mejorar la entregabilidad en email marketing

Sara González Navarro

@saragleznavarrohttp://www.linkedin.com/in/saragleznavarro

- MEJORA DE LA ENTREGABILIDAD EN EMAILMARKETING -

2 04/13/2023 Teradata Confidential


Factores Influyentes

Complaints List Hygiene Infrastructure

IP Permanence Message Quality Engagement

Introducción

Estadísticas sobre emailmarketing

Conceptos básicos de entregabilidad

Autenticación

Maquetación y código HTML

Análisis de ejemplos

Herramientas útiles

ÍNDICE


Estrategia de Marketing

OFFLINE

ONLINE

¿Qué es la entregabilidad?

• Prensa• Televisión• Street Marketing

• Web• Social Media• Emailing


Email Deliverability / Reputation Management

Spam & Engagement

Filtering• Recency

segmentation• URL filtering

• Content filtering

FBL’S• Complaints

• Abuse Reporting Format

• Provides opt out info

Blocking & Throttling

• Complaints/User Unknowns/

Volume

Infrastructure & Deliverability

Team• Block and Blacklist

monitoring• Domain Throttles• Sending Speed• ISP Relations

Accreditation & Inbox

Monitoring• Return Path Senderscore

Authentication• SPF

• DKIM• DMARC

List Management

• List hygiene• Address

management• Acquisition

Methods

Reputation• Bounce Rate• Spam traps

• Complaint Rate

Content• Is the message

SPAMMY• Is it Relevant to target audience• Is the coding

correct

Ecosistema

Cliente

Herramienta emailing

Gestión de la entregabilidad


Términos en entregabilidad

Authentication

Blacklist

Bulk Folder

CAN-SPAM Act

Click-Through Rate

Click-to-Open Rate

Click-to-Open Rate

Complaint Rate

Content Filters Deliverability

Delivered

DMARC DKIM

Domain

Email Change of Address

Email Client

Email Service Provider

Feedback Loop

From Line

Greylisting

Greymail

Hard Bounce HTML Message

Inactives

Inbox Placement Rate

Infrastructure

Internet Service Provider (ISP)

IP Address Junk Mail Reporting (JMR) Open Rate

List Hygiene

List Rental

List Purchase

List-Unsubscribe MTA (Mail Transfer Agent)

MTA

MX Record

Opt-out

Opt-in

PhishingPostmaster

Pristine Spam Traps

Recycled Spam Traps

Reply-to Address Reputation

Return-Path

Reverse DNS (rDNS)

Sender ID

SMTP

Smart Network Data Services

Soft Bounce Spam

Spam Filter Spam Cop

Sender Policy Framework

Spoofing

Sender Reputation Data

Throttling

Transactional Mail

Unknown User

Whitelist

X-Header

Domain Name System (DNS)

Introducción

Estadísticas

Conceptos básicos de entregabilidad

Autenticación




ÍNDICE


Tasas de Aperturas por ISP y dispositivo (EEUU)

Source: Litmus


Entrada en Inbox por Región

Source: ReturnPath


Últimos cambios en los ISPs.

GMAIL:

• Redistribución de la bandeja de entrada. Identifica los mensajes importantes basados en interacciones previas.

• Refuerza la necesidad de implementar métodos double-opt in.

• Carga automática de las imágenes.

Interacciones:• Amigos• Familia• Respuestas

Redes Sociales Masivos emailing:• Publicidad

• Confirmaciones de suscripción

• Notifiaciones del banco• Recibos, facturas• Hacienda

Comunidades


Últimos cambios en los ISPs.

Hotmail se convierte en Outlook

• 360 millones de usuarios Outlook Verano 2013• Nuevas funcionalidades SWEEP

Introducción

Estadísticas

Conceptos básicos

Autenticación




ÍNDICE


Procesos de suscripción – Origen de mi DB

Single Optin

Confirmed Optin


Procesos de suscripción – Origen de mi DB

El modo más seguro de captación de emails.

Double Optin Process


Gestión de Rebotes

• >10% de Rebote Duro Peligro para la reputación• >20% Rebote máximo sugerido


Gestión de Rebotes

Rebote Duro: Inválidos:El dominio no existe, sintaxis incorrecta

[email protected]@gamiil.om.a.

Rechazados: Dominio existe email no, sintaxis [email protected]

Queja de Spam

Desactivar inmediatamente

mailto:[email protected]





Gestión de Rebotes

Rebotes blandos:

Direcciones email correctas y que existen.

Temporales: Bandeja de correo llena Caída de los servidores

Bloqueados: El ISP no permite la entrega de un elevado % de la bbdd.

Desconocidos: ISP no proporciona el motivo del rebote Gmail

Tras 3 impactos Desactivar


Feedback Loop

Servicio por el cual un ISP reporta una queja de spam sobre uno de nuestros mails.


