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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

BEATRIZ KEROLAYNE DA SILVA AVELINO

IMPACTO DOS CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇO NAS VENDAS

ONLINE

Natal/RN

2018



ONLINE

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Federal do Rio Grande do Norte como requisito parcial para obtenção do diploma de graduação no curso de Ciências Contábeis.

Orientadora: Prof.ª Dra. Adriana Isabel Backes Steppan

Natal/RN

2018



ONLINE

Monografia apresentada ao Departamento de Ciências Contábeis da Universidade Federal do Rio Grande do Norte como requisito parcial para obtenção do diploma de graduação no curso de Ciências Contábeis.

Aprovada em: 05 de dezembro de 2018

BANCA EXAMINADORA

__________________________________

Prof.ª Dra. Adriana Isabel Backes Steppan

Orientadora

_________________________________

Prof.ª Camila Catarine de Araújo Azevedo

Membro

_________________________________

Prof.ª Vanessa Câmara de Medeiros

Membro

Natal/RN

2018

Dedico este trabalho primeiramente a

Deus, e em seguida aos meus familiares e

amigos, que foram meu alicerce durante

toda a minha vida, sempre me

incentivaram a ir atrás dos meus sonhos e

sempre me apoiaram nas decisões

tomadas e em suas consequências. Aos

que sonharam junto comigo e não estão

mais aqui para ver o resultado, essa

conquista também é para e,

principalmente, por vocês.

AGRADECIMENTOS

Palavras não são suficientes para expressar todo o sentimento de

agradecimento por todos aqueles que me ajudaram, degrau a degrau, em mais uma

conquista.

Aos meus pais, a quem dedico todo o meu amor, agradeço a paciência durante

todos esses anos na escola e na faculdade, e todas as decisões tomadas buscando

o melhor para nós, sem elas não seria metade de quem sou, e não teria conquistado

tudo isso por nós. Aos meus irmãos, entre brigas e demonstrações de amor, agradeço

por existirem e por todos os momentos compartilhados, e principalmente a minha irmã

e ao meu cunhado pelo meu sobrinho, que trouxe ainda mais amor e alegria à nossa

grande família, e que, assim como meu irmão querido, espero que alcance voos ainda

maiores que os meus, sem esquecer suas origens.

As minhas tias, avós, e toda a minha família, dos mais próximos aos não tão

próximos, agradeço por sempre estarem dispostos a ajudar, por toda a união que

sempre existiu, e principalmente por serem mulheres fortes que me inspiram a cada

dia.

Aos meus amigos, dos antigos aos novos, dos mais próximos aos mais distantes,

agradeço por cada risada, cada conselho oferecido, cada trabalho, cada dúvida

respondida, e mais importante, por cada momento de descontração que diminuiu o

peso dos problemas e das obrigações.

A Deus, e aos caminhos da vida, agradeço a cada obstáculo enfrentado, cada

pedra no caminho (mesmo aquelas nos rins que não queriam sair de jeito nenhum),

cada escolha, certa ou errada, que moldaram a minha força e personalidade, e me

fizeram ser capaz de enfrentar cada etapa com uma vontade maior do que a anterior.

Without your past,

you could never have arrived-

so wondrously and brutally,

By design or some violent, exquisite

happenstance

...here.

Taylor Swift

RESUMO

Este estudo busca compreender qual o impacto causado pelos custos e formação do

preço de venda nas vendas online, com foco nas empresas que utilizam as redes

sociais como canal de vendas. Com o crescimento do comércio eletrônico nos últimos

anos, e a intensificação do uso das redes sociais para diversos propósitos diferentes,

se faz necessário identificar quais as diferenças dos custos ocorridos entre as vendas

ocorridas em lojas físicas e em lojas virtuais, assim como o impacto que essa diferença

causa na formação do preço de venda. Foi realizada uma pesquisa exploratória no

intuito de avaliar qual a percepção das empresas nesse assunto, e através dos

resultados obtidos foram analisadas informações referentes a essa percepção de

custos e métodos de formação de preços, além de buscar traçar um perfil dos

responsáveis pelas decisões da empresa para verificação de possíveis diferenças

comportamentais entre grupos distintos. Nas considerações finais são apresentadas

informações a respeito dos perfis dos participantes da pesquisa e as conclusões

obtidas a partir das percepções das empresas, e é possível perceber que a maioria

das empresas entendem a importância da identificação e do controle dos custos e sua

importância na formação do preço de venda, porém falta conhecimento específico

para colocar a teoria em prática, além de noção dos benefícios obtidos por meio da

utilização dessas informações.

ABSTRACT

This study searches the impact caused by costs and the sales price formation in online

selling, focusing on companies that use social networks as a sales channel. With the

growth of e-commerce in recent years, and the intensification of the use of social

networks for differents purposes, it is necessary to identify the differences in the costs

incurred between sales in physical stores and in virtual stores and the impact that this

difference causes in the formation of the sales price. An exploratory research was

carried out in order to discover the perception of the companies in this subject, and

through the obtained results were analyzed information related to this perception of

costs and methods of price formation, besides seeking to trace a profile of the

company's decision makers to verify possible behavioral differences between different

groups. In the final considerations, information is presented regarding the profiles of

the research participants and the conclusions obtained from the perceptions of the

companies, and it is possible to realize that most companies understand the

importance of identification and Cost control and its importance in the formation of the

sales price, However, there is no specific knowledge to put the theory into practice,

besides the notion of the benefits obtained through the use of this information.

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 .................................................................................................................... 17

Gráfico 2 .................................................................................................................... 18

Gráfico 3 .................................................................................................................... 18

Gráfico 4 .................................................................................................................... 19

Gráfico 5 .................................................................................................................... 26

Gráfico 6 .................................................................................................................... 27

Gráfico 7 .................................................................................................................... 28

Gráfico 8 .................................................................................................................... 28

Gráfico 9 .................................................................................................................... 29

Gráfico 10 .................................................................................................................. 29

Gráfico 11 .................................................................................................................. 30

Gráfico 12 .................................................................................................................. 30

Gráfico 13 .................................................................................................................. 31

Gráfico 14 .................................................................................................................. 31

Gráfico 15 .................................................................................................................. 32

Gráfico 16 .................................................................................................................. 33

Gráfico 17 .................................................................................................................. 33

Gráfico 18 .................................................................................................................. 34

Gráfico 19 .................................................................................................................. 35

Gráfico 20 .................................................................................................................. 35

Gráfico 21 .................................................................................................................. 36

Gráfico 22 .................................................................................................................. 37

Gráfico 23 .................................................................................................................. 37

Gráfico 24 .................................................................................................................. 38

Gráfico 25 .................................................................................................................. 39

