hoş geldiniz - tmmob makina mühendisleri odası · • tüm ürün ve hizmetlerin dijital...
TRANSCRIPT
![Page 1: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/1.jpg)
Hoş geldiniz :‐)Cumhur Türkmen Finansbank Enpara.com Teknoloji ve Ürün/Süreç Yönetimi'nden Sorumlu Yönetici
![Page 2: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Finansbank Enpara.com’u nasıl yarattı?
2. Enpara.com ne yaptı?• Alternatif kanallardan bankacılık yetmez Dijital bankacılık
• Ürün/hizmet tasarımı yetmez Deneyim tasarımı
Kurumlar da girişimci olabilir
![Page 3: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/3.jpg)
Kurumlar da girişimci olabilir
1. Finansbank Enpara.com’u nasıl yarattı?
2. Enpara.com ne yaptı?• Alternatif kanallardan bankacılık yetmez Dijital bankacılık
• Ürün/hizmet tasarımı yetmez Deneyim tasarımı
![Page 4: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/4.jpg)
• Gerçek müşteri içgörülerine dayanan iyi bir fikir
• Doğru kurum
• En tepeden önceliklendirme
• İyi seçilmiş, çok yönlü, küçük ve bağımsız bir ekip
• Tutarlılık ve mükemmeliyet odaklı yoğun bir çalışma
• Doğru seçilmiş çözüm ortakları
Kurumlar da girişimci olabilir
![Page 5: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/5.jpg)
Kurumlar da girişimci olabilir
1. Finansbank Enpara.com’u nasıl yarattı?
2. Enpara.com ne yaptı?• Alternatif kanallardan bankacılık yetmez Dijital bankacılık
• Ürün/hizmet tasarımı yetmez Deneyim tasarımı
![Page 6: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/6.jpg)
Alternatif dağıtım kanalları…
Telefon bankacılığı
İnternet bankacılığı
Mobil bankacılık…
Dijital bankacılık
Dijital bankacılık
![Page 7: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/7.jpg)
Alternatif dağıtım kanalları…
Telefon bankacılığı
İnternet bankacılığı
Mobil bankacılık…
Dijital bankacılık
Kurumların ihtiyaçlarından doğan yenilikler
Tüketicilerin ihtiyaçlarından doğan yenilikler
Dijital bankacılık
![Page 8: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/8.jpg)
Tüketicilerin ihtiyaçlarından doğan yenilikler
Kurumların ihtiyaçlarından doğan yenilikler
Alternatif dağıtım kanalları…
Telefon bankacılığı
İnternet bankacılığı
Mobil bankacılık…
Dijital bankacılık
Dijital bankacılık
Şubeli bankacılığın uzantısı
Dijital bankacılık
![Page 9: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/9.jpg)
Enpara.com = Dijital bankacılık
Şube yok, masraf yok, bildiğiniz bankacılıktan farkı çok!
Tamam da tam olarak farkı nedir?
Dijital bankacılık
![Page 10: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/10.jpg)
Enpara.com = Dijital bankacılıkŞube yok, masraf yok,
bildiğiniz bankacılıktan farkı çok!
Dijital bankacılık
İnternet bankacılığında bile şubeye gitmek zorunda kalabilirsiniz.Şube kullanmasanız bile sistemin geri kalanından ayrışmaszınız. Şube maliyetlerinden etkilenir, masraf ödersiniz; çağrı merkezinde sıra beklersiniz. Şubeleri kullanmayı tercih etmeseniz bile şubelerden pazarlarlıkla daha iyi fiyat alabilirsiniz.Bakiye sormak için bile kanallardan birine başvurmanız gerekir.Kampanya bazında faydalar sunulur.
Enpara.com’da asla şubeye gönderilmezsiniz.
Enpara.com’da sistemin geri kalanından ayrışırsınız, kendi çözüm merkezi ve internet kanallarınızı kullanırsınız. Şube maliyetlerinden etkilenmediğiniz için, masraf ödemezsiniz.Enpara.com’da herkese aynı şartları altında aynı fiyat uygulanır, pazarlık yapılmaz. Paranızın geldiğini bile size biz haber verebiliriz.
Faydalar kalıcıdır, tutarlıdır ve yüksektir.
![Page 11: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/11.jpg)
Yani kısaca Dijital bankacılık...
• Dijital olmanın maliyet avantajını müşterisine yansıtabilen• Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği• Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği• Dijital kanalların kendi kas gücüne odaklanılan• Self servis hatta pro‐aktif servis• Tekil bir deneyim ve sürdürülebilir faydalar sunan
Dijital bankacılık
![Page 12: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/12.jpg)
Tutarlı, kalıcı ve sürdürülebilir
Dijital bankacılık
![Page 13: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/13.jpg)
Müşteri deneyimi tesadüfi değildir, tasarlanabilir.
Deneyim tasarımı
![Page 14: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/14.jpg)
Müşteri memnuniyeti ilk anda başlar…
‐ Ekran ekran tasarlanan başvuru formu
‐ Detaylı test süreçleri
‐Minimum bilgi, maksimum hız
‐Form doldurmak istemeyenlere “Biz sizi arayalım”
Deneyim tasarımı
![Page 15: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/15.jpg)
Müşteri memnuniyeti ilk anda başlar…
‐ Oldukça hızlı müşteri olma süreci
‐ “WOW” etkisi yaratan imza anı
‐ Digipen & Tablet tasarım süreçleri
‐ Kurye ve saha yönetimi
Deneyim tasarımı
![Page 16: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/16.jpg)
İlk temas en büyük fırsat
![Page 17: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/17.jpg)
Deneyim tasarımı
![Page 18: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/18.jpg)
Ayağınıza kadar gelen bankacılık
Deneyim tasarımı
![Page 19: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/19.jpg)
Deneyim tasarımı
![Page 20: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/25.jpg)
Sistemlerimiz dijital olabilir, ama müşterilerimiz değil…
![Page 26: Hoş geldiniz - TMMOB Makina Mühendisleri Odası · • Tüm ürün ve hizmetlerin dijital kanallardan sunulabildiği • Tüm tüketici ihtiyaçlarının dijital kanallardan karşılanabildiği](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043022/5f3d8b45fcd05d54351a86f3/html5/thumbnails/26.jpg)