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XI Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas AC (ACACIA)

IMPORTANCIA EN EL DESARROLLO Y APLICACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Autores: María Candelaria Rodríguez Pérez

Profesor Asociado de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela.

Lenny Aurora Uzcátegui Avendaño Profesor Asociado de la Universidad de Carabobo,

Valencia, Venezuela.

Área de adscripción de la ponencia: Asuntos Sociales en la Administración

Dirección: Ciudad Universitaria Av. Salvador Allende Edif. de la Facultad de

Ciencias Económicas y Sociales (Faces). Escuela de Relaciones Industriales,

Valencia, Estado Carabobo. Venezuela.

Teléfonos: 0058 02418668254 (Escuela de Relaciones Industriales)

Correo Electrónico:

[email protected] [email protected]

[email protected] [email protected]

Guadalajara, del 22 al 26 de Mayo 2007

mailto:[email protected]




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Resumen El propósito fundamental de la presente investigación consistió en hacer una revisión

exploratoria acerca de la importancia que las empresas venezolanas le otorgan al

desarrollo y aplicación de una política de Responsabilidad Social Empresarial, y

específicamente se seleccionó un grupo de doce empresas manufactureras y de

servicios ubicadas en la región central del país, a fin de determinar el grado de avance

que estas empresas poseen y precisar de ese modo las tendencias que tienen en la

materia.Se desarrolló mediante una investigación exploratoria sustentada en un

estudio de campo, se realizó una revisión documental y se aplicó a una muestra

intencional no probabilística de doce empresas, un instrumento basado en 10 ítems

que mide lo referido a las políticas de Responsabilidad Social Empresarial. Del análisis

de los resultados se concluyó que la tendencia de las empresas estudiadas es a

establecer y promover políticas, programas y acciones socialmente responsables, sin

embargo el 41,66%, de las empresas encuestadas obtuvieron puntajes cercanos a 2,

que de acuerdo a la escala utilizada, significa que su inclinación no es del todo óptima,

es decir que hay una tendencia hacia la formalización de políticas, estrategias,

programas y acciones de RSE pero que requieren ser reforzadas.


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A MANERA DE INTRODUCCIÓN

El impacto de la globalización a nivel mundial ha conllevado a que las organizaciones

se vean en la necesidad de revisar sus esquemas de negocios y apuntalarse hacia

elementos que hasta ahora quizás fueron poco tomados en consideración, como aquellos

relativos a los aspectos de orden social y ambiental. Bajo estas condiciones las empresas

convienen en la necesidad de replantearse su rol social, comprendiendo que su contribución

ha de ser de mayor trascendencia a la que comúnmente se venía dando y que estaba

asociada directamente al aspecto económico, enmarcado más en la creación de riqueza

material que en la riqueza humana (respeto por los derechos humanos).

En atención a esto, hoy en día se requiere fortalecer más que el estado de bienestar,

la llamada sociedad del bienestar, entendida como aquella sociedad cuya organización de la economía sea capaz no solo de garantizar la solución de los problemas de subsistencia sino

que mas allá de ello, permita el desarrollo digno del ser humano mediante procesos de

solidaridad humana; en este sentido las empresas poseen un papel fundamental, dado que

son el instrumento básico de la creación de riqueza material que garantiza la satisfacción de

las necesidades primarias requeridas para propiciar todo lo demás.

Es así como aparece sobre un primer plano para el nuevo milenio, la responsabilidad social de las organizaciones, debido a que ella conjuga la combinación de aspectos legales, éticos, morales y ambientales, pasando desde una posición gerencial que implica cumplir

con las obligaciones legales hasta una decisión voluntaria en donde la organización aporta

respuesta de contribución al entorno en donde se desenvuelve, es decir, se vuelve mucho

mas consciente de su rol social ante la comunidad en la cual se ve insertada.

De tal forma que para este documento, se presenta parte de una medición de mayor

amplitud realizada en materia de Responsabilidad Social Empresarial, en el cual el objetivo

de esta fase de la investigación radicó en hacer una revisión exploratoria acerca de la

importancia que las empresas venezolanas le otorgan al desarrollo y aplicación de una

política de Responsabilidad Social Empresarial. Para el logro de los objetivos de la

investigación, incluyendo los que se consideran para esta ponencia, se seleccionó un

grupo de doce empresas entre manufactureras y de servicios ubicadas en la región central


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del país (Venezuela), a fin de determinar el grado de avance que estas empresas poseen en

materia de Responsabilidad Social Empresarial y precisar la importancia que las mismas le

otorgan a la necesidad de tener claramente establecidas sus políticas en esta materia.

Para efectos del documento se establecen los aspectos contextuales de los cuales

se parte, los objetivos alcanzados en esta parte de la investigación y que se presentan en

este documento, los antecedentes, los referentes teóricos, los aspectos metodológicos

considerados, los resultados obtenidos en esta fase de la investigación y las conclusiones.

