ict-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: ben kalland, "prosessien selkeyttäminen - case...

Prosessien selkeyttäminen - case Veikkaus Ben Kalland

Upload: tieturi-oy

Post on 13-Jan-2015

87 views

Category:

Documents

5 download

Report

Download

Embed Size (px):

DESCRIPTION

Tieturin asiantuntija Ben Kalland kertoi, kuinka prosesseja selkeytettiin suuressa suomalaisorganisaatiossa. Hän valotti esityksessään ITIL-, TOGAF-, COBIT- ja Lean IT-periaatteita.

TRANSCRIPT

Prosessien selkeyttäminen

- case Veikkaus

Ben Kalland

Page 4: ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Ben Kalland, "Prosessien selkeyttäminen - Case Veikkaus"

Page 5: ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Ben Kalland, "Prosessien selkeyttäminen - Case Veikkaus"

Mikä meni prosessissa pieleen?

Page 6: ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Ben Kalland, "Prosessien selkeyttäminen - Case Veikkaus"

ITIL: esimerkki terminologiasta

Page 7: ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Ben Kalland, "Prosessien selkeyttäminen - Case Veikkaus"

TOGAF: arkkitehtuuri?

Page 8: ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Ben Kalland, "Prosessien selkeyttäminen - Case Veikkaus"

TOGAF: prosessiarkkitehtuuri

Page 9: ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Ben Kalland, "Prosessien selkeyttäminen - Case Veikkaus"

COBIT: esimerkki hyvästä hallintotavasta

Page 10: ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Ben Kalland, "Prosessien selkeyttäminen - Case Veikkaus"

Lean IT, COBIT, TOGAF ja ITIL: viestintä

räätälöity kohderyhmän mukaan

Page 11: ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Ben Kalland, "Prosessien selkeyttäminen - Case Veikkaus"

Toisille esitettiin näin:

Page 12: ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Ben Kalland, "Prosessien selkeyttäminen - Case Veikkaus"

Toisille näin:

Case Veikkaus: mitä tehtiin

• Prosessit

• terminologia täsmennettiin

• prosessikartat, vastuutaulukot piirrettiin uudestaan

• Jalkautuskoulutus

• ammattikouluttaja

• sisältö räätälöitiin kuulijakunnan mukaan

• Kypsyysarviointi

• kypsyysarviointi Tieturin pikamenetelmällä

• vertailu COBIT hallintotapaan

• vertailu Pink Elephant- ja ITSMF –mittareihin

Malleina ITIL, COBIT, TOGAF, Lean IT

”Tieturin osaaminen ja käytännönläheinen työtapa varmistivat projektimme onnistumisen”

Undergraduate Curriculum Committee Western Kentucky ... · Cry of the Earth, Cry of the Poor. Maryknoll, New York: Orbis, 1997. Buun, Ole and Arne Kalland (eds.) Asian Perceptions

INTERIM REPORT - Knowit · Veikkaus, the Finnish gaming and lottery company, has chosen Knowit as supplier of quality assurance and system development services. Knowit has initially

Kilpailu- ja kuluttajaviraston Selvityksiä 5/2019 ... · printissä, netissä, ulkomainonnassa ja sosiaalisessa mediassa. Lisäksi Veikkaus asetti ulkopuolisen selvitys-miehen selvittämään

M2 roadshow europe mikko mattinen veikkaus

VELKOMEN TIL VOLDA VIDAREGÅANDE SKULEvolda.vgs.no/content/download/289028/2388013/version/1/file... · kroppsøving og TK. Rådgjevarane Rådgjevar Randi Kalland Rådgjevar Kristian

PALVELUPROSESSIT NÄKYVÄKSI: … · SERVICE BLUEPRINT - PALVELUJÄRJESTELMÄN VISUAALINEN KUVAUS . ... Service blueprintillä tarkoitetaan prosessikaaviota ja palvelun mallia, jossa

EARL S. KALLAND, TH.D. · EARL S. KALLAND, TH.D. "The modern translator," says Professor Schwarz of University Col-lege in London, "attempts to produce in his own language the thought

Q&A Tietosuoja-asetus tulee KIERROSSA · 2018-08-07 · KIERROSSA Q&A Tietosuoja-asetus tulee voimaan ensi vuonna. TIETOTURVA Veikkaus luottaa Encoren tarjoamaan tuhoamispalveluun

Whose Responsibility? Chernobyl as Trauma Management in ... · Kevins, Åsne Kalland Aarstad, Bruno Oliveira Martins, Christoph Arndt, Dorte Henriksen, Elias Götz, Emily Cochran

