il piano di comunicazione digitale integrato · i chat bot, o chatbot, sono dei programmi che...

Stella Romagnoli

IL PIANO DI COMUNICAZIONE DIGITALE INTEGRATO

Agenda

Dal piano di comunicazione alla brand Choreography

Lavoro di gruppo

Come si pianificano i media a pagamento

Owned & Earned media: la rivoluzione del digitale

OWNED & EARNED MEDIA

Stella Romagnoli - 25.5.2019

Gli altri media: dal fisico al digitale

• Packaging• Venditori e Punti Vendita• Eventi • Sponsorizzazioni, product placement, branded

content• Content Strategy• Sito web• Direct e inbound marketing• Social network e influencer marketing• PR e crisis management


Packaging


Il Packaging e l’immagine di marca

La confezione svolge un ruolo fondamentale nella comunicazione di marca poiché contribuisce in modo significativo allo sviluppo della Brand ImageNella fase di “consumo” il Packaging garantisce più di ogni altro medium la vicinanza tra la marca e il fruitore attraverso la realizzazione di una vera e propria esperienza del BrandE questo è tanto più vero nei servizi. Possiamo definire «packaging» la livrea e l’allestimento interno di un treno o di un aereo? La fruibilità di una app digitale?


Il Packaging ha diverse funzioni

Materialità e immaterialità sono le due dimensionicomplementari a fondamento del valore funzionale e simbolico della confezioneIl valore del packaging può essere di diversi tipi:

• Valore pratico (conserva il prodotto, lo identifica)• Valore ideale (attiene all’immagine desiderata di sé)• Valore referenziale (attributi del prodotto. rapporto

qualità/prezzo)• Valore emozionale (autogratificazione, ludico, stimola

la curiosità, ecc.)

Alberto Pastore, Maria Vernuccio - Impresa e Comunicazione – 2008 APOGEO


Valore emozionale del Packaging: Havaianas

Cannes Lions 2017


Il packaging di un servizio

Nel servizio, il packaging coincide molto con l’esperienza fisica del cliente• Biglietto• Bolletta• Ambiente dove viene erogato il servizio• Segnaletica• Interfacce digitali del servizio


La bolletta contiene statistiche ed informazioni

Tutto deve essere coerente con la brand value proposition

e la brand identity



Venditori


Non dimentichiamo l’importanza del venditore

La Forza Vendita rappresenta uno dei mezzi di comunicazione più efficaceSopratutto quando è necessario sviluppare le preferenze del cliente e stimolare la decisione d’acquisto

I compiti del venditore sono in sintesi:1. Attività di vendita2. Attività di servizio alla clientela3. Attività di trasmissione di informazioni all’impresa


La Forza Vendita crea valore

La forza vendita svolge un ruolo chiave nella creazione e nello sviluppo della relazione tra il cliente e l’impresa venditricePerché è in grado di esercitare una considerevole influenza sulla percezione del cliente in merito all’affidabilità, alla qualità ed ai valori offertiSpesso accade che si è più fedeli al Punto Vendita che all’impresa per cui operano

P. Guenzi – Marketing Relazionale e Forza di Vendita: un’indagine empirica nel contesto italiano, Congresso “Le Tendenze del Marketing” in Europa, Parigi 2000


La vendita relazionale

La pratica della Vendita Relazionale è contrapposta al sistema “imporsi, convincere, suggerire e piacere” ed è caratterizzata dall’importanza attribuita all’esplorazione delle motivazioni e dei bisogni dei clientiLa vendita relazionale è particolarmente utile nel marketing B2B (business-to-business), dove le relazioni fornitori-clienti sono strette, durevoli e importanti tra i 2 patner

La vendita relazionale è una vendita orientata al cliente (più che centrata sul prodotto) esi basa sulla creazione di FIDUCIA


Le persone comprano da chi si fidano

Perché, contrariamente a quanto si pensava qualche anno fa, le persone non decidono basandosi PRIMA sulle informazioni razionali, ma sulla parte emozionale. Con la parte limbica del cervello,


The 3-layered brain

4’48’’

Jeff Bloofield – the science of sales - Lynda.com

https://www.lynda.com/Business-Skills-tutorials/three-layered-brain/193711/372515-4.html?srchtrk=index%3a1%0alinktypeid%3a2%0aq%3athe+science+of+sales%0apage%3a1%0as%3arelevance%0asa%3atrue%0aproducttypeid%3a2

