hcm fehler- und ereignismeldung
DESCRIPTION
Die Ereignismanagement Software von HCM verwaltet alle Fehler und Ereignisse und leitet diese durch einen definierten Bearbeitungsprozess. Das System erlaubt mit geringem Aufwand die Erfassung, Filterung/Prüfung, Bearbeitung und Konsolidierung von Fehlern/Ereignissen. Daraus abgeleitete Maßnahmen werden mit einer leistungsstarken Maßnahmenmanagement Software strukturiert und transparent bearbeitet.TRANSCRIPT
HCM Fehler- und EreignismeldungDamit Fehler Sie nicht aus der Bahn werfen
MotivationWozu Fehler- und Ereignismeldung?
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Motivation
Damit Fehler Sie nicht aus der Bahn werfen…
… HCM Fehler- und Ereignismeldung
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Motivation
Fehler
Für ein reibungsloses Funktionieren Ihrer Geschäftsprozesse ist es wichtig, auftretende Fehler und Ereignisse professionell zu handhaben. Eine strukturierte Herangehensweise erleichtert Ihnen das Handling
Reibungslos
Dank vorher festgelegten Parametern werden
Maßnahmen direkt an die richtigen Teams und
Bearbeiter geleitet, und Doppelarbeiten und
unklare Verantwortlichkeiten
gehören der Vergangenheit an.
Struktur
Die Lösung von HCM verwaltet alle Fehler und Ereignisse und leitet diese
durch einen definierten Bearbeitungsprozess
Fehler- und Ereignismeldung von HCM
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Motivation
Anforderung an den Prozess
� Prozess wird strukturiert
� Prozess ist transparent
� Bearbeitungsstand jederzeit nachvollziehbar
� Geringer Aufwand bei Änderungen und Datenpflege
Steigerung Mitarbeiter-Engagement
� Sofortige Auskunftsfähigkeit über alle Fehler / Ereignisse
� Klare Verantwortlichkeiten
� Verbesserte Kommunikation
� Einheitlicher Zugriff für Mitarbeiter
� Gewährleistung der Verfolgbarkeit
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Motivation
Noch mehr gute Gründe für den Einsatz der HCM Fehler- und Ereignismeldung
� Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung durch integriertes Maßnahmenmanagement
� Steigerung der Qualität durch zeitnahe Bearbeitung
� Kosteneinsparung durch kürzere Durchlaufzeiten
� Bessere Ermittlung von Kennzahlen zur Qualitätssicherung
� Ständige Transparenz über den Erledigungsgrad durch verfügbares Warnsystem
� Flexibler Prozess mittels Webdesigner beliebig anpassbar
� Anpassbar an alle Unternehmensgrößen
� Starkes Preis- / Leistungsverhältnis durch integrierte VDoc Module für Portal und CMS
ProzessbeschreibungUnsere Lösung für Sie
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Das Fehlermeldesystem von HCM verwaltet alle Fehler und Maßnahmen, und leitet diese durch einen definierten Bearbeitungsprozess.
� Eingabe der Fehler durch definierte Personen über Webbrowser
� E-Mail Benachrichtigung an Baugruppenverantwortlichen nach Fehlereingabe
� Prüfung und Weiterleitung der Aufgaben an zuständige Konstrukteure
� Fallbearbeitung durch die Konstruktion
� Konsolidierung/Rückmeldung an den Antragssteller
� Steuerung des gesamten Prüfungs- und Freigabeprozesses mit allen notwendigen Beteiligten
� Überwachung, Erinnerung oder auf Wunsch Eskalation der Aktivitäten
� Ständige Statusübersicht über alle geplanten Aktivitäten und deren Erledigungsgrad bzw. deren dokumentierter Inhalt
Prozessbeschreibung
Fehlermeldung Prüfung der Fehlermeldung Bearbeitung Konsolidierung
Maßnahmen…
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Änderungsmanagement oder weitere Anwendungen als Ausbaustufe (Mehrpreis) möglich.
Prozessbeschreibung
Fehlermeldung Prüfung der Fehlermeldung Bearbeitung Konsolidierung
Maßnahmen…
Änderungs-management
SAP-Kopplung
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Prozessbeschreibung
Portalumgebung für das FehlermanagementAlle Anwender arbeiten über den Webbrowser in einer individuell zugeschnittenen Portaloberfläche.
� Frei konfigurierbares Portal
� Arbeitsbereich mit Aufgaben
� Meine Dokumente
� Standartapplikationen
� Eigene Webseiten
� In diesem Portal werden alle Systeme, Dokumente, Prozesse, Informationen und Fremdanwendungen integriert.
� Im Portal lassen sich grafische Navigations- und Steueroberflächen integrieren und rollenbezogene Arbeitsoberflächen konfigurieren.