Gráfico 26 .................................................................................................................. 39

Gráfico 27 .................................................................................................................. 40

Gráfico 28 .................................................................................................................. 40

Gráfico 29 .................................................................................................................. 41

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 ................................................................................................................... 14

Quadro 2 ................................................................................................................... 15

Quadro 3 ................................................................................................................... 21

Quadro 4 ................................................................................................................... 22

Quadro 5 ................................................................................................................... 23

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

OECD Organisation for Economic Co-operation and Development

SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

11

Sumário

1. Introdução ......................................................................................................... 12

1.1. Contextualização do Problema ................................................................. 12

1.2. Objetivos ..................................................................................................... 12

1.2.1. Objetivo Geral ...................................................................................... 12

1.2.2. Objetivo Específico ............................................................................. 13

2. Fundamentação Teórica ................................................................................... 13

2.1. Redes sociais ............................................................................................. 13

2.2. Comércio eletrônico ................................................................................... 16

2.1.1. Tradicional............................................................................................ 19

2.1.2. Marketplace .......................................................................................... 20

2.3. Contabilidade de custos e formas de custeio ......................................... 21

2.4. Formação de Preço .................................................................................... 23

3. Metodologia ....................................................................................................... 26

4. Descrição e Análise dos Resultados .............................................................. 26

4.1. Perfil da empresa ....................................................................................... 26

4.2. Relação da empresa com as redes sociais e o comércio eletrônico ..... 32

4.3. Utilização dos critérios de custos e formação de preço ........................ 33

5. Considerações Finais ....................................................................................... 40

Referências .............................................................................................................. 41

APÊNDICE ................................................................................................................ 45

12

1. Introdução

1.1. Contextualização do Problema

O comércio eletrônico está em constante desenvolvimento, incluindo cada vez

mais novas ferramentas e modelos de negócios que facilitam a comunicação entre

vendedor e consumidor. As empresas precisaram se adaptar para ingressar nesse

mercado, e hoje existem cada vez menos empresas que não funcionem no âmbito

virtual (seja em paralelo a uma loja física, ou exclusivamente nesse meio).

As redes sociais, que inicialmente serviam apenas para comunicação entre

usuários, serviram também como uma forma de aproximação mais informal entre a

empresa e o seu público-alvo, sendo utilizada principalmente como mais uma forma

de divulgação e de atendimento ao cliente, e utilizando dessa vantagem da

aproximação criada, buscou formas de facilitar o comércio, principalmente entre

pequenas empresas e vendedores informais com os consumidores, sendo hoje uma

alternativa mais acessível e econômica aos sites de venda virtual.

Porém com essa mudança na forma de fazer o comércio é necessário também

uma mudança na forma de se verificar os custos e a formação do preço de venda dos

produtos. Saem os custos de manutenção de lojas físicas, entram os custos de

manutenção de sites, provedores e segurança virtual. Reduz-se o custo de

funcionários para diversos setores, restando apenas os funcionários para o setor de

estoque e armazenamento. No caso de empresas pequenas, que estão iniciando suas

atividades, faz-se necessário um capital bem menor para o comércio virtual do que

para o comércio tradicional, o que pode ser o suficiente para gerar uma sobrevida para

essa empresa em tempos de instabilidade na economia e baixa no comércio em geral.

Diante dessa situação, temos o seguinte questionamento: as empresas da

cidade do Natal, que atuam no comércio eletrônico, verificam corretamente seus

custos e consideram essas informações na sua formação do preço de venda?

1.2. Objetivos

1.2.1. Objetivo Geral

O objetivo geral desse estudo é analisar se as empresas da cidade do Natal que

atuam no comércio eletrônico, especificamente as que utilizam as redes sociais como

13

principal ferramenta de divulgação, verificam seus custos e como os considera na

formação do preço de venda.

1.2.2. Objetivo Específico

Para alcançar o objetivo geral proposto, foram estabelecidos os seguintes

objetivos específicos:

• Identificar qual a principal fonte de vendas (comércio tradicional versus

comércio eletrônico);

• Analisar quais as redes sociais mais utilizadas;

• Analisar a existência de controle de custos relacionados ao comércio

eletrônico;

• Verificar quais os principais critérios utilizados para formação do preço de

venda do comercio eletrônico.

2. Fundamentação Teórica

2.1. Redes sociais

Com a necessidade cada vez maior de se comunicar, o ser humano, em seu

constante processo de evolução e adequação a novas necessidades, vem cada vez

mais buscando formas de comunicação mais rápidas e baratas. O que se iniciou com

cartas, que levavam dias, ou até meses, para serem recebidas e respondidas, passou

pelas ligações telefônicas, inicialmente com seus aparelhos fixos, possuídos apenas

por aqueles que possuíam melhores condições financeiras, evoluiu para ligações

telefônicas através de aparelhos móveis, cada vez mais populares e tecnológicos,

hoje dá lugar a internet e suas redes sociais, com variadas opções, que vão de simples

trocas de mensagens instantâneas a compartilhamento de fotos, vídeos e textos.

De acordo com Tomaél, Alcará e Chiara (2005),

As pessoas estão inseridas na sociedade por meio das relações que desenvolvem durante toda sua vida, primeiro no âmbito familiar, em seguida na escola, na comunidade em que vivem e no trabalho; enfim, as relações que as pessoas desenvolvem e mantêm é que fortalecem a esfera social. A própria natureza humana nos liga a outras pessoas e estrutura a sociedade em rede. Nas redes sociais, cada indivíduo tem sua função e identidade cultural. Sua relação com outros indivíduos vai formando um todo coeso que representa a rede. De acordo com a temática da organização da rede, é possível a formação de configurações diferenciadas e mutantes.

14

Conforme Marteleto (2001, p.72, apud Tomaél, Alcará e Chiara, 2005), as redes

sociais podem também ser definidas como “[...] um conjunto de participantes

autônomos, unindo ideias e recursos em torno de valores e interesses

compartilhados”. Para Costa (2005), “o conceito de redes sociais responde a uma

compreensão da interação humana de modo mais amplo que o de comunidade.”

Ainda no que se refere ao conceito acima apresentado, Soares e Cunha (2017)

afirmam que as redes sociais são formadas “por um grupo de pessoas ou

organizações que se unem com o objetivo comum de estabelecer relacionamento e

debater assuntos de interesses; sociais, políticos e até mesmo temas de pouca

importância.” As redes sociais vieram então, para aproximar pessoas e proporcionar

grupos de variados assuntos através do ambiente virtual, facilitando a comunicação

entre pessoas de diversos lugares e oferecendo pontos de vistas divergentes sobre

os assuntos em questão de acordo com a vivência e entendimento de cada usuário.

