Hyatt Hotels

Cuprins

Capitolul I : Istoria grupuluiCapitolul II : Brandurile grupuluiCapitolul III : Nivelul de confort al brandurilorCapitolul IV : Distribuia globalaCapitolul V : Distributia pe tari si continente a unitatilorCapitolul VI : Strategia de dezvoltare durabilaCapitolul VII : Politica de resurse umane a grupuluiCapitolul VIII: Politica de fidelizare a clientilorCapitolul IX : Scurta analiza personala a site-ului

Capitolul I : Istoria Grupului

Hyatt International Group cu sediul n Chicago, este o companie lider la nivel mondial de ospitalitate cu un patrimoniu mndru de a face oaspeii s se simt mai mult dect binevenii.Hyatt a fost fondat de ctre Jay Pritzker n 1957, cnd a cumprat casa din Los Angeles de la Aeroportul Internaional. n urmtorii deceniu, Jay Pritzker i fratele su Donald Pritzker, au crescut compania n America de Nord devenind public n 1962. n 1968, Hotelul Hyatt Internaional a fost format de interesele familiei Pritzker de afaceri i, ulterior, a devenit o companie public separat. Hyatt Corporation i Hyatt International Corporation, au fost luate privat de interesele familiei Pritzker de afaceri n 1979 i respectiv n 1982.nainte de 30 iunie 2004, Hyatt Corporation, care a constat n primul rnd din hotel de management din America de Nord i de companii de franciz, a fost deinut de HG, Inc (HG). H Holding Group, Inc (H Group), care este deinut de persoanele interesate de afaceri din familia Pritzker, deine HG. In plus HG deine diverse alte companii de ospitalitate conexe din America de Nord (n principal constnd din proprieti hoteliere i de afaceri, vacana, dreptul de proprietate) ,iar la 30 iunie 2004 aceste afaceri de ospitalitate au contribuit la Hyatt Corporation. Dup aceste contribuii, capitalul de actiuni Hyatt Corporation a fost distribuit de interesele familiei Pritzker de afaceri care a detinut grupa H. n urma tranzaciei din iunie 2004, n mod substanial toate din activele de ospitalitate deinute de interesele familiei Pritzker de afaceri, inclusiv Hyatt Corporation i Hyatt International Corporation, au fost consolidate sub o singur entitate. La 4 august 2004, Global Hyatt, Inc a fost nfiinat n Delaware, schimbnd ulterior numele n Global Hyatt Corporation. Pe 31 decembrie 2004, Hyatt Corporation, AIC i Hyatt International Corporation, au devenit filiale deinute n totalitate de Global Hyatt Corporation. La 30 iunie 2009, Global Hyatt Corporation a schimbat numele n Hyatt Corporation hotel. La 10 noiembrie 2009, au finalizat oferta public iniial de 43,700,000 aciuni clasa A capital de aciuni comun, din care acionarii de vnzare au vndut 38.000.000 de aciuni. n legtur cu oferta, clasa A are capital comun, ncepand activitatea n mod public n New York Stock Exchange sub simbolul "H", pe 5 noiembrie 2009 . La 31 decembrie 2011, portofoliul companiei la nivel mondial a constat din 483 de proprieti.

Capitolul II : Brandurile grupului

Recunoaterea brandului i puterea este cheia abilitii de a conduce brandurile lor pentru oaspeii, asociaii, patronii i partenerii de dezvoltare. Brandurile de top recunoscute au primit n mod repetat primele locuri, premii i distincii pentru servicii i experiena n ospitalitate de la independente publicaii i statistici, inclusiv Cond Nast Traveler, Travel and Leisure, Mobil and AAA. Ca exemplu, n 2009, 54 de proprietii ale brandurilor Park Hyatt, Grand Hyatt and Hyatt Regency au primit AAA 4 diamante pentru atribuirea cazrii.