L’emozione vende



Chat e BOT non sono la stessa cosa…


I chat bot

I chat bot, o chatbot, sono dei programmi che simulano una conversazione tra robot e essere umano. Questi programmi funzionano o come utenti stessi delle chat o come persone che rispondono alle FAQ (frequentlyasked question) delle persone che accedono al sito.E’ però ancora molto difficile sostituire la comprensione e la conversazione umana. Una delle principali difficoltà interpretative riguarda ad esempio l’ironia e il sarcasmo

Fonte: Wikipedia

https://it.wikipedia.org/wiki/Robot

https://it.wikipedia.org/wiki/Frequently_asked_questions


Punti Vendita


Punti vendita come strumento di comunicazione

Dalla vetrina alla soglia, al percorso, all’illuminazione. Tutto comunica.Ma nell’era dell’ecommerce il punto vendita deve dare un’esperienza che il consumatore non può avere on line,E allo stesso tempo deve integrarsi con le nuove tendenze (es. lo sharing delle foto) o le tecnologie (lo smartphone)


Retail 20205 Technologies that will change the way you shop

5’08’’

Lifelong Learners https://youtu.be/iRvaWHk3A8k


Eventi


Gli eventi come strumento di comunicazione

Gli eventi sono avvenimenti, programmati o meno, che hanno una durata limitata e che nascono con una specifica finalità”1

L’azienda può organizzare eventi propri o parteciparead eventi organizzati da altri (es. fiere)La forza dell’evento come strumento di comunicazione risiede nel fatto che l’evento, grazie all’elevata capacità di coinvolgimento, è in grado sia di creare interazioni molto forti con il pubblico presente, sia di raggiungere un’audience più ampia attraverso la copertura media.

E’ sempre l’emozione che conta



Gli eventi ed il digitale

WebinarLive streaming…La tecnologia consente l’interazione live dei partecipanti, la condivisione tramite i social (es. live twitting) ma per scopi diversi da quelli dell’evento.

Ma NON è la stessa cosa. La forza dell’evento è l’emozione che si crea dal vivo.


Sponsorship


La sponsorizzazione si configura come una relazione di scambio nella quale:

Un’impresa fornisce un supporto finanziario o in natura a una persona, un gruppo o un’organizzazione al fine di

permettere a questi di svolgere le loro attività e, al tempo stesso, di ottenere una serie di controprestazioniin modo da favorire il perseguimento dei propri obiettivi

di marketing e comunicazione


Le sponsorizzazioni come strumento di comunicazione

Servono a creare notorietà e posizionare una marca (ancora non consolidata) attraverso il meccanismo di image transferPer poter ottenere il trasferimento dei valori occorre:

• Conguenza degli stimoli (sponsor e sponsee)• Frequenza (ripetizione dell’associazione)

E’ utile abbinarle a programmi di «valorizzazione»• Pubblicità, promozioni, PR• Attraverso gli accordi di licensing (es. utilizzo del logo

dello sponsee) è possibile valorizzare la sponsorizzazione anche attraverso co-marketing e co-branding (partner logo

Product Placement



Product Placement

Il product o brand placement è una forma di comunicazione in cui prodotti, packaging, brand name, logo, ecc. sono intenzionalmente posizionati in contesti narrativi di film o programmi televisivi, giochi, video o altro in cambio di un corrispettivo monetario o extra-monetario (forniture tecniche o prodotti-servizi gratuiti) negoziato tra impresa inserzionista e società di produzione.• Come per le sponsorizzazioni si può cercare di aumentare la

notorietà di questo abbinamento attraverso attività di product tie-in (es. utilizzare come testimonial il protagonista del contesto narrativo)


Heineken e 007

1’29’’


Location Placement

Branded ContentVs.

Product Placement



Nel branded content è la marca a creare l’intrattenimento

1’37’’


E tutto finisce online (alla ricerca della «viralità»)


8 milioni di visualizzazione in diretta streaming

1’30’’


Red Bull: 48 milioni di followers su Facebook

Dal Branded Content alla Content Strategy



Content strategy

La content strategy si focalizza sulla pianificazione, creazione, diffusione e governance dei contenuti.Non solo prevede la parte verbale, ma anche quella multimediale.L’obiettivo della content strategy è quello di creare contenuti significativi, coerenti, coinvolgenti e sostenibili(da veicolare sulle properties digitali: sito web, social network e direct/newsletter).

Fornire contenuti di valore(senza chiedere nulla in cambio)

crea FIDUCIA

In USA il 62% dei consumatori1 si fida di chi fornisce informazioni e

best practices riguardo a cose che ha già comprato

Stella Romagnoli - 25.5.20191Fonte Lynda.com

E torniamo alla FIDUCIA



Quale tipo di contenuti?