Segundo Recuero (2009), os sites de redes sociais não podem ser considerados

elementos novos, mas sim analisados como “uma consequência da apropriação das

ferramentas de comunicação mediada pelo computador pelos atores sociais”, e como

consequência dessa apropriação, as redes sociais se fazem cada vez mais presentes

na vida da maioria das pessoas, fazendo com que pessoas e empresas se conectem

e interajam, mesmo com quilômetros de distância envolvidos, recebendo respostas

quase imediatas.

Os quadros abaixo, elaborados com base nas informações obtidas dos sites

Ideal Marketing e Optclean Tecnologia, indicam quais as redes sociais mais

acessadas no Brasil e no mundo:

Quadro 1 – Redes sociais mais acessadas no Brasil

Posição Rede Social Principal Uso

1º Facebook Rede social de compartilhamento de fotos, vídeos e textos

2º Youtube Rede social de vídeos.

3º WhatsApp Rede social de mensagens instantâneas. A diferença dessa mídia

social para o SMS é que a ferramenta precisa estar conectada à

internet para funcionar. Desde que esteja conectada à uma rede Wi-

Fi, você não precisa ter crédito na sua operadora para utilizá-la. [...]

Hoje, além de enviar fotos, mensagens de texto e de áudio, ela faz

15

chamadas de áudio e vídeo – basta estar conectado à uma rede de

qualidade.

4º Messenger Rede social de mensagens instantâneas.

5º Instagram Instagram é uma rede social focada no compartilhamento de fotos. Foi

uma das primeiras desenvolvidas para ser acessada por meio de

dispositivos móveis, embora hoje dê para acessar no desktop.

6º Twittter Rede social de mensagens instantâneas. [...] As empresas usam esta

mídia social a fim de divulgar serviços e interagir com seu público-

alvo.

7º Skype Utilizada com frequência em campo empresarial, o Skype conta com

aproximadamente 15% da população em seus registros. Esta rede

social nasceu em 2003 e oferece um serviço que outras também

oferecem, como a comunicação via mensagens e vídeos. [...] As

empresas utilizam o Skype para facilitar a comunicação entre os

colaboradores. Trata-se de uma ferramenta efetiva que substituiu e-

mail nos diálogos internos. Além disso, também há a opção de atender

clientes por meio da mídia social.

8º LinkedIn Esta mídia social é utilizada por empresas com intuito de contratar

profissionais, compartilhar experiências do mundo corporativo ou

qualquer atividade voltada ao mercado de trabalho.

9º Google+ Você consegue montar grupos de seguidores em algumas categorias,

como “amigos pessoais”, “colegas de trabalho”, “empresas”, etc. A

partir disso, você consegue enviar anúncios, por exemplo, apenas

para os interessados neste conteúdo.

10º Pinterest Pinterest é uma rede social de compartilhamento de imagens. O

usuário pode compartilhar e gerenciar imagens temáticas. Serve

basicamente para armazenar inspirações de decorações de festas,

maquiagens, viagens, etc.

Fonte: Elaborado pela autora

Quadro 2 – Redes sociais mais acessadas no mundo

Posição Rede Social Número de usuários (em milhões)

1º Facebook 2.047

2º Youtube 1.500

3º WhatsApp 1.200

4º Facebook Messenger 1.200

5º WeChat 938

6º QQ 861

7º Instagram 700

16

8º QZone 638

9º Tumblr 357

10º Twitter 328

11º Sina Weibo 313

12º Baidu Tieba 300

13º Skype 300

14º Viber 260

15º Snapchat 255


Através dos quadros acima é possível observar o interesse da população em

redes sociais que envolvem compartilhamentos de fotos, vídeos e textos, o que

despertou o interesse das empresas em utilizar esse meio de comunicação como uma

forma de interação mais personalizada com seu público-alvo. A possibilidade de

exibição de anúncios personalizados nessas redes sociais, utilizando os dados do

histórico de navegação do usuário para exibir bens e serviços semelhantes aos seus

interesses, contribuiu para o aumento do faturamento do comércio eletrônico nos

últimos anos, e trouxe um novo tipo de experiência para os usuários, que ainda

experimentavam o acesso facilitado as redes sociais e ao comércio eletrônico.

2.2. Comércio eletrônico

As formas de comunicação não foram as únicas a passarem por mutações

durante a história da humanidade e receberem influências significativas do avanço

tecnológico. O comércio, que surgiu na antiguidade como forma de troca de produtos

entre pessoas que ofereciam o excesso de sua produção familiar e buscavam outros

produtos para suprir a necessidade familiar, evoluiu para a forma de comércio,

conhecida hoje, por um comerciante que oferece uma variedade de produtos, nem

sempre produzidos diretamente por ele, não mais em troca de outros produtos, mas

por diversas outras formas de pagamento, como papel monetário, cheque, cartão de

crédito ou débito, entre outros.

A definição trazida pelo dicionário Michaelis (2018) descreve que comércio é:

1. Prática mercantil que se fundamenta em venda, permuta ou compra de produtos, com fins lucrativos.

2. Permuta de produtos por outros produtos, por valores ou por serviços, com fins lucrativos.

17

Como lembra OECD (2013, p. 6, apud Galinari, Cervieri Junior, et al., 2015), “o

comércio é o mecanismo fundamental que dá suporte à maioria das atividades

econômicas”. E é através da constante evolução da humanidade, e de todas as

ferramentas por ela utilizadas, que temos hoje a figura do comércio eletrônico, cada

vez mais presente na vida dos consumidores.

De acordo com Baba (2015, apud Costa, Mendes e Gomes, 2017),

Há no mundo uma tendência de crescimento acelerado desse ‘novo varejo’ representado pela compra e venda online, provavelmente como resposta à pressão das novas tecnologias e à expansão de dispositivos de tecnologia da informação

Para Nakamura (2001) “Comércio eletrônico é toda atividade de compra e venda

realizada com o auxílio de recursos eletrônicos”.

Segundo Turchi (2011),

Social commerce é o e-commerce envolvendo o relacionamento entre pessoas. Isso sempre ocorreu em se tratando de comércio; porém, quando se expande para os relacionamentos no universo digital, pode ser considerado novo e muito estimulante, principalmente se lembrar que hoje há, no mundo, aproximadamente um bilhão de pessoas nas redes sociais.

A partir desse constante crescimento do uso das redes sociais e do comércio

eletrônico, vemos hoje muitas empresas usando as redes sociais como uma

importante ferramenta de marketing e como base das transações que envolvem o

comércio eletrônico. As redes sociais fornecem, inclusive, dados necessários para que

as empresas tracem perfis de seus consumidores e possam oferecer experiências

mais personalizadas.

