III.6. KPZS S OKTATS

A menedzsereknek abbl kell kiindulniuk, hogy a kszsgek,eszkzk s a tudsanyag, amelyet majd tizent v mlva kellelsajttaniuk, ms lesz s j ... mrpedig csak k maguk vllalhatjk a felelssget a szksges tanulsrt, s azrt, hogy irnytsk nmagukat. (Peter E. Drucker) KPZS S OKTATS

Mirt nem gygyr a kpzs minden problmra?

A teljestmny tkletlensgnek esetleges okai :

1. Adatok2. Forrsok3. sztnzsek s jutalmak4. Kszsgek s tudsanyag5. Teljestkpessg6. Indtkok

Alaptanterv a TQM programokbanOrientciFolyamatjavtsA kszsgeknek s a tudsnak hrom elemt egyesti:- a munka ismerett,- a team-munkhoz szksges kszsgeket- a folyamatelemzst Rszvtelen alapul menedzsels

Alaptanterv a TQM programokbanA folyamatjavtsi kpzsnek a minsgjavt projektek megvalstsval kell vgzdnie !

Ngy kritrium segt a kezdeti projektek kivlasztsban:

1 Fontossg2 Kivitelezhetsg3 Felvillanyoz hats4 A gazda szerepe- A sikeresen befejezett projektek bemutatsa ! - Rszvtelen alapul menedzsels !

Tovbbi kpzs - szksg szerint

Gyakorta szksgess vl kiegszt kurzusok: - Problmamegolds - Statisztikai folyamatellenrzs- Benchmarking- Egyb kurzusok

Hogyan bonyoltsuk le a kpzst?

IV.1. A MINSGGYI RENDSZER ELEMEINEK HATSA (ISO - TQM)

A MINSGGYI RENDSZER ELEMEINEK HATSA, ISO-TQM

VEVKZPONTSGFOLYAMAT KZPONTSGMEGELZS S ELLENRZSDOLGOZK SZAKTUDSNAK MOBILIZLSATNYEKEN ALAPUL DNTSEKVISSZAJELZSEK

- A vezets tretlen elktelezettsge- Elrhet, relis clok- Folyamatos kpzs- Minden dolgoz vljon a RENDSZER gazdjv- Mrjk a fejldst- Hozzuk nyilvnossgra a sikereket

A tarts siker kulcsa

A vevi megelgedettsg elregondolsa A beszlltk minstse s tanstsa A folyamatkpessg ismerete Szerzds tvizsglsi folyamat erstseA folyamatos javts

Dokumentlt tevkenysgek s munkautastsok Helyesbt s megelz tevkenysg Bels audit Vezets tvizsglsaA folyamatos javts

Dokumentlt minsggyi terv Vevi panaszok nyomon kvetse Bels audit Helyesbt s megelz tevkenysgek Megelz karbantarts Folyamatkpessg ismerete Szerzdsek sznvonalas fellvizsglati rendszere

A folyamatos javts megvalstsa

ISO bevezets kltsgei1880 vllalat adatai alapjn (USA)

Elads (M USD)

26-50

101-200

tlagos kltsg (e USD)

139

239

Bels

87

166

Kls (szakrt)

34

50

Regisztrci

18

23

Kltsg az elads %-ban

0,3

0,2

Megtakartsok

egyszeri

48

102

ves

72

167

MINSGKLTSGEK

Minsgkltsgek csoportostsaMegelzsi kltsgekMinsgrtkelsi kltsgek (gyrts/szolgltats ltrehozsa sorn felmerlt minsg kltsgek)Hibakltsgekbels hibk kltsgeikls hibakltsgek

A megelzs minsgkltsgeinek sszetevia termelst megelz minsggyi kltsgeka minsg kutatsa s fejlesztsemegbzhatsgi s tartssgi vizsglatokminsts a sorozatgyrts eltta szlltk minstse mr s vizsgleszkzk fejlesztsvel, ellenrzsvel kapcsolatos kltsgek

A megelzs minsgkltsgeinek sszeteviAz ellenrzs, prbazem, vizsglati s ellenrzsi rendszer kialaktsa, tervezseoktats, kpzs, betantstapasztalatcsere, benchmarkingminsggyi informcis rendszerminsggyi rendszer mkdsi kltsgeiegyb megelzsi kltsgek

A minsgrtkelsi kltsg sszeteviidegenru ellenrzsgyrtskzi ellenrzs (n- s fut ellenrzs)gyrtsi folyamat ellenrzsevgellenrzsmr szemlyzet br s mkdi kltsgeifelgyeleti ellenrzs (termk tansts)vizsgl eszkzk ptlsa, amortizcija

A hibakltsgek sszeteviBelsgyrtsi selejtjavts, vlogats, ismtelt vizsglatnem megfelel termk rtkcskkensehibk feldolgozsi, nyilvntartsi, elemzsi s visszacsatolsi kltsgeims bels hibakltsgek

A hibakltsgek sszeteviKls hibakltsgekhibs kiszllts miatti kltsgekjtllsi s szavatossgi kltsgekgarancilis javts kltsgeivisszautastott, t nem vett termkek kltsgeiengedmnyek

Hiba kts.Megelzsi +rtkelsi ktsssz kts.Minsg szintjeFajlagos kts.

