how to teach social media #2
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Integrating social media
into marketing mix
86% of People Skip TV Ads
44% of Direct Mail is Never Even Looked At
Social Media is Only
One Piece
Evolution of the database
A Brand is What People Say It Is
A brand is whatever people say it is.
Grow brand by cultivation, not control.
Focus groups are dead
Observe your customers in their native environment
Advice for the road ahead…
Stop thinking like an advertiser
Start thinking like a publisher and socializer
deadly sins of social media marketing
Sin #1:
ABANDONMENT
Sin #2:
IRREGULARITY
Sin #3:
VERBOSENESS
Sin #4:
CANNED RESPONSES
Sin #5:
ANARCHY
Sin #6:
ISOLATION
Sin #7:
AMBIGUITY
Building a Facebook strategy
Facebook tool box
brand pages
applications
connect/share
advertising
Engage your community
1
You’ve built a
strategy &
set up
a Fan Page.
Now what?
Identify
existing
communities
Host a
discussion
Provide
branded
digital goods
Take action!
2
Coupons
& special
offers
Applications
that enlist
supporters
Host a
contest with
an opt-in
Add scale via advertising & events
3
Measure success
4
Top Twitter Strategies
Измеряем рулеткой
эффект работы
в Social Media
Измерение эффекта от
работы в Social Media – это
почти всегда дискуссионный вопрос среди маркетологов.
Эта презентация
структурирует типы метрик,
что почти все становится явным и более четким ;)
Типы метрик по нисходящей
1. Exposure: степень участия
2. Engagement: степень вовлечения
3. Influence: степень влияния
4. Action: совершенные действия
5. ROI: возврат на инвестиции
Степень участия Exposure
1. Количество участников группы
или подписчиков страницы
2. Среднее суточное количество
уникальных посетителей за
последние 30 дней
3. Количество новых участников за
определенный период времени
4. Количество вышедших участников
за определенный период
Метрики ВКонтакте.ру
1. New likes (and unlikes)
for the last period
2. Lifetime likes (the total number of
people who have liked your page)
3. Daily-Weekly-Monthly active users
(who have interacted with page,
subscribers and not)
4. Unique page views
Метрики Facebook
1. Количество followers
2. Количество listed
3. True reach (количество реальных
аккаунтов, на которые
оказывается влияние,
рассчитывается при помощи
klout.com)
Метрики Twitter
1. Количество опубликованных статусов
2. Кол-во загруженных фотографий и
фотоальбомов
3. Кол-во загруженного видео
4. Кол-во сообщений, оставленных в других
сообществах
5. Кол-во новых обсуждений (ВКонтакте.ру)
6. Кол-во новых заметок, дискуссий (Facebook)
Дополнительные измерители
Степень вовлечения Engagement
1. Количество «Мне нравится» за
заданный период
2. Кол-во комментариев
3. Кол-во постов на стене от
пользвателей
По отношению к контенту:
o Текстовые статусы
o Фотографии в альбомах
o Видеозаписи
3. Кол-во «Рассказать друзьям»
Метрики вовлечения ВКонтакте.ру
1. Post views
2. Post feedback
3. Number of likes
4. Number of comments
5. Number of unlikes
6. Number of post impressions on each
post
7. Feedback on each post
8. Number of mentions etc.
Метрики вовлечения Facebook
1. Количество Replies (@)
2. Кол-во ReTweet (RT)
3. Кол-во likes
4. Кол-во постов с использование официального хэштега проекта (#)
Метрики вовлечения Twitter
Степень влияния Influence
1. Change in brand awareness
(осведомленность о проекте/бренде)
2. Изменения в отношении и подходе к бренду
(изменение тональности и пр.)
3. Выявление и качественно-количественная
оценка «адвокатов бренда»
4. Изменение количества рекомендаций друзьям и
знакомым
Измерение степени влияния
Совершенные
действия
Action
1. Количество посещений Интернет-ресурса,
пришедших из Social Media
2. Кол-во участников мероприятия
3. Кол-во контактов с организацией (звонки, письма)
4. Кол-во совершенных покупок или оказанных услуг
клиентам из Social Media
5. Кол-во подписавшихся на рассылку,
оформивших подписку
Измерение действий пользователей
Возврат на
инвестиции
ROI
1. Возврат на инвестиции/вложения
2. Стоимость привлечения одного клиента
3. Стоимость бренда
4. Доля рынка
5. Динамика изменения продаж
и др.
Проблема: Покупка товара или услуги может
определяться сразу несколькими факторами
Вопрос: Как выявить влияние только Social Media?
Измерение возврата на инвестиции
1. Внесение отдельного вопроса по типу «Откуда
вы о нас узнали?» или «Что послужило основным
фактором принятия решения?» с несколькими
вариантами ответов.
2. Телефонный звонок клиенту во время
совершения покупки/заказа или уже в процессе
постпродажного обслуживания
3. Промокоды.
Определение влияния Social Media
4. Отслеживание и выявление эффекта на
графике изменения определенного показателя
- либо приостанавливая другие маркетинговые
активности,
- либо фиксируя точки предпринятых действий
Примечание: Пример, не относящийся к реальности.
НЕДЕЛЯ (горизонт расчета показателей)
Выберете наиболее релевантные для вас показатели по степени участия (1) и вовлечения (2), занесите их в Google Spreadsheets (и расшарьте со всеми стейкхолдерами)
Совет по трэкингу
KPIs (Key Performance Indicators) Week 1 Week 2 Week 3
Площадка 1
Показатель А
Показатель Б
Площадка 2
Показатель В
МЕСЯЦ (в первый период, каждый месяц при
длительном проекте или по его окончании)
Подведите итог вашей активности в Social Media,
просчитав итоговые показатели по степени
участия (1) и вовлечения (2).
Проведите анализ по степени влияния,
совершенным действиям и возврату на
инвестиции.