Segundo Wang, Segev e Liu (2015, apud Sousa, Silva, et al., 2018), “as pessoas

passaram a compartilhar mais sobre suas experiências com compras de produtos,

marcas e serviços”, “fazendo que as organizações trabalhassem seu foco no sentido

de criar estratégias para influenciar as decisões de compra de seus clientes por meio

das redes” (HOFFMAN; NOVAK, 2012, apud Sousa, Silva, et al., 2018).

Os gráficos abaixo apresentam a evolução do comércio eletrônico no Brasil, com

base no faturamento, número de pedidos, valor médio das compras e volume

financeiro:

Gráfico 1 – Faturamento do comércio eletrônico no Brasil em R$ milhões, com

expectativa para 2018

18

Fonte: Ebit

Gráfico 2 – Número de pedidos X valor médio das compras, crescimento em %

do total de compras e do valor médio de cada uma

Fonte: Ebit

Gráfico 3 – Compras online: os mais pedidos em % do volume de pedidos no

ano de 2017

18,722,5

28,8

35,8

41,344,4

47,7

53,5

0

10

20

30

40

50

60

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018*

valo

res

faturamento

17

6

3

12

-0,2

8

5

3

-2

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Pedidos2014

Valormédio2014

Pedidos2015

Valormédio2015

Pedidos2016

Valormédio2016

Pedidos2017

Valormédio2017

Var

iaçã

o e

m %

19

Fonte: Ebit

Gráfico 4 – Compras online: volume financeiro, em % do volume financeiro no

ano de 2017

Fonte: Ebit

E nesse processo de evolução tecnológica, o próprio comércio eletrônico se

reinventa constantemente, e hoje funciona cada vez mais integrado as redes sociais,

podendo ser dividido em dois segmentos: Tradicional e Marketplace.

2.1.1. Tradicional

moda; 14

saúde e perfumaria; 12

decoração; 10

eletrodomésticos; 10

celulares; 9

livros; 8

esporte e lazer; 6

alimentos; 4

informática; 4 eletrônicos; 3

moda; 6 saúde e perfumaria; 4

celulares; 21

decoração; 8eletrodomésticos; 19

esporte e lazer; 4

informática; 8

alimentos; 2

eletrônicos; 10

20

O comércio eletrônico tradicional funciona através de sites próprios, onde a

empresa cria uma loja virtual para vender exclusivamente seus produtos. O site pode

ser uma extensão de uma loja física, como também pode ser a única loja da empresa.

Segundo levantamento realizado em novembro de 2017 pelo site E-commerce

Brasil, existem de 2 a 3 milhões de empresas de comércio eletrônico no mundo

(excluindo a China), sendo 1,3 milhões apenas na América Anglo Saxônica. Em se

tratando do modelo de negócios, o comércio eletrônico é, em sua maioria,

omnichannel, com o Pure-Play sendo utilizado por menos de 100 mil empresas no

mundo.

2.1.2. Marketplace

O SEBRAE (2017) define marketplace como “uma loja virtual onde se vende

bens e serviços. O modelo de negócios é conhecido por conectar diretamente cliente

e fornecedor sem participação de intermediários.”. Nesse tipo de comércio eletrônico,

o consumidor pode encontrar várias ofertas de um produto, em vários preços

diferentes em um mesmo site, assim como podem buscar produtos diversos em um

só lugar.

O marketplace ainda pode ser dividido em tipos de acordo com os envolvidos no

negócio (SEBRAE, 2017):

• Empresas (B2B – Business to Business);

• Empresas-Consumidores (B2C – Business to Consumer);

• Consumidores-Consumidores (C2C – Consumer to Consumer);

• Empresas-Governo (B2G – Businness to Government);

• Governo-Cidadão (G2C – Government to Citizen).

Além dos habituais sites que funcionam como marketplace, as redes sociais já

começam a incluir ferramentas para permitir a compra e venda de objetos entre seus

usuários. Em outubro de 2016, conforme matéria publicada no site G1, a rede social

Facebook lançou uma ferramenta de marketplace para facilitar as transações que

seus usuários já realizavam informalmente, através de grupos e páginas criados com

esse próposito, ou até mesmo através de publicações realizadas em seus perfis

pessoais. Em setembro de 2018 foi anunciado pelo site Canaltech, com informações

do site The Verge, que outra rede social, dessa vez o Instagram, está interessada em

disponibilizar essa ferramenta para seus usuários através de um novo aplicativo,

aperfeiçoando o serviço que já existe de auxílio na venda de produtos, onde as

21

empresas podem marcar os produtos em suas fotos, e o usuário pode ser direcionado

diretamente para a página de compras das empresas.

2.3. Contabilidade de custos e formas de custeio

Silva e Mota afirmam que “a Contabilidade de Custos teve sua origem na Era

Mercantilista, no século XVIII, e utiliza como principal fonte de dados a Contabilidade

Geral ou Financeira”. De acordo com Lima,

Atualmente, a Contabilidade de Custos, em todas as atividades empresariais, reflete sua utilidade como instrumento gerencial do planejamento e do controle, e principalmente, na tomada de decisão. Pode-se afirmar então que a Contabilidade de Custos mensura e relata informações financeiras e não financeiras relacionadas à aquisição e ao consumo de recursos pela organização.

Segundo Oliveira e Perez Júnior (2009), a palavra ‘custo’ é compreendida de

diferentes maneiras por empresários e profissionais da área, onde o primeiro grupo

entende como custo todo valor gasto ou consumido nas atividades empresariais. Para

Martins (2003), o gasto pode ser definido como um sacrifício financeiro realizado pela

entidade na compra de produtos ou serviços, e pode ser classificado como custo ou

despesa. Entende-se como custo apenas os gastos relacionados ao bem ou serviço

utilizado na produção de outros bens ou serviços, e como despesa os bens ou serviços

consumidos direta ou indiretamente na obtenção de receitas.

Segundo Leone (1998), a contabilidade de custos pode ser definida como divisão

do setor financeira da empresa, responsável por acumular, organizar, analisar e

interpretar os custos presentes em todos os setores da empresa, e a partir das

informações obtidas determinar o lucro do período, obter melhor controle das

operações e fornecer informações suficientes para auxiliar no processo de

planejamento e também na tomada de decisões.

Os quadros abaixo, adaptados com base nas informações de Alemão e

Gonçalves et al. (2015), apresentam as diferentes formas de tratamento contábil e de

métodos de custeio:

Quadro 3 – Formas de tratamento contábil

Divisão Definição Fonte

22

Contabilidade

Financeira

Condicionada às imposições legais e aos requisitos

fiscais, é obrigatória para as entidades legalmente

estabelecidas.