Park Hyatt prevede discernmnt, afaceri individuale i de petrecere a timpului liber cu oaspeii n camere elegante i luxoase. Oaspeii de la Park Hyatt beneficiaz de servicii extrem de atente cu caracter personal ntr-un mediu intim. Situat n multe destinaii de top din lume, fiecare Hotel Hyatt Park este de obicei proiectat pentru a combina sofisticarea cu caracterul regional distinctiv zonei. Park Hyatt dispune de camere bine amenajate, spaii de ntlnire i evenimente speciale pentru grupuri mai mici, programe de aclamat critica de art i restaurante cu buctari premiati. Restaurante premiate : Award-Winning Restaurants World Class Chefs Exceptional Sommeliers

Andaz este un brand de tip boutique-hotel cu proprieti situate n cartierele urbane pline de via i destinaii pentru petrecerea timpului liber, precum West Hollywood, strada Liverpool din Londra i New York City. Fiecare hotel este conceput pentru a reflecta scena cultural unic i spiritul de cartier din jur. Hotelurile ofer, de asemenea, un model de serviciu unic, care elimin o serie de aspecte legate de o experien tipic de hotel. De exemplu, fiecare hotel permite oaspeilor s faca check-in mult mai eficient prin tehnici inovatoare, care includ utilizarea de ctre asociaii lor a unui dispozitiv portabil pentru efectuarea check-in-ului. n plus, la sosire, un laptop este disponibil n zona de ateptare, cunoscut sub numele de Andaz Lounge, care permite clienilor s se verifice n hotel. n timpul acestui proces de check-in si de ateptare oaspeii au la dispoziie, n Lounge, buturi gratuite. Restaurante : Local Flavor Heart and Soul We Love the Nightlife

Cu prezena n jurul lumii i mas critic n Asia, Hotelurile Grand Hyatt ofer cltorii sofisticate de afaceri la nivel mondial i de agrement, cu cazare de lux. Elemente de semntur ale Hyatt Grand includ arhitectura dramatic, opiuni inovatoare de luat masa, stare de tehnologie de ultim or, centre de fitness i spa i de afaceri cuprinztoare i faciliti de ntlnire corespunztoare pentru ntlniri i adunri sociale corporative de toate dimensiunile.

Hotelurile Hyatt sunt proprieti mai mici situate n apropiere de diverse locuri de afaceri i de agrement. Hotelurile Hyatt variaz n funcie de numrul de camere, de la 150-300, oferind clienilor posibilitatea de a experimenta serviciul de semntur i de ospitalitate ntr-un mediu dinamic.

Hyatt Regency ofer o gam complet de servicii i faciliti adaptate pentru a servi ntlnirile planificate de oamenii de afaceri i turiti. Proprietile variaz n general de la peste 2.000 de camere i sunt situate n mediul urban, suburban, aeroport, i destinaii de staiuni din ntreaga lume. Camerele sunt bine concepute avnd o gam complet de faciliti moderne, faciliti pentru organizarea de evenimente i conferine de grad superior care ofer o suita cuprinztoare de servicii de ntlnire, precum i o gam larg de mncruri i buturi. Hotelurile Hyatt Regency dispun de ntlniri spaioase i faciliti de conferine concepute pentru a oferi un mediu productiv, cele din staiuni cuplurilor care doresc o evadare, familiilor care beneficiaz de un concediu mpreun i grupurilor de companii care doresc o atmosfer relaxat, n care s i desfoare activitatea i ntlnirile.

Hyatt Place este conceput pentru stilul de via ocupat astzi de cltorii de afaceri i dispune de o gam selectat de servicii menite s ofere ospitalitate medii bine concepute. Dimensiunile proprietilor de obicei variaz de la 125-200 de camere i sunt situate n mediul urban, aeroport i zonele suburbane. Ofer un bar de cafea i de vin 24 de ore pe zi, apte zile pe sptmn, buctrie cu gustri proaspt preparate i mic dejun continental. Oaspeii Hyatt Place sunt oamenii de afaceri, precum i familiile. Proprietile Hyatt sunt de asemenea bine adaptate pentru a servi mici ntlniri corporative. 16 hoteluri Hyatt Place a fost deschise n America de Nord n anul 2010 i mai mult de 30 sunt n devoltare n S.U.A, India, Panama, Costa Rica i Olanda.

Hyatt Casa este un concept de hotel distinctiv ce va evolua vizita extins ntr-un mediu social i modern, pentru ca oaspeii s se simt ca locuitori ai unui apartament de lux. Inspirat de experienele clienilor, Hyatt House este proiectat pentru ncntarea cu forma i funcia care ne reamintete de oaspeii de acas. Dispunnd de studiouri cu o camer i apartamente cu dou camere i buctarie, Hyatt House are faciliti neateptate i servicii, inclusiv spaiile interioare i n aer liber, cum ar fi camera de zi i un Open House, cu program prelungit i cocktail-uri i artificii ce pot fi cumparate.

