grom programma

“NEE” Zeggen

Makkelijk Gemaakt

dankzij het G.R.O.M. Systeem

Door Antonio Rubio Accept the Experience www.antoniorubio.nl

“NEE” Zeggen Makkelijk Gemaakt

Bladzijde

© 2009 - 2015 Antonio Rubio – Accept the Experience www.antoniorubio.nl

2

Disclaimer De informatie die in dit rapport wordt gepresenteerd is een weergave van de auteur op de dag van uitgifte. Vanwege de snelheid waarmee de condities veranderen, behoudt de auteur het recht om te allen tijde naar eigen inzicht en gebaseerd op de nieuwe condities, veranderingen of aanpassingen aan te brengen aan de originele versie. Dit rapport heeft geen andere bedoelingen dan het verschaffen van informatie. Tegelijkertijd is er alles aan gedaan om de weergegeven informatie in dit rapport vooraf te verifiëren en is het hierom onmogelijk voor de auteur, zijn geaffilieerden of partners enig verantwoordelijkheid te nemen voor eventuele dwalingen, onvolledigheden of verzuimingen in de tekst. Dit rapport kan niet worden gebruikt als bron voor juridisch of accounting advies. Elke verwijzing naar een persoon of bedrijf berust geheel op toeval. Alle Rechten Voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden gereproduceerd, gekopieerd of weergegeven in welke vorm dan ook: elektronisch, mechanisch, auditief of elk ander opslag- of weergavesysteem, zonder de expliciete geschreven, gedateerde en getekende toestemming van de auteur.


Bladzijde


3

Inleiding Een algemeen eigenschap van de mens is aardig gevonden willen worden. We willen allemaal wel eens op enig moment in ons leven op de één of andere wijze geaccepteerd worden. Geaccepteerd worden is ook een vorm van aardig gevonden worden. De één doet dat door zich in te zetten voor de buurt. (hier vraag je erkenning van de buren), de ander laat zich gelden op de club. En daar is helemaal niets mis mee. Het is juist een nobel karaktertrek waar de maatschappij werkelijk iets aan heeft. Zonder deze mensen zou er beslist minder mogelijk zijn. We moeten dus zuinig zijn op deze buren, collega’s, vrienden of familie- en gezinsleden. Ben jij zo iemand die altijd klaar staat voor een ander? Ben jij zo iemand die een ander uit de brand wilt helpen? En ben jij ook zo iemand die een extra stapje doet om een extra klusje voor een ander te klaren? Herken jij je er ook in? Ik weet wat je voelt en ik weet wat het is om iemand aan mijn bureau of aan de telefoon te krijgen met een verzoek. Ik vind het altijd sneu om deze mensen, collega’s of vrienden in de kou te laten staan. Tenminste, zo voel ik dat. Ik kan, of nu moet ik zeggen, ik kon geen nee zeggen tegen een verzoek om te helpen. Telkens wanneer iemand mij vroeg of ik zus of zo kon regelen. Of dat ik een overzicht wilde maken. Of dat ik alsjeblieft iemand wilde bellen om een afspraak voor derden te maken. Ik kon niet weigeren. Terwijl ik zelf bepaalde taken moest afmaken. Nu weet ik dat het kwam uit de oerbehoefte om aardig gevonden te worden. Helaas weet ik nu ook dat wat voor mij een behoefte was, voor de ander een afschuifmanoeuvre was. Langzaam begon het mij te dagen en ik voelde me er slechter door. Ik kwam op een punt waar ik vond dat ik er iets aan moest doen. Dit kon zo niet langer gaan. Ik had mijn eigen werk en verantwoordelijkheden en ik nam er nog meer aan. Van anderen. Vrijwillig. Het gevaar schuilt erin dat je bekend dreigt te worden als degene bij wie je langs kan gaan om