Bruni e Famá (2011)

Nakagawa (2001)

Brasil (2013)

Contabilidade

de Custos

Tornou-se arma de controle e decisões gerenciais, e

para cumprir esse papel, precisa que os custos

reconhecidos sejam determinados de modo a atender

um uso final específico.

Martins (2003)

Leone (1998)

Contabilidade

Gerencial

Voltada para geração de informações úteis para a

tomada de decisões voltadas para constituintes internos,

não condicionada às imposições legais.

Tem por objetivo detalhar, classificar, trabalhar

processos e atribuir informações para a tomada de

decisões

Bruni e Famá (2011)

Brasil (2013)

Apresenta informações de cunho financeiro e não-

financeiras voltadas aos interesses e necessidades dos

indivíduos internos da organização servindo como um

guia nas decisões da organização.

Kaplan e Cooper (1998)

Fonte: Adaptada de Alemão, Gonçalves, et al., 2015

A diferenciação entre as formas de tratamento contábil fez-se necessário com o

intuito de auxiliar mais as empresas, subdividindo a contabilidade para que cada parte

resultante apresentasse informações específicas as empresas. Embora a maioria das

empresas de pequeno e médio porte utilizem apenas as informações da contabilidade

financeira, as contabilidades de custos e gerencial podem ser importantes aliadas na

gestão das empresas, identificando a melhor forma de utilização dos recursos.

Quadro 4 – Métodos de custeio

Método Definição Fonte

Custeio

direto

Considera somente os custos diretos da produção.

Usado, normalmente, de forma pontual.

Camargos e Gonçalves

(2005)

Utiliza custos diretos dos produtos/serviços, utilizando

para cálculo unitário custos (e despesas) diretos,

variáveis e fixos. Os diretos são incorporados pelo custo

unitário específico e os fixos pelo custo médio, em função

da quantidade produzida ou vendida.

Padoveze (2003)

Custeio

variável

O produto/serviço “recebe” apenas os custos e despesas

variáveis. Os custos fixos de produção são tratados como

custos do período, indo diretamente para o resultado.

Beulke e Bertó (2001)

23

Custeio por

absorção

São apropriados todos os custos. Para os indiretos é

necessária a utilização de procedimentos de distribuição

destes aos produtos.

Padoveze (2003)

Consiste na apropriação de todos os gastos aos bens

elaborados ou serviços prestados. Para os custos

indiretos, utilizam-se critérios de alocação.

Martins (2003)

Agrega ao custo dos produtos todos os custos da área de

fabricação, sejam eles definidos como diretos ou

indiretos, fixos ou variáveis, de estrutura ou operacionais.

Leone (2000)

Custeio

baseado em

atividades

Parte do princípio de que não são os recursos que são

consumidos pelo produto, mas sim as atividades. Estas,

por sua vez, consomem os recursos, podendo ser

divididas entre aquelas que agregam valor e aquelas que

não agregam valor, gerenciáveis ou não gerenciáveis,

primária ou secundária, facilitando o controle e a tomada

de decisões.

Gonçalves, Carvalho e

Rezende (2006)

Kaplan e Cooper (1998)

Procura reduzir distorções provocadas pelos rateios

arbitrários dos custos indiretos.

Melhora a visualização dos custos, mediante a análise

das atividades e das respectivas relações com os

produtos.

Martins (2003)

Fornece um mapa econômico da empresa pela

mensuração do custo das atividades, processos de

negócios e projetos.

Kaplan e Norton (2001)

Fonte: Adaptada de Alemão, Gonçalves, et al., 2015

A importância da contabilidade de custos se comprova ainda no momento de

verificação do método de custeio mais adequado para as necessidades da empresa.

Um controle de custos eficiente pode auxiliar a empresa a obter melhores resultados,

financeiros e operacionais, e o método de custeio adequado é parte fundamental

desse controle.

2.4. Formação de Preço

Diversas estratégias costumam ser utilizadas pelos gestores no momento de

determinação do preço de venda, levando em consideração principalmente os custos

atribuídos ao bem ou serviço vendido, além de comportamento do mercado. Souza,

Noveli, et al. (2006) definem os objetivos dos preços como responsáveis por sustentar

a estratégia de posicionamento, atingir os objetivos financeiros propostos e ajustar a

24

oferta à realidade. Esses objetivos devem então fornecer informações precisas e

embasadas para auxiliar corretamente as decisões estratégicas.

O quadro abaixo, elaborado com base nas informações de Cogan (1999),

apresenta algumas estratégias de formação de preços:

Quadro 5 – Estratégias de formação de Preços

Estratégia Divisão Definição

Preços

Distintos

Desconto em

um segundo

mercado

Consiste na venda de uma marca a um preço num mercado de alvo

principal, e a um preço reduzido num segmento secundário de

mercado

Desnatação Envolve a fixação de um preço relativamente alto, que passa a ser

sistematicamente reduzido à medida que o tempo passa.

Desconto

periódico e

randômico

Desconto periódico é a estratégia onde os descontos são

oferecidos sistematicamente e de forma previsível

Desconto randômico é a estratégia onde os descontos são

oferecidos ocasionalmente e de forma não-previsível.

Preços

Competitivos

Igualando a

estratégia da

competição

Estratégia onde os preços estabelecidos são iguais aos dos

competidores.

Cotar por

baixo do preço

da competição

Estratégia onde os preços são estabelecidos em níveis inferiores

aos dos competidores.

Líderes de

preços e

seguidores

Estratégia onde organizações com grandes fatias de mercado e de

capacidade de produção determinam o nível de preço, enquanto as

organizações mais fracas irão segui-lo.

Preço de

penetração

É realizado através de um baixo preço introdutório com a intenção

de estabelecer rapidamente o produto no mercado.

Preço

predatório

Os preços são estabelecidos por tradição e tendem a permanecer

imutáveis por um longo período.

Preço

inflacionário

Ocorrem quando as taxas de inflação são elevadas.

Precificação

por Linhas de

Produtos

Preço cativo Estratégia onde um produto básico é precificado por baixo, mas os

lucros dos produtos associados necessários para o funcionamento

do produto básico compensam a falta de lucro no produto básico.

Preço isca e

preço do líder

Preço isca é o método de atração de clientes para oferecimento de

itens de baixo preço com a intenção de vender mais os produtos

caros. perdas no produto líder correspondem a produtos

25

precificados abaixo do custo para atrair os clientes que podem,

então, fazer compras adicionais.

