1

Webanalytics congres15 maart 2012

Hoe optimaliseer je  de bezoekersflow

Over Netprofiler•

Frans Appels, directeur Netprofiler

•

Voorzitter Nederlandse Web Analytics Assocation•

Lectric docent voor 3 daagse training “Conversie optimalisatie”

•

Netprofiler: 15 consultants •

Online marketing bureau gespecialiseerd in:‐

Webanalytics 

‐

Conversie optimalisatie (web analytics, usability)‐

Traffic optimalisatie (search, social media, affiliates) 

•

Partner van:

2

Wie helpen we online succesvol te zijn?

3

Inhoud 

A.

In 6 stappen de conversie verbeterenB.

Belangrijke Web analytics rapporten1.

Alle bezoekers rapport

2.

Verwijzende  sites3.

Bezoekersstroom

4.

Doelproces5.

Bounce rates en landing pages

6.

Site search7.

Formulier analyse

C.

Audit van de sites van de aanwezigen

Improve online performance 

Doelen / KPI’s

Wat is uw huidige online 

performance?

Welke veranderingen aan uw 

site zullen uw doelconversie / 

KPI’s verbeteren?

Hoe kunt u meer bezoekers 

aantrekken die uw doelen 

voltooien?

Verschillende manieren van analyseren

• ..

Gebaseerd op Joan Arensman, Google

Unstructured data mining

Conversie  impact

In 6 stappen de conversie verbeteren

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable insights”

7

1. Alle bezoekers

voorbeeld

voorbeeld

1. Alle bezoekers

voorbeeld

voorbeeld

2. Bezoekersstroom

•

De bezoekersstroom geeft weer hoe bezoekers over de website stromen.

•

Er kunnen verschillende dimensies gekozen worden voor de analyse. Zoals:

–

Bron

–

Medium 

–

Campagne 

–

Zoekwoord 

–

Land

–

Browser

–

Besturingssysteem 

–

Etc. 

2. Bezoekersstroom ‐

Dimensies

•

In het rapport ‘Bezoekersstroom’

kunnen er dimensies geselecteerd worden. Selecteer 

bijvoorbeeld ‘Medium’

om te kunnen zien via welk medium de bezoekers op de website zijn 

gekomen en hoe deze bezoekers over de website stromen.  

•

Op basis van dit rapport kun je goed bekijken hoe de bezoekers over je website navigeren en 

waar zij afhaken (in het rood). 

•

Je komt er ook achter of het logisch is hoe de bezoekers over je

website navigeren of niet. Op 

basis hiervan zou je je website kunnen aanpassen, zodat de bezoekers beter gestuurd kunnen 

worden om bijvoorbeeld een doel te bereiken. 

•

In dit rapport kun je zien via welk medium (organic, referral, cpc,direct)  bezoekers op de website komen, op welke pagina zij landen en hoe

zij 

verder stromen. 

•

Op basis hiervan kan het medium worden geoptimaliseerd (bijvoorbeeld  cpc campagnes bijsturen). 

3. Bezoekersstroom ‐

dimensies

•

Om per medium te analyseren, klik je met je linker muisknop op betreffende  medium en selecteer je ‘zoekverkeer via dit punt markeren’. Je ziet dan het 

CPC verkeer dikgedrukt en de overige media op de achtergrond. 

2. Bezoekersstroom –

verkeer via dit punt

•

Om alleen bijvoorbeeld het CPC verkeer te zien stromen, klik je op je linker 

muisknop en selecteer je ‘Alleen dit segment weergeven’. Je krijgt dan een 

overzicht te zien van, in dit geval, alleen het CPC verkeer. 

2. Bezoekersstroom –

alleen dit segment

•

Om meerdere interacties te bekijken kan je de bezoekersstroom verschuiven, 

door middel van het rapport te slepen (klik op het rapport, houd

je muis 

ingedrukt en sleep het rapport naar links). 

•

Wanneer je meerdere stappen wilt zien, kan dit door middel van ‘+ Stap’. 

2. Bezoekersstroom –

interacties

•

Wanneer je bijvoorbeeld alleen de bezoekersstroom van bezoekers die in  een zoekmachine gezocht hebben op je eigen merknaam, kan je de 

dimensie op een hoger niveau bekijken. 

•

Klik op het icoontje van ‘instellingen’

en vul daar je aanpassingen in, in dit  geval ‘bevatNetprofiler’. 

•

Je kunt maximaal 5 items toevoegen. 

2. Bezoekersstroom – dimensies 

•

Op deze manier kun je de bezoekersstroom inrichten naar eigen wens en  behoefte. 