ASPECTOS CONTEXTUALES

La llamada crisis del Estado de bienestar concretada en la falta de seguridad

económica y social al ciudadano, las crecientes desigualdades sociales signadas por la

exclusión y la ineficiencia para desarrollar políticas gubernamentales que permitan

eliminar la pobreza, son algunas de las consideraciones que caracterizan a muchos países

latinoamericanos y en especial al caso venezolano, en donde el ámbito político representado

por el Estado fue perdiendo supremacía en la solución de los problemas sociales. Esta

realidad antes expresada, unida al impacto de la globalización, han potenciado la necesidad

de que las empresas replanteen su rol social en base a una contribución de mayor

trascendencia a la que comúnmente se venía dando, y que estaba asociada directamente al

aspecto económico, enmarcado en la creación de riqueza material sin considerar su

trascendencia en lo humano expresado en lo social.

El nuevo rol plantea una consideración de la empresa como motor de cambio social,

asumiendo un mayor protagonismo en la política social y una participación efectiva en la

resolución de los problemas comunes del entorno donde estas operan. De allí que la

empresa, en el ejercicio de su función, ha de tomar conciencia de los efectos reales y totales

de sus acciones sobre el entorno general e internalizar unas pautas de comportamiento que

representen una actitud positiva hacia el miramiento de los valores y expectativas de los

integrantes del cuerpo social. (Castillo, 1986)

Todo esto redefine espacios que ameritan la consideración de que la

responsabilidad social empresarial, (RSE) es una necesidad y no un mecanismo accesorio

de las organizaciones, por lo cual debe partirse del criterio de la sostenibilidad en el tiempo,

asumiéndose como lineamientos y actividades estratégicas que deben estar insertadas en la

planificación de la organización. De allí, que la responsabilidad social empresarial se


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entienda como la capacidad de respuesta que tiene una empresa o una entidad, frente a los

efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se

relaciona, es decir, una empresa más atenta y proactiva frente a los problemas internos y

externos de la organización.

En el caso de muchos de los países latinoamericanos se observa que ha recaído en

el sector privado una responsabilidad trascendente, traducida en el aporte fundamental que

las mismas brindan al crecimiento económico, a la creación y mantenimiento del bienestar

de la sociedad, a la generación de fuentes de empleo y a la reducción de la pobreza. Por

estas razones la empresa es, en definitiva, “un instrumento de desarrollo” (Vives y Vara,

2003:10).

Así mismo, la empresa también tiene el deber de asegurar que esa contribución al

desarrollo, sea armónica, equitativa y sostenible y esto no es posible que suceda, sin ser

responsable con todas las partes interesadas, especialmente si se define la empresa como

unidad económicasocial en la que se conjugan tres elementos fundamentales como son el

capital, el trabajo y la gestión para lograr una producción socialmente útil, de acuerdo con

las exigencias del bien común, de la misma empresa y de la sociedad en general.

(Barriguete, 1994)

Lo expuesto anteriormente, da una clara evidencia de la evolución de la sensibilidad

social en torno a los temas éticos los cuales rescatan en gran medida la consideración del

efecto que puedan tener las decisiones, hacia terceros en el ámbito empresarial. El sentido

ético en el ámbito de los negocios se ha dado producto especialmente del proceso de

globalización de los mercados, lo cual origina que la sociedad moderna y por ende las

organizaciones que la conforman “coexistan de forma pacífica y tolerante a pesar de

creencias distintas e incluso opuestas que las misma mantengan.” (De Garay, 1994:160)

Estos aspectos expuestos en los párrafos anteriores, proveen algunos matices que

dan sentido y consistencia moral – ética a los postulados y orientaciones que emergen en

referencia a la responsabilidad social empresarial, creando a partir de estas premisas, una

justificación válida a las acciones responsables, avalándose esto, incluso con la evolución

de la participación y representación ciudadana en la que la sociedad civil como actor, exige

y demanda a las organizaciones mediante una actuación apegada a las leyes y ética,

pretendiendo de las empresas, la construcción de un nuevo y más comprensivo contrato

social mas allá de lo establecido hasta ahora. Esto debido a que el “contrato económico


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entre empresa y sociedad basado en la construcción de valor, generación de empleos y

responsabilidad en el pago de impuestos, ha demostrado ser limitado e ineficiente en lo que

respecta a la satisfacción de las expectativas de la sociedad.” (Roitstein, 2003:9)

