (efficienza spettrale ed adattamentoautomatico risoluzione - immagini al secondo in funzione della bandadisponibile e del terminale), MCU Multipoint Contro Unit sostituita da IP routingsenza transcoding con netta diminuzione ritardi e perdita di pacchetti
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Mixer Audio
Mixer Video
PiattaformaOn Premise o Cloud
Multipunto IP RoutingRecording & Webcasting
Streaming
Proiettore e SchermiHD LCD / LED
Codec HD
Sistema Audio cancellazione eco / rumore
e rilancio audio
Sistemi da Sala
Telecamere HD Professionali
Telecamera HD PTZ Videoconferenza
HD Webcam
SpeakerPhone
TabletsSmartPhones(iOS, Android)
PC (Win, Mac, Linux)
Internet
VPN
Altri Sistemi da Sala Legacy
PC e Mobile SmartPhone / Tablets
Webcasting Streaming
Mixer Audio
Mixer Video
PiattaformaOn Premise o Cloud
Multipunto IP RoutingRecording & Webcasting
Streaming
Proiettore e SchermiHD LCD / LED
Codec HD
Sistema Audio cancellazione eco / rumore
e rilancio audio
Sistemi da Sala
Telecamere HD Professionali
Telecamera HD PTZ Videoconferenza
HD Webcam
SpeakerPhone
TabletsSmartPhones(iOS, Android)
PC (Win, Mac, Linux)
Internet
VPN
Altri Sistemi da Sala Legacy
PC e Mobile SmartPhone / Tablets
Webcasting Streaming
Esempio Piattaforma Videoconferenza professionale
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Ambiente Integrato
Multi Users e Multimedia
(voce, audio, video, dati)
tramite architetture
Client Server
su Piattaforma unificata
On Premise o Cloud
• Voce su fisso - wireless IP PBX VoIP
• Messaggistica Unificata E-mail, Voice-mail, Video-mail
• Presenza
• IM Instant Messaging (Chat)
• Conferenza (Audio, Video, Web)
• Collaborazione Condivisione (File, Office Data Store con Dati, Rubriche,
Calendari)
UCC Unified Communication & Collaboration
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• Rapidità decisionale mettendo a disposizionebanda, ambiente multimediale e favorendocomunicazioni istantanee su un unico terminale
• Riduzione della human latency nel processobusiness o amministrativo
• Incremento della produttività minimizzando itempi morti dovuti a viaggi e spostamentiintesi anche nell’edificio aziendale
• Potenzialità di aggregazione con coinvolgimentodi quante più persone possibili internamente oesternamente – employees, esperti, consulenti,clienti, partners, fornitori – per incrementare laqualità delle decisioni attraverso un ambientecollaborativo multiculturale
• Integrare processi di business BPM BusinessProcess Management e dati nel tool dicomunicazione
• Possibilità di seguire il business da qualsiasiubicazione geografica su qualsiasi terminale
• Possibilità di utilizzare tools ed applicativi comuni
Drivers principali Unified Communication & Collaboration
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UM Unified Messaging è un applicativo archivio suunica piattaforma dove convergono messaggi vocali,posta elettronica, messaggi fax, tradizionalmentedisposti su server distinti
Su tale piattaforma hanno accesso vari terminaliutente (PC, Telefono, Smartphone) che tramiteapplicativi office come Outlook, possono visualizzare,messaggi vocali, voice-mail, Fax over IP, video-mail,SMS
L’interfaccia utente dei vari tools e-mail, voice-mail,fax, può essere su client separati oppure tali clientpossono essere riuniti su unica interfaccia dashboard
Analogamente a VoIP (e storicamente Email), anche iservizi voice-mail e fax possono essere forniti da SPService Provider tramite interfaccia Web ed eventualiclient da scaricare, sia in modalità residenziale chebusiness
La fruizione di servizi UM tramite SP evita investimentidi infrastruttura ed applicativi ma non ha quellecaratteristiche di capacità, configurabilità e sicurezzadi un sistema UM aziendale
Messaggistica Unificata
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Il rilevamento della Presenza consente di
visualizzare in tempo reale la disponibilità on
line, le attività eventualmente correlate a
calendari e rubriche, il tipo di terminale utente in
un punto geografico della rete
Tale rilevamento può essere visibile a tutta
l’organizzazione, a singoli o a gruppi di lavoro
Per organizzazioni distribuite geograficamente
rappresenta un notevole elemento di
ottimizzazione, efficienza e produttività,
permettendo la ricerca delle persone, la
pianificazione delle attività, il tracciamento delle
risorse
Stabilisce a priori da parte di chi richiede il
contatto, la tempistica e la convenienza di
stabilire una sessione acquisendo in tempo
reale tutte le informazioni logistiche e la
disponibilità per la collaborazione
Presenza
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Instant Messaging
L’Instant Messaging permette di trasferire messaggi di
testo in tempo reale tramite la rete aziendale o via
Internet
La semplicità e l’immediatezza dell’applicativo rispetto
ad e-mail o SMS, ne hanno consolidato un successo
inatteso
La rapidità dell’ IM permette di interagire e comunicare
contemporaneamente ad altre sessioni voci o video,
durante i meeting in maniera confidenziale, per
ottenere informazioni immediate, assistere i clienti etc.