Obtención de Feedback

Mail entra en INBOX Posibilidades del Usuario



Support (Servicio de soporte): Contactar con servicio de Soporte(Call Center, Formulario de

contacto, Dirección de Soporte, …)

Dirección de Respuesta (Reply-To): Buzón no gestionado Mala reputación corporativa

Cabecera Unsubscribe:Puedes definirlo para una dirección de email o Página Web ISPs como Outlook y Gmail Botón Unsubscribe


Cabecera Unsubscribe

En Gmail Detalles del Mensaje

En Gmail Mostrar original



Enlace de baja: Obligatorio

Botón Spam : Lo incorporan la mayoría de los ISPs.

Rápido y efectivo:Afecta a futuras comunicaciones

El proceso se llama Feedback Loop


Algunas Tecnologías de Filtros AntiSpam

Detectan Email no solicitado Prevenir su entrada en Inbox

Spam Filters like: Symantec Brightmail AntiSpam™ - OutlookCloudmark – de Yahoo! MessageLabs (de Symantec) – Postini ( de Google) – SpamAssassin - open-source Barracuda Spam Firewall


Monitorización de Inbox

Traquear la entrada en inbox de nuestras campañas de EmailMKT


IPs de envío-Estructura

IP DNI para cada ordenador en Internet

IP Addresses: IPs compartidas(Pool de Ips compartidas)

• Aprovecho la reputación ganada por otros en mi pool

IP Addresses dedicada (Pool de IPs dedicadas)• Construimos nuestra propia reputación• Depende de:

• Autenticación• Estructura del email• Tamaño de la bbdd

Introducción

Estadísticas

Conceptos básicos

Autenticación




ÍNDICE


SPF (Sender Policy Framework)

• Prevención de Spam.

• Permite a los admin especificar qué hosts pueden enviar mails desde un determinado dominio.


DomainKeys Identified Mail (DKIM)

• First party signature From: Julian Mehnle <[email protected]>Subject: MAAWG DKIM panel dataDkim-Signature: v=1; ... d=mail.weltbild.com; ...

• Third party signatureFrom: Julian Mehnle <[email protected]>Subject: More MAAWG DKIM panel dataDkim-Signature: v=1; ... d=weltbild.de; ...

• Multiple signatures with multiple d= domainsFrom: Julian Mehnle <[email protected]>Subject: How much more MAAWG DKIM panel data???Dkim-Signature: v=1; ... d=weltbild.com; ...Dkim-Signature: v=1; ... d=hugendubel.com; ...

Firma digital.

Verificación de que el mensaje realmente proviene de tu dominio y que no ha sido modificado por algún intermediario.





DMARC

Indica:1. Autenticación que tienen: SPF, DKIM.2. Acción a llevar a cabo por ESP si un mail entrante falla dichos

tests.


Análisis de Cabecera Email

Introducción

Estadísticas

Conceptos básicos

Autenticación




ÍNDICE


Diseño de HTML emailing

Asunto: Entre 20-50 caracteres Evitar símbolos estilo “€” o palabras del tipo “GRATIS”

Ancho del email: 500-600px

Incluir versión texto

Usar colores planos de fondo

Usar en la menor medida CSS y tratar de usar “estilos” inline.

Evitar superar los 100kb de peso del e-mail

Evitar scripts (el emailing no acepta javascript)

Utilizar el atributo “alt” en todas las imágenes



Incluir de forma muy visible el link de baja

Incluir un link que lleve a la versión delemail en la Web (espejo)

Poner border=“0” en las imágenes Si son links pone el borde html

Nunca usar imágenes de fondo: Style=“background-image:url(img/m4e_ultimos_dias.jpg)>”

Color de fondo en la tabla, si está en el body los ISPs no lo leen. <table bgcolor=“#FFFFFF” align=“center”>

Para la correcta lectura de imágenes incluir la etiqueta <img style=“display:block;”>



Intentar no abusar de div, span. Si se incluye, dentro de tablas.

Maquetación a tablas: Respetando tds y trs.

Especificar el ancho y alto de los tds.

Evitar maps y listas porque perjudican reputación y son fuente de errores.

Imágenes: Siempre es mejor 100 imágenes de 100kb cada una que una

única imagen de 1MB

Evitar redirecciones de enlaces

Introducción

Estadísticas

Conceptos básicos

Autenticación




AGENDA


Fotoprix Análisis


Google Análisis


Banco Santander Análisis


Opel Análisis


ING Análisis


Media Queries

• Usar screen en vez de all Evitar problemas en caso de imprimir el email

• Max-device-width Outlook.com en IE9 sólo muestra la versión mobile con ello.

• Controlar la escala de display del email.• El orden es importante.


Media Queries

Introducción

Estadísticas

Conceptos básicos

Autenticación




ÍNDICE


MXtoolbox

• Comprobación de: Blacklists SMTP Diagnostics Email Header Analyser SPF Records DNS Lookup

• Other open source tool: Kloth.net, Reputation Authority, Senderbase


Mail Tester


Contactology


CSS Inliner Tool

http://beaker.mailchimp.com/inline-css


Y si el HTML no es lo tuyo…