Preço pacote

e múltiplas

unidades de

preço

Estratégia onde o preço de um conjunto de produtos é menor que

o total de cada preço individual. Múltiplas unidades de preço

vendem mais que uma unidade de um produto

Preços

Imagem e

Psicológica

Preço

referência

Estratégia onde um preço moderado é colocado para uma versão

do produto que será mostrado próximo a um modelo de alto preço

da mesma marca, ou próximo a uma marca competitiva.

Preços

permanentes

versus

ocasionais

Preços ocasionais se tornaram tradicionais, seguindo a lógica que

o consumidor percebe um preço de R$ 1,95 como sendo

significativamente menor que o de R$ 2,00.

Preço

prestígio

Ocorre quando um alto preço é percebido como sinônimo de alta

qualidade. Sua demanda é devida ao alto preço.


Pelas estratégias apresentadas no quadro acima, podemos destacar a estratégia

de preços competitivos e preços imagem e psicológica como mais frequentes em

nosso comércio, em destaque as divisões ‘igualando a estratégia da competição’,

‘líderes de preços e seguidores’, ‘preço de penetração’, ‘preço predatório’ e ‘preços

permanentes versus ocasionais’.

As empresas podem ainda considerar, em conjunto ou separadamente com as

estratégias acima, apenas o custo do bem ou serviço, agregando uma margem

denominada markup, que é estimada para cobrir os demais gastos não incluídos no

custo, tributos e comissões incidentes sobre o preço, além do lucro desejado pela

administração (MARTINS, 2003).

Cogan (1999) classifica os métodos de formação de preço baseados nos custos

como baseado no custo pleno, onde aplicam-se todos os custos do produto e

acrescenta-se a margem de lucro; baseado no custo marginal, onde são considerados

apenas os custos e despesas diretos, e a diferença entre o preço praticado e os custos

marginais serve para ajudar a cobrir os custos fixos, indiretos e o lucro. Ressalta-se

porém que essa prática não pode ser utilizada de indiscriminadamente, sob o risco de

a empresa apresentar prejuízos; baseado no retorno sobre o capital investido, onde a

empresa pratica um preço de venda onde a margem de lucratividade é calculada sobre

o retorno definido do capital investido.

26

Destaca-se ainda que, a utilização de um método ou estratégia de formação de

preço de venda, não invalida a utilização dos demais pela mesma empresa, podendo,

cada bem ou serviço vendido, ser avaliado conforme um método ou estratégia

diferente, por mais divergentes que sejam, pois dentro da avaliação realizada pela

administração essa forma de trabalho poderá maximizar os resultados esperados.

3. Metodologia

Com base nas informações apresentadas na fundamentação teórica a respeito

de uso das redes sociais para comércio eletrônico, o presente estudo tem como

objetivo identificar e analisar o impacto dos custos para esse tipo de comércio, além

de eventuais diferenciações na obtenção do custo e da formação de preço nos

comércios tradicionais e eletrônicos.

Para atingir esse objetivo, foi realizada uma pesquisa exploratória, e através do

resultado obtido a partir dos questionários, aplicados via internet para os responsáveis

pelas mídias sociais de 24 empresas de pequeno e médio porte, foram analisadas

informações referentes aos custos e métodos de formação de preço, além de buscar

traçar um perfil dos responsáveis por essas decisões para verificação de possíveis

diferenças comportamentais entre grupos distintos.

4. Descrição e Análise dos Resultados

Buscando identificar semelhanças entre as empresas participantes e observar a

existência de padrões, o questionário foi dividido em três partes, sendo a Parte I

referente ao perfil da empresa, a Parte II referente a relação da empresa com as redes

sociais e com o comércio eletrônico e a Parte III referente a utilização dos critérios de

custos e formação de preço.

4.1. Perfil da empresa

Os gráficos abaixo demonstram o tempo da empresa no mercado e o tempo de

relacionamento das mesmas com as redes sociais, e através deles é possível

perceber que a maioria delas foi criada nos últimos 24 meses, e iniciou a utilização

das redes sociais nessa faixa de tempo, o que é explicado pelo crescimento do

comércio eletrônico nos últimos anos.

Gráfico 5 – Tempo da empresa no mercado

27

Fonte: Dados da pesquisa

Gráfico 6 – Tempo de relacionamento com as redes sociais


Seguindo com a análise, foi traçado o perfil dos responsáveis pelos conteúdos

das redes sociais da empresa, sendo possível perceber que as redes sociais das

empresas analisadas são, em sua grande maioria, cuidadas por mulheres acima dos

30 anos, que trabalham na empresa em outras funções ou são

sócias/administradoras.

Gráfico 7 – Faixa etária dos responsáveis pelo conteúdo das redes sociais

50,0%

16,7%

33,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Até 2 anos Acima de 2 até 4 anos Acima de 4 anos

58,3%

33,3%

8,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Até 2 anos Acima de 2 até 4 anos Acima de 4 anos

28


Gráfico 8 – Gênero dos responsáveis pelos conteúdos das redes sociais


Gráfico 9 – Responsável pelas redes sociais da empresa

11,1%

27,8% 27,8%

33,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Até 19 anos Acima de 19 até 24anos

Acima de 24 até 30anos

Acima de 30 anos

16,7%

50,0%

33,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Masculino Feminino Prefiro não dizer

29


Analisando o relacionamento das empresas com as redes sociais e o comércio

eletrônico, é possível observar que as redes sociais mais utilizadas pelas empresas

são o Facebook e o Instagram, que são mais utilizadas para aproximar mais a

empresa do cliente-alvo, além de realizar as vendas online. A maioria das empresas

costuma utilizar aparelhos próprios para acessar as redes sociais, e costumam vender

apenas em lojas virtuais, fazendo com que fosse possível observar reduções nos

custos da empresa.

Gráfico 10 – Redes sociais utilizadas pela empresa


16,7%

41,7%

0,0%

41,7%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

Funcionário próprioexclusivo para essa

função

Funcionário próprioque desempenhaprioritariamenteoutras funções

Pessoa jurídicacontratada para o

marketing daempresa

Sócio ouadministrador da

empresa

40,9% 40,9%

0,0% 0,0% 0,0%

18,2%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

Facebook Instagram Snapchat Twitter Youtube Whatsapp

30

Gráfico 11 – Finalidade das redes sociais para a empresa


Gráfico 12 - % de empresas que utilizam aparelhos próprios


Gráfico 13 – Tipos de vendas

37,0%

25,9%

37,0%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

Se aproximar mais docliente

Ter gastos menores commarketing e publicidade

Realizar vendas online

Utilizam58%

Não Utilizam42%

31


Gráfico 14 – Redução de custos


Gráfico 15 – Custos reduzidos

Apenas em loja online58%

Em loja online e em loja física

25%

Apenas em loja física17%

Sim67%

Não33%

32


A partir dos gráficos acima, é possível perceber que, na percepção das

empresas, o gasto com mão de obra é um dos principais fatores de redução de custos

entre os tipos de comércio, o que pode ser explicado pelo alto custo para contratação

e manutenção de funcionários, e o impacto que esse custo causa nas contas de

empresas de pequeno e médio porte.

