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Guía de Entregabilidad

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2013 MasterBase® Todos los Derechos Reservados – www.masterbase.comGuía de Entregabilidad

Introducción

El equipo de MasterBase®

El éxito en la entrega es lo que lleva a la efectividad de una campaña de email marketing. Sin una correcta entrega se pierde dinero y recursos con esta herramienta, además de no lograr los objetivos comerciales.

Múltiples factores existen que pueden hacer que la entrega sea un gran desafío:

Al utilizar estás técnicas, muchos mail legítimos son también atrapados y castigados.

Asegurarse que sus emails son entregados a la casillas de sus destinatarios parece como una guerra en subida.

Existen varios factores que usted debe comprender para mejorar la entregabilidad, factor del éxito de su Email Marketing

Hoy día se envían 247 billones de email cada día en el mundo y casi un 90% es Spam (mails no solicitados y menos deseados).

¿Cómo puede asegurarse de pasar todas éstas barreras para llegar a las casillas de sus contactos?

El objetivo de esta guía es ayudarlo a obtener una correcta entregabilidad para hacer de sus campañas de Email Marketing más efectivas y exitosas en el tiempo.

Existen varios factores, algunos fáciles de implementar y otros que requieren la ayuda de terceros expertos y especialistas de la entrega como empresas como Masterbase®,

Para combatir esto, los ISP, empresas y personas utilizan nuevas tecnologías y estrategias para asegurar la casilla de ser invadida por éstos Spam.

Filtros Spam, Listas Negras, ISP (Proveedores de Correos), y la queja de los destinatarios, aquellos que reciben los correos en sus casillas, en términos de si conocen y confían en la empresa (remitente y asunto del email) que lo envía.

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El Poder de los ISP

Sólo 3 ISP (Internet Service Providers) empresas que prestan servicios gratis de correos, manejan el 80% de las casillas de correos en el mundo.

Se detalló anteriormente la gran cantidad de Spam que existe hoy en el mercado, dado lo fácil y económico que significa enviar emails y a que la ley es blanda (exige la opción de desuscripción, de no mentir y que no afecte a la moral, exista un remitente real y se identifique quién lo envía), pero no señala el obtener el permiso de la audiencia.

Lo importante es conocer las consecuencias que tiene el Spam. Dos más importantes:

Los ISP (Gmail, Yahoo y Hotmail) tienen:

1. El daño que le hace a su imagen de marca. Al tratarse de ser un medio invasivo, la gente al recibir basura o mensajes no deseados los odia, y los castiga marcando como Spam (no le va a llegar más mensajes de su empresa).

2. Al hacer Spam usted esta cerrando el acceso de su empresa a las carreteras que permiten entregar estos emails, ya que además de ser castigado por las personas, será también castigado por los ISP

190 millones de vistas únicas mensualmente.600 millones de usuarios

80% mercado de los usuarios de email

En otras palabras, poseen una mina de oro. Ofrecen un servicio gratis, y ganan dinero generando publicidad en sus sitios (No email Spam).

Y la única forma de mantener y hacer crecer esta cantidad de usuarios es teniéndolos contentos con un buen servicio, es decir, que NO reciban Spam. Por eso generan filtros Spam cada vez más poderosos.

Si su empresa no hace Spam y se alinea con las tecnologías y formas de no invadir las casillas evitando las quejas de los usuarios de las casillas de correos de éstas 3 empresas, usted puede acceder al 80% de sus contactos.

Así de fácil pero a su vez difícil por que hay que conocer cómo evitar ser el peor enemigos de ellos.

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Cadena de la Entregabilidad

El conocer cómo transitar por las autopistas de la entregabilidad lo ayudará a mejorar su entregabilidad

Para entender el concepto de la entregabilidad y qué hacer para evitar ser castigado y marcado como Spam es importante antes conocer cómo funciona este proceso.

Para poder llegar se debe pasar por todo esta cadena, y no es fácil dado la gran cantidad de Spam, los filtros poderosos dado lo anterior y si llegan a pasar sus mensajes, viene la queja de los destinatarios

Existe un Autor que es su empresa, enviador; profesionales del envío como MasterBase, Internet, los ISP y finalmente los destinatarios con sus casillas de correos, objetivo a llegar.

Si un destinatario se queja al marcarlo como Spam, emite una señal a su proveedor de correos (ISP) acusando tanto al Enviador como al Autor. Esto hace que los ISP tomen medidas.Por eso es fácil, si es que no conoce las reglas, hacer Spam, afectando seriamente la reputación de su marca e IP (dirección por la cual usted aparece enviando los emails, como la placa de su vehículo).

Lo invitamos a conocer que se debe y no hacer para poder transitar por estas autopistas.

¿Y por qué es importante? Porque es la única forma de llegar a la casilla de correos de sus destinatarios

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Reputación: La clave de todoPara los ISP la reputación es lo más importante en la entregabilidad.