Así mismo, otro factor que justifica la relevancia de la responsabilidad social

empresarial, se centra en la evolución de las regulaciones y tratados internacionales en

materia social, ambiental, económica, laboral y penal entre otras, demostrando de manera

clara, la necesidad del cumplimiento de las obligaciones sociales mínimas que delinean

acciones sujetas a la reflexión y conducta éticamente responsable orientadas todas a

garantizar un desarrollo sustentable de la humanidad. Esto se respalda por las iniciativas

internacionales tales como el “Pacto Global” impulsado por las Naciones Unidas, iniciativa

que desafía a los empresarios a promover dentro del ámbito de las empresas, valores

universales en términos de estándares de trabajo, regulaciones medioambientales y

derechos humanos. (Teixidó, Chavarri y Castro, 2002: 7)

Otro tratado internacional relacionado con las acciones responsables por parte de las

empresas es el llamado “Libro Verde de la Responsabilidad Social Empresarial” impulsado

por la Comunidad Europea, el cual también proporciona lineamientos de acción para las

empresas en términos éticos, medioambientales y sociales. En este documento se plantea

que la Responsabilidad Social Empresarial no significa respetar solo las normas jurídicas,

sino “ir más allá” de su cumplimiento, lo cual implica invertir de forma activa en recursos

humanos, tecnología medioambientalmente responsable, prácticas comerciales respetuosas

y acciones que conlleven a aumentar la competitividad de las empresas, entre otros.

(Comisión de las Comunidades Europeas, 2001)

Ante todos estos aspectos, es eminente y necesario el replantearse un nuevo rol de

la empresa sustentada en parámetros diferentes, cuya imagen pública, es decir, lo que

significa su “bien de creencia” el cual constituye su capital simbólico, sea de gran

importancia para operar en mercados más expuestos al juicio social. En este sentido,

Roitstein (2003) plantea que han quedado atrás los días en los cuales las empresas

gestionaban sus operaciones a la sombra del resto de la sociedad. Ya es fundamental una

gestión manifiestamente responsable ante los ojos de todos, trabajadores, accionistas,

clientes, competidores y comunidad en general.

Así mismo, la mundialización ha llevado a las empresas a tener un grado de

exposición social y visibilidad mundial nunca antes experimentada. Esto revela para las


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organizaciones y sus relaciones, nuevas formas de intercambiar, partiendo de reglas claras

y transparentes, en donde los grupos de interés (socios, trabajadores, proveedores,

distribuidores, Estado, entre otros) demandan y negocian en base a sus necesidades.

En tal sentido, en el caso del contexto venezolano, son muchas las organizaciones

que han adoptado estrategias y programas insertados en la ética empresarial,

sustentándose en acciones responsables que involucran el aseguramiento de condiciones

laborales seguras, cuidado del medio ambiente, respeto de los derechos humanos y

dignidad del hombre, inversión social comunitaria y marketing responsable o mercadeo

responsable. Sin embargo, estas acciones en muchos casos están desarticuladas, aisladas

o simplemente se han convertido en acciones filantrópicas a corto plazo sin mayores

repercusiones a nivel social e incluso económico.

A efectos del abordaje que se presenta en este documento, es importante resaltar

que la misma forma parte de una investigación más amplia. Para efectos de esta ponencia,

los esfuerzos se concretaron a dar cuenta de los resultados obtenidos en la medición de lo

concerniente a la importancia que las empresas venezolanas le otorgan al desarrollo y

aplicación de una política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Sin embargo es

importante acotar, que la investigación en su totalidad, también midió los aspectos referidos

a: calidad de vida en el trabajo, marketing responsable, políticas orientadas al cuido del

ambiente, apoyo a la comunidad y los principios y valores que soportan las políticas de

responsabilidad social empresarial.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Uno de los objetivos considerados en la investigación, fue el de analizar la importancia que

las empresas venezolanas le otorgan al desarrollo y aplicación de una política de

Responsabilidad Social Empresarial a nivel de un grupo de doce empresas manufactureras

y de servicios ubicadas en la región central del país.

Para lograr alcanzar este objetivo fue necesario lo siguiente:

1. Describir los elementos que conforman la responsabilidad social empresarial, a objeto de

especificar las áreas que permitan precisar las acciones requeridas para lograr una

actuación socialmente responsable especialmente para aquellas empresas objeto de este

estudio.


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2. Establecer las tendencias que en materia de política de Responsabilidad Social

Empresarial se presentan en el contexto organizacional venezolano, específicamente en las

doce empresas manufactureras y de servicios ubicadas en la región central del país

seleccionadas para esta parte de la investigación.

ANTECEDENTES

Esta investigación fundamentó su soporte en distintos estudios que se han realizado

en el contexto internacional, los cuales sirven de marco referencial para precisar aspectos

teóricos, metodológicos y resultados alcanzados, que nutrieron de manera sustancial la

presente investigación. A continuación se esbozan los mismos de manera sucinta:

1. Benavides de Burga M y de Gastelumendi Guida (2001) RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL: un compromiso necesario, dicha investigación fue llevada a cabo en

empresas del Perú con el auspicio de la Universidad del Pacífico, y SASE servicios para el

desarrollo. Se centró en conocer tanto la opinión de los empresarios y ejecutivos sobre la

responsabilidad social empresarial, así como los proyectos y actividades que realizan sus

empresas para lograrla.