• Blog post

• Guide

• Ebooks (45-100 pages)

• Infografiche

• Reports (state of the industry)

• Progetti speciali (giochi ecc.)• Video• Audio• Visual slide (es. Slideshare)• Webinars• Workbooks (check-list, ecc.)• …


Lean content creation: NON SI BUTTA VIA NIENTE…


Lean content creation

1. Creare un big rock content asset (es. 160 pag. 14 capitoli)

2. Creare ebooks dai capitoli3. Creare riassunti (1-2 pag.)4. Creare visuals: infografiche, slides, ecc.5. Creare video (interessanti, engaging e fun)6. Creare blog post

Veicolare sui social per stimolare la diffusione shared

Tanto più autorevolezza e fiduciaservono al business,tanto più serve una

content strategy efficace


Es. Società di consulenza



Accenture content strategy (Insights)


5 technology trends…


Possibilita’ di condividere

Possibilita’ di approfondire


Il video


Le slide (su Slideshare)


Il document in PDF

Contents

Introduction 4

Trend 1CITIZEN AI 19Raising AI to Benefit Business and Society

Trend 2EXTENDED REALITY 29The End of Distance

Trend 3DATA VERACITY 39The Importance of Trust

Trend 4FRICTIONLESS BUSINESS 47Built to Partner at Scale

Trend 5INTERNET OF THINKING 59Creating Intelligent Distributed Systems

Research Methodology 68

Survey Demographics 69

References 72

#TechVision2018Technology Vision 2018 Intelligent Enterprise Unleashed3

Pierre Nanterme, Chairman & CEO

Paul Daugherty, Chief Technology & Innovation Officer

Foreword

We invite you to explore the Accenture Technology Vision 2018, our annual forecast of the technology trends unfolding in the next three years.

With it, we present the important strategic shifts companies must make to unleash the unprecedented potential of the intelligent enterprise.

We are working and living in a time of unparalleled technology innovation and invention. This technology revolution is marked by a series of exponential technological advances—including cloud, artificial intelligence, blockchain, augmented and virtual reality, internet of things, robotics, quantum computing, and more. Individually and collectively, these technologies represent vast potential for the future of business, and are creating the imperative to reinvent and reimagine the way we do business.

This future also comes with broader responsibility. In producing this year’s report, the third in our People First series, we discovered a foundational shift in the role of enterprise, itself: It is moving closer to the center of people’s lives. As leading companies apply digital technologies and operate with ever-increasing intelligence, traditional boundaries between business and personal are dissolving. The very role of the enterprise in society is being redefined.

Tomorrow’s leading companies are already moving beyond providing products and services. They are applying technology

to create deeper, more meaningful relationships with people. They are creating new affiliations with businesses across industries who share their vision and mission. They are using these new partnerships to invent new products and services that meet the goals of their customers and employees and, in doing so, are achieving new levels of growth and differentiation. They are also helping their communities create new economic opportunities and develop new ways of serving and protecting citizens, benefitting society as a whole.

Accenture’s year-long research into the technology trends driving this change resulted in this thought-provoking report: ”Intelligent Enterprise Unleashed: Redefine your company based on the company you keep.” Our forecast describes the widespread opportunities available to companies to use technology at each level of the enterprise—from strategy through operations—to improve performance and move closer to the center of people’s lives.

Through innovation-led research, deep insights and powerful examples, the Accenture Technology Vision 2018 helps enterprises around the globe succeed and grow in this new era. We look forward to supporting your digital transformation and helping you unleash the potential of your intelligent enterprise.

WELCOME

#TechVision2018Technology Vision 2018 Intelligent Enterprise Unleashed2

REDEFINE YOUR COMPANY BASED ON THE COMPANY YOU KEEP.

Accenture Technology Vision 2018

Intelligent Enterprise Unleashed


E i social (LinkedIn)


Naturalmente l’opzione di iscrizione allanewsletter

Gating Strategy


Stella Romagnoli - 25.5.2019Fonte Dayna Rothman – Content Marketing Foundations, Lynda.com


Gating Strategy

Deve essere definita PRIMA di iniziare a pubblicare icontenuti. Vogliamo che siano liberi o che ci venga data qualcheinformazione (mail o altri dati personali)?