Casi un 77% de la información que se toma para determinar si un email es entregado o no a la casilla de correos es de acuerdo a la Reputación del Enviador.

En vez de bloquear emails sólo por su contenido, los ISP buscan el comportamiento pasado y cómo los destinatarios reaccionaron a esos mensajes.

Es importante recordar que usted tiene control de su reputación. Por eso le damos consejos para mantenerla impecable y no tener problemas con los ISP

1. Mantenga las quejas a bajo nivel: Lo destinatarios son la mina de oro de los ISP. Deben estar contentos para que no se vayan como clientes.

Factores de una buena Reputación

* Quejas de los destinatarios

* Tiempo en que los dominios han estado operando

* Volumen y tamaño de los mensajes

* Número de los rebotes, direcciones inválidas y trampas Spam

* Reputación de terceros, listas negras, etc.

* Contenido de los emails

* Autentificación

Una empresa que se dedica al Spam no le interesa enviar miles de emails, la calidad e higiene de sus listas de contactos, menos de la imagen de marca, y relevancia del contenido para los destinatarios.

Esta es la mejor forma que tienen los ISP de separar un Spammer de una empresa seria que envía mensajes relevantes.

De la opción de desuscribirse (así no lo marcan como Spam y no lo acusan a los ISP), y lo más importante, envíe mensajes relevantes, con valor para su audiencia.

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Reputación: La clave de todo

3. Maneje los rebotes: Administración de sus rebotes. Aquellos que no pueden ser entregados por diferentes razones.

Factores de una buena Reputación

* Quejas de los destinatarios

* Tiempo en que los dominios han estado operando

* Volumen y tamaño de los mensajes

* Número de los rebotes, direcciones inválidas y trampas Spam

* Reputación de terceros, listas negras, etc.

* Contenido de los emails

* Autentificación

4. Siga mejores prácticas para adquirir contactos:

La mejor forma de evitar quejas de destinatarios es hacer un proceso de entrada orgánico.

Eso significar entregar valor a cambio de datos. Yo como empresa le doy una oferta, un cupón, un documento, folleto o acceso a información exclusiva si sus contactos le dan el email y otros datos.

También que el dominio de su empresa aparezca en el encabezado de su mensaje, y que los links de imágenes vayan a su sitio.

2. Utilice listas de contactos limpias:

Corre el peligro de que sean falsas o erradas y va a llegar a gente que no le interesa lo que ofrece.

Eso significar entregar valor a cambio de datos. Yo como empresa le doy una oferta, un cupón, un documento, folleto o acceso a información exclusiva si sus contactos le dan el email y otros datos.

La más común, direcciones inválidas o no existentes.

Aconsejamos no Arrendar ni Comprar datos.

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AutentificaciónSe necesita además poseer la tecnología y confianza necesaria para poder verificar que el autor del mensaje es realmente el que dice ser. Y si es enviado a través de un Enviador, que este último tenga el permiso del autor para enviar a través de él.

Autentificación: Necesidad

•Un gran contribuidor a evitar el Spam.

• Debido al protocolo SMTP, de bajo nivel de seguridad, ya que no confirma realmente procedencia.

• Ha incrementado el nivel de Spam e incluso el fraude.

• Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador tiene permiso del autor para enviar.

Los Spammer y los Phishing (fraude por Internet, hacerse pasar por un banco y obtener sus claves) engañan a los destinatarios haciéndose pasar por otros ya sea para fines publicitarios o financieros .

Autentificar los emails protege su imagen de marca, identidad, reputación como enviador y entregabilidad reforzando la confianza de sus destinatarios.

¿Qué hace específicamente la Autentificación?

Además, ayuda a;

✤ Verifica que el enviador es realmente quien dice ser ✤ Verifica que el enviador posee o tiene permiso de usar un servidor de emails determinado. ✤ Verifica que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través de otro dominio. ✤ Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quién dice ser.

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Entregabilidad = Relevancia: Está en sus manos

RELEVANCIA

Es la mejor forma de evitarlo ser marcado como Spam, es decir que los clientes se quejen.

Además genera relevancia en el mensaje; Valor en el contenido de este para su audiencia

En resumen la clave de todo está en la Reputación, y lo más relevante para los ISP es la queja de los destinatarios, en donde la responsabilidad es netamente del Autor

Por eso envíe siempre mensajes RELEVANTES. Es el requisito número uno.

La reputación, no se compra, se construye en el tiempo y eso hay que empezar a trabajarlo desde hoy.

REPUTACION

MasterBase® 3700 Commerce Blvd. Suite 101W, Kissimmee, FL 34741 Florida - Estados Unidos 9

¿Quién es MasterBase®?

Entregamos soluciones de eMarketing basadas en la web.

Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing

Nos basamos en el marketing de permiso

Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

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