importancia de una buena gestion de la plataforma digital
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Historia de la Internet
Los rusos ponen en órbita el primer satélite artificial, llamado
SPUTNICK, lo que causó gran alarma en EE.UU. La reacción del
entonces Presidente, Dwight D. Einsenhower, fue crear ARPA (Advanced
Research Projects Agency), con el objeto de promover la Investigación
y el desarrollo de nuevas tecnologías para la defensa Nacional.
1957
Historia de la Internet
Conexión de las primeras computadoras entre 4 universidades
estadounidenses, que formarían el corazón original de ARPAnet.
1969
Historia de la Internet
23 computadoras son conectadas a ARPANET.
1971
Historia de la Internet
1000 computadoras conectadas.
1984
•Desaparición de ARPANET
•Tim Berners-Lee: del CERN concibe la www.
•Cambia la internet de 1970.
•Se populariza el uso de http ftp mail.
•Concentrado en Publicación.
•Usuarios pasivos.
1989
Historia de la Internet
El desarrollo más grande desde la aparición de la computadora personal
Los niveles de inversión más altos
Rápida innovación
Nuevas oportunidades para llegar a las masas
Historia de la Internet
Redes de diversos países como España, Argentina, Austria, Brasil,
Chile, Irlanda, Suiza y Corea del Sur se conectaron entre si. Asimismo,
dejó de existir oficialmente ARPANet y empezó así el reinado de
Internet que para ese entonces ya tenia 313,000 servidores
conectados.
1991
Historia de la Internet
1 millón de computadoras conectadas.
1992
web 1.0 - contenidos producidos por otra persona. web 2.0 - contenido producido por el usuario. web 1.0 - arquitectura de consumo. web 2.0 - arquitectura de participación. web 1.0 - intentos de crear espacios protegidos. web 2.0 - la creación de valor a través de campos abiertos. web 1.0 - descargar cultura. web 2.0 - remix de la cultura.
+ Participativa
+Colaborativa
+ Conectada
+ Accesible
Un paso inminente hacia lo social
Video Redes Sociales
https://www.youtube.com/watch?v=pTKwBlgD2n0
1. ONE / http://www.one.gob.do 2. Indotel / http://www.indotel.gob.do
Fuente: facebook.com
*Fuente: socialbakers.com **Fuente: twitter.com ***Fuente: Extraoficial
Fuente: youtube.com
*Fuente: Huffington Post
Fuente: Linkedin/ExpandeDramblings
De la Comunicación Unidireccional a la Comunicación Bidireccional…
…y participativa.
Es imprescindible definir:
Target
Objetivos de la marca
Canales
Contenidos
Frecuencia
Objetivos de Monitoreo
Gestión de Crisis
SOCIAL CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Canal de atención y gestión del cliente, oportuno, directo y eficaz.
BRANDING
CONSTRUCCIÓN DE MARCA
Apoya la construcción de marca.
ENGAGEMENT
COMPROMISO CON EL USUARIO
Permite lograr vínculos con el usuario y potenciar su interés por la marca.
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
Canal de comunicación que permite retroalimentación inmediata.
Las plataformas móviles ya son una realidad. Audiencias en múltiples pantallas.
Nuevas formas de comunicación con el usuario.
En monitoreo pasamos del enfoque en la marca al enfoque en el consumidor.
Construir presencia digital amerita mucho más que tener un fan page. Es una combinación de múltiples herramientas de comunicación 2.0 como la publicidad online, estrategias de email marketing, el SEO/SEM y aplicaciones móviles...
DEFINIR OBJETIVOS Y MEDIR DESEMPEÑO
Es clave tener objetivos claros y definir indicadores clave (KPI’s), medir, monitorizar dónde, quién y qué hablan de nosotros.
UNA ESTRATEGIA
Crear una estrategia digital que defina la comunicación, protocolos, aliados.
CENTRADA EN EL CLIENTE
No se trata solo de la incorporación de tecnología en la organización:
Conocer al cliente
Escucharlo, responder
Crear comunicaciones transparentes
Aportar contenidos e información de valor
IMPLEMENTAR, NO IMPONER
Implementar una estrategia digital en una organización significa desarrollar e impulsar un proceso de transformación digital que requiere de liderazgo, talento y actitud innovadora.
FORMACIÓN DIGITAL
Integrar directivos y empleados, debemos implementar líneas de actuación adecuadas para cada área y perfil de empleado.
Existe una tendencia creciente del uso del internet como:
Canal Informativo: Instructivos y guías en formatos interactivos.
Canal Educativo: Educación Financiera, Webinars, Infografías.
Canal de Atención al usuario: Permite medir la satisfacción de los usuarios con los servicios que ofrecen las entidades bancarias y financieras.
Conversación uno a uno con los distintos públicos, que permite una mayor comprensión de sus necesidades y expectativas.
Entregar valor agregado al usuario, facilitándole la obtención de servicios a través de aplicaciones y otras herramientas de uso fácil.
Mucho alcance con menos inversión que en medios tradicionales.
El usuario habla de la marca aunque ésta no tenga presencia en la web y redes sociales, por lo que es imprescindible participar en las conversaciones en la red. La Web 2.0 es un canal eficiente de comunicación, que permite gestionar la Reputación Online en un mercado con acceso en crecimiento a este medio.
La plataforma digital a diferencia de otros medios ofrece flexibilidad en múltiples aspectos:
Formato de comunicación más cercano al usuario, lo que facilita la compresión sobre temas de interés. Disponibilidad de herramientas funcionales para desarrollar diversas acciones. Medición en tiempo real.
Septiembre 2014
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