il faut sauver le soldat marketing · les recettes de michel et augustin . la démarche marketing...
TRANSCRIPT
Il faut sauver le
soldat Marketing
Le marketing agrave usage des chefs
drsquoentreprises et des dirigeants
Cet outil neacutecessite une connexion internet
Introduction
Le Marketing crsquoesthellip
Introduction Ideacutees reccedilues sur le marketing
de la pub
de lrsquoargent jeteacute par la
fenecirctre
un deacutepartement
deacutepensier pour les produits de
grande
consommation pour les laquo grosses
boites raquo
seulement du bon sens tout le
monde peut en faire
manipuler les
consommateurs
du vent
Micro-trottoir agrave La Deacutefense (Paris)
Introduction Constat sur la fonction Marketing
Le marketing nrsquoest pas de la philanthropie la satisfaction du client nrsquoest pas une fin en soi mais
un moyen drsquoatteindre lrsquoobjectif final de lrsquoentreprise la creacuteation de valeur
bull Mal connue et perccedilue comme neacutegative car sous-entendant laquo manipulation raquo
bull En reacutealiteacute un domaine professionnel attacheacute agrave des compeacutetences fortes meacutethodologiques allieacutees agrave de la creacuteativiteacute
Mal consideacutereacutee
bull Des entreprises geacutereacutees par des financiers etou ingeacutenieur
bull Une paupeacuterisation de la fonction qui devrait ecirctre le bras armeacute du business de lrsquoentreprise
Entraicircne de la deacutefiance
bull Difficulteacute agrave quantifier le retour sur investissement drsquoune action Marketing en valeur financiegravere Mal valoriseacutee
Sommaire
Le Marketing crsquoest quoi o Deacutefinition
o Diffeacuterents types de Marketing
o Lrsquoanalyse de lrsquoenvironnement du marcheacute
Quels meacutetiers
A quoi ccedila sert
Comment srsquoen sert-on
Comment maximiser son efficaciteacute
Crsquoest parti Avec 2AM
Le Marketing crsquoest
quoi
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Market le marcheacute Ing en mouvement
Lrsquoadaptation de lrsquooffre de lrsquoentreprise
au marcheacute qui vit
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Un maillon fort dans la chaicircne de valeur
Une fonction centrale en eacutetroite relation avec la strateacutegie globale de lrsquoentreprise et avec les
autres fonctions de lrsquoentreprise
Une strateacutegie agrave court moyen et long terme
La capaciteacute agrave srsquoadapter agrave sa cible et son environnement clientconso actuels prospects
Une force pour lrsquoentreprise la satisfaction permet la fideacuteliteacute la recommandation reacutetention
client
Une aide agrave la deacutecision qui eacutevite des erreurs deacutevelopper une mauvaise ideacutee ou rejeter une
bonne ideacutee
Une boite agrave outil eacutetudes de marcheacute eacutetude de prix tests de produitshellip
Le Marketing crsquoesthellip
La valorisation de lrsquoentreprise par ses produitsservices vis-agrave-vis des
prospectsclientsconsommateurs
Le marketing en quelques mots Le marketing par les dirigeants
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Plusieurs type de Marketing lieacutes et coheacuterents entre eux pour ecirctre
efficaces
1 Marketing strateacutegique
2 Marketing deacuteveloppement et
opeacuterationnel
Marketing clientrelationnel
Marketing transactionnel
Marketing produit
Prospective
Marketing mix
Positionnement
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
1 Le Marketing strateacutegique
Positionnement Deacutefinir le positionnement de lrsquoentreprise ou de la marque vis-agrave-vis du ou
des marcheacutes des consommateurs des concurrents sur le long terme
Mix-marketing
Deacutecliner un mix-marketing coheacuterent avec le positionnement retenu pour
chaque couple produit-marcheacute
bull Produit
bull Prix
bull Position
bull Promotion
Prospective Anticiper le futur de son offre ses produits ses services
Les 22 lois
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Introduction
Le Marketing crsquoesthellip
Introduction Ideacutees reccedilues sur le marketing
de la pub
de lrsquoargent jeteacute par la
fenecirctre
un deacutepartement
deacutepensier pour les produits de
grande
consommation pour les laquo grosses
boites raquo
seulement du bon sens tout le
monde peut en faire
manipuler les
consommateurs
du vent
Micro-trottoir agrave La Deacutefense (Paris)
Introduction Constat sur la fonction Marketing
Le marketing nrsquoest pas de la philanthropie la satisfaction du client nrsquoest pas une fin en soi mais
un moyen drsquoatteindre lrsquoobjectif final de lrsquoentreprise la creacuteation de valeur
bull Mal connue et perccedilue comme neacutegative car sous-entendant laquo manipulation raquo
bull En reacutealiteacute un domaine professionnel attacheacute agrave des compeacutetences fortes meacutethodologiques allieacutees agrave de la creacuteativiteacute
Mal consideacutereacutee
bull Des entreprises geacutereacutees par des financiers etou ingeacutenieur
bull Une paupeacuterisation de la fonction qui devrait ecirctre le bras armeacute du business de lrsquoentreprise
Entraicircne de la deacutefiance
bull Difficulteacute agrave quantifier le retour sur investissement drsquoune action Marketing en valeur financiegravere Mal valoriseacutee
Sommaire
Le Marketing crsquoest quoi o Deacutefinition
o Diffeacuterents types de Marketing
o Lrsquoanalyse de lrsquoenvironnement du marcheacute
Quels meacutetiers
A quoi ccedila sert
Comment srsquoen sert-on
Comment maximiser son efficaciteacute
Crsquoest parti Avec 2AM
Le Marketing crsquoest
quoi