Fonte Dayna Rothman – Content Marketing Foundations, Lynda.com


Scarico i contenuti e poi mi tampinano per mail


Questi vogliono TROPPE informazioni…

Più informazioni sichiedono e MENO le persone eseguonol’azione richiesta

Direct Response



La Direct Communication NON è solo digitale

• Telefonate (call center)• Posta cartacea (es. cataloghi)• Email (DEM: direct email)• Social Network messaggi diretti• Newsletter

L’importante è avere il CONSENSO

All’utilizzo dei dati

Per avere il consenso si regalano contenuti di valore(gating strategy)



I contenuti via newsletterservono anche per incrementare l’utilizzo del prodotto già acquistato


Rassicurare sull’acquisto e fidelizzare


Ci sono servizi digitali efficientissimi, anche gratuiti


Ho fatto questo esperimento


I risultati dell’invio della DEM


Le performance per ora della giornata


Dove finisce il direct MK e comincia l’inboundmarketing?

Canali di comunicazione e di vendita si stanno fondendo.

Per farsi trovare (inboundmarketing) occorre un sito ben fatto ed una efficace content

strategy



Sito web


Sito web: il real estate digitale della marca

Ormai è indispensabile per una marca avere un sito web. Nel tempo si è evoluto da vetrina statica a strumento strategico per tutte le aree della comunicazione:

• Di marketing (e vendite)• Istituzionale, di posizionamento• Economico-finanziaria• Interna (intranet)


Sulla popolazione mondiale internet ha unapenetrazione del 58%


E ci siamo abituati a siti perfettamente funzionanti

Se il sito web non funziona bene si genera delusione per la marca. E il benchmark si evolve continuamente…


Cosa rende un sito efficace?

Un sito web efficace è:• Mobile friendly e funzionante su tutti i browser • Semplice, con navigazione intuitiva• Risponde a tutte le domande che potrebbero avere

gli utilizzatori (verificare cosa chiedono al telefono o per mail)

• Riflette il brand• Sempre aggiornato• E’ facile trovare quello che si cerca• Sono chiare le politiche di acquisto, invio della

merce, di spedizione e restituzione, ecc.• E’ migliore dei siti dei competitors


Cosa è il SERP?

Search Engine Results Page: pagina dei risultati risultati dei motori di ricerca.L’obiettivo è arrivare primi quando le persone cercano le parole chiave (Keywords) che ci interessanoLe tecniche messe in atto per migliorare la posizione delle proprie pagine nelle SERP sono indicate con l'espressione ottimizzazione o Search Engine Optimization (SEO)


Il SERP dipende dalle Keywords

keywords

Prima posizione organica

Non parliamo di SEO


Ma di come si scrive per il web

Stella Romagnoli - 25.5.2019Fonte: Chris Nodder – Learning to write for the web – Lynda.com


AUDIENCE ONLINE:impaziente e research-drivenLeggere online è molto diverso da leggere per piacere (es. un romanzo), Di solito online si sta cercando un’informazioneLe persone:

• Saltellano invece di leggere• Preferiscono testi informali, semplici e informativi• Perdono interesse velocemente (le informazioni

importanti vanno messe all’inizio)• Non amano gerghi e trucchi di marketing• Rispettano le fonti autorevoli e cercano le prove

di quello che si scrive (testimonianze, commenti, valutazioni)


La gente online non legge tutto il contenuto

Di media si legge solo il 20% di quello che è scrittoLe persone saltano nel testo per trovare rapidamente quello che stanno cercandoQuindi quando si scrive per il web bisogna iniziare i paragrafi con il concetto chiave, il più importante, così le persona sapiano subito cosa c’è dentro il paragrafo.


Le regole di base per scrivere sul web

1. Scrivere poco2. Mettere le informazioni importanti all’inizio della

frase3. Scrivere con un linguaggio semplice4. Orientare i lettori5. Scrivere cose interessanti (per chi legge)6. Evitare Iperbole7. Consentire l’approfondimento (volontario)8. Dimostrare autorevolezza9. Tenere il sito aggiornato

1. Scrivere poco



SCRIVERE POCO

Se i paragrafi sono troppo lunghi, o ci sono 2 concetti all’interno, il lettore potrebbe non rendersene neanche conto.Quindi:

• Parole corte• Frasi brevi• Paragrafi brevi

Dobbiamo pensare al modo più rapido, corto e semplice possibile di scrivere


USARE LE LISTE

Per aiutare la leggibilità e lo “scan” del testo

Fonte: Chris Nodder – Learning to write for the web – Lynda.com

2. Mettere le informazioni

importanti all’inizio



Le informazioni più importanti vanno all’inizio.

I lettori online perdono interesse velocementeBisogna far capire subito cosa troveranno e far risparmiare loro tempo.



