i sesion para estudiantes
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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION
“La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia extranjera y el único
camino para el crecimiento y los beneficios”
JACK WELCH (GENERAL ELECTRIC)
CONCEPTUALIZACION BÁSICA
¿ QUE ES UN SISTEMA ?
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con el fin de
lograr un propósito.
¿ QUE ES GESTION ?
Conjunto de Actividades coordinadas para planificar, controlar, asegurar, y mejorar la Organización.
El proceso de gestión involucra tres aspectos fundamentales
Los recursos utilizados para obtener esos productos (Insumos)
Los productos para alcanzar los Objetivos (Medios)
El logro de los objetivos (Fin)
¿ QUE ES UN SISTEMA DE GESTION ?
Conjunto de Actividades de una organización interaccionadas, y a través de la aplicación de acciones especificas permiten
alcanzar metas y objetivos.
La creciente importancia y uso de las normasinternacionales
• Globalización de productos y servicios
• Delocalización de la inversión y de las compras ysuministros
• Búsqueda de desarrollo sostenible, calidad y seguridad
• Globalización de salud, seguridad y asuntosambientales
• Crecimiento y penetración de las tecnologías deinformación y comunicación
La Normalización• Las Normas deben elaborarse y aprobarse en el marco de un Organismo de
Normalización reconocido.
• La Asociación Española de Normalización (AENOR) es el organismo español denormalización, cuya misión es elaborar las Normas UNE (Una Norma Española)de acuerdo con las Normas EN (Norma Europea) y las Normas ISO (NormasInternacionales).
• AENOR se estructura en Comités Técnicos de Normalización (CTN), dedicadoscada uno a una temática.
Jerarquía de la Normalización
Norma
internacional
ISO,IEC,ITU, OIML
Norma regional
CEN, COPANT
Norma Nacional
ICONTEC (Colombia), AFNOR (Francia), DIN
(Alemania), ANSI (Estados Unidos).
En Colombia, ejemplos de estas normas son las elaboradas por las
Unidades Sectoriales de Normalización de COTELCO, IAC, CCS.
Nivel de consenso
Participan todos los países
Participan Según área
geográfica
Por País Especifico
Por División
Territorial -
Sectoriales
NORMAS
INTERNACIONALES
Documento aprobado por una institución reconocida que prevé para uso común y
repetido, reglas, directrices o características para bienes o procesos y métodos de
producción conexos, o para servicios o métodos de operación conexos, y cuya
observancia no es obligatoria1.
LAS PARTES INTERESADAS
SIS
TE
MA
DE
LA
CA
LID
AD • Es el conjunto
de actividadesy funcionesencaminadas aconseguir lacalidad .Característicasde un productoo servicio quetienen lahabilidad desatisfacer lasnecesidadesdel cliente.
SIS
TE
MA
A
MB
IEN
TA
L
• Conjuntode tareas,actividades y estrategiasencaminadasa proteger y conservar elmedioambiente ya administrarlos recursosnaturales deunamanera racional y sostenible
SIS
TE
MA
DE
SE
GU
RID
AD
L
AB
OR
AL • Prevención de
riesgos laborales , estructura organizativa, prácticas y procedimientos, procesos para lleva a cabo dicha política.
SIS
TE
MA
DE
LA
CA
LID
AD • Objetivo:
Lograr lasatisfacción delcliente alentregarproductos quesatisfagan susnecesidades
• PartesInteresadas:
• Cliente
• Gobierno respecto a los requisitos regulatorios del producto S
IST
EM
A A
MB
IEN
TA
L
• Objetivo:Lograr lasatisfacción delcliente alentregarproductos quesatisfagan susnecesidades.
• PartesInteresadas:
• Sociedad
• Gobierno
• Entono Organización.
• Ambiente SIS
TE
MA
DE
SE
GU
RID
AD
L
AB
OR
AL • Objetivo:
Mejorar el desempeño de la seguridad y la salud de sus trabajadores y del entorno a la organización.
• Partes Interesadas:
• Empleados
• Gobierno
• Entono Organización.
PROCESOS
MACROPROCESOS
Subprocesos
Actividades
ELEMENTOS ESTRATEGICOS
ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE PROCESOS
Elementos
de ComparaciónFuncional Procesos
ESTRUCTURA
ACTUACIÓN
RECURSO PRINCIPAL
PROYECCION R.H.
DIRECCIÓN
COMPENSACIÓN
ACTITUD R.H.
ACTITUD DOMINANTE
Jerárquica
Interna y Cerrada
Capital
Directivos
Ordenes Gerenciales
Ascensos
Cumplir
Jefatura
Interconectada
Externa y Abierta
Conocimiento
Profesionales
Autogerencia
Realización Propia
Pertenencia
Liderazgo
CONTROL EJERCIDO Control Externo Autocontrol
15PARALELO DE ACTUACIÓN
Orientado a la Tarea
Empleados
Comprender mi trabajo
Hacer mi trabajo
Quien cometió el error
Evaluar los individuos
Los empleados son el problema
Cambiar a la Persona
FUNCIONAL POR PROCESOS
Orientado al Cliente
Personas
En el Proceso
Trabajar en Equipo
Que permitió el error
Evaluar el Proceso
El Proceso tiene problemas
Mejorar el procesos y Dllar las personas
16
• Pone en los procesos su centro de
atención.
• Se ocupa de diseñarlos
cuidadosamente, medirlos con
precisión y lo más importante, logra
que todos los comprendan.
QUÉ SIGNIFICA QUE UNA ORGANIZACIÓN ESTÉ
ORIENTADA A LOS PROCESOS ?
