Upload File

Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - alt undir ctrl á akureyri

  • Home
  • Business
  • Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri
23
Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? Hannes Agnarsson Johnson - hannes hjá tmsoftware.is @officialstation #UTakureyri

Upload: hannes-johnson

Post on 07-Jul-2015

703 views

Category:

Business


3 download

Report

DESCRIPTION

Fyrirlestur haldinn á ráðstefnu Nýherja á Akureyri (ALT undir CTRL) 15. nóvember 2012. http://www.nyherji.is/um-nyherja/frettir/vidburdir/vidburdur/item68974/Vertu_med_ALT_undir_CTRL_a_Akureyri/ Mörg fyrirtæki hafa nú fetað sín fyrstu skref á samfélagsmiðlum með uppsetningu á hefðbundnum Facebook læk-síðum en sárafáir hafa dýpt tánni út í djúpu laugina þegar kemur að öðrum samfélagsmiðlum. Hannes Agnarsson Johnson, ráðgjafi hjá TM Software, mun ræða um hvað þarf að gera til að þjónusta notendur sem best á samfélagsmiðlum og halda uppi góðu sambandi við viðskipta- og vinahópinn.

TRANSCRIPT

Page 1: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum?Hannes Agnarsson Johnson - hannes hjá tmsoftware.is@officialstation#UTakureyri

Page 2: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Traust & áhrif

"92% of consumers around the world say they trust earned media, such as word-of-mouth and recommendations from friends and family, above all other forms of advertising" nielsen.com

64% sögðu að samfélagsmiðlar höfðu áhrif á kauphegðun - "47% say Facebook has the greatest impact on purchase behavior" (US) convinceandconvert.com

http://www.nielsen.com/us/en/insights/press-room/2012/nielsen-global-consumers-trust-in-earned-advertising-grows.html
http://www.convinceandconvert.com/the-social-habit/11-shocking-new-social-media-statistics-in-america/
http://www.convinceandconvert.com/the-social-habit/11-shocking-new-social-media-statistics-in-america/
Page 3: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Upplifun viðskiptavina

The 2011 Customer Experience Impact Report:

● 86 percent of consumers will pay more for a better customer experience

● 89 percent of consumers began doing business with a competitor following a poor customer experience

Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
Page 4: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

h/t http://instagram.com/p/nm695

Page 5: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Check-in!

Page 6: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

#hashtags & @repliesHashtagsTwitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google+, (Tumblr)

TagsTumblr, Flickr, Vimeo, YouTube, SoundCloud

@repliesUmræða, svara, senda skilaboð, láta fólk vita (CC/notification)...

Tíst sem byrja á "@notandi123..." - ekki allir sem sjá það í straumnum

#UTakureyri

Page 7: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Menning & orðaforði

Page 8: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Tónn & karakter

Ákveða sameiginlegan tón

Vingjarnleg og kurteis

Takmarka söluræður - benda vingjarnlega á eitthvað gagnlegt

Page 9: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Fólk fyrirgefur vinum sínum@FAKEGRIMLOCK

http://www.avc.com/a_vc/2011/09/minimum-viable-personality.html

http://www.avc.com/a_vc/2011/09/minimum-viable-personality.html
http://www.avc.com/a_vc/2011/09/minimum-viable-personality.html
Page 10: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

http://flic.kr/p/zJcxY

#UTakureyri

Page 11: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Hlusta & svara

http://flic.kr/p/agVNLJ

Page 12: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Neikvætt yfir í jákvættThe 2011 Customer Experience Impact Report:

● 79 percent of consumers who shared complaints about poor customer experience online had their complaints ignored.

● Of the 21 percent who did get responses to complaints, more than half had positive reactions to the same company about which they were previously complaining.

Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
Page 13: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Neikvætt yfir í jákvættÞegar fyrirtæki svöruðu kvörtunum frá viðskiptavinum:

● 46% neytenda voru ánægðir● 22% settu inn jákvæða athugasemd um

fyrirtækið

Fyrirtæki geta unnið viðskiptavini aftur á sitt band.

Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf

http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
Page 14: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

TweetDeck.com

HootSuite.com

Page 15: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

IFTTT.com

Setja upp reglur

Tilkynningar- bregðast við

Page 16: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

http://flic.kr/p/biL9jZ

Myndir & spurningar

Page 17: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Þakklæti

Vera þakklát fyrir að fólk hafi áhuga á að fylgjast með ykkur

"Takk fyrir ábendinguna @jonjonsson..."

Page 18: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Dæmi

Page 19: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Lögreglan á höfuðborgarsvæðinu

Næstum 30.000 að fylgjast með á Facebook

Húmor :)

Page 20: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Síminn

Þjónustuborð

Page 21: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Spurningar

Page 22: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri
Page 23: Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

Ég á Twitter: @officialstation

TM Software: @tmsoftware

Nýherji: @nyherjihf

#UTakureyri

#ofurhetjur


DIPTICO PECUARIO - agrobanco.com.pe · kiwicha, tuna, haba GS, olluco, cebada, palta, á á á á ± á À á á ä

Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum?