IN SINTESI

• Un concetto per paragrafo• L’idea chiave all’inizio• Niente parole ridondanti• Liste per consentire lo scan veloce del testo

3. Scrivere con un linguaggio

semplice



SCRIVERE SEMPLICE

Anche se le persone capiscono un linguaggio più colto, preferiscono leggere semplice (è più rapido)

Ca. 5°elementare

Ca. 3° media Ca. 5° anno scuola superiore

(17-18)



Anche gli italiani hanno una bassa alfabetizzazione


Low-Literacy Behaviors

Molte persone NON amano leggere, e chi ha un basso livello di alfabetizzazione:• Legge poco e immagina il resto (smette di leggere

appena pensa di aver capito)• Legge parola per parola (per capire il senso), è più

lento• Per risparmiare tempo salta completamente pezzi di

testo (lo fanno anche gli altri, ma perché dopo un rapido “scan” pensano che il contenuto non sia rilevante…)

• Si perde le informazioni a fianco (sidebars) e ha difficoltà a scrollare

• Quando cerca qualcosa è capace che scriva male ciò che sta cercando


Scrivere per la bassa alfabetizzazione aiuta TUTTI

• Mettere all’inizio (di un articolo o di una pagina) le cose importanti

• Ogni paragrafo (breve!) deve contenere un solo concetto

• Titoli chiari ed esplicativi del contenuto• Design lineare della pagina (niente calls out e

sidebars)• Grafici o illustrazioni che spiegano la storia• Motore di ricerca che comprende gli errori di scrittura

(Forgiving search engine)


Scrivere semplice aiuta anche gli autori di best sellers…

Meno sillabe e frasi corte rendono più facile la letturaVerificare con il software il grado di leggibilità


Si trovano strumenti online per calcolare la leggibilità

4. Orientare i lettori



Aiutare i lettori ad orientarsi

I principali punti di orientamento in un testo online sono:• Titoli• Sommari• Sottotitoli• Links

Le persone leggono con un modello a FQuello che attira l’attenzione sono i testi “signpost” (i cartelli stradali del web)


Link

Un link ben scritto fa capire esattamente cosa si trova se lo si cliccaUtilizzare parole descrittive (NON “clicca qui”), perché il formato del link deve essere immediatamente riconoscibile (sottolineatura, carattere di colore diverso, ecc.)

5. Scrivere cose interessanti

(per chi legge)



Dare al lettore il motivo di essere interessato

Quindi per prima cosa dovremmo sapere:• Chi sono i nostri lettori• Che tipo di interrogativi hanno? Di quali informazioni

hanno bisogno? Cosa potrebbe interessare loro?

WHAT’S IN IT FOR ME?Cosa impareranno i lettori?

Quali sono i fatti chiave?O SONO INTERESSATI O DOBBIAMO FAR LORO

RISPARMIARE IL TEMPO DI LETTURA

6. Evitare iperbole



Evitare le iperbole

Usare i fatti, non le iperbole, i trucchi del marketing, le esagerazioni. Le persone online decidono sulla base dei fatti (presentati sinteticamente bene…).



I termini tecnici, specialistici, allontanano i lettori

• Usare il linguaggio comune oltre ai termini specifici dell’industria, evitare gli acronimi

• Le specifiche tecniche vanno messe nell’apposita sezione

• Utilizzare le immagini per spiegare• Utilizzare case-studies• Chiarire chi contattare in caso di chiarimenti

7. Consentire l’approfondimento

(volontario)



Gli approfondimenti

Il contenuto principale deve sempre contenere un’overview o un sommario, ma per le persone che vogliono approfondire è sempre bene avere un link sul proprio sito (invece di far fare ricerche separate)



Possibili contenuti da linkare



Link con formato e dimensione

Ottimizzare i contenuti da linkare per il web (niente alte risoluzioni che farebbero perdere tempo -e megabites in mobilità- nel download).Il rischio è che rinuncino a scaricare e se ne vadano

8. Dimostrare autorevolezza



Linkare a siti esterni

Non bisogna temere il link a siti esterni:• Tanto non si intrappola un lettore dentro un sito• Invece si diventa un hub di informazioni utili• Si controlla la fonte delle informazioni secondarie (la

credibilità dei siti linkati incrementa l’autorità del nostro, ed è anche un criterio utilizzato dai motori di ricerca per valutare il rank)

Evitare i links exchangesLink a informazioni veramente di qualità e valore


Link esplicativi del contenuto (nel testo stesso)

Si possono anche inserire in una sezione apposita



Linkare a commenti negativi?