Bladzijde


4

iets gedaan te krijgen als de verzoeker er zelf geen tijd voor had (lees: geen zin in had). Wat was er gebeurd? Hoe kon dit? Wat moest ik doen? Wat kón ik doen? Ik zal je vertellen wat er was gebeurd en waarom dat mogelijk was. Ik zei tegen alles en iedereen ja en er kwam een moment waarop ik het niet meer kon waarmaken. Er kwam een moment dat ik niets afkreeg. Iedereen teleurgesteld en boos. Dus wat moest ik doen? Ik moest nee verkopen. Hoe kon ik dat doen, dan? Nou gewoon, door Nee! te zeggen. Door mijn tanden te tonen. Door te grommen! Maar dacht ik, dan gaat niemand mij meer aardig vinden. Nee, dat kon het niet zijn. Want dat was toch al het geval. Ik kreeg het werk, verzoek of taak niet af. Hoewel ik had beloofd ervoor te zorgen. Na een tijdje worstellen kwam ik eruit en kwam ik bij de enige en juiste conclusie: dat ik inderdaad moest grommen. Vanaf dat moment viel alles op zijn plaats en kwam ik in situaties terecht waar iedereen winnaar was. Hoe ik dat voor elkaar heb gekregen vertel ik je hier. Maak je klaar om te grommen en toch het respect van je omgeving te (her)winnen. Bereid je voor om vanaf nu tijd te hebben voor je eigen gekozen werkzaamheden. Met uitstekende resultaten. En weet dat je vanaf nu eindelijk de erkenning krijgt die je verdient! Goed, hoe pakken we dat aan? Zoals gezegd: grommend. Of beter gezegd GROM.mend. Ik heb voor het gemak elk deel benoemd naar een letter van het woord “GROM”. Het stelt jou in staat om de juiste volgorde van het systeem te houden: iets gedaan te krijgen als de verzoeker er zelf geen tijd voor had (lees: geen zin in had)


Bladzijde


5

G. Geef aandacht


Bladzijde


6

We beginnen bij de letter “G” en die staat voor “Geven”. In dit geval geef je aandacht. Aandacht aan de persoon die je vraagt om iets voor hem of haar te regelen. Wanneer je hiermee begint zal de kandidaat zich in ieder geval serieus genomen voelen. Was het voorheen van “Leg maar neer, ik regel het wel”, terwijl je doorging met het werk, nu ga je dat niet meer zeggen. Je gaat vanaf nu grommen, weet je nog? Voorheen vonden ze het niet erg, dat je ze geen aandacht gaf. Het ging hen erom het werk bij jou kwijt kunnen. Dat jij het voor ze ging regelen. Dit is al een eerste verandering die ze zullen merken. Je legt je werk neer en luistert aandachtig naar hun verhaal. Je “G”eeft de aandacht die ze verdienen. Je kunt nu ook goed analyseren wat ze nodig hebben en je bent in staat om dat te beoordelen. Bij aandacht geven hoort ook vragen stellen. De gestelde vragen moeten verduidelijken waarom precies de verzoek(st)er het niet zelf kan doen en jij juist wel. De juiste vragen leiden ook naar het doel van het verzoek en vooral het doel achter het opgegeven doel. Vaak, zoniet altijd, is er wel een verborgen doel. Leg het bloot. Oefening: Bedenk minimaal 5 open vragen die je gaat stellen bij het volgend verzoek dat je krijgt. Schrijf ze op en bestudeer ze totdat je ze uit het hoofd kent. Je zal zien dat alleen dit al een heel ander gevoel en resultaat brengt. Tip: voorkom vragen die beginnen met “waarom”


Bladzijde


7

R.

Respecteer de behoefte


Bladzijde


8

Het zou zo maar kunnen dat wat er gevraagd wordt helemaal niet zo ingewikkeld hoeft te zijn. Of moeilijk, of onmogelijk. Let maar eens op. Wanneer iemand je vraagt om iets voor ze te doen, is het altijd omdat het voor henzelf “onmogelijk” is. Waarom zouden ze anders om hulp vragen?

En hier komt de benadering van de “G” goed van pas. De vragen die je gesteld hebt, geven je inzicht in de werkelijke reden van het verzoek aan jou. Dus hoe beter de kwaliteit van je vragen, des te beter jij in staat bent om verder te gaan.

Nu kun je op twee manieren reageren. Je kunt zeggen dat hun verzoek te gek voor woorden is. (Dat was het waarschijnlijk voorheen ook altijd) of je kunt begrip opbrengen voor hun verzoek.

Je respecteert hun behoefte. Dat is dan de “R” in het G.R.O.M. verhaal. Doe het laatste. Respecteer hun verzoek en vraag door wat ze ermee bedoelen. Het kan zijn dat ze anders bedoelen dan aanvankelijk door jou begrepen. Met deze stap ga je vloeiend over van de G naar de R. Dit maakt deze methode ook zo sterk. Het is zo natuurlijk.