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Market le marcheacute Ing en mouvement
Lrsquoadaptation de lrsquooffre de lrsquoentreprise
au marcheacute qui vit
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Un maillon fort dans la chaicircne de valeur
Une fonction centrale en eacutetroite relation avec la strateacutegie globale de lrsquoentreprise et avec les
autres fonctions de lrsquoentreprise
Une strateacutegie agrave court moyen et long terme
La capaciteacute agrave srsquoadapter agrave sa cible et son environnement clientconso actuels prospects
Une force pour lrsquoentreprise la satisfaction permet la fideacuteliteacute la recommandation reacutetention
client
Une aide agrave la deacutecision qui eacutevite des erreurs deacutevelopper une mauvaise ideacutee ou rejeter une
bonne ideacutee
Une boite agrave outil eacutetudes de marcheacute eacutetude de prix tests de produitshellip
Le Marketing crsquoesthellip
La valorisation de lrsquoentreprise par ses produitsservices vis-agrave-vis des
prospectsclientsconsommateurs
Le marketing en quelques mots Le marketing par les dirigeants
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Plusieurs type de Marketing lieacutes et coheacuterents entre eux pour ecirctre
efficaces
1 Marketing strateacutegique
2 Marketing deacuteveloppement et
opeacuterationnel
Marketing clientrelationnel
Marketing transactionnel
Marketing produit
Prospective
Marketing mix
Positionnement
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
1 Le Marketing strateacutegique
Positionnement Deacutefinir le positionnement de lrsquoentreprise ou de la marque vis-agrave-vis du ou
des marcheacutes des consommateurs des concurrents sur le long terme
Mix-marketing
Deacutecliner un mix-marketing coheacuterent avec le positionnement retenu pour
chaque couple produit-marcheacute
bull Produit
bull Prix
bull Position
bull Promotion
Prospective Anticiper le futur de son offre ses produits ses services
Les 22 lois
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Le Marketing crsquoesthellip
Introduction Ideacutees reccedilues sur le marketing
de la pub
de lrsquoargent jeteacute par la
fenecirctre
un deacutepartement
deacutepensier pour les produits de
grande
consommation pour les laquo grosses
boites raquo
seulement du bon sens tout le
monde peut en faire
manipuler les
consommateurs
du vent
Micro-trottoir agrave La Deacutefense (Paris)
Introduction Constat sur la fonction Marketing
Le marketing nrsquoest pas de la philanthropie la satisfaction du client nrsquoest pas une fin en soi mais
un moyen drsquoatteindre lrsquoobjectif final de lrsquoentreprise la creacuteation de valeur
bull Mal connue et perccedilue comme neacutegative car sous-entendant laquo manipulation raquo
bull En reacutealiteacute un domaine professionnel attacheacute agrave des compeacutetences fortes meacutethodologiques allieacutees agrave de la creacuteativiteacute
Mal consideacutereacutee
bull Des entreprises geacutereacutees par des financiers etou ingeacutenieur
bull Une paupeacuterisation de la fonction qui devrait ecirctre le bras armeacute du business de lrsquoentreprise
Entraicircne de la deacutefiance
bull Difficulteacute agrave quantifier le retour sur investissement drsquoune action Marketing en valeur financiegravere Mal valoriseacutee
Sommaire
Le Marketing crsquoest quoi o Deacutefinition
o Diffeacuterents types de Marketing
o Lrsquoanalyse de lrsquoenvironnement du marcheacute
Quels meacutetiers
A quoi ccedila sert
Comment srsquoen sert-on
Comment maximiser son efficaciteacute
Crsquoest parti Avec 2AM
Le Marketing crsquoest
quoi
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Market le marcheacute Ing en mouvement
Lrsquoadaptation de lrsquooffre de lrsquoentreprise
au marcheacute qui vit
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Un maillon fort dans la chaicircne de valeur
Une fonction centrale en eacutetroite relation avec la strateacutegie globale de lrsquoentreprise et avec les
autres fonctions de lrsquoentreprise
Une strateacutegie agrave court moyen et long terme
La capaciteacute agrave srsquoadapter agrave sa cible et son environnement clientconso actuels prospects
Une force pour lrsquoentreprise la satisfaction permet la fideacuteliteacute la recommandation reacutetention
client
Une aide agrave la deacutecision qui eacutevite des erreurs deacutevelopper une mauvaise ideacutee ou rejeter une
bonne ideacutee
Une boite agrave outil eacutetudes de marcheacute eacutetude de prix tests de produitshellip
Le Marketing crsquoesthellip
La valorisation de lrsquoentreprise par ses produitsservices vis-agrave-vis des
prospectsclientsconsommateurs
Le marketing en quelques mots Le marketing par les dirigeants
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Plusieurs type de Marketing lieacutes et coheacuterents entre eux pour ecirctre
efficaces
1 Marketing strateacutegique
2 Marketing deacuteveloppement et
opeacuterationnel
Marketing clientrelationnel
Marketing transactionnel
Marketing produit
Prospective
Marketing mix
Positionnement
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
1 Le Marketing strateacutegique
Positionnement Deacutefinir le positionnement de lrsquoentreprise ou de la marque vis-agrave-vis du ou
des marcheacutes des consommateurs des concurrents sur le long terme
Mix-marketing
Deacutecliner un mix-marketing coheacuterent avec le positionnement retenu pour
chaque couple produit-marcheacute
bull Produit
bull Prix
bull Position
bull Promotion