Se c’è una grande probabilità che il lettore trovi da solo questo contenuto negativo, dovremmo linkare anche questo commentandolo dal nostro punto di vista: possiamo difenderci


9. Tenere il sito aggiornato



Tutti i contenuti hanno una data di scadenza

Nel caso succeda qualcosa che altera l’attualità del contenuto, questo si può tenere ma con una nota all’inizio che spiega cosa è cambiatoA volte è invece pericoloso mantenerlo.

La cosa migliore da fare è stabilire subito unaDATA DI SCADENZA

per ogni contenuto prodotto,(6-12 mesi, non più di 9 per informazioni stagionali)

gestita con content management system


Tenere i contenuti sempre aggiornati

Alla data stabilita come “data di scadenza” il contenuto

• Deve essere integralmente rivisto• Cambiato nelle parti obsolete e ripubblicato• Oppure rimosso e archiviato

Occorre poi verificare i links che siano sempre funzionanti e aggiornati

Un contenuto ben scritto è già ottimizzato



Un contenuto ben scritto è già ottimizzato

Nessuno conosce gli algoritmi di GoogleQuello che funziona un giorno può non funzionare (o addirittura essere penalizzante) il giorno successivoGli algoritmi cambiano per mantenere rilevante il risultato della ricercaQuando cerchiamo forzatamente di incrementare il SEO NON scriviamo bene


Per essere certi di performare bene come SERP

Evitare• di inzeppare di keywords,• aggiungere testo nascosto• Inserire blocchi di testo che non sono realmente

informativi• Fare cross-linking forzati

BISOGNASCRIVERE IN MODO

COINCISO, AUTENTICO E UTILE

E il vocal browsing?



Un fenomeno sempre più rilevante (Italia 34%)


Soprattutto da parte dei più giovani

La ricerca di una marca avverràverbalmente:

La conoscenza spontanea saràsempre più importante



Michael McQueen sui Millennial

IAA World Congress feb. 2019

2’31’’


Voice Search

1’24’’


Device overview

1’54’’

Fonte: John Jantsch – Voice Search Marketing – Lynda.com


Cosa si cerca a voce? Oggi è un “motore di risposte”


1’20’’


Feature Snippet: la ricerca va verso un solo risultato

2’24’’



Vocal search: come comparire nei risultativocali

• Costruire molti contenuti che rispondano alledomande (Q&A), il “come si fa”, “dove trovo”, ecc. con liste di risposte

• Risposte concise, ma contenuti approfonditi, anchein formato video

• Avere un sito https (l’80% dei risultati deriva dai siti con questo protocollo di criptazione)

• Le pagine devono caricarsi rapidamente (site speed)• Per Google (Alexa usa Bing) bisogna stare su Google

my business


In futuro…

• Si andrà verso 1 solo risultato (con l’eventualerichiesta di approfondimento)

• L’intelligenza artificiale ci consentirà di avereconversazioni con i device, e questi chiameranno da soli i ristoranti per prenotarci un tavolo, o per ordinarciil cibo da asporto…

• Ci saranno anche gli audio ads, bisognerà pensarealle keywords giuste per le domande vocali.


Social media

Ma per un’azienda è indispensabile avere un

account social?



Reach dei social nel mondo. In Italia 59%, Saudi Arabia 99%


Facebook è il social network più usato al mondo


Utilizzo dei social in Italia: 35 milioni di persone


Cosa fa un’azienda con i social media

• La content strategy: stimolare l’engagementattraverso la pubblicazione di contenuti interessanti

• Rispondere ai post (social caring)• Presidiare gli eventi live (es. live twitting) per

incrementarne l’audience ed il coinvolgimento, oppure in caso di crisi

• Fare pubblicità sponsorizzando contenuti per raggiungere target specifici o incrementare l’awareness delle proprie attività

• Digital PR attraverso gli influencer della rete• Ottenere informazioni ed insight da parte del

pubblico

Quando si apre un account ufficiale NON si torna indietro.I contenuti vanno aggiornati e

bisogna monitorare h24 e rispondere ai post



Aprire una pagina ufficiale sui social…

• Richiede un piano di content strategy adatto ai singoli canali presidiati, un’organizzazione dedicata e un piano di caring (chi risponde e cosa)

• Comporta alti costi di gestione ed un coinvolgimento aziendale importante

• E’ una strategia di lungo periodo che nel breve, se non supportata da un budget pubblicitario dedicato, può non avere risultati eclatanti