• Los empleados tienen
funciones más amplias, se
entienden los beneficios del
trabajo en equipo y la
cooperación
•.
Todos tienen un
panorama
general. La gente
tiene que realizar
su trabajo, pero
debe pensar en el
proceso
ELEMENTOS DE UN PROCESO
5 M
Entradas/ Inputs
1. Materiales
2. Método
3. Máquinas
4. Mano de Obra
5. Medio Ambiente
PROCESO PRODUCTO
1. Bienes
2. Servicios
Salidas / Ouputs
Clientes /
Partes Interesadas
1. Externo
2. Interno
Actividades
La voz del Cliente
(Reclamos, quejas o satisfacción sobre el producto)
La voz del Proceso
(Variaciones, desviaciones o conformidad ocurridas durante el proceso)
Parte Interesada Normas Para el Sistema de Gestión
Socios, Accionistas, Junta
Directiva
ISO 9004
ISO / IEC 27001 (Seguridad de la Información)
ISO 10014 Guía para obtener beneficios financieros – ISO
9001
Clientes ( Compradores,
consumidores,
comercializadores)
ISO 9004
ISO 9001
ISO / IEC 27001
Empleados
ISO 9004
OHSAS 18001
SA 8000 (condiciones laborales, los cuales incluyen temas
tales como justicia social, los derechos de los trabajadores)
ProveedoresISO 9004
ISO 9001
Sociedad
ISO 9004
ISO 14001
SA 8000
BASC (Gestión en Control y Seguridad en el comercio
internacional)
OBJETO DE LAS NORMAS PARA EL SISTEMA DE GESTION
Parte Interesada Objeto de las Normas
ISO 9001 Cumplimiento de los requisitos del Cliente, Aumentar la Satisfacción del Cliente.
ISO 14001Prevención de la Contaminación ambiental en equilibrio con las necesidades socio
económicas..
OHSAS 18001 Controlar los Riesgos de Salud Ocupacional y Seguridad
BASC Controlar los riesgos de uso de la organización con fines ilícitos.
ISO/IEC/ 27001Preservar la seguridad de la información como activo de la información en cuanto a
confidencialidad, integridad y disponibilidad
SA 8000 Responsabilidad Social – mejorar la Condiciones de Trabajo.
ISO 9004 Desarrollo y Maduración del Sistema de Gestión.
ISO TS 16949 Requisitos particulares para la aplicación de la norma ISO 9001 para la producción
en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil”
ISO 50001 Requisitos que debe poseer un Sistema de Gestión Energética, con el fin de realizar
mejoras continuas y sistemáticas del rendimiento energético de las organizaciones.
Parte Interesada Objeto de las Normas
ISO IEC 17025Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y de calibración
ISO 22000 Define y especifica los requisitos para desarrollar e implantar un Sistema de Gestión
de Inocuidad Alimentaria
ISO 28000 Mejorar la seguridad de la cadena de suministro mediante el análisis de los riesgos y
los planes de reacción adecuados
ISO 22301requisitos para implantar un Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio
(BCM) , permite a una organización reducir el riesgo de cese de un negocio o
actividad ante eventualidades que pueden interrumpir su continuidad
ISO 39001 especifica los requisitos para implantar un Sistema de Gestión de Tráfico de
Seguridad (Road Traffic Security – RTS) o de Seguridad Vial (SV).
ISO 31000 La ISO 31000 es una norma internacional que ofrece las directrices y principios para
gestionar el riesgo de las organizaciones.
ISO 26000 Establece las definiciones, principios y materiales fundamentales de
la Responsabilidad Social Empresarial.
OBJETO DE LAS NORMAS PARA EL SISTEMA DE GESTION
LOS SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS
Las organizaciones deben hacer uso eficiente de sus
recursos, los SIG constituyen una poderosa herramienta
orientada en ese sentido.
La Integración de Sistemas es un objetivo estratégico cada
vez más requerido por las empresas que cuentan con
alguna Norma ya implantada.
Conjunto formado por la estructura de la organización, las responsabilidades, los
procedimientos, los procesos y los recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión integrada
de los sistemas.
SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
NORMA UNE 66177
(2005)
“Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que tienen por objetivo orientar y
fortalecer la gestión, dar dirección, articular y alinear conjuntamente los requisitos de los diferentes sistemas
que lo componen (Gestión de Calidad, Gestión Ambiental, Seguridad y Salud, entre otros)”.
SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
Usuarios Usuarios
Requerimientos Satisfacción
ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001
Políticas
Misión
Visión
SIG
Políticas, Objetivos, Estrategias, Metas,
Normas, Procesos, Actividades,
Procedimientos, Tareas, Controles,
Indicadores, Sistemas de Información,
Comunicación y Planes de Mejoramiento
• Estrategias Unificadas,
Incluyendo objetivos explícitos y
medibles.
• Lideres de procesos consientes y
empoderados con los distintos
objetivos y requisitos aplicables
al proceso.
• Personal competente con los
objetivos y requisitos .
• Documentación unificada, sin
duplicidad de procedimientos.
• Sistema Único de medición de la
gestión.
• Auditorias Integrales de Gestión.
• Revisión integral del desempeño
del Sistema.
• Mayor costo de implantación, en
relación con un solo sistema
particular de gestión.
• Déficit de personal capacitado
para la realización de auditorías
de los sistemas de gestión
existentes.
• Mayor esfuerzo en la
planificación, el control de los
procesos y en la toma de
decisiones.
• Mayor esfuerzo en materia de
formación, de organización y de
cambio de la cultura
organizacional.