Prospective Anticiper le futur de son offre ses produits ses services
Les 22 lois
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Introduction Constat sur la fonction Marketing
Le marketing nrsquoest pas de la philanthropie la satisfaction du client nrsquoest pas une fin en soi mais
un moyen drsquoatteindre lrsquoobjectif final de lrsquoentreprise la creacuteation de valeur
bull Mal connue et perccedilue comme neacutegative car sous-entendant laquo manipulation raquo
bull En reacutealiteacute un domaine professionnel attacheacute agrave des compeacutetences fortes meacutethodologiques allieacutees agrave de la creacuteativiteacute
Mal consideacutereacutee
bull Des entreprises geacutereacutees par des financiers etou ingeacutenieur
bull Une paupeacuterisation de la fonction qui devrait ecirctre le bras armeacute du business de lrsquoentreprise
Entraicircne de la deacutefiance
bull Difficulteacute agrave quantifier le retour sur investissement drsquoune action Marketing en valeur financiegravere Mal valoriseacutee
Sommaire
Le Marketing crsquoest quoi o Deacutefinition
o Diffeacuterents types de Marketing
o Lrsquoanalyse de lrsquoenvironnement du marcheacute
Quels meacutetiers
A quoi ccedila sert
Comment srsquoen sert-on
Comment maximiser son efficaciteacute
Crsquoest parti Avec 2AM
Le Marketing crsquoest
quoi
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Market le marcheacute Ing en mouvement
Lrsquoadaptation de lrsquooffre de lrsquoentreprise
au marcheacute qui vit
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Un maillon fort dans la chaicircne de valeur
Une fonction centrale en eacutetroite relation avec la strateacutegie globale de lrsquoentreprise et avec les
autres fonctions de lrsquoentreprise
Une strateacutegie agrave court moyen et long terme
La capaciteacute agrave srsquoadapter agrave sa cible et son environnement clientconso actuels prospects
Une force pour lrsquoentreprise la satisfaction permet la fideacuteliteacute la recommandation reacutetention
client
Une aide agrave la deacutecision qui eacutevite des erreurs deacutevelopper une mauvaise ideacutee ou rejeter une
bonne ideacutee
Une boite agrave outil eacutetudes de marcheacute eacutetude de prix tests de produitshellip
Le Marketing crsquoesthellip
La valorisation de lrsquoentreprise par ses produitsservices vis-agrave-vis des
prospectsclientsconsommateurs
Le marketing en quelques mots Le marketing par les dirigeants
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Plusieurs type de Marketing lieacutes et coheacuterents entre eux pour ecirctre
efficaces
1 Marketing strateacutegique
2 Marketing deacuteveloppement et
opeacuterationnel
Marketing clientrelationnel
Marketing transactionnel
Marketing produit
Prospective
Marketing mix
Positionnement
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
1 Le Marketing strateacutegique
Positionnement Deacutefinir le positionnement de lrsquoentreprise ou de la marque vis-agrave-vis du ou
des marcheacutes des consommateurs des concurrents sur le long terme
Mix-marketing
Deacutecliner un mix-marketing coheacuterent avec le positionnement retenu pour
chaque couple produit-marcheacute
bull Produit
bull Prix
bull Position
bull Promotion
Prospective Anticiper le futur de son offre ses produits ses services
Les 22 lois
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Sommaire
Le Marketing crsquoest quoi o Deacutefinition
o Diffeacuterents types de Marketing
o Lrsquoanalyse de lrsquoenvironnement du marcheacute
Quels meacutetiers
A quoi ccedila sert
Comment srsquoen sert-on
Comment maximiser son efficaciteacute
Crsquoest parti Avec 2AM
Le Marketing crsquoest
quoi
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Market le marcheacute Ing en mouvement
Lrsquoadaptation de lrsquooffre de lrsquoentreprise
au marcheacute qui vit
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Un maillon fort dans la chaicircne de valeur
Une fonction centrale en eacutetroite relation avec la strateacutegie globale de lrsquoentreprise et avec les
autres fonctions de lrsquoentreprise
Une strateacutegie agrave court moyen et long terme
La capaciteacute agrave srsquoadapter agrave sa cible et son environnement clientconso actuels prospects
Une force pour lrsquoentreprise la satisfaction permet la fideacuteliteacute la recommandation reacutetention
client
Une aide agrave la deacutecision qui eacutevite des erreurs deacutevelopper une mauvaise ideacutee ou rejeter une
bonne ideacutee
Une boite agrave outil eacutetudes de marcheacute eacutetude de prix tests de produitshellip
Le Marketing crsquoesthellip
La valorisation de lrsquoentreprise par ses produitsservices vis-agrave-vis des
prospectsclientsconsommateurs
Le marketing en quelques mots Le marketing par les dirigeants
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Plusieurs type de Marketing lieacutes et coheacuterents entre eux pour ecirctre
efficaces
1 Marketing strateacutegique
2 Marketing deacuteveloppement et
opeacuterationnel
Marketing clientrelationnel
Marketing transactionnel
Marketing produit
Prospective
Marketing mix
Positionnement
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
1 Le Marketing strateacutegique
Positionnement Deacutefinir le positionnement de lrsquoentreprise ou de la marque vis-agrave-vis du ou
des marcheacutes des consommateurs des concurrents sur le long terme
Mix-marketing
Deacutecliner un mix-marketing coheacuterent avec le positionnement retenu pour
chaque couple produit-marcheacute