Diagram2

80

20

Minsgkltsg az rbevtel szzalkban

Munka1

80

20

Kls hiba30

Bels hiba35

Minsg rtkels25

Megelzs10

Munka1

Minsgkltsg az rbevtel szzalkban

Munka2

Munka3

Diagram1

30

35

25

10

Munka1

80

20

Kls hiba30

Bels hiba35

Minsg rtkels25

Megelzs10

Munka1

80

20

Minsgkltsg az rbevtel szzalkban

Munka2

Munka3

vekMegelzs kltsgeiMinsgrtkels ktshibasszesFajlagos kltsgek

IV.2. A MINSGI DJAK SZEREPE A MINSGGYI RENDSZEREK FEJLESZTSBEN

Minsg-djak kialakulsa

Malcolm Baldrige djA dj tovbbfejlesztsi irnyai

EXCELSIOR DJA minsgi djak szerepe

ELZMNYEK Deming-dj

Malcolm Baldrige National Quality Award

Eurpai Minsgi Dj

A Malcolm Baldrige Dj kritriumai

1993

1996

1997

A vezet szerepe

100

90

110

Informcik s elemzs

70

75

80

Stratgiai tervezs

60

55

80

Emberi erforrs fejleszts

150

140

100

Folyamat minsgnek menedzselse

140

140

100

Minsgi s mkdsi eredmnyek

180

250

450

Vevi elgedettsg

300

250

80

EFQM MODELL alapkoncepcijaNem ktelezen elrt vgrehajtand lpseket tartalmaza vev ll a kzppontbanigen lnyeges a munkatrsak szakmai fejldse s rszvtele a minsg fejlesztsbena folyamatok s a tnyek vannak a kzppontban

A vezets s a cloknak val megfelels egysgnek fontossgaa trsadalom irnti felelssgeredmny orientltsg

EFQM Kvlsgmodell - RADAREredmnyek (Results)Megkzelts, mdszer (Approaches)Alkalmazs, feladatok lebontsa (Deployment)Elemzs s helyzetrtkels ( Assesment, Review)

Maximlis pontszm: 1000 pont.

_954674857.doc

1. VEZETSA vezetk hogyan teszik lthatv a TQM kultra irnti elktelezettsgketA vezetk hogyan segtik megfelel erforrsok s tmogats biztostsval a tovbbfejlesztst s a dolgozk rszvteltA vezetk hogyan mkdnek egytt a vevkkel, beszlltkkal s ms kls szervezetekkelA vezetk hogyan ismerik el s becslik meg a dolgozk erfesztseit s teljestmnyt

2. zletpolitika s stratgiaHogyan rvnyeslnek a fontos s meghatroz informcik az zletpolitika s a stratgia kialaktsbanHogyan alaktja ki a szervezet az zletpolitikjt s stratgijtHogyan ismerteti meg s valstja meg a szervezet az zleti s stratgiai elkpzelseitHogyan aktualizlja s fejleszti rendszeresen az zletpolitikjt s stratgijt

3. Dolgozk irnytsaHogyan tervezi s fejleszti tovbb a szervezet az emberi erforrsaitHogyan tartja fenn, illetve hogyan bontakoztatja ki a szervezet dolgozinak kpessgtHogyan egyeznek meg a dolgozk a clokban s hogyan trtnik a teljestmnyek folyamatos fellvizsglata

Hogyan trtnik a dolgozk bevonsa , felhatalmazsa s elismerseHogyan alakt ki a szervezet a dolgozkkal hatkony dialgust Hogyan gondoskodik a szervezet a dolgozkrl

4.ErforrsokHogyan menedzseli a szervezet a pnzgyi erforrsaitHogyan menedzseli a szervezet az informci forrsaitHogyan menedzseli a szervezet a beszllti kapcsolatait s kszleteitHogyan menedzseli a szervezet az ingatlanjait, termel berendezseit s egyb eszkzeitHogyan menedzseli a szervezet a technolgijt s szellemi tulajdont

5. FOLYAMATOKHogyan azonostja a szervezet az zleti siker szempontjbl kulcsfontossg folyamatokatHogyan menedzseli a folyamatait rendszeresen a szervezetHogyan vizsglja fell a szervezet a folyamatokat s hogyan tzi ki a fejlesztsi clokatHogyan fejleszti tovbb a szervezet a folyamatait az innovci s a kreativits kiaknzsvalHogyan hajtja vgre a szervezet a folyamat vltoztatsokat s rtkeli azok eredmnyeit

