ibm social business 2012

© 2012 IBM Corporation

Social BusinessImplementando Redes Sociais InternasUma Jornada


Vamos por partes...

Parte 1 – Onde estamos?


Mainframe

PCs

InternetSocial

Departmentos

A quinta era de TI:Social Business


“Para entender uma situação desconhecida,lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”

Marcel Proust


“Muitas empresas estão morrendonão porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”

Prof. Yves Doz, do Insead, França


Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.


IBM Social Computing Guidelines

•A IBM incentiva diálogos abertos e a troca de idéias

•Para aprender e contribuir• Seja você mesmo

• Fale na primeira pessoa

• Deixe claro que trata-se de sua opinião

• Respeite sua audiência

• Adicione valor

• Não procure brigas

• Seja o primeiro a reconhecer e a responder por seus próprios erros

• Seja criterioso

• Lembre-se de suas tarefas


Vamos por partes...

Parte 2 - Entendendo


Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor

16

você

você

você

vocêvocê você

você

você

eu2. Interações

3. Número de Participantes

3 Elementos de Valor

1. Contribuições

Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos


Júlia

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia

ReginaAlex Carla

Rubens

Leo Cris

MarketingMarketing FinançasFinanças ManufaturaManufatura

Roberto

João

Redes Sociais: Muito além do Organograma


Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Alex

Carla

Rubens

Leo

Cris

MarketingFinançasManufatura



Júlia

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia

João

ReginaAlex Carla

Rubens

Leo Cris

MarketingMarketing FinançasFinanças ManufaturaManufatura

Roberto

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Alex

Carla

Rubens

Leo

Cris



Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo de informações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de uma rede


Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Alex

Carla

Rubens

Leo

Cris



Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Carla

Rubens

Leo

Cris

Organizações em risco: O que acontece se o Alex sair?


Vamos por partes...

Parte 3 – Na prática


A EXPERIÊNCIA DA IBM


A EXPERIÊNCIA DA IBM

+400 MIL PESSOAS +170 PAíSES+ 2 MIL ESCRITÓRIOS+ 140 MIL PESSOAS REMOTAS

50% SÃO MOBILE50% TÊM MENOS DE 5 ANOS NA IBM

+ 100 AQUISIÇÕES DE EMPRESAS DESDE 2000


Transformando a IBM em uma “aldeia global”...


Progamas de Inovação trazem valor para o negócio

IBM ResearchFirst-of-a-Kind

GlobalTec hnology

Outlook

Mobilizar e Colaborar

Incubar, prototipar e

validar

Implementar, Levar para o

mercadoIdéias

Academia

Empregados

ClientesTechnology Adoption Program

Parceiros


6,046 posts

9,337 posts

32,662 posts

Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM

WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Uma nova plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM.

Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários

Um foco pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar “vivos” os valores da IBM

268,233 views

1,016,763 views

2,378,992 views

3,000,000+ views

37,000+ posts

InnovationJam2006Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados


InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado

Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação

Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas

Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 67 clientes, parceiros e instituições

acadêmicas de todo mundo► 12.690 membros de familas de IBMistas► 46.000 idéias


InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado

INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES EM 10 IDEIAS

• Serviços de Tradução em Tempo Real• Internet 3D• Eu Digital• Inovações “Big Green”• Redes de Serviços Públicos Inteligentes• Sistema de Informação Integrado de Trânsito Pesado• Novos Serviços Bancários para a População• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde• Mecanismos Simplificados de Negócios• Sistemas de Pagamento Inteligente de Serviços de Saúde


My DeveloperWorks É uma rede social que explora o potencial de

interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias

My developerWorks


My developerWorks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em

todo o mundo

Mais de um milhão de usuários no Brasil.

Contém 30.000 artigos, fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis

A I BM economi za $ 100 mi l hões ao ano com as pes s oas que us am es s e r ecur s o em vez

de ent r ar em cont at o com o s upor t e t écni co da I BM.

Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010


Vamos por partes...

Parte 4 – O que mais?

© 2012 IBM Corporation34

Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio

O primeiro passo para desenvolver uma Estratégia Social é entender o que se ser quer alcançar

A Estratégia Social deve suportar diretamente ou estar ligada a um objetivo de negócio

A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma organizaação

Para qualqeur objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).

Some Example Objectives Of A Social Strategy• Listen and Learn• Build Relationships• Improve Brand Reputation• Content Generation• Search Engine Optimization• Customer / Partner Support• Idea Generation• Promoting Action• Drive to Website

Source: Developing a Social Media Strategy

https://w3-03.ibm.com/marketing/mi/mihome.nsf/ContentDocs/_2EF13DCD33EDCDAB0025760B000E6886?OpenDocument


Adoção: Gamification

1. Pesquisas indicam que aprendemos mais efetivamente quando o ambiente acadêmico simula o “mundo real”

2. 80% do aprendizado de funcionários acontece no ambiente de trabalho e não em salas de aula

3. Simuladores auxiliam na melhoria de skills ao fornecer um ambiente mais próximo da realidade

4. Considerando que a força de trabalho está se tornando mais jovem, o uso de conceitos e tecnologias de jogos (Gamification) pode aumentar significativamente o aprendizado de funcionários



1. Objetivos claramente definidos – permitem direcionar claramente os profissionais para comportamentos desejados

2. Feedback em tempo real – em um jogo, para cada ação é produzido um feedback. Os feedbacks positivos reforçam os comportamentos desejados, direcionando as ações

3. Transparência – jogos apresentam de forma clara os atingimentos de um profissional



A IBM emprega diversos jogos no processo de aprendizado, como o SimArchitect, voltado para arquitetos de sistemas

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Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e

tags

Métricas: Referências em

pesquisas de terceiros

Links de outros sites “sociais”

Lista de influenciadores

Métricas: Distribuição do

conhecimento Downloads Rankings de pesquisa

Métricas: Número de

participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.)

Volume de posts/perguntas

Novos registros

Métricas: “Online buzz” Aumento nas

oportunidades e no faturamento

Monitor the Market

Conversation

Understand the Impact

Empower Customer Advocacy

Maximize Digital Asset Distribution

Identify & Engage the Influencers

Métricas...


Analytics: Gatorade's Command Center


Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader

Rio de Janeiro - Brasil

Tel 55 21 9999-9559Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com

[email protected]

@fmendes

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