•

Tevens kun je precies zien op welke pagina’s de bezoekers landen en hoe zij  verder navigeren op de website. Zo kun je weer je website optimaliseren. 

2. Bezoekersstroom – dimensies 

•

Het rapport ‘Bezoekersstroom’

laat standaard ‘Alle bezoeken’

zien.  

•

Wil je segmenteren, dan is dit mogelijk! De standaard segmenten én de  aangepaste segmenten kunnen geselecteerd worden om de bezoekersstroom 

voor alleen het mobiele verkeer te bekijken. 

2. Bezoekersstroom – segmenten

•

Net als in vele andere Google Analytics rapporten, is het hier ook mogelijk om twee 

periodes met elkaar te vergelijken. Hiermee kun je het volgende zien: –

Waar

waren er

stijgingen of

dalingen in

het verkeer

uit verschillende bronnen (of andere 

dimensies)

–

Wat de

stijging of

daling was

in de

pagina's

voor elk van de

stappen naar het doel

–

Of

was er een stijging

of

daling van de

uitstappers van

elk van de

stappen naar het doel

2. Bezoekersstroom – periodes vergelijken

3. Doelproces•

In het doelproces kun je zien hoe het verkeer door je website navigeert, 

voordat zij een doel voltooien en waar zij de website verlaten. 

•

Er kunnen verschillende dimensies gekozen worden voor de analyse.  Zoals:

–

Bron

–

Medium 

–

Campagne 

–

Zoekwoord 

–

Land

–

Browser

–

Besturingssysteem 

–

Etc. 

•

Om rapport ‘Doelproces’

te kunnen zien, moet er minimaal één doel  ingesteld zijn. 

•

In het rapport ‘Doelproces’

is het mogelijk om twee periodes  met elkaar  te vergelijken.

3. Doelproces

•

Het doelproces kan per doel geanalyseerd worden. Het is niet mogelijk om alle 

doelen bij elkaar te analyseren. 

•

Net zoals bij de rapportage ‘Bezoekersstromen’

is hier ook de mogelijkheid om 

een dimensie te selecteren, een segment te selecteren en de verbinding sterker 

of zwakker te maken. 

3. Doelproces

•

Met het rapport ‘Doelproces’

is er de mogelijkheid om

periodes te vergelijken. 

Hiermee kun je het volgende zien: 

–

Waar

waren er

stijgingen of

dalingen in

het verkeer

uit verschillende bronnen (of 

andere dimensies)

–

Wat de

stijging of

daling was

in de

pagina's

voor elk van de

stappen naar het doel

–

Of

was er een stijging

of

daling van de

uitstappers van

elk van de

stappen naar het doel

3. Doelproces –

periodes vergelijken

•

Bij het rapport  ‘Doelproces’

is er onder 

de ‘flow’

de aantallen en  percentages per (in dit 

geval) bron te zien.

•

In dit voorbeeld is er  precies te zien via welke 

bron hoeveel doelen  voltooid zijn. 

•

Zo kun je goed zien  hoeveel bezoeken de 

bepaalde bron heeft  gegenereerd, hoeveel 

bezoeken er naar stap 1  zijn gegaan en hoeveel 

conversies er zijn  geweest per bron. 

3. Doelproces – conversies per bron

•

Om het doelproces per bron te analyseren,  klik je op de bron die jij wilt analyseren, 

selecteer ‘Zoekverkeer via dit punt markeren’

en je krijgt alleen de flow te zien van de 

bezoeken via Google. 

•

Tevens is er te zien, hoeveel bezoeken de website verlaten vanaf

het contact 

formulier en doorgaan én wat de bezoeken doen na het voltooien van het doel.  

3. Doelproces – conversies per bron

•

In het rapport ‘Doelproces’

is het mogelijk om bijvoorbeeld de bronnen op  een hoger niveau te bekijken. 

•

Selecteer je zoektype en expressie en pas jouw aanpassing toe.

•

Op deze manier kun je bijvoorbeeld je bronnen op een hoger niveau bekijken  in je doelproces en kun je goed zien welke bron goed scoort of juist niet. 

3. Doelproces – dimensies op hoger niv.

Bouncepercentage     =                           x 100% = 36% 360

1.000

1.000 bezoekers 

komen op de site 

360 bezoekers bekijken enkel de 

pagina waarop ze binnenkomen en 

verlaten vervolgens de website.

Bouncepercentage =                                                               

x 100%Bezoeken van 1 pagina

Totaal aantal bezoeken

640 bezoekers 

bekijken meer dan 

één pagina.

4. Bounce rates & landing pages

28

Wat is de eerste pagina die bezoekers zien tijdens hun bezoek?