C’è chi si spaventa


Pure lui…

Il social network più difficile da gestire è



Basta un post sbagliatoper scatenare

l’inferno…


La cosa più rilevante del caso INPS è vedere che, come accade sempre più spesso, chi ha qualcosa da comunicare poi non è in grado di gestirlo in forma relazionale nella differenza (di competenze, di contesti, di linguaggio, di strumenti culturali, ecc.). Per l’ennesima volta si nota che non è stata proprio considerata la parte più importante di ogni atto di comunicazione: le reazioni, i commenti, le domande che - in forma più o meno scomposta - arrivano sempre. (Estratto dal BLOG di Bruno Matroianni)

Il rischio è di generare una bacheca di lamentele



I commenti sonospesso dissociatidal contenuto deipost


Chi si lamenta si attacca a tutti i post


La conversazione spesso è pubblica


Nessuno è immune


Influencer MK


Classificazione di influencer

Mega InfluencerCelebrità conosciute e amate a livello globale, i loro profili hanno decine o centinaia di milioni di follower. Dalle stelle del cinema o della moda, fino ad attori cinematorafici o stelle dello sport.Pensiamo ad esempio aCristiano Ronaldo (122 mln follower FB, 163 mln Instagram)

Lady Gaga (59 mln follower FB, 35,4 mln Instagram)Chiara Ferragni (16,4 mln follower Instagram)

https://www.ninjamarketing.it/2019/01/03/nano-influencer-marketing-brand/


Medio e Micro Influencer

Influencer di medio livelloin questa fascia si combinano macro e Influencer di medio livello. Parliamo in questo caso di blogger, professionisti affermati, che hanno tra i 100 e 500 mila follower.

Micro Influenceruna categoria composta da piccoli blogger o da profili creativi di Instagram che hanno tra i 10 e i 100 mila follower.



Nano Influencer

Nano InfluencerTuttavia l’ultima tendenza che sta prendendo piede negli Stati Uniti e che presto si diffonderà anche in Europa, è quella di coinvolgere nelle proprie strategie i cosiddetti nano Influencer: utenti che hanno profili seguiti da un minimo di 1.000 ad un massimo di 10.000 seguaci.



Instagram è una delle piattaforme più utilizzateper l’influencer Marketing

https://www.emarketer.com/content/instagram-is-the-leading-platform-for-influencer-marketing


Ci sono agenzie specializzate per trovare gliinfluencer


I 10 influencer più pagati su Instagram

1. Huda Kattan – Beauty Influencer (hudabeauty)25,6 milioni di follower su Instagram, dove posta circa 9 contenuti al giorno con un engagement mensile pari a circa 54 milioni di utenti. Un postsponsorizzato da questa influencer, secondo i dati rilasciati, costa circa 18mila dollari.

https://www.donnamoderna.com/news/cultura-e-spettacolo/10-influencer-piu-pagati-al-mondo



2. Cameron Dallasil cui cachet è pari a 17mila dollari per post. Ha iniziato a pubblicare video sulla piattaforma Vine nel 2012 e ora è ambasciatore D&G con circa 21 milioni di seguaci e un engagement mensile di 24 milioni di utenti.



3. Jennifer Selter – star del fitness12 milioni di follower e un engagement di 6,3 milioni di utenti: 15mila dollari è il costo richiesto per un post sponsorizzato



6. Chiara FerragniIdeatrice del brand The Blonde Salad. Costo per post sponsorizzato 12mila dollari, ma su Instagram ha a disposizione uno degli engagement migliori in circolazione, con oltre 40 milioni di utenti mensili e 16,4 milioni di seguaci.

Emozione e fiducia.Siamo sempre qui.


Lo strumento per eccellenza per creare una relazione di fiducia



Public Relations: le aree di intervento

• Corporate PR: si rivolgono alla totalità dei pubblici influenti a favore dell’impresa nel suo complesso

• International Affairs: si rivolgono a istituzioni e organismi sovranazionali e internazionali

• Industrial PR: relazioni con comunità locali, sindacati e associazioni di categoria, business-to-business

• Lobby - Public Affairs: rapporti con le istituzioni pubbliche e gli organi legislativi e regolatori

• Financial PR (Investor Relations): dedicata ai pubblici influenti capaci di impattare, attraverso opinioni, atteggiamenti, comportamenti e decisioni, sull’andamento del titolo quotato, non quotato o in via di quotazione sui mercati finanziari.