bull Produit
bull Prix
bull Position
bull Promotion
Prospective Anticiper le futur de son offre ses produits ses services
Les 22 lois
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Le Marketing crsquoest
quoi
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Market le marcheacute Ing en mouvement
Lrsquoadaptation de lrsquooffre de lrsquoentreprise
au marcheacute qui vit
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Un maillon fort dans la chaicircne de valeur
Une fonction centrale en eacutetroite relation avec la strateacutegie globale de lrsquoentreprise et avec les
autres fonctions de lrsquoentreprise
Une strateacutegie agrave court moyen et long terme
La capaciteacute agrave srsquoadapter agrave sa cible et son environnement clientconso actuels prospects
Une force pour lrsquoentreprise la satisfaction permet la fideacuteliteacute la recommandation reacutetention
client
Une aide agrave la deacutecision qui eacutevite des erreurs deacutevelopper une mauvaise ideacutee ou rejeter une
bonne ideacutee
Une boite agrave outil eacutetudes de marcheacute eacutetude de prix tests de produitshellip
Le Marketing crsquoesthellip
La valorisation de lrsquoentreprise par ses produitsservices vis-agrave-vis des
prospectsclientsconsommateurs
Le marketing en quelques mots Le marketing par les dirigeants
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Plusieurs type de Marketing lieacutes et coheacuterents entre eux pour ecirctre
efficaces
1 Marketing strateacutegique
2 Marketing deacuteveloppement et
opeacuterationnel
Marketing clientrelationnel
Marketing transactionnel
Marketing produit
Prospective
Marketing mix
Positionnement
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
1 Le Marketing strateacutegique
Positionnement Deacutefinir le positionnement de lrsquoentreprise ou de la marque vis-agrave-vis du ou
des marcheacutes des consommateurs des concurrents sur le long terme
Mix-marketing
Deacutecliner un mix-marketing coheacuterent avec le positionnement retenu pour
chaque couple produit-marcheacute
bull Produit
bull Prix
bull Position
bull Promotion
Prospective Anticiper le futur de son offre ses produits ses services
Les 22 lois
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Market le marcheacute Ing en mouvement
Lrsquoadaptation de lrsquooffre de lrsquoentreprise
au marcheacute qui vit
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Un maillon fort dans la chaicircne de valeur
Une fonction centrale en eacutetroite relation avec la strateacutegie globale de lrsquoentreprise et avec les
autres fonctions de lrsquoentreprise
Une strateacutegie agrave court moyen et long terme
La capaciteacute agrave srsquoadapter agrave sa cible et son environnement clientconso actuels prospects
Une force pour lrsquoentreprise la satisfaction permet la fideacuteliteacute la recommandation reacutetention
client
Une aide agrave la deacutecision qui eacutevite des erreurs deacutevelopper une mauvaise ideacutee ou rejeter une
bonne ideacutee
Une boite agrave outil eacutetudes de marcheacute eacutetude de prix tests de produitshellip
Le Marketing crsquoesthellip
La valorisation de lrsquoentreprise par ses produitsservices vis-agrave-vis des
prospectsclientsconsommateurs
Le marketing en quelques mots Le marketing par les dirigeants
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Plusieurs type de Marketing lieacutes et coheacuterents entre eux pour ecirctre
efficaces
1 Marketing strateacutegique
2 Marketing deacuteveloppement et
opeacuterationnel
Marketing clientrelationnel
Marketing transactionnel
Marketing produit
Prospective
Marketing mix
Positionnement
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
1 Le Marketing strateacutegique
Positionnement Deacutefinir le positionnement de lrsquoentreprise ou de la marque vis-agrave-vis du ou
des marcheacutes des consommateurs des concurrents sur le long terme
Mix-marketing
Deacutecliner un mix-marketing coheacuterent avec le positionnement retenu pour
chaque couple produit-marcheacute
bull Produit
bull Prix
bull Position
bull Promotion
Prospective Anticiper le futur de son offre ses produits ses services
Les 22 lois
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Deacutefinition
Un maillon fort dans la chaicircne de valeur
Une fonction centrale en eacutetroite relation avec la strateacutegie globale de lrsquoentreprise et avec les
autres fonctions de lrsquoentreprise
Une strateacutegie agrave court moyen et long terme
La capaciteacute agrave srsquoadapter agrave sa cible et son environnement clientconso actuels prospects
Une force pour lrsquoentreprise la satisfaction permet la fideacuteliteacute la recommandation reacutetention
client
Une aide agrave la deacutecision qui eacutevite des erreurs deacutevelopper une mauvaise ideacutee ou rejeter une
bonne ideacutee
Une boite agrave outil eacutetudes de marcheacute eacutetude de prix tests de produitshellip
Le Marketing crsquoesthellip
La valorisation de lrsquoentreprise par ses produitsservices vis-agrave-vis des
prospectsclientsconsommateurs
Le marketing en quelques mots Le marketing par les dirigeants
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Plusieurs type de Marketing lieacutes et coheacuterents entre eux pour ecirctre
efficaces
1 Marketing strateacutegique
2 Marketing deacuteveloppement et
opeacuterationnel
Marketing clientrelationnel
Marketing transactionnel
Marketing produit
Prospective
Marketing mix
Positionnement
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