4. Bounce rates & landing pages

29

Via de dropdown naast ‘Secundaire dimensie’ kun je de landingspagina’s zien in combinatie met de verkeersbronnen of zoekwoorden.

4. Bounce rates & landing pages

Source: Kaushik.net

4. Bounce rates & landing pages

1.

Goede eerste content impact (zie ik mijn zoekterm, zijn er  relevante koppen?)

2.

Goede eerste visuele impact (vind ik leuk wat ik zie) 

3.

Duidelijke call to action

4.

Duidelijke navigatie

5.

Laat relevante alternatieve content zien

6.

Up to date pagina

7.

Snelle page load time

8.

Testimonials

4. Hoe de bounce rate te verlagen

4. Hoe de bounce rate te verlagen

4. How to reduce bounce rates?4. Hoe de bounce rate te verlagen 

Kijk naar de bronnen en zoekwoorden die bezoek naar de  betreffende pagina sturen en kijk of hier verbeteringen door te 

voeren zijn. 

35

5. Site Search: Zoektermen

20% van de zoekopdrachten in de 

dierenbieb bij WNF was ‘zoek een dier’

36

5. Site Search: voorbeeld WNF

6. Mobile devices

37

• Hoe vaak wordt mijn website van een mobiel device bekeken? 

• In het onderstaande rapport is goed na te gaan hoe vaak en hoeveel pagina’s de website vanaf 

welk type mobiel device is bekeken. Interessant is ook de bounce

rate.

7. Sitesnelheid

38

•Belangrijk voor zoekmachine marketing en conversies (ranking en frustraties)•Sinds november ook zonder extra tracking code te monitoren  

39

8. Multichannel Funnels

Bekijk het rapport ‘Conversies Multi‐channel trechters  Beste conversiepaden’

om te zien via 

welke kanalen bepaalde doelen zijn voltooid.  

9. Formulier analyse met Google Analytics

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

Vormen:a.

Usability research

b.

Eyetrackingc.

Online survey

d.

Onsite feedbacke.

Sessie analyse

In 6 stappen de conversie verbeteren

41

42

2. Expert auditop usability en conversie punten

2. Wat is een expert analyse?Expert analyse:A.

Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen 

alle belangrijke doelprocessen B.

Site check op honderden usability en conversie criteria:1.

Navigatie

2.

Content 3.

Design

en kleurgebruik

4.

Pagina opbouw5.

Betrouwbaarheid 

6.

Zoekmogelijkheden7.

Functionaliteiten

8.

Technische criteria (w.o. laadsnelheid)9.

Interactiviteit

10.Formulier opbouw

Audit op:1.Wederkerigheid 2.Commitment en consistentie 3.Sociale bewijskracht 4.Sympathie 5.Autoriteit 6.Schaarste 

Wat is een expert analyse

45

3. Voice of the Customer

Stappen1.

Doel en doelgroep bepalen

2.

Opdrachten opstellen3.

Uitnodigen 6 ‐

15 deelnemers 

4.

Uitvoeren onderzoek 5.

Maken rapportage met verbeterpunten 

6.

Rapportage meeting7.

Verbeteringen doorvoeren

3.1 (Eyetracking) usability onderzoek 

3.1 Eyetracking usability onderzoek

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

Vormen:a.

Usability research

b.

Eyetrackingc.

Online survey

d.

Onsite feedbacke.

Sessie analyse

De 6 fases van conversie optimalisatie

48

49

4. A/B en multivariate testen

Origineel:

Multivariate test voor rijschool

1. 2.

3. 4.

Als conversie in Google Website Optimizer wordt het doorklikken op de ‘Boek nu’button / link beschouwd.Versie 4 (combinatie 3) : plaatje + groene button: 6,64% conversieVersie 1 (orgineel): zonder plaatje, orange knop 3,92% conversieOftewel 69,3% beter dan het orgineel!

Multivariate test voor rijschool

Multivariate test voor rijschool

A/B- en multivariaat testen

54

6. Organisatie en proces

55

A. Webstatistieken& tools

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

C. Specialisten• Web analist• Usability expert• Techneut • Designer

B. Methodieken D. Organisatie en proces

• Commitment• Budget & tijd• Proces • Cultuur

Wat heb je nodig om de conversie te  verbeteren?

5656

Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):

“Spend ten times more on people then on tools”

Wat heb je nodig om de conversie te  verbeteren?

5757

Wat zijn barrières om de conversie te verbeteren?

58

Zijn er vragen?

Ook uw online resultaten 

verbeteren?

NetprofilerFrans Appels

Bouwerij 41185 XX Amstelveen

Telefoon 020‐3459488frans@netprofiler.nl

www.netprofiler.nl