Námsáætlun - Hagaskólihagaskoli.is/wp-content/uploads/2015/11/10bekkur.pdf2015/11/10  · - ákvarðað lausnir á jöfnum og jöfnuhneppum með myndritum og lýst sambandi breytistærða

Módulo Instruccional: WhatsApp? Didáctico...Paso 1: Iniciar Discusión ... 14 Assessment Final ... Pá , 2013) á á á áá WáA á á á . P á, Dá á Káá ( á A , 2014) á

Main Menu 2019 - storage.googleapis.com...á á á á

DOSSIER D'APPROBATION - Vieillevigne 44€¦ · á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á

LEYFISSAMNINGUR UM NOTKUN Á BLACKBERRY-LAUSN Torch 9800/2012... · um neina endurgreiðslu að ræða) ertu vinsamlegast beðinn um að hafa samband við viðurkenndan dreifingaraðila

Research methods in education ertu

á á á - ojs.unm.ac.id

Hættumat vegna berghlaupa í Öskju · um sinnum á sögulegum tíma sem beinn þáttur í eldsumbrotum, m.a. í sambandi við eldgosið í Öskju 1875 en þá hófst myndun Öskjuvatns

Umhvørvi og oljuleiting · PDF file5.2 Útlát í sambandi við boringar ..... 19 5.3 Staðfestingar av árini ... ISBN nr. 99918-967-6-7 Tórshavn 2005

Direzione Generale Politiche Territoriali, Ambientali e ... fileÁ® ®Á ®Á ®Á ®Á ®Á Á® Á® Á® Á® ®Á®Á Á® ®Á ®Á Á® ®Á ®Á ®Á Á® ®Á ®Á ®Á ®Á

this page · ဠဠá€

Lev Tolstoy etiraflarim-engpages.erau.edu/~andrewsa/sci_fi_projects_spring... · Á Á x Á§ " Á Á Á Á¥~¦¦ Ú¦~ Á Á Á Á Á Á g Á Á Á Á Á u 60.p6u gdu .=p

V V ¥ Á · ¨ ; Á e Á ¥ Á · ¨ ; Á e Á

2. Avventura għal Bombi · Livell 4 Blu Koronata traskurata, ... ertu jqatta’ ħafna ħin fil-laboratorju tal-Università, peress li missieru kien jaħdem hemm. Tgħid ertu kien

K A N P U R - Indraprastha GasÁ! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á!Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á! Á!

§ 1. Endamálið við ílegulógini er : 1 ) at verja einstaklingin í sambandi við ílegugransking

Q} Ö² ' j|,U­ !Ö ,S $ $Q h !Ö - jsme.or.jp · PDF file¸·Á·· ¸·Á·· ¸¸Á·· ¸¸Á·· ¸¹Á·· ¸¹Á·· ¸ºÁ·· ¸ºÁ·· ¸»Á·· ¸»Á

 · Sabato 12 marzo Auditorium Pollini ore 18.00 á á á á á Ú á

¬ 1 - Manara Brasserie Constantaá á á á á

ဘာလဲဟဲ့လူ႔ငရဲ - á

C ioran S yllogism es de lÕam ertu m e - Eklablog

òò ××××× á á á áá á - Lengua4esosmnarancoav · îîê òòò¿ ¿ á á á á á ò ò ¾ ò á á á á á ò ò ò

D OS IE R' AP B T N - Vieillevigne 44...á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á

VOLCANO - Visir · ertu meÐ nafn fyrrver andi elsk-huga hÚÐflÚraÐ Á Þig? 06. allir eiga leÐurjakka en Átt ÞÚ leÐur-buxur? 07. ertu meÐ nÚmeriÐ hjÁ helga bjÖrns Í

Z { ç !> ¹ * * ã 4 ó - CIRS · Ç } { | Ó, Ó Ó N z ?- á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á

Á Á Á X Á ] o u ]Xv

Inset B LEGEND á á áá á á - Police · á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á á

Edri Mantiqua: Ubari - HumanitarianResponse€¦ · 31.05.2017  · &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &á &Ü &Ü &Ü!( !( !(!(!(!!(!(!(!(!(!(!(!(!(!(!(!(Ubari

Chardham Packages | Chardham Yatra Tour Packages 2020 · ä u á v á ã u t y x á t w ä ã á á á á á á

1á ¡á ¢á á ¢á á ¡á ¢á á á £á á á á á á á á á 2019 · Title: Microsoft PowerPoint - 1á ¡á ¢á á ¢á á ¡á ¢á á á £á á á á á á á á á _2019

Bakgrunnsupplýsingar - Grunnskóli Grundarfjarðar · Web viewÁkvarðað lausnir á jöfnum og jöfnuhneppum með myndritum og lýst sambandi breytistærða með föllum. Rúmfræði

Color Image Watermarking Application for ERTU Cloud

Zotero sett upp á Windows stýrikerfi · Smelltu á táknið sem er litað gult hér til að vista heimildina inn á Zotero-svæðið þitt. (Ef ekkert tákn birtist ertu líklega