Het kan zijn dat er nog meer of andere verborgen verzoeken zijn. Het is mogelijk dat de klus helemaal niet zo eenvoudig, simpel en gemakkelijk is. (Waarom zouden ze het anders aan jou vragen, wanneer het zo eenvoudig, simpel en gemakkelijk is om te doen?)

Door er meer over te willen weten, toon je respect voor de (verborgen) behoeften. Je vult als het ware het aandacht geven aan. Tegelijkertijd werk je aan een band van gelijkwaardigheid. Jullie zijn partners, toch? Jullie gaan voor hetzelfde doel. Een fijne buurt, een efficiënte afdeling, een winstgevend project. Vul maar aan.

Bijkomend voordeel is natuurlijk dat zij de volgende keer minder snel naar je toe zullen komen. Tenzij ze materie hebben waar jouw expertise van pas komt. Dan kun je jouw toegevoegde waarde tonen. Daar mogen ze voor komen, toch? Zo werk je aan jouw nieuw imago van expert.

Oefening: Denk na over welke houding je wilt aannemen terwijl je begrip toont en werkelijk het verzoek van de ander respecteert. Jouw houding moet in lijn zijn met je gedachte. Anders verlies je geloofwaardigheid.

Tip: kijk de ander recht in de ogen. Voorkom niveauverschillen.


Bladzijde


9

O. Ontwikkel een alternatief


Bladzijde


10

We gaan vandaag verder met de derde letter: De “O”. van ontwikkelen. Ten eerste ontwikkelen we ons als echte partners. Als serieuze en (professionele) medemensen op wie je altijd een beroep kunt doen om iets gedaan te krijgen. Ten tweede gaan we zien hoe we kunnen helpen om alternatieven te ontwikkelen. Want je wilt wel helpen, je wilt alleen niet het werk doen. Je wilt wel de verzoeker helpen zodat hij voortaan zelfstandig aan zijn taken en verantwoordelijkheden voldoet. OK, jij bent zo ver dat jij de ander hebt aangehoord. Dat heb je gedaan door je onverdeelde aandacht te geven. Jij hebt en toont begrip voor zijn dilemma. Dat heb je ook meegegeven. En je hebt hem of haar gezegd dat jij het niet gaat doen. Wat je wél gaat doen is een alternatief bieden. En die leid je in door jouw omstandigheden met hem of haar te delen. Je zegt dat jij ook een afspraak hebt die je wil respecteren. Of dat je nu bezig bent aan een stuk dat je écht af moet hebben vóór een bepaalde tijd. Daarom kan jij het werk niet overnemen. Het alternatief zou kunnen zijn dat “iemand anders” (noem zijn of haar naam) het werk of taak wel zou kunnen overnemen. Dat weet jij omdat je hebt geïnventariseerd wat er werkelijk gedaan moet worden (nu betaalt de “G” zich uit). Blijkt dat de andere collega, buur of vriend een betere match zou zijn. Of je kan voorstellen dat de wanhopige zelf aan de taak werkt en dat je later, wanneer het klaar is, julliue samen ernaar gaan kijken wat ervan geworden is. Hier geef je de ander de kans om zichzelf te ontwikkelen. Je bent goed bezig. En natuurlijk is altijd de optie om het toch te gaan doen. Alleen niet vandaag. En zeker niet nu. Je hebt tenslotte ook een afspraak. Een belofte gedaan. Of een klus die je nu af moet krijgen. Dus wanneer wel? Morgen? Overmorgen? Kijk maar in je agenda. Jij bepaalt. Dat doet iemand die voor echte doelen gaat altijd. Altijd. Hiermee schep je rust in je hoofd. Je krijgt de nodige orde in je................ dagindeling. Je dwingt respect af bij jouw (professionele) omgeving. En