La crescita e la disponibilità di servizi su piattaforme
pubbliche via Internet scaricando semplici client
(Whatsup, Facebook, Skype, MSN, AOL, Yahoo),
hanno incrementato a dismisura l’utilizzazione dell’ IM
creando potenziali problematiche di sicurezza
aziendale
Molte aziende hanno implementato sistemi IM
definendo delle policy per l’utilizzazione dei servizi Web
based
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• Click to call
• Click to see
• Click to meet
• Point to Point Video chat
• Calendari e Scheduler
• Contact list
• Gestione condivisa dei Documenti
Esempi Screen UC
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Isolamento tecnologico ed alienazione virtuale in cui torna impellente la
necessità della fisicità o perlomeno di un virtualismo dall’approccio umano,
simulabile con tecnologie innovative
Le Piattaforme di Video Customer Engagement offrono integrazione tra
Videocomunicazione e Meccatronica per una complementarità tra “Self
Service” e “Human Relationship”
Piattaforme profilate per Servizi e Processi video-assistiti da remoto di
Supporto, Promozionalità, Vendita, CRM - BPM (Customer Relationship -
Business Process Management), Amministrazione, Reception, Erogazione
Prodotti
Omnichannel / Cross-Platform con terminali Kiosks, Video Stations, PC,
Mobile per Servizi di Video Comunicazione WebRTC, Video Chat,
Condivisione Schermo - Documenti, Co-browsing, Video Recording,
Identificazione Biometrica, Acquisizione Documenti, Lettura Card, Stampa,
Pagamenti, Firma a norma di legge, Prossimità, Erogazione Card – SIM –
Smartphones Tablets, Digital Signage
- Nuova filosofia di Customer Experience
- Incremento delle vendite e della fidelizzazione dal 22 al 44 % grazie al
coinvolgimento relazionale ed emotivo dei Clienti
- Netto incremento dei tassi di ritenzione e conversione
- Riduzione del tasso di abbandono Cliente durante le transazioni
Ecommerce
Video Customer Engagement
Courtesy of Inventia
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Valutazioni nell’ implementazione di una Piattaforma professionale aziendale
Pur se con tecnologie consolidate la migrazione – implementazione di una Piattaformaprofessionale (ad esempio UC) implica decisioni, attività, attuazione di un processoaziendale che porti ad eventuali azioni correttive
• Stato di partenza delle comunicazioni aziendali, ICT, CRM• Tipo e dimensione dell’azienda• Risorse finanziarie• Obiettivi di business• Organizzazione• Risorse ICT interne o esterne outsourcing• Distribuzione geografico-relazionale dell’azienda come clienti interni ed esterni• Rapporti con fornitori, integratori progetti, consulenti• Valutazione costi implementativi ed operativi, manutenzione, aggiornamentoHW, Licenze SW, Applicativi
• On Premise o Cloud• Valutazioni ROI Return on Investments e costi di gestione TCO Total Cost Ownership
Obiettivi• Maggiore efficienza a livello individuale e di gruppo (Unità, Dipartimenti)• Taglio dei costi per viaggi e spostamenti• Semplificazione dei processi• Incremento ed estensione dei servizi a livello geografico (Web-Social- Mobile-CRM)• Incremento protezione e sicurezza ICT• Vantaggio competitivo• Fidelizzazione di Clienti e Partners• Taglio dei costi Capex Opex• Incremento della produttività• Incremento del fatturato e/o dei margini
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Problematiche, Scenari, Obiettivi
Realizzazione delle Agende Digitali, la limitazione dell’accesso ad Internetin Digital Divide è un ostacolo allo sviluppo economico, sociale e culturale
Carenza di Larga Banda garantita con limitato utilizzo di Tecnologie eServizi già disponibili ed in continua evoluzione per un netto miglioramentodell’efficienza, collaborazione e taglio dei costi
Evoluzione Infrastruttura e Connettività xDSL – Fibra Ottica – Wireless -Mobile - Satellite (migrazione TDM–IP, WiFi, LTE, VoIP, NGN, FTTx),espansione delle tecnologie miste FTTC + VDSL2 e G.SHDLS.bis EFM
Consolidamento del 3-4Play con utilizzo dei Servizi IP Video e dellaVideocomunicazione in costante crescita mondiale, sfruttando le enormipotenzialità di interattività su soluzioni convergenti unificate voce-dati-video
Aziende pubbliche e private disorientate dalla
crisi, che includono nei tagli la spesa per
l’Innovazione non percependo come
l’evoluzione tecnologica non sia un costo ma
un investimento in ottimizzazione, efficienza e
crescita
Mancanza di integrazione tra infrastrutture,
organizzazione, processi, produzione,
logistica, servizi, business, mantenendo
operatività su piattaforme obsolete e costose
con conseguente impatto negativo sulla
competitività
Necessità di una nuova cultura della
digitalizzazione con costante valutazione delle
innovazioni disponibili su Servizi, Piattaforme,
Connettività Larga Banda, Cloud e
riorganizzazione sul territorio attraverso nuovi
Processi, Mobilità, Telelavoro
Carenza di competenze ICT, cambiamento
manageriale (dal CIO Chief Information Officer
normalmente focalizzato solo su IT a CDO
Chief Digitalization Officer), individuazione di
risorse dedicate per integrazione Piattaforme -
Servizi e migrazione alle nuove tecnologie
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Collegamento Videoconferenza su Piattaforma UC
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Grazie !!
“E’ impossibile raggiungere lo scopo senza sacrificio”
J.B. Bennett
35
Gordionet
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