Management by Totemization: Whale Symbolism …pubs.aina.ucalgary.ca/arctic/Arctic46-2-124.pdfManagement by Totemization: Whale Symbolism and the Anti-Whaling ARNE KALLAND’ Campaign

Bioenergy and Public Policy in North Carolina€¦ · Bioenergy and Public Policy in North Carolina Stephen S. Kalland, Director The North Carolina Solar Center at NCSU . August 28,

Table of Contents - Veikkaus.fi · Veikkaus has implemented a major development programme to overhaul the company's strategy, operational steering and a considerable number of operating

Note: Provenance and Scope and Contents are …...Typed note requesting article regarding Dr. Hubbard’s resume of his life from Riedar M. Kalland (April 12, 1962) 1 page Handwritten

ASIAKKUUDEN HALLINTA JA KEHITTÄMINEN –PROJEKTI · Palveluprosessit ja niiden kehittäminen ovat siis kuntalaiselle näkyvää toimintaa ja keskeisimpiä syitä, miksi julkisia

Ehkäisevän työn haasteet ja mahdollisuudet Mirjam Kalland

Starkt kassaflöde och god lönsamhetStarkt kassaflöde och ... · exempelvis Veikkaus, Nokia, Ericsson, Skatteverket, SEB, Tekes, Tele2 och Volvo. Under perioden har utvecklingen

CSR REPORT 2015 · 2016-05-06 · 2015−2017 is to decrease the total energy consumpti-on by 15 percent. CSR objectives and follow-up Veikkaus’ pays special attention to ensuring

Ole Bruun and Arne Kalland, eds. Asian Perceptions of Nature

Veikkaus 75 vuotta | Veikkaus - Yhteiskuntavastuuraportti ... · panostaa erityisesti sähköisen liiketoiminnan ja tuotevalikoiman kehittämiseen. Tavoitteena on vahvistaa tunnesidettä

PALVELUPROSESSIT NÄKYVÄKSI: …videonet.fi/tekes/2013bootcamp/6/mutikainen.pdf · palveluprosessit nÄkyvÄksi: prosessikuvaukset palvelujen tuotteistamisen tukena . service innovation

TÄÄLTÄ ETUA VEIKKAUS- KORTILLA - Suomen Teatterit · • Facebook seuraajia n. 253 000 • Twitter seuraajia n. 47 000 • Instagram seuraajia n. 9 800 • Veikkaus.fi:ssä

Verkkopalvelun personointi case Veikkaus

Table of Contents - Veikkaus.fi · Statement of comprehensive income ... on 17 July 1940 by the Finnish National Sports ... Veikkaus aims at promoting responsible gaming and

Veikkaus minuutissa | Veikkaus - Yhteiskuntavastuuraportti ... · Veikkaus minuutissa Yhteiskuntavastuuraportti ja vuosikertomus 2012 2 Tämä on itse tuotettu pdf-tiedosto eikä

Veikkaus Oy ANNUAL & CSR REPORT20

Veikkaus Oy VASTUUL LISUUS RAPORTTI · 4. veikkaus.fi Feel Vegas. Pelaamot Casino Helsinki. Asiamiesverkoston myyntipaikat. ONNENPELIT KASINOPELIT. VEDONLYÖNTI. Viikoittain arvottavat

selviämisstrategioiden lähteillä alan tutkimusten sekä ...mm. Sinkkonen, 2003; Mäntymaa, 2003; Malinen, 2010; Johnsson, 2010.) Sinkkonen ja Kalland kuvaavat kiintymyssuhdeteoriaa

ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Tuukka Heinonen, "Asiakaskokemuksesta tulosta"

Susanna Repo: CASE VEIKKAUS

ARKITILANTEET · 2018. 10. 2. · professor of social psychology, Airi Hautamäki; Secretary General for the Mannerheim League for Child Welfare (MLL), Mirjam Kalland; Senior Consultant

Kalland Master

Family center A way of integrating existing services from .../media/Europe/TFIEY/TFIEY-5_PP/... · (Mirjam Kalland, Secretary General, Mannerheim League for Child Welfare) Picture:

Liturgists O Little Town of Bethlehem Pastor Kalland ... · Saturday, December 24, 2016 • 2-11pm Liturgists Pastor Kalland Pastor Youngdahl Pastor Hammersten Pastor MacLean Pastor

OSAVUOSIKATSAUS TAMMI–MAALISKUU 2014OSAVUOSIKATSAUS TAMMI–MAALISKUU 2014 VEIKKAUS OY:N TOIMITUSJOHTAJA JUHA KOPONEN: Alkuvuonna Veikkauksen liiketoimintaan vaikutti edelleen talouden