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Prozessbeschreibung
Freie Gestaltung des PortalsDie Portaloberfläche ist mittels des CMS-Systems VDoc EasySite frei gestaltbar, und kann an Ihr Unternehmens-CI angepasst werden.
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Prozessbeschreibung
Idee Erfassung
Eingang Idee
Begutachtung
Bewertung
Kommission
Abschluss und Prämie
Maßnahmen
Ansichten, Filter, Suche und ExportWählbare Ansichten für alle Vorgänge.Die Ansichten können frei konfiguriert werden, bieten komfortable Suchfunktionen, Filterfunktionen und den Export nach MS Excel.
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Prozessbeschreibung
Kommission
Abschluss und Prämie
Maßnahmen
Prozessschritt: FehlermeldungEingabemaske für die Erfassung des Fehlers. Die Maskeninhalte und alle Auswahlelemente sind über den Webdesigner frei konfigurierbar.
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Prozessbeschreibung
Kommission
Prozessschritt: FehlermeldungEingabemaske für die Erfassung des Fehlers. Die Maskeninhalte und alle Auswahlelemente sind über den Webdesigner frei konfigurierbar.
Übersicht über alle Fehler inklusive Bearbeitungsstatus als Portlet in der Portalumgebung
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Prozessbeschreibung
Idee Erfassung
Eingang Idee
Begutachtung
Bewertung
Kommission
Abschluss und Prämie
Maßnahmen
Prozessschritt: Prüfung der FehlermeldungNach Eingabe des Fehlers und darauffolgender Benachrichtigung des Baugruppenverantwortlichen per Mail folgt die Prüfung der Fehlermeldung. Hierbei ist eine Sortierung/Strukturierung der Fälle nach Baugruppen möglich.
Eine Volltextsuche über alle Fälle
hinweg ist möglich.
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Prozessbeschreibung
Idee Erfassung
Eingang Idee
Begutachtung
Bewertung
Kommission
Abschluss und Prämie
Maßnahmen
Prozessschritt: BearbeitungNach der Weiterleitung der Aufgaben durch den Baugruppenverantwortlichen an die zuständigen Konstrukteure (Mechanik, Elektro, Software) folgt die Fallbearbeitung in den einzelnen Fachbereichen.
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Prozessbeschreibung
Kommission
Maßnahmen
Subprozess: MaßnahmenverfolgungAn dieser Stelle setzt der Subprozess der Maßnahmenverfolgung ein.
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Prozessbeschreibung
Kommission
Maßnahmen
Prozessschritt: KonsolidierungHier wird die abschließende Bewertung der Fehlermeldung und der eingeleiteten Maßnahmen durchgeführt. Rückmeldung an den Antragssteller.
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Prozessbeschreibung
Übersicht Workflow Fehlermeldung
SAP Kopplung/Schnittstellen
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SAP Kopplung/Schnittstellen
VDoc Process SAP Anbindung
Die BAPI®-Funktionalität ist über SOAP als Webservice erreichbar. (Simple Object Access Protocol, welches Daten zwischen Systemen ausgetauscht und Remote Procedure Calls durchgeführt )
VDoc Process JavaJava Extension Klassen,
fertiges Set aus VDoc Webservices
� greifen auf VDoc Administrations- Workflow-und Dokument-Daten zu.
Weitere Beispiele: Abgleich mit den SAP Kundendaten zur WF-Steuerung nutzen, Stammdaten zur Auswahl
anbieten, über SAP-Frontend VDoc Prozesse ansteuern ...
Weitere Beispiele: Abgleich mit den SAP Kundendaten zur WF-Steuerung nutzen, Stammdaten zur Auswahl
anbieten, über SAP-Frontend VDoc Prozesse ansteuern ...