1 Le Marketing strateacutegique
Positionnement Deacutefinir le positionnement de lrsquoentreprise ou de la marque vis-agrave-vis du ou
des marcheacutes des consommateurs des concurrents sur le long terme
Mix-marketing
Deacutecliner un mix-marketing coheacuterent avec le positionnement retenu pour
chaque couple produit-marcheacute
bull Produit
bull Prix
bull Position
bull Promotion
Prospective Anticiper le futur de son offre ses produits ses services
Les 22 lois
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Plusieurs type de Marketing lieacutes et coheacuterents entre eux pour ecirctre
efficaces
1 Marketing strateacutegique
2 Marketing deacuteveloppement et
opeacuterationnel
Marketing clientrelationnel
Marketing transactionnel
Marketing produit
Prospective
Marketing mix
Positionnement
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
1 Le Marketing strateacutegique
Positionnement Deacutefinir le positionnement de lrsquoentreprise ou de la marque vis-agrave-vis du ou
des marcheacutes des consommateurs des concurrents sur le long terme
Mix-marketing
Deacutecliner un mix-marketing coheacuterent avec le positionnement retenu pour
chaque couple produit-marcheacute
bull Produit
bull Prix
bull Position
bull Promotion
Prospective Anticiper le futur de son offre ses produits ses services
Les 22 lois
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
1 Le Marketing strateacutegique
Positionnement Deacutefinir le positionnement de lrsquoentreprise ou de la marque vis-agrave-vis du ou
des marcheacutes des consommateurs des concurrents sur le long terme
Mix-marketing
Deacutecliner un mix-marketing coheacuterent avec le positionnement retenu pour
chaque couple produit-marcheacute
bull Produit
bull Prix
bull Position
bull Promotion
Prospective Anticiper le futur de son offre ses produits ses services
Les 22 lois
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
2 Le Marketing deacuteveloppement et opeacuterationnel
A - Marketing
produit Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise de sa conception agrave sa deacutelivrance
B - Marketing
transactionnel Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
C - Marketing
client relationnel Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee
bull Permet drsquoatteindre les objectifs deacutefinis au niveau strateacutegique
bull Ensemble des techniques marketing mises en œuvre sur le court moyen terme
bull Constitueacute du marketing produit relationnel et transactionnel
+
+
+
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Lrsquoanalyse de son environnement Connaitre son marcheacute afin de le satisfaire
Les eacutetudes Marketing
Connaicirctre son
marcheacute
Identifier son marcheacute cible contexte besoins usages et attitudes demande
concurrence produits environnement distribution taille du marcheacutehellip
deacutevelopper une offre qui se diffeacuterencie de celles des concurrents et reacutepond
mieux aux attentes de sa cible
Aider agrave la prise de
deacutecision
Interviennent agrave tous niveaux drsquoun projet Marketing strateacutegique produit client
ou opeacuterationnel
Se situe dans une logique de projet commercial mesurer les chances de
reacuteussite drsquoun lancement de produit et les potentialiteacutes drsquoun futur marcheacute
Anticiper par la
prospective
Identification des tendances et le suivi de la marque de la relation avec les
clients sur le long terme srsquoadapter tout au long du cycle de vie du client
Diffeacuterents types
drsquoeacutetudes Qualitatives quantitatives bases de donneacutees clientsprospect (donneacutees relatives
aux comportements de consommation et geacuteomarketing)
Les Etudes
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing est lrsquointerface entre tous les meacutetiers de lrsquoentreprise et le marcheacute le consommateur
La fonction est transversale et elle se doit de lrsquoecirctre pour ecirctre efficace
Marketing
Informatique
Juridique
Production Vente
Qualiteacute
Logistique
RampD
Finance Controcircle de
gestion
Achats
Relation client
Communication Interactions
aval
Interactions amont
Le marketing en entreprise
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Le marketing crsquoest la relation client tout au long du cycle de vie du produit les envies besoins ideacutees le
contexte dans lequel le client eacutevolue
Le marketing permet drsquoadapter le discours client au travers de lrsquoimage de lrsquooffre de produits etou
services le prix la disponibiliteacutehellip
Le marketing construit un parcours client omnicanal fluide et sans couture
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Des exemples de meacutetiers
Marketing
strateacutegique Directeur marketing chargeacute drsquoeacutetudes hellip
Marketing
produit Chef de produit Chef de marque Chef de groupe Brand managerhellip
Marketing
transactionnel Trade marketeur Chargeacute de marketing direct Chargeacute de promotion hellip
Marketing client
relationnel
Responsable relation client Responsable CRM Responsable
fideacutelisation Chargeacute de communication Mediaplanneur Community
manager Responsable qualiteacute du service hellip
Des sites speacutecialiseacutes peuvent vous eacuteclairer sur les diffeacuterents profils Orientation-pour-tousfr Onisepfr Les meacutetiers indiqueacutes sont citeacutes et classeacutes agrave titre indicatifs cela nrsquoest pas une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences
rencontreacutees par les membres de 2AM