Ainda que uma minoria das empresas afirme não observar redução nos custos

no ambiente virtual, cabe ressaltar que essas empresas podem não observar essa

redução nos custos totais pela substituição de gastos ocorridos. Saem gastos com

funcionários, entram gastos com sistemas e controles, fretes, segurança virtual, e

cabe a empresa realizar um planejamento estratégico e controle de custos adequados

a essa situação. Nos casos de empresas que trabalham com lojas físicas e virtuais, é

necessário analisar separadamente cada segmento no intuito de separar os gastos e

intensificar o potencial de cada meio.

4.2. Relação da empresa com as redes sociais e o comércio eletrônico

Na segunda parte da pesquisa, foram feitos questionamentos acerca da relação da

empresa com as redes sociais e o comércio eletrônico, sendo possível verificar que a

maioria das empresas enxerga as redes sociais e o comércio eletrônico importante ou

muito importante para o seu dia a dia, o que é percebido também pela grande

utilização das redes sociais como meio principal para realização do comércio.

42,9%

28,6%

14,3% 14,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

Mão de Obra Energia Água Materiais deLimpeza

33

Gráfico 16 – Importância das redes sociais e do comércio eletrônico na

percepção das empresas


Gráfico 17 – Canais utilizados no comércio eletrônico


4.3. Utilização dos critérios de custos e formação de preço

Na última parte da pesquisa os questionamentos foram focados no

conhecimento das empresas a respeito dos critérios de custos e formação de preço,

e na utilização dessas informações no dia a dia da empresa. A maioria das empresas

41,7%

50,0%

8,3%

0,0% 0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Muitoimportante

Importante Indiferente Poucoimportante

Nadaimportante

83,3%

0,0%

16,7%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

Redes sociais Site próprio Marketplace (site deterceiros, como mercado

livre)

34

que participaram da pesquisa responderam que não costumam identificar os custos

individuais de cada produto, e consequentemente não utilizam essa informação na

formação do preço de venda. A maioria das empresas afirmam também que não

possuem controle de custos e/ou planejamento estratégico, ou ainda que possuem

controle de custos, mas não utilizam na criação do planejamento estratégico.

Gráfico 18 – Identificação dos custos individuais dos produtos


Gráfico 19 – Utilização dos custos na formação do preço de venda


Identifica33%

Não Identifica67%

Utiliza33%

Não Utiliza67%

35

Gráfico 20 – Controle de custos e planejamento estratégico


Questionadas sobre a identificação dos custos de manutenção das redes

sociais, mais de 90% das empresas responderam que não consideram essas

informações nos cálculos dos gastos gerais da empresa.

Gráfico 21 – Custos de manutenção das redes sociais


Em relação ao preço de venda praticado, cerca de 33% das empresas

responderam que utilizam os custos, o preço praticado pelo concorrente e a

6,3%

25,0%

50,0%

18,8%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Possui controle decustos e

planejamentoestratégico

Não possui controlede custos

Não possuiplanejamento

estratégico

Possui controle decustos, porém não

utiliza noplanejamento

estratégico

Considera8%

Não Considera92%

36

percepção de quanto o consumidor está disposto a pagar por cada produto. Todas

elas responderam que consideram as características individuais de cada produto

nesse momento, e mais de 60% responderam que consideram a margem de

contribuição unitária. Referente a diferenciação da formação do preço de venda entre

lojas físicas e online, a maioria respondeu que realiza a diferenciação devido a

diferença de gastos entre os dois tipos de venda.

Gráfico 22 – Formação do preço de venda


Gráfico 23 – Margem de contribuição unitária


16,7%

25,0% 25,0%

33,3%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Nos custos daempresa apenas

Com base no preçopraticado peloconcorrente

Com base napercepção doconsumidor

Com base noscustos, concorrente

e consumidor

Considera67%

Não Considera33%

37

Gráfico 24 – Diferenciação do preço de venda entre vendas em loja físicas e

lojas online


Para analisar a importância das informações de custos e formação de preços

para as empresas, foram realizados questionamentos sobre esses assuntos com base

na percepção das empresas. Mais de 80% das empresas responderam que

consideram importante ou muito importante a verificação dos custos, e seu uso na

formação de preços, e percebem que há uma redução dos custos na venda em loja

online em comparação com a loja física. Cerca de 66% acreditam que o controle de

estoques pode impactar no custo do produto e influenciar no preço de venda. Com

relação a atualização dos preços dos produtos, metade das empresas responderam

que atualizam os preços a cada entrada de produtos.

Gráfico 25 – Importância da verificação dos custos e seu uso na formação de

preços, na percepção das empresas

Existe Diferenciação

60%

Não Existe Diferenciação

20%

Depende do Produto

20%

38


Gráfico 26 – Redução de custos nas vendas online, na percepção da empresa


Gráfico 27 – Responsáveis pela redução dos custos nas vendas online, na

percepção das empresas

25,0%

58,3%

8,3% 8,3%

0,0%0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Muitoimportante

Importante Indiferente Poucoimportante

Nadaimportante

Há Redução58%

Não Há Redução

17%

Não Sabe / Não Respondeu

25%

39


Gráfico 28 – Controle de estoques nos custos do produto e no preço de venda,

na percepção das empresas


Gráfico 29 – Frequência de atualização dos preços dos produtos

66,7%

11,1% 11,1% 11,1%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

Funcionários Água Energia Material de Limpeza

Influencia67%

Não Influencia33%

40


5. Considerações Finais

Através das respostas obtidas, é possível observar que existe um número

crescente de lojas virtuais sendo criadas nos últimos anos, a maioria tendo o conteúdo

das redes sociais sendo administrado por mulheres acima dos 30 anos, que ocupam

a posição de sócia/administradora da empresa ou de funcionária que desempenha

mais de uma função na empresa. As empresas participantes da pesquisa possuem

seu volume de vendas concentrado nas vendas online, porém, embora elas tenham

conhecimento a respeito da redução de custos em comparação entre os tipos de

venda, não costumam identificar os custos individuais dos produtos, e

consequentemente, não utilizam as informações mais apropriadas na formação do

preço de venda.

Outro ponto a ser destacado, é a falta de controle de custos e planejamento

estratégico, ou a não utilização dessas informações, o que pode levar as empresas a

resultados diferentes da realidade. O custo de manutenção das redes sociais deveria

ser item fundamental na construção dos custos dos produtos e na formação de seu

preço de venda, tendo em vista que as redes sociais são o maior canal de

comunicação e de realização das vendas para as empresas iniciantes, porém mais de

90% delas não calculam esse valor.