6. Vevi elgedettsgA vevk vlemnye a szervezet termkeirl, szolgltatsairl s a vevkkel kiptett kapcsolatrendszerrlA vevi elgedettsgre vonatkoz tovbbi mutatk

7. Dolgozi elgedettsgA dolgozk vlemnye a szervezetrlmotivcimegelgedettsgA dolgozi elgedettsgre vonatkoz tovbbi mutatkmotivci s bevonselgedettsga szervezet dolgozinak nyjtott szolgltatsok

8. Trsadalmi kihatsA trsadalom vlemnye a szervezetrl

A szervezet trsadalmi hatsra vonatkoz tovbbi mutatk

9. zleti eredmnyekA szervezet teljestmnynek pnzgyi mutati

A szervezet teljestmnynek tovbbi mutati

A MAGYAR NEMZETI MINSGI DJ

Maximlis pontszm: 1000 pont.

A Nemzeti Minsgi Dj modellje

_954674857.doc

PLYZATI FELTTELEK kis-/kzp-/nagyvllalati termel kategria szolgltatsi kategria formai kvetelmnyek tartalmi kvetelmnyeknrtkels:- Adottsgok szveges lersa- Eredmnyek bemutatsa grafikusan- Az adottsgokra vonatkoz krdvek sszestseMilyen cg plyzhat?Hogyan kell plyzni ?

A PLYZATOK ELBRLSA 1. egyni szakrti rtkels 2. csoportos szakrti rtkels 3. dnts a helyszni szemlrl 4. helyszni rtkels 5. vgs dnts 6. Gyztesek Konferencija

RTKELSMegkzeltsAlkalmazsKivlsgKiterjedtsg+++= ?

A Magyar Nemzeti Minsgi Dj nyertesei

Az 1996-99 vi magyarorszgi plyzatok tlag-eredmnyei

Tapasztalatok kis- s kzpvllalatoknlAdottsgok kritriumoknlminden magyar plyz ISO 9001/9002 szerint tanstva - a folyamatok szablyozottak a kritikus folyamatok azonostsa nlklzhetlena munkatrsak irnytsa viszonylag alacsony rtket kapotta nagyvllalatoknl a vezets kiemelkeden ersa kis- s kzpvllalatoknl a TQM szemlletmd rvidebb mltra tekint vissza, s a TQM eszkzk hasznlata mg kevsb elterjedt

Tapasztalatok kis- s kzpvllalatoknlEredmnyek kritriumoknlnehz a tnyadatok, tendencik bemutatsa 3-5 vre visszamenen, klnsen a vevi s dolgozi megelgedettsgnlritka a tervadat bemutatsa - legfeljebb a pnzgyi mutatknla benchmarking hinyzik igen sok terletena vevi, munkatrsi megelgedettsg mrse nemrg kezddtt, br bels mutatk vannaka trsadalomra gyakorolt hats igen nehezen rtkelhet szmszerstve kis- s kzpvllalatoknl

A MODELL HASZNA a dj elnyersnek elnyei eszkz a minsggyi (!) rendszer rtkelsre erssgek s tovbbfejlesztsi lehetsgek rendszeres nrtkels: a fejlds trendje lthat lland fejleszts erstse

AZ ISO 9001 ES AZ EURPAI ZLETI KIVLSG MODELL KAPCSOLATAzleti eredmnyekVezetsFolyamatokMunktrsak irnytsazletpolitika s StratgiaErforrsokTrsadalmi kihatsVevi elgedettsgMunkatrsak elgedettsgeAdottsgokEredmnyek ISO 9001:1994 ltal lefedett terlet ISO 9001:2000 ltal lefedett jabb terlet

ISO 9000 szabvnyrendszer bevezetsvel kapcsolatos tapasztalatok

Mirt vlasztottk ?Divat----- Relis kvetelmny ???

Mirt vlasztottk ?

Klfldi tulajdonos kzvettette minsggyi kultraPiac (tenderek, vevk ignyei)Vezetsnek j rgy a rend csinlsraTulajdonos kvetelmnye

A vllalat mrete - stratgia dnts megfogalmazsaNagy vllalatKis mret vllalkozshagyomnyokkalhagyomnyok nlkl

Vezet elktelezettsgeRendszer pts mdszereiPROJEKT

A prhuzamos ptkezs

Szksgessgeelnyeicsapdi

TQM rendszerek kialaktsaMi a TQM ?rtelmezsi gondok !!!!ISO 9004-4 NEM !!!AMR program hatsai TQM Minsg djakTQM EFQM

MegvalstsISO 9000TQM

TQMISO 9000

?????

NINCS LTALNOS RECEPT !!!!