Hyatt Residence Club care i-a schimbat numele din Clubul de Vacan Hyatt, ofer oaspeilor oportuniti n general inspirate i concepute dup stilul rezidenial i calitatea brandului Hyatt. Membrii Clubului pot alege s ocupe casa lor de vacan de lux, s i petreac timpul dealungul altor 15 cluburi de vacan din destinaii exclusiviste din Key West din Aspen spre Carmel, California, s i schimbe timpul n punte de aur de paaport sau s cltoreasc n cadrul reelei Hyatt din peste 2500 de destinaii din ntreaga lume.

Capitolul III : Nivelul de confort al brandurilor

Luxury Brands : Park Hyatt, Hyatt Vacation ClubBoutique Brands : AndazUpscale Brands : Hyatt Regency, Hyatt Place, Hyatt House, Grand Hotel

Capitolul IV :Ditribuia global

Baza lor de capital puternic i poziioneaz pentru a-i sprijini strategia i s ia cunotin de risc n vederea realizrii i crerii a unei valori de termen lung, prin cicluri de industrie. Obiectivul lor strategic privind creterea preferinei pentru brandurile lor ncepe cu asociaii lor deoarece oamenii lor sunt cheia succesului lor. Filialele companiei administreaz, francizeaz i dezvolt hotelurile i staiunile sub numele Hyatt, Park Hyatt, Andaz, Grand Hyatt, Hyatt Regency, Hyatt Place and Hyatt House avnd locaii pe 6 continente.

Capitolul V : Ditribuia pe ri i continente

Africa/Middle EastAsiaAustralia/New ZealandEuropaAmerica LatinaAmerica de Nord

Arabia Saudita1India3Australia3Azerbaijan1Argentina2Canada1

Emiratele Arabe2Japonia1Frana1SUA4

China3Germania1

Korea de Sud1Italia1

Republic of Maldives1Rusia1

Vietnam1Switzerland1

Turcia1

TOTAL3103725

AsiaEuropaAmerica LatinaAmerica de Nord

China1Marea Britanie1Costa Rica1California3

India2Olanda1Georgia1

Hawaii1

New York2

TOTAL3217

California1Florida4Puerto Rico1Nevada1Arizona1Texas1

Africa/Middle EastAsiaAustralia/New ZealandEuropaAmerica LatinaAmerica de Nord

Jordan1India2Australia1Germania1Brazilia1California2

Oman1Indonesia2Turcia1Chile1Colorado1

State of Qatar1Japonia2Columbia1

Emiratele Arabe1Malaysia1Florida1

China6Georgia1

Singapore1Hawaii1

Korea de Sud1New York1

Taiwan1Texas2

Thailanda1Washington1

TOTAL41712211

Africa/Middle EastAsiaAmerica de Nord

Emiratele Arabe1Indonesia1California7

Florida2

Illinois4

Massachusetts1

New York1

Pennsylvania1

Texas1

Virginia3

Washington1

TOTAL1121

Africa/Middle EastAsiaAustralia/New ZealandEuropaAmerica LatinaAmerica de Nord

Egipt2India5Australia3Azerbaijan1Republic of Trinidad & Tobago1Canada4

Morocco1Indonesia2Franta2Mexico3

Africa de Sud2Japonia5Grecia1SUA83

Tanzania1Malaysia2Germania3

Emiratele Arabe1Micronesia2Polonia1

Nepal1Rusia1

China9Serbia1

Philippine1Ucraina1

Korea de Sud2

Thailanda1

Vietnam1

TOTAL729311190

America de Nord

SUA174

America de Nord

SUA54

Capitolul VI : Strategia de dezvoltare durabil

Hyatt se concentreaz pe educarea i implicarea n asociaiile de aciune pentru mediu pozitiv i punerea n aplicare a practicilor durabile de reducere a consumului de resurse, emisiilor de carbon i a deeurilor de la proprieti.Reducerea consumului de energie pe metru ptrat cu 25% :

Reducerea consumului de ap pe noapte a clienilor cu 20 de procente :

Reducerea emisiilor de gaze cu efect de ser pe metru ptrat cu 25% :