• Internal relations: attività rivolte ai dipendenti, collaboratori fornitori e partners finalizzate a sostenere la motivazione ed il coinvolgimento


Le Relazioni con i Media

La credibilità aumenta se a parlare bene dell’impresa è una terza parte, così l’impresa cerca di influenzare positivamente le persone che scrivono o gestiscono le notizie sui mediaLe Relazioni con i Media sono ancora il core businessdelle Relazioni PubblicheLe Relazioni con i Media concernono la pianificazione, l’attivazione e la gestione dei rapporti con i giornalistiA livello organizzativo spesso si chiamano UFFICIO STAMPA

CrisisManagement



La comunicazione di crisi

La comunicazione di crisi rappresenta l’area di attività specialistica delle relazioni pubbliche che si occupa di definire, progettare e attuare un piano di comunicazione volto a superare una circostanza critica in cui un’organizzazione può trovarsi coinvolta.

E. Invernizzi, Relazioni Pubbliche (II), MacGraw-Hill, Milano 2001, p 203.

è un’attività che saràsempre più importante

per gli Uffici Stampae le Relazioni Esterne delle aziende



Le caratteristiche della crisi

La crisi appare caratterizzata da tre aspetti fondamentali:1. Eccezionalità dell’evento critico2. Visibilità dell’evento negativo e dei suoi effetti

all’esterno, legata:Importanza dell’azienda e immagine presso il pubblicoArea geografica interessata dalla crisiConseguenze pratiche verso i diversi pubbliciConcomitanza di altri fatti rilevanti che possono distogliere l’attenzione

3. Necessità di una risposta tempestiva ed esaustiva, con riferimento alle esigenze di informazione manifestate dai pubblici coinvolti

Grazie ai social media è proprio la visibilità dell’evento che sta

diventanto un grosso problema



Quando accade una crisi

Prima di tutto il management deve dare due messaggi fondamentali (a tutti gli stakeholders) incentrati sulla:1. Non indifferenza (comunica all’esterno che

l’organizzazione si sente coinvolta dall’incidente, condivide l’apprensione del pubblico ed è pronta a mettere a disposizione ogni informazione utile in suo possesso)

2. Responsabilità sociale (il desiderio di intraprendere ogni iniziativa appropriata per contribuire alla soluzione del problema e per ammorbidire la severità degli interlocutori esterni)

E poi non deve mentire, non scaricare la colpa ad altri, e reagire tempestivamente

Ma sempre più spesso c’èl’esigenza di rispondere ancora

prima di aver capito cosa èsuccesso


E NON si può sbagliare



Un errore imperdonabile


L’incidente di Pioltello. 25 gennaio 2018


Un solo post social sbagliato può creare danni incalcolabili

Tempestività è la parolad’ordine



Twitter

E togliere tutto quello che c’è di frivolo dai social



…invece di pubblicare queste inutili amenità…


Messaggio di cordoglio del vertice aziendale


La comunicazione in situazione di crisi

Deve essere:Immediata e completa: per evitare la diffusione di notizie da parte di altre fonti che potrebbero aggravare la situazioneCentralizzata: al fine di assicurare coerenza nella diffusione delle informazioni (un solo portavoce)Costantemente aggiornata, per informare continuamente i pubblici interessati sullo stato di avanzamento delle azioni intrapreseTrasparente: che non minimizza e si assume le responsabilitàMultidirezionale: diretta a tutti i pubblici, interni ed esterni


Il messaggio della comunicazione di crisi

L’impresa deve comunicare pubblicamente che ha acquisito la consapevolezza delle cause che hanno portato alla crisi, individuando anche coloro che ne hanno risentito in modo direttoL’impresa si assume poi le responsabilità e si impegna a rimuovere le cause nel più breve tempo possibile, cercando di rendere minimi i danni materiali o immaterialiSi tengono poi in adeguata considerazione anche i messaggi di ritorno dei soggetti coinvolti


Boeing per gli incidenti dei 737 Max


Media e comunicazione di crisi

Le relazioni con i media sono di particolare importanza: l’impresa deve prendere spontaneamente l’iniziativa

• inviando le informazioni ufficiali ai giornalisti (prima che arrivino da altre fonti)

• Evitando di diffondere (es. sul sito aziendale) notizie prima di averle date ai giornalisti

• Controllando la veridicità di quanto diffuso dai media

Strumenti:• Comunicati stampa, conferenza stampa, interviste• Mezzi digitali: social, email, sito web, press-room virtuale

L’importante è NON perdere la FIDUCIA


EMOZIONE e FIDUCIAsono le keywords della

comunicazione efficace


Anche (e sopratutto) nell’era del digitale


GRAZIE


il piano di comunicazione digitale integrato · i chat bot, o chatbot, sono dei programmi che...

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