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quelles organisations
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 80 collaborateurs
Agrave parti drsquoune certaine taille les missions sont structureacutes en service
Dans les structures de 11 agrave 80 collaborateurs
Les missions marketing sont reacutealiseacutees par le Directeur Commercial accompagneacute dans certains cas drsquoun assistant
marketing ou communication
Dans les structures de 1 agrave 10 collaborateurs
Crsquoest le dirigeant qui assure les missions marketing parfois secondeacute par la personne en charge des activiteacute
commerciales
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Direction marketing
Direction Commerciale
Vente
Front Office
Vente
Back Office
Direction de la Communication
Externe Interne
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quelles organisations
Suivant la taille de la structure les missions marketing sont reacuteparties diffeacuteremment
Dans les structures de plus de 200 collaborateurs
Les organigrammes proposeacutes sont indicatifs et non une regravegle Crsquoest un constat lieacute aux diverses expeacuteriences rencontreacutees par les membres de
2AM
Directeur Marketing
Communication Merchandising Promotion des
ventes Directeur des
eacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chargeacute drsquoeacutetudes
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Chef de Groupe
Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
Marketing digital
hellip
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
A quoi sert le
Marketing
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
A quoi sert le Marketing
La marketing va conqueacuterir le
business de demain
En favorisant la croissance agrave long terme et
permettant ainsi de garantir la peacuterenniteacute de
lrsquoentreprise
Identification et optimisation de
la valeur ajouteacutee de lrsquoentreprise
Aide agrave la prise
deacutecision
Travaille avec les eacutequipes en contact avec
les clients
La performance Marketing
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
A quoi sert le Marketing
LE MARKETING = LA RENTABILITEacute
Le marketing est cet ensemble dactions interdeacutependantes par lesquelles lrsquoentreprise cherche agrave satisfaire un besoin
du Marcheacute en eacutechange dun PROFIT
Les reacuteflexions qui reacutevegravelent du marketing doivent par conseacutequent preacuteceacuteder et non pas suivre les deacutecisions concernant
la fabrication et la vente des marchandises
Llsquoobjectif du marketing est drsquoattirer et de fideacuteliser des clients rentables pour lrsquoentreprise
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Comment
srsquoen sert-trsquoon
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Comment srsquoen sert-on
Pour deacutefinir une strateacutegie sur le long terme le
positionnement de lrsquoentreprise sa marque pour
creacuteer de la diffeacuterenciation et mettre en avant la
valeur ajouteacutee de lrsquooffre de lrsquoentreprise et geacuteneacuterer
le business Le positionnement doit ecirctre source
drsquoavantage concurrentiel lrsquoentreprise doit mieux
servir les clients que les concurrents ou faire
aussi bien agrave moindre coucirct
Analyse marketing
Objectif de lrsquoentreprise
Connaissance marcheacute
Connaissance consommateur
Mise agrave jour de lrsquooffre
de lrsquoentreprise
Deacutefinition du positionnement
Valeur ajouteacute
Les recettes de Michel et Augustin
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
La deacutemarche marketing
Objectifs de
lrsquoentreprise
Analyse
interne
Analyse
externe
Diagnostic -
synthegravese
Segmenter
Cibler
Positionner
Marketing Mix
Plan marketing
Actions
Reacutesultats
Produit Prix Communication Distribution
Mais aussi People Process Physical
experience Partnership Posture hellip
Pour construire une strateacutegie de
marketing opeacuterationnel et relation
client plus sur du court terme
neacutecessiteacute de la remettre en
question en fonction de
lrsquoeacutevolution du marcheacute (clients
consommateurs prospects
contexte eacuteconomique
concurrence nationale et
internationale tendanceshellip)
Chez I2S
Chez Marimages
Chez Chemineacutees Salvador
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Comment srsquoen sert-on
Quelques bonnes pratiques induites par le marketing
bull Lrsquoensemble des services de lrsquoentreprise sont coordonneacutes autour du
positionnement deacutefini pour mettre en œuvre les actions de deacuteveloppement et de croissance du business efficace Une collaboration eacutetroite avec le controcircle de gestion est importante pour mener agrave bien une strateacutegieprojet marketing
Coordination
bull Le marketing ne doit pas ecirctre une fonction isoleacutee mais centrale et doit continuellement se nourrir du terrain Cette fonction srsquoappuie sur le savoir et lrsquoexpeacuterience de tous en plus de celle des consommateurs aujourdrsquohui bien informeacutes
Deacutecloisonnement
bull Booster la creacuteativiteacute ouvrir de nouvelles opportuniteacutes lever les barriegraveres challenger lrsquoexistant Etre source de rupture valoriser les diffeacuterences Pour stimuler les eacutechanges et permettre de nouvelles postures avec les clients et les fournisseurs et ecirctre source drsquoinnovation
Innovation
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Solutions pour
booster lrsquoefficaciteacute
du Marketing
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Formation
Reacuteseaux