Business-Objekte repräsentieren fachliche Entitäten und sind die Grundlage der objektorientierten
Strukturierung des R/3®-Systems,sie kapseln betriebswirtschaftliche Daten und
Funktionalität z. B. Kundenaufträge
SAP
SOAP
FunktionalitätFunktionen und Merkmale von HCM Fehler und Ereignismeldung
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Funktionalität
Funktionen & Merkmale HCM Fehler- und Ereignismeldung Vorhanden
Integriertes Maßnahmenmanagement für eine nachhaltige Verbesserung
����
Webbasierte frei konfigurierbare individuelle Fehlermeldeformulare ����
Freie Definition von Kriterien und Kategorien für die Fehler ����
Konfigurierbarer Erfassungs-, Prüfungs- und Bearbeitungsprozess ����
Konfigurierbare Inhalte der Masken und Abläufe durch integrierten Prozess- und Formulardesigner
����
Beliebige Ansichten (Fehler, Maßnahmen, Verantwortliche, Typ, Status, …) mit komfortablen Suchfunktionen, Filterfunktionen und des Export nach MS Excel
����
Bestätigungs- und Statusinfos für die Einreicher des Fehlers ����
Ständige Statusübersicht über alle geplanten Aktivitäten und deren Erledigungsgrad
����
Zeitliche Vorgaben für jede Tätigkeit definierbar ����
Erinnerungs- und Eskalationsfunktion ����
Zeitliche Überwachung mit Ampelsystem ����
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Funktionalität
Funktionen & Merkmale HCM Fehler- und Ereignismeldung Vorhanden
Umfangreiches beliebig erweiterbares personen-, gruppen- und rollenbezogenes Rechtekonzept (Einreicher, Erfasser, Prüfer, Bearbeiter, Bewerter, …)
����
Mehrsprachig vorbereitet und mandantenfähig ����
Freie Konfiguration von Berichten und Indikatoren mit ReportsystemBIRT
����
LDAP Anbindung ����
Webbasiert, daher weltweit verfügbar und keine Desktop-Installation erforderlich
����
Portal Modul VDoc Portal – Persönlicher Schreibtisch mit To Do´s und Aufgaben
����
Publikation von z.B. Lösungsansätzen zur Fehlerbehebung durch Artikel im Portal
����
Foren und Umfragen zur Diskussion von Lösungsvorschlägen ����
CMS Modul VDoc EasySite – Freie Gestaltung der Portaloberfläche ����
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Funktionalität
Schnittstellen und Architektur
VDoc Module
DMSWorkflow
VDoc PortalZugriff der
einzelnen Rollen aus:
Archiv revisions-
sicher
ERPEDMSAP
Sonstige SystemeSharePoint
usw.
Archiv Kopplung
EDM/PDMERP, SAPKopplung
Webservice,JDBC, XML
Scanning Kopplung
EntwicklungErprobungSimulationProduktion
usw.
Scanning Client
Scannen und Verarbeiten von konventionellen Dokumenten und Formularen
Mail Kopplung
Mailintegration
KommunikationSchnittstellen
KundenLieferanten
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Funktionalität
Wirtschaftliche und technische Daten
• Die HCM Fehler- und Ereignismeldung kann als anpassungsfähige Lösungslizenz implementiert werden. Dabei wird der Prozess von HCM erstellt und fertig zur Verfügung gestellt.
• Das Designen im eigenen Haus ist eine weitere Option. In diesem Fall kann die Nutzung über die Volllizenz für weitere Prozesse erfolgen.
• Geringe Anpassungskosten: Unser System ermöglicht schnelle Prozessänderungen durch integrierten Webdesigner. In wenigen Tagen können wir oder Sie selbst Änderungen vornehmen.
• Servicequalität steigern: Freiraum der beteiligten Fachleute für die Kernaufgaben. Das System unterstützt bei der Koordination, Organisation, Steuerung und Überwachung der Tätigkeiten.
• Vernünftiger Aufwand für den Betrieb: Mit Hilfe der Webtechnologie lassen sich Design und Konfiguration über Fernzugriff und VPN-Zugriff kostengünstig und schnell realisieren.
• Kurze Implementierung: Für eine Grundinstallation inkl. Design rechnen wir ca. 1-2 Wochen.
• Schnittstellen sind kein Problem: Umfangreiche Möglichkeiten und Konnektoren für die An- und Einbindung in Ihre bestehenden Prozesse, wie z.B. nach SAP, PDM-Systemen, … stehen zur Verfügung.
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Funktionalität
Testzugang zu HCM Fehler- und EreignismeldungSie möchten sich gerne persönlich von unserer Lösung überzeugen?
Unter www.collaboration-park.com können Sie einen Testzugang anfordern. Dort können Sie die Portalumgebung testen und eigenständig Workflows erstellen.
www.collaboration-park.comwww.collaboration-park.com
Sie möchten mehr zu HCM Fehler- und Ereignismeldung erfahren?Gerne stellen wir Ihnen unser System vor und demonstrieren Ihre Arbeitsabläufe.
Für ein erstes Treffen schlagen wir Ihnen eine für Sie zeitsparende und kostenlose Webpräsentation vor. Hierzu benötigen Sie lediglich einen Internetzugang.Wir kommen auch gerne zu Ihnen. Kontaktieren Sie uns.
Telefon: +49 711 933 425 – 82Telefax: + 49 711 933 425 – 91E-Mail: [email protected]://www.hcm-infosys.com
Die HCM CustomerManagement GmbH in Stuttgart bietet seit mehr als 10 Jahren branchenübergreifend Systeme, Lösungen und Dienstleistung im Umfeld Prozess-, Workflow- und Dokumentenmanagement an.