Skrive for digitale flater

Henriette Høyer

Nettstedet, enten det er på web eller mobil

•  Et pull-medium –  Bruker tar selv initiativ til å oppsøke nettstedet –  …ingen kommer inn bare for å se om det har skjedd noe nytt

•  Brukerne kommer til nettstedet ditt for å –  løse konkrete oppgaver –  Få svar på et konkret spørsmål –  Sammenligne produktegenskaper –  Finne et telefonnummer

•  Lesere bruker bare 1-2 sekund før de bestemmer seg om de skal klikke på en sak. Vær rask med å fange oppmerksomheten!

Hensikten med kommunikasjonen Møte brukerbehovet!

–  Brukerbehovet: Motivasjonen brukeren har

Bedriftens målsetting Brukerens ønsker

Bedriftens målsetting

Brukerens ønsker

Sprik mellom bedriftens målsetting og brukerens ønsker indikerer at

nettsatsningen ikke vil være vellykket

Når brukerens ønsker og bedriftens målsetting faller sammen har nettstedet

en forutsetning for suksess

Hensikten med hver enkelt side

•  Hver side skal ha en målsetning •  Målsetningen skal kunne måles som en konvertering •  Konverteringsraten er kriteriet for suksess

–  Konverteringsraten er prosentandelen av totale brukere som som ender med å gjøre en hovedkonvertering

•  Eksempler på konvertering –  Salg –  Påmelding nyhetsbrev –  Kontakt oss –  Tid brukt på siden –  At man klikker på en lenke i teksten

Hvordan vi finner innhold må gjenspeiles i innholdet

•  Det er ikke slik at dine besøkende alltid skriver inn din nettadresse og begynner på forsiden.

•  De fleste kommer til nettsider fra en søkemotor, en lenke fra et annet nettsted, eller fra et annet sted på din nettside.

•  Noen vet ikke engang at de er på din nettside.

•  Hver side burde derfor skrives som om brukeren ikke har sett resten av nettstedet ditt og

–  ikke ta forgitt at de vet hva nettstedet ønsker å formidle

Hvordan leser vi innhold

Når man leser på skjerm bruker man mer tid enn når man leser på papir. Derfor leser man sjelden webtekst, men man skummer vertikalt. Man forsøker å finne mening i •  Over og underoverskrifter •  Lenker •  Kulepunkter •  Uthevede enkeltord (gjerne trigger-ord) Samlet skal disse gi en hel beskrivelse av saken Tips: Les saken vertikalt selv og vær oppmerksom på at du kan vinkle innholdet i artikkelen avhengig av hvilke ord du velger å utheve/fokusere på.

Scanning av tekst

Mobil - ikke bare en plattform, men en tilstand

"Photo by Yusuke Araki"

http://mobile.slate.com/articles/technology/technology/2013/06/how_people_read_online_why_you_won_t_finish_this_article.html?

Vi konsumerer innhold på en annen måte

Forstå ditt publikum

•  Hvem snakker du til? •  Hva vet du om de som leser? •  Hva vet de om ditt budskap? •  Hva slags informasjon er de ute etter?

Hva er poenget?

Når en tekst skal skrives må man ha klart for seg •  Hva øsnker du å si og hvorfor ønsker du å si

det? •  Hva er formålet med teksten? Informere,

underholde, utdanne, motivere, løse et problem?

•  Hvordan ønsker du at du skal bli oppfattet? –  Personligheten til selskapet bør være med å

forme

Motivasjonen: Brukerbehovet

Motivasjonen brukeren har kommet inn på siden med er representert med en tankeboble. I tankeboblen er det ett eller flere nøkkelord: •  som beskriver altså det brukeren leter etter på

nettstedet. •  Kommer brukeren fra en søkemotor, er trigger-ordet

det han har søkt på der.

Nøkkelord er:

•  Enkle •  Beskrivende •  Konkrete •  Substantiver •  Løsninger •  Brukerdefinerte •  Ikke nye ord

–  Ikke finn opp fiffige ord eller lag fornorskninger av utenlandske

Gjør brukeren din i stand til å finne løsningen, på siden din og i søkemotoren!

Møter du brukerens behov får du konverteringen

Hvilke nøkkelord er sentrale for din virksomhet?