Technologie Veille
Communication interne
+
+
+ +
+
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Conclusions
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Crsquoest parti avec 2AM
123 Marketons
2AM regroupe un ensemble de personnes qui exercent
toutes la responsabiliteacute marketing au sein de leur
entreprise
Le marketing qui assure le quotidien opeacuterationnel dans
les ventes la relation client le management de la
marque les eacutetudes qualitatives ou quantitatives hellip se
positionne en anticipation sur le devenir de lrsquoentreprise
il identifie les tendances structurelles propose et
accompagne les eacutevolutions et ruptures pour contribuer
agrave garantir la peacuterenniteacute et davantage drsquoefficaciteacute
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Les membres du groupe de travail
Christelle LASSARADE
Muriel ARNAUD-FRANCOIS
Marie BIGOT DESPREZ
Camille BONNEAU
Florence GARNIER
France LHUILLIER
Catherine VIOT
Isabelle REBRIOUX
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Remerciements
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Elaborer lrsquooffre de lrsquoentreprise ses produit ses services et les services et
produits associeacutes
De sa conception agrave sa deacutelivrance marque niveau de gamme packaging
distributionhellip
La conception mobilise plusieurs compeacutetences ingeacutenieurs design ergonomie
le Marketing fait le chef drsquoorchestre pour mettre en œuvre ces compeacutetences
A - Le Marketing produit
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Ensemble de techniques marketing focaliseacutees sur lrsquoacte de vente
Sens large englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit
Sens strict campagnes et actions marketing notamment de marketing direct
ayant pour objectif de deacuteclencher une vente
NB frontiegravere floue avec le marketing relationnel
Le marketing transactionnel induit un acte drsquoachat ou drsquousage La deacutemarche est
clairement incitative
B - Le Marketing transactionnel
Exemple email drsquooffres tarifaires promotionnelles eacutemis par une chaicircne hocircteliegravere relegraveve du
marketing transactionnel
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Le Marketing crsquoest quoi Les diffeacuterents types
Initier et deacutevelopper une relation enrichie entre lrsquoentreprise et les
clientsconsommateurs dans la dureacutee cibler les clients potentiels et fideacuteliser les
clients acquis en dehors des moments de consommation ou drsquoachat (ne marketing
transactionnel)
Une relation agrave double sens exploitation des retours clients des habitudes de
consommation personnaliser le dialogue adapter le discours et le rythme
auquel lrsquoentreprisela marque srsquoadresse agrave ses clients optimisation de la politique
de Marketing direct
Diffeacuterents canaux et supports site Internet emailing mailing consumer
magazine dispositif visant agrave reacutecompenser le consommateur (carte fideacuteliteacute
services exclusifs invitations cagnottes)
C - Le Marketing clientrelationnel
Exemple email de services (plan drsquoaccegraves meacuteteacuteo actualiteacute locale etc) envoyeacute 2 jours avant la
date de reacuteservation ou email drsquoanniversaire relegravevent du marketing relationnel
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Juridique et Marketing
Pour lancer un nouveau produit on doit srsquoassurer qursquoil va correspondre aux normes en cours Les produits existants doivent aussi eacutevoluer en fonction des changements de leacutegislation (seacutecuriteacute hellip) Pour lancer certaines promotions jeux concours opeacuterations de street marketing ou mini-sites web ou applis mobiles il faut eacutegalement deacuteposer des regraveglements et respecter les lois en vigueur
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Informatique et Marketing
Le deacuteveloppement de site web mais aussi drsquooutils de Business Intelligence neacutecessite un travail en commun entre lrsquoinformatique et le marketing Avec le deacuteveloppement des big data et des usages numeacuteriques cette collaboration va ecirctre ameneacutee agrave se deacutevelopper encore
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Production et Marketing
Les lancements de nouveaux produits impliquent un travail en commun pour valider la possibiliteacute de produire dans les conditions souhaiteacutees Des modifications dans les paramegravetres de production (regraveglementations du travail eacutevolution des outils de production hellip) peuvent influer sur les produits existants Les aleacuteas de production peuvent neacutecessiteacute des communications clients
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Logistique et Marketing
Au lancement de produits les packaging doivent ecirctre eacutetudieacutes pour correspondre aux contraintes de transport de stockage hellip Les paramegravetres logistiques sont agrave inteacutegrer dans les bases de donneacutees produits (quantiteacutes par conditionnementhellip) afin drsquoinformer les clients (quantiteacutes minimum de commande hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Qualiteacute et Marketing
Ameacutelioration du parcours client et deacutemarche qualiteacute sont intimement lieacutes Des problegravemes de qualiteacute doivent ecirctre communiqueacutes aux consommateurs et geacutereacutes par le marketing (modifications produits reacuteclamations aupregraves des prestataires fournisseurs hellip)