Bladzijde


11

je maakt de externe omstandigheden kloppend om vakwerk te leveren. Wat wil je nog meer? Natuurlijk, het kan altijd zo zijn dat een hiërarchisch hoger geplaatste jou verzoekt om een taak te doen. (zie “Dagelijks Tijd Overhouden” deel 1, hoofdstuk 5. Voor meer info zend mij een berichtje op [email protected]) Wat doe je dan? Nou, precies hetzelfde. Je begint bij het geven van aandacht en gaat vervolgens door met het respecteren van het verzoek. Je weet zelf als geen ander voor wie die taak is. Als blijkt dat jij degene bent die het meest ervoor in aanmerking komt, pas je bij het ontwikkelen van het alternatief de optie aan: “wat wil je dat ik nu als eerste afmaak. Dit waarmee ik nu bezig ben, of dat wat jij mij nu vraagt?” Laat de hiërarchisch hoger geplaatste maar beslissen. Gebaseerd op zijn of haar beslissing, pas jij je werkschema aan zodat jij werk van excellente kwaliteit blijft leveren. Je bent iemand waar je van op aan kan. Toch? Oefening: Overweeg nog 3 andere alternatieven die jij jouw verzoekers kunt bieden wanneer zij met taken en klusjes aankomen op de voor jou meest onfortuinlijke momenten.

Tip: Zorg altijd voor een onderbouwing van jouw alternatief. Anders is het slechts een afschuifmanoeuvre


Bladzijde


12

M. Monitoor het resultaat


Bladzijde


13

De laatste stap brengt ons bij de “M” van “monitoren”. Ja, je leest het goed. Heb je eindelijk succesvol het verzoek om iets te doen voor anderen weten te pareren, moet je het nog gaan monitoren. Jazeker. En wel om deze 4 redenen:

1. Jullie hebben samen één doel. 2. Je hebt gemeende aandacht getoond. 3. Je hebt de verzoeker en zijn probleem gerespecteerd. 4. Je wilt niet anders dan dat de verzoeker slaagt.

Ad 1. Waarmee je ook bezig bent. Waar je ook bezig bent. Betaald of onbetaald, jullie hebben een gemeenschappelijk doel. Anders waren jullie niet bij elkaar. Dan had de ander jou niet opgezocht. Dat is toch uiteindelijk wat jullie (ver)bindt. Ongeacht wie een taak uitvoert, het gaat jullie beiden aan. Ad 2. Je eerste stap is om aandacht te geven. Weet je het nog? Het is juist deze eerste stap die jou geleid heeft naar de gewenste situatie. Wanneer je al je acties hiervan doordrenkt, is die gegeven aandacht ook gemeend. Dat voelt de ander. Vooral jij. Ad 3. Je hebt begrip en respect getoond voor het verzoek. Dan heb je toch zeker ook belangstelling hoe het afloopt? Anders is heel de operatie niet anders geweest dan een ordinaire afschuif manoeuvre. Dat wil je toch niet? Dat is geen houding waar je trots op bent. Ad 4. Uit de vorige drie redenen waarom je gaat monitoren komt deze vierde reden voort. Je wilt dat de verzoeker slaagt. Zeker omdat jij hem of haar hebt geadviseerd met wat hij of zij moet doen en welke stappen te nemen. Dan ben jij toch ook nieuwsgierig en geïnteresseerd in de uitkomst? Daar kan jij ook nog van leren. Wanneer je deze stappen telkens weer maakt in de situatie dat jij weer wordt gevraagd om een taak of klus uit te voeren, help jij de zaak waar je aan werkt, help jij de verzoeker die hulp bij jou komt vragen en boven alles help jij jezelf. Telkens weer. Het monitoren hoeft geen lange zit te worden in de vorm van een volledige vergadering. Een simpel telefoontje is voldoende. Je zult zien dat de verzoeker zich vereerd voelt. Dit komt omdat je hiermee het afmaakt. Je interesse en je adviezen heb je niet zo maar getoond en


Bladzijde


14

gegeven. Nee, je wilde hem of haar écht helpen en nu bewijs je het. Een bijkomend voordeel is, dat wanneer jij hulp nodig hebt, jij nu een nieuwe handlanger hebt gevonden. Een compagnon voor het goede doel, de zaak of simpelweg jouw ambitie. Veel succes. Oefening: Welke 3 andere mensen uit jouw omgeving ken jij, die dit programma zouden kunnen gebruiken en waarderen? Laat hen zich via de site aanmelden zodat ook zij leren “GROM”men.

Tip: Kijk naar mensen met te volle agenda’s die amper toekomen aan hun doelen.

grom programma

Documents