Valorificarea puterii lor de mai mult de 90.000 de asociai la peste 480 proprieti din ntreaga lume, Hyatt Thrive (Prospera) reunete echipe de oameni pasionai s se concentreze pe proiecte locale care contribuie la prosperitatea i bunstarea comunitilor lor. Designul su se bazeaz pe cunoatere i nelegere a unei seciuni transversale a prilor interesate la nivel mondial - inclusiv conducerea companiei, i asociaii din ntreaga organizaie i vizitatorii. Hyatt a luat angajamentul de a identifica i a cumpra produse si materiale mai durabile pentru proprietile din ntreaga lume. Progresele lor includ: Sticle de agrement realizate din plastic reciclat 100 % i carduri cheie din plastic reciclat. Echipamente de curare cu impact redus, n aproximativ 90 % din hotelurile gestionate. Couri i pungi de rufe reutilizabile, n loc de pungi de plastic n majoritatea proprietilor lor internaionale i becuri eficiente energetic, n loc de becuri incandescente n peste 90% din hotelurile gestionate.

Capitolul VII : Politica de resurse umane

Grupul Hyatt consider c ajutnd asociaii i vecinii lor, se ajunge la potenialul lor maxim, educaia i oportunitile de avansare a personalului reprezint cheia pentru o comunitate nfloritoare. Hyatt sprijin asociaii n dezvoltarea lor ca angajai i persoane fizice. De aceea, n plus fa de locul de munc specific de instruire, ofer familiilor asociaiilor cu dezvoltarea leadership-ului, coaching si mentoring, nvarea experienial i cursuri gratuite online.

Capitolul VIII : Politica de fidelizare a clienilor

Gold Membership :Cu nivel de membru de aur, oaspeii se pot bucura de beneficii exclusiviste i pot ctiga puncte cu ajutorul crora pot avea nopi gratuite, ncepand chiar cu prima edere. Ctig cinci puncte de aur pentru fiecare dolar cheltuit n locaiile Hyatt din ntreaga lume. Beneficii : Rscumpra puncte pentru premii interesante, inclusiv nopi gratuite care nu au datele de black-out. Convertind punctele n kilometri pentru sejururi Hyatt cu peste 30 de parteneri de turism cstig puncte bonus pentru nchirieri de maini cu Avis sau Sixt.Platinum Membership :Dup 5 sejururi eligibile sau 15 nopi eligibile ntr-un an calendaristic, oaspeii se pot bucura de o mbuntire automat la calitatea de membru Platinum care le permite s experimenteze beneficiile i avantajele dincolo de membru Gold.Beneficii : Oaspeii se pot bucura de o camer preferenial, inclusiv camere de la etajele superioare sau camere mai mari, bazate pe disponibilitatea la sosire. Primesc tipul de pat confirmat la check-in. Rmn conectai cu acces gratuit la internet n camera. Accelerarea check-in-ului ntr-o zon dedicat pentru membrii de elit. Li se asigur o camer care este ntotdeauna disponibil garantat 72 de ore. Extinderea ederii pn la 2:00 PM cu cerere de check-out ntarziat. Rezervri de carte printr-o linie Platinum exclusivist.Diamond Membership :Dup 25 de sejururi eligibile sau 50 nopi eligibile ntr-un an calendaristic, oaspeii pot experimenta cel mai nalt nivel de membru i avnd acces la beneficii i premiile cele mai generoase.Beneficii : Obinerea de recompense mai rapid, cu un bonus de 30% atunci cnd aleg puncte pentru sejur. Se pot bucura de cea mai bun camer disponibil la sosire, cu excepia apartamentelor. Primesc acces exclusiv la Regency Club sau Grand Club Lounge ce dispun n completare de mic-dejun continental i seara hors d'oeuvre . Se pot bucura de un upgrade la apartament n momentul rezervrii de patru ori pe an pentru rezervri pltite. Primesc un bonus special de bun venit sau puncte de alimente i buturi pe durata fiecarei cazri. Primesc n fiecare noapte o camer de remprospatare. Primesc tipul de pat confirmat la check-in. Rmn conectai cu acces gratuit la internet n camer. Accelerarea check-in-ului ntr-o zon dedicat pentru membrii de elit. Li se asigur o camer ntotdeauna disponibila , cu garanie de 48 de ore. Extinderea ederii. pn la 04:00 p.m, cu o cerere de check-out ntrziat Rezervri de carte prin linia exclusivist Diamond.

Capitolul IX : Scurt analiz personal a site-ului

Site-ul www.hyatt.com al Hyatt International Group este accesibil i totodat complex, uor de folosit, informaiile fiind grupate pe categorii. Pe lng datele i detaliile brandurilor Grupului, site-ul ofer informaii cu privire la ofertele i preurile de sezon n funcie de amplasarea hotelurilor.