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Finance et Marketing
Au-delagrave de la deacutefinition des budgets marketing les direction financiegraveres et marketing partage les objectif de marges et rentabiliteacute Fixation des prix de vente en fonction de la rentabiliteacute analyse des coucircts lors des deacuteveloppements produits mise en avant des produit agrave fort taux de margehellip
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Achat et Marketing
Ces fonctions sont parfois fusionneacutees notamment dans la distribution Le marketing deacutefinit les besoins drsquoassortiments les acheteurs font le sourcing Dans lrsquoindustrie les produits fabriqueacutes deacutependent de la disponibiliteacute des coucircts ou de la qualiteacute des matiegraveres premiegraveres et composants
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Recherche amp Deacuteveloppement et Marketing
Le marketing identifie les besoins du marcheacute et travaille avec la recherche et deacuteveloppement mettre au point les futurs produits qui vont y reacutepondre dans les bonnes conditions eacuteconomiques et technologiques
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Vente Relation client et Marketing
Le marketing vient en support des ventes et des relations clients (SAVhellip) - connaissance des marcheacutes pour lrsquoorientation des plans drsquoaction commerciaux - plan drsquoactions marketing (opeacuterations promos clients) supports drsquoaide agrave la vente argumentaireshellip Les forces de vente au contact des clients est une source drsquoinformation tregraves importante pour la connaissance des marcheacutes de la concurrence
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Communication et Marketing
La communication est un eacuteleacutement drsquoapplication du marketing la strateacutegie de communication deacutecoule de la strateacutegie marketing car elle reflegravete le positionnement de la marques et des offres La coheacuterence entre la communication institutionnelle ou interne et les produits lrsquoidentiteacute visuelle les concepts drsquoenseignehellip est indispensable
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Quels meacutetiers Le marketing crsquoest le meacutetier de la polyvalence
Exemples drsquointeractions Controcircle de gestion et Marketing
Lrsquoanalyse de la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacute pour la prise de deacutecisions sur le portefeuille de produits la segmentation clients est indispensable pour la peacuterenniteacute de lrsquoentreprise eacutetude de rentabiliteacute analyse des coucircts des produits existants et en deacuteveloppementhellip
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
La Formation
La formation initiale est importante pour connaicirctre et comprendre les fondamentaux du marketing
On peut eacutegalement ecirctre informer en permanence par des articles professionnels presse newsletters
et blogs webinars pour continuer agrave eacutevoluer et suivre le mouvement avoir de nouvelles ideacutees
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Les Reacuteseaux
Lrsquoeacutechange avec drsquoautres professionnels du marketing nourrit la reacuteflexion marketing et permet
lrsquoeacutechange de bonnes pratiques via des retours drsquoexpeacuteriences concrets
Qursquoil srsquoagisse de vos pairs ou drsquoautres intervenants (prestataires consultantshellip) lrsquoeacutechange
drsquoinformation dans une bienveillance mutuelle avec la discreacutetion approprieacutee sera toujours positif
Reacuteseaux Aquitains
- 2AM
-APACOM
Retour
Levier Reacuteseaux
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Technologie
Les 3 impacts de la reacutevolution numeacuterique
bull Lrsquoexpeacuterience client
bull La mesure des reacutesultats le suivi des actions
bull La perception de la marque
Srsquoappuyer sur les nouvelles technologies permet de simplifier les process drsquooptimiser la collecte de
donneacutees mais aussi oser utiliser de nouvelles technologies comme des supports meacutedia innovants
Les usages numeacuteriques concernent lrsquoensemble de lrsquoentreprise bien que le marketing soit souvent le
premier pas vers un usages global La strateacutegie digitale de lrsquoentreprise doit ecirctre coheacuterente dans son
ensemble
Retour
Levier Technologie
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Veille
Concurrentielle technologique sectorielle et hors de son secteur drsquoactiviteacute pour se nourrir des
tendances trouver des ideacutees comprendre le consommateur dans son ensemble
Suivre lrsquoactualiteacute des concurrents ou secteurs proches ou au contraire tregraves diffeacuterents pour trouver des
bonnes pratiques ou de nouvelles sources drsquoinspiration
Srsquoinformer sur lrsquoeacutevolution des regraveglementation
Repeacuterer des opportuniteacutes ou des contraintes agrave lrsquoactiviteacute
Retour
Levier Veille
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour
Solutions pour booster lrsquoefficaciteacute du
marketing
Communication interne
Partager la strateacutegie les actions marketing avec lrsquoensemble de lrsquoentreprise il faut que chacun se
sente impliqueacute tous les salarieacutes sont des acteurs du marketing des vecteurs de communication et de
promotion de lrsquoentreprise de ses produitsservices et de son image qursquoils soient au contact des clients
ou non
Certains projets neacutecessitent une organisation transversale regroupant tous les deacutepartements
concerneacutes
Retour