il marketing nell'era dei social media
DESCRIPTION
Le slide del mio intervento al Marketing Innovation Trends 2013 - Aula Magna della Facoltà di Economia dell'Università degli Studi di Napoli "Federico II". Una veloce panoramica del cambiamento che le aziende, per l'avvento dei Social Media, si trovano ad affrontare e di come il Marketing possa/debba adeguarsi e integrarsi ad esso.TRANSCRIPT
IL MARKETINGNELL’ERA DEI
SOCIAL MEDIA17 MAGGIO 2013
DAVIDE BASILEDigital & International Marketing Specialist
chi sei?
sono nato nel...
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
che ci racconti?
IL CONTESTO
CONTINUITÀ NEL CAMBIAMENTO
http://www.tecnoetica.it/2013/05/10/la-societa-dei-media-digitali-fra-continuita-e-cambiamento-istat/
RELAZIONI MEDIATEI social media sono tecnologie che vengono utilizzate per costruire rapporti sociali secondo strategie relazionali di costruzione, ampliamento e manutenzione della rete sociale.
Variante tecnologica delle relazioni sociali costruite a distanza grazie a specifici mezzi di comunicazione interpersonali: lettera, telegrafo, telefono.
ONLINEDATING
ATTENZIONE AL CAMBIAMENTOREAL-TIME (MARKETING?)
ATTENZIONE AL CAMBIAMENTOPERDITA DI CONTROLLO
ATTENZIONE AL CAMBIAMENTO
"In un anno non ho mai bannato nessuno. Ma se il bar che amate si riempie di ceffi, cambiate bar. O no?".
(8/5/2013, Enrico Mentana, 312mila follower, lascia Twitter)
AZZERAMENTO DISTANZE
ATTENZIONE AL CAMBIAMENTOIRONIA/DISSACRAZIONE
ATTENZIONE AL CAMBIAMENTOESAGERAZIONE
nuove minacce
THREATS
definiamo le cose
i social media rappresentano un cambiamento nel modo in cui la gente apprende, legge e condivide informazioni e contenuti.
in essi si verifica una fusione tra sociologia e tecnologia che trasforma il monologo (da uno a molti) in dialogo (da molti a molti) e ha luogo una democratizzazione dell'informazione che trasforma le persone da fruitori di contenuti ad editori.SO
CIA
L M
EDIA
?
branca del marketing che si occupa di generare visibilità su social media
il fine del social media marketing è quello di creare conversazioni con gli utenti. l'azienda è infatti abilitata ad una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario.SO
CIA
L M
EDIA
MA
RK
ETIN
G
33
“Social media is like teen sex.Everyone wants to do it.
Nobody knows how.When it’s finally done there is
surprise it’s not better.”(Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google)
SFATIAMO QUALCHE FALSO MITO
#1 I SOCIAL MEDIA SOSTITUIRANNO TUTTI GLI ALTRI MEDIA PUBBLICITARI
SOCIAL MEDIA
REVOLUTION!
It’s not a revolution, it’s just a media.
#2 I SOCIAL MEDIA SONO GRATIS
MEDIA TRADIZIONALI SOCIAL MEDIA
COSTO SPAZI ***** **
COSTO CREATIVITA’ *** *****
CI SONO COSTI... E COSTI.
#3 I SOCIAL MEDIA NON SERVONO A TUTTI I REPARTI DELL’AZIENDA
marketing
collaborazione interna e formazione
customer service e supporto
vendite
HR
strategia
R&S
altro
15 30 45 60
Fonte: eMarketer. “Social Media” comprende: social network, blog, chat, forum, microblogs, ratings, siti di video sharing e wiki
COMMON BUSINESS USES OF SOCIAL MEDIA
#4 I SOCIAL MEDIA SONO UN “MUST”
NON LI HANNO PRESCRITTI IL MEDICO...
4 REGOLE D’ORO
#1 PERSONE PRIMA, TECNOLOGIA DOPO
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BE HUMAN!
#2 CONVERSAZIONI, NON CAMPAGNE
AMICI FILM
content is NOT king.conversation is king.
#3 ATTENZIONE AI DETTAGLI
ATTENZIONE AI DETTAGLI
#4 OGNI COSA HA IL SUO TEMPO
Foto: HtBackDrops
“You can’t hurry love,No, you just have to wait;
Love don’t come easy,It’s a game of give and take.”
(The Supremes, 1966)
how to?
23.000.000utenti attivi in Italia su base mensile
65%si collega almeno una volta al giorno
50%visita Facebook come primo sito della sessione internet
85% chiude il browser dopo averlo visitato
Fonte: comScore Media Metrix, Marzo 2012 e Global Web Index
4.000.000utenti attivi in Italia
2,8 minutidurata media di una visita su Twitter (13,1 min su FB)
over 55sono più “ingaggiati” da Twitter che da Facebook: la loro visita media dura 3,3 minuti contro i 2,6 dei più giovani (15-24)
Fonte: comScore Media Metrix, Marzo 2012 e Global Web Index
• Tweet: è un messaggio di 140 caratteri al massimo• Following: sono coloro che seguiamo, delle quali leggiamo i tweet• Follower: sono gli utenti che leggono i nostri tweet• Hashtag: sono parole chiave precedute dal simbolo # (in inglese hash); questi tag
servono per poter effettuare ricerche su specifichi temi (eventi #MIT_UNINA, ecc.) oppure semplici tormentoni (es.#hovistogheddafi)
• @ (Mentions – Replies): è possibile menzionare un utente in un tweet o rispondere ad un tweet di un utente; per far questo è necessario apporre il simbolo @ di fronte al nome utente (es. usate @kawakumi per scrivere a me!)
• Timeline: è il luogo, la pagina, dove scorrono i tweet dei nostri following• Retweet (RT): funzione che permette di inoltrare un tweet di un altro tweeter sulla
nostra timeline
TWITTER FOR DUMMIES
esempio: account ufficiale snav
SURFING & ENGAGE
SURFING & ENGAGE
PAROLA D’ORDINE: INTEGRAZIONE
PR/ARTICLE MARKETING
SOCIAL NETWORK / FACEBOOK
SOCIAL NETWORK / TWITTER
SOCIAL NETWORK / YOUTUBE
SEO / POSIZIONAMENTO E LINK
• 100,000 views del video in 48h• 700,000 views del video in 2 settimane• più di 30000 commenti sui social• pagina fb di Spanair invasa da complimenti
RISULTATI
www.kawakumi.com
@kawakumi
in/davidebasile
Davide Basile aka kawakumi