Hva er det din kunde kaller ditt produkt/din informasjon? •  Se på interne søk •  Se hvilke ord det søkes på på Google: http://www.google.com/trends/ •  Gjør split-testing (Ta utgangspunkt i tiles) •  Spør kundeservice •  Bruk Google Keyword Planner (Adwords)

Når dine nøkkelord er identifisert - bruk de i

•  navigasjon •  overskrifter •  i underoverskrifter •  i brødteksten Tips: Unngå omskrivninger med verb. 97% av verdens 1000 mest brukte søkeord er substantiver

Tenk tabloid

Gå for omvendt pyramide: •  Få oppmerksomheten allerede med de første ordene •  Start med konklusjonen, følg opp med detaljene •  Fokuser på fakta: Hvem, hva, hvorfor, hvor og hvordan

Vær tydelig og relevant, - skriv så enkelt som mulig

•  Sørg for at teksten din svarer til temaet og ikke kan misforstås

•  Digital tekst bør ha halvparten så mange ord som tekst på papir. Setninger og avsnitt bør være korte

•  Ord må være enkle og direkte. Bruk for eksempel «bruke» ikke «benytte» eller «bestemmer» ikke «ta en beslutning».

•  Ikke bruk stammespråk eller akromymer

•  Et budskap omgangen. Har du mye å si – lag flere saker.

Vær visuell

Digital kommunikasjon er ikke bare tekst •  Bruk video til å vise hvem du er og hva du gjør •  Video kan lede trafikk til nettstedet ditt

–  Søkemotorer elsker video, om du bruker riktige nøkkelord i tittel og beskrivelse

–  Lag en rekke videoer, hver fokuserer på forskjellige søkeord •  Bruk video til å demonstrere et produkt eller en aktivitet

–  How-to videoer er noen av de mest populære videoene på nettet •  En fin måte å illustrere bedriftens personlighet •  Bilder, illustrasjoner og grafikk som bevis for teksten, ikke bare pynt.

–  Husk tilgjengelighet!

Tenk luft

Det er ikke bare det grafiske designet som gjør siden din tiltrekkende. Du kan style artikkelen du skriver med avsnitt, mellomtitler. Du kan gjøre den mer attraktiv med bilder eller illustrasjoner.

Overskrift/tittel

•  En god overskrift gir et snapshot av innholdet på siden, og lokker brukeren til å lese videre.

•  Overskrifter bør være intuitive, skrevet i klartekst, og gi mening på egen hånd:

ingen ordspill eller klisjeer. •  En god overskrift svarer på spørsmålet: «Hva er det viktigste budskapet på

denne siden?» •  Overskriften må kunne stå alene uten bilde og ingress og fortsatt kunne fortelle

hva saken handler om.

Sidestruktur

Underoverskrifter •  må oppsummere hva avsnittet inneholder

- det gjør ikke noe om de er lange. •  deler opp teksten i tyggbare biter •  hjelpe brukerne følge med strømmen av teksten og gjøre dem i stand til raskt å

vurdere hvilke biter de ønsker å lese. Punktlister og nummererte lister: •  Trekker brukerens oppmerksomhet til de viktigste punktene •  Lar brukeren skanne tekst raskt og ta i nøkkelinformasjon.

Lenker

•  Lenketeksten skal være selvforklarende –  Ikke kast bort plass på Klikk her og Les mer. –  Bruk nøkkelordet i lenken

•  Ikke ha for mange lenker. De distraherer

•  Lenker skal brukes som skilt, en vei videre. –  Viktig å ikke sende folk videre før de har sett hva siden de er på omhandler. –  Ha gjerne en lenke til slutt som gir mulighet til videre lesing om temaet eller veier til

relevante artikler

Lead with the need. Keep your headings under eight words; four words or less would be even better.

- Gerry McGovern

Skrive for tilgjengelighet

Følger du oppskriften for å skrive for web er du godt på vei til tilgjengelige sider! •  Alt-tekst

–  En kort beskrivende setning som vises i en pop-up boks når du holder pekeren over et bilde

–  Alle meningsbærende bilder, illustrasjoner og grafiske elementer skal ha alt-tekst.

•  Bilder og lyd skal ha en alternativ tekst.

Sjekkliste for skriving og redigering

•  Er innholdet og virkemidler tilpasset brukergruppen? •  Er innholdet poengtert? •  Har siden en klar målsetting? •  Er språket forståelig for mottakeren? •  Kan teksten leses vertikalt? •  Test siden på mobile flater •  Ta en ekstra kuttrunde: Kutt overflødige ord og setninger. •  Sjekk innholdet for språkfeil, la gjerne noen andre lese korrektur. •  Er du 100% sikker på at fakta i teksten stemmer? Hvis ikke må fagfolk

kvalitetssikre innholdet. •  La noen andre lese igjennom

Referanser

Web gurus: •  Jakob Nielsen, www.useit.com •  Gerry McGovern, www.gerrymcgovern.com •  Nina Furu

–  Skriving for digitale flater –  Webkommunikasjon

Nyttige lenker: •  http://nettskriving.no •  http://www.Nettredaktor.no •  http://www.sprakradet.no/nb-NO/Klarsprak/sprakhjelp/Skriverad/Sjekkliste-for-

skribenter/