A formação do preço de venda acaba sendo realizada principalmente com base

nos valores praticados pelos concorrentes e na percepção de quanto o consumidor

0,0%

16,7%

33,3%

50,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Anualmente Semestralmente Por Estação Por Entrada dosProdutos

41

está disposto a pagar pelo produto, porém apenas com essas informações a empresa

pode ter prejuízos evitáveis pela falta de conhecimento apropriada dos seus custos,

ou conhecimento de informações incompletas. A diferenciação do preço praticado

entre lojas físicas e virtuais pode acabar sendo distorcido pela falta de informações

apropriadas.

É possível perceber que as empresas, em sua maioria, consideram importante

a identificação e o controle dos custos e sua utilização na formação do preço de venda,

porém falta conhecimento específico para colocar a teoria em prática, além de noção

dos benefícios obtidos por meio da utilização dessas informações.

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75-em-2018-com-aumento-no-numero-de-pedidos.ghtml>. Acesso em: 02 Setembro

2018.

TURCHI, S. O comércio nas redes sociais – Social Commerce. sandraturchi, 2011.

Disponivel em: <http://sandraturchi.com.br/o-comercio-nas-redes-sociais-social-

commerce/>. Acesso em: 07 Outubro 2018.

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APÊNDICE

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Discente: Beatriz Kerolayne da Silva Avelino

Orientadora: Prof.ª Dra. Adriana Isabel Backes Steppan

QUESTIONÁRIO DE PESQUISA

PARTE I – Perfil da empresa

1. Há quanto tempo a empresa está no mercado?

( ) Até 2 anos ( ) Acima de 2 até 4 anos ( ) Acima de 4 anos

2. Há quanto tempo a empresa trabalha com redes sociais?

( ) Até 2 anos ( ) Acima de 2 até 4 anos ( ) Acima de 4 anos

3. Qual o gênero e a faixa etária do(s) responsável(is) pelos conteúdos das redes

sociais da empresa?

( ) masculino ( ) feminino ( ) outro

( ) Até 19 anos ( ) Acima de 19 até 24 anos ( ) Acima de 24 até 30 anos ( ) Acima

de 30 anos

4. Os conteúdos das redes sociais da empresa são realizados por: (pode ter mais

de uma opção)

( ) Funcionário próprio exclusivo para essa função

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( ) Funcionário próprio que desempenha prioritariamente outras funções

( ) Pessoa jurídica contratada para o marketing da empresa

( ) Sócio ou administrador da empresa

5. Quais as redes sociais utilizadas pela empresa? (pode ter mais de uma opção)

( ) Facebook ( ) Instagram ( ) Snapchat ( ) Twitter ( ) Youtube ( ) Outras

6. A empresa utiliza as redes sociais com qual(is) finalidade(s)? (pode ter mais de

uma opção pode ter mais de uma opção)

( ) Se aproximar mais do cliente ( ) Ter gastos menores com marketing e publicidade

( ) Realizar vendas online

7. O conteúdo postado nas redes sociais é feito através de aparelhos/internet da

própria empresa?

( ) Não ( ) Sim

8. A empresa trabalha com venda:

( ) apenas em loja online ( ) em loja online e em loja física ( ) apenas em loja física (

) outros, ____________

9. Caso a empresa trabalhe com vendas online, foi possível observar uma

redução de custos?

( ) Não ( ) Sim

10. Caso a resposta da pergunta anterior seja "sim", cite alguns custos que tiveram

redução.

_____________________________________________________________

PARTE II – Redes sociais e comércio eletrônico

11. Para a empresa, qual a importância das redes sociais e do comércio eletrônico?

( ) Muito importante ( ) Importante ( ) Indiferente ( ) Pouco importante ( ) Nada

importante

12. Caso a empresa trabalhe com vendas online, qual o principal canal utilizado?

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( ) Redes sociais ( ) Site próprio ( ) Marketplace (site de terceiros, como mercado

livre)

PARTE III – Utilização dos critérios de custos e formação de preço

13. A empresa costuma identificar os custos de cada produto?

( ) Não ( ) Sim

14. A empresa costuma fazer uso de informações de custos para a formação do

preço de venda?

( ) Sim ( ) Não

15. O controle de custos da empresa faz parte do planejamento estratégico? (pode

haver mais de uma alternativa aplicável)

( ) Não possuímos controle de custos ( ) Não possuímos planejamento estratégico ( )

Possuímos controle de custos e planejamento estratégico, mas o primeiro não faz

parte do segundo ( ) Sim

16. No caso das vendas online, os custos de manutenção das redes sociais são

considerados nos gastos gerais da empresa? Considere como manutenção das redes

sociais todos os valores gastos com responsável(is) pela publicação

do conteúdo, depreciação do aparelho utilizado (smartphone, tablet, computador),

internet, e qualquer outro gasto existente apenas em função do conteúdo das redes

sociais.

( ) Não ( ) Sim

17. Com relação a formação do preço de venda, o mesmo é formado com base:

( ) nos custos da empresa apenas ( ) com base no preço praticado pelo concorrente (

) com base na percepção do consumidor ( ) com base nos custos, concorrente e

consumidor

18. Ao formar o preço de venda, a empresa considera as características de cada

produto, como qualidade e design?

( ) Não ( ) Sim

19. Ao formar o preço de venda, a empresa considera a margem de contribuição

unitária desejada?

( ) Não ( ) Sim

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20. Caso a empresa trabalhe com vendas online e em loja física, a formação do

preço de venda é diferenciada entre os dois tipos de venda?

( ) Não ( ) Sim ( ) Depende do produto

21. Caso a resposta da pergunta anterior seja positiva, explique de que forma

ocorre essa diferenciação.

_______________________________________________________________

22. Na percepção da empresa, qual a importância da verificação dos custos, e seu

uso na formação de preços?

( ) Muito importante ( ) Importante ( ) Indiferente ( ) Pouco importante ( ) Nada

importante

23. Na percepção da empresa, há redução de custos nas vendas online? Se sim,

especifique onde ocorre essa redução

( ) Não ( ) Sim, ____________________

24. Na percepção da empresa, o controle de estoques pode impactar nos custos

do produto e influenciar o preço de venda?

( ) Não ( ) Sim

25. Com que frequência os preços dos produtos são atualizados?

( ) Anualmente ( ) Semestralmente ( ) Por estação ( ) Por entrada dos produtos

impacto dos custos e formaÇÃo de preÇo nas vendas … · 2019-01-31 · compartilhados”. para...

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