2. Teixidó, S. Chavarri, R. Castro, A. (2002) Responsabil idad Social Empresarial en

Chile: Perspectivas para una Matriz de Análisis. Esta investigación se centro en una

investigación anterior de las mismas autoras, la cual se oriento en conocer el proceso que

las empresas chilenas están recorriendo para incorporar en su lógica o planes de negocios

la Responsabilidad Social y la llamada ciudadanía corporativa.

3. Roitstein F., (2003) La Responsabilidad Social Empresarial en la Argentina,

Tendencias y Oportunidades. Investigación avalada por el Instituto Universitario IDEA.

Dicha investigación se centró en el estudio teniendo como objetivos:

1. Definir la extensión conceptual de la RSE en Argentina.

2. Comprender los “key drivers” (conceptos claves) del interés de las empresas en el

área de RSE.

3. Realizar un relevamiento que permita establecer las características de las prácticas

de RSE de las empresas formadoras de tendencia.

4. Identificar las oportunidades locales en el marco de la RSE.

Estos antecedentes sirvieron de base para el desarrollo de la perspectiva teórica sobre

la cual se sustentó la investigación y permitieron contrastar las distintas experiencias y


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formas de abordaje, para tomar de allí algunos datos relevantes que fueron incorporados en

la presente indagación de la realidad.

REFERENTES TEORICOS

RESPONSABILIDAD UN VALOR DE BASE PARA EL HOMBRE.

Antes de profundizar en la noción de Responsabilidad Social Empresarial, es

meritorio aclarar qué se entiende por responsabilidad desde el plano general.

Considerando lo etimológico, la responsabilidad es la habilidad para responder, para dar

una respuesta.”(Planas, 2000:43). De allí que la responsabilidad en principio es solo

inherente a las personas, en tanto sujetos racionales y conscientes, por lo cual en la

búsqueda de respuestas, intermedia la voluntad del hombre y se da a través de un proceso

que parte de la petición o requerimiento, es por ello que ante esto, se busca comprender la

petición para luego aceptarla y esto conlleva a la motivación que activa el estímulo de

ejecución y respuesta.

Tal y como lo afirma Llano (1997:271) la responsabilidad “es una propiedad inherente a la libertad. El hombre es libre porque hay discontinuidad entre los estímulos

que le apremian y las respuestas con que ellos reaccionan”. Esto significa que la conducta

del hombre no es una prolongación de las circunstancias de su entorno, sino que arranca

propiamente de sí mismo.

Esto permite inferir que es solo en el plano humano, desde el actor, que se orientan

las respuestas a planos más complejos como el de las organizaciones. Por lo tanto, puede

inferirse que la responsabilidad social viene de la concertación y unión de voluntades, en la

búsqueda de dar respuestas a las exigencias y contratos sociales en pro de la mejora

sostenible de la sociedad. Y aunque en la noción de empresa, el objetivo económico

prevalece, manifestada en la producción de bienes y servicios, su fin último definitivamente

es de carácter social, delimitado precisamente en el servicio que provee al hombre como

sujeto social, revistiendo de esta manera de responsabilidad social a la empresa. Incluso

para reafirmar esta noción socialmente responsable de las mismas, es conveniente señalar

como destacaba Adam Smith, citado por De Garay, (1994) que “el objetivo último de la

actividad económica es ético: el bien del hombre” (p.159), así mismo expresaba que la

economía aspira a lograr que los hombres vivan según su dignidad, que puedan sentirse

satisfechos en su trabajo y en sus vidas en general.


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De tal forma, que la condición económica de las organizaciones, es producto de la

responsabilidad como condición humana, en tanto se constituyen como espacios para el

ejercicio de la libertad compartida, mediante el desarrollo de acciones que buscan dar

respuestas a los estímulos que las originan en pro del cumplimiento de las motivaciones con

determinados sentidos y por ende permiten el logro de satisfacciones humanas.

TIPOS DE RESPONSABILIDAD.

Partiendo de las consideraciones antes expuestas, se esbozan cuatro tipos de

responsabilidad que en función de su naturaleza e impacto se configuran de manera

diferenciada. La primera es la responsabilidad consecuente, la misma solo atiende la

consideración de las consecuencias de los actos, lo cual determina las acciones a seguir

en función de las mismas. El segundo tipo, es la llamada responsabilidad antecedente, la

cual hace referencia a los principios y las razones por las que se decide. El tercer tipo es la

llamada responsabilidad congruente, e implica que la misma debe responder de forma

coherente con respecto al proyecto de vida de cada actor. Y por último, la responsabilidad

trascendente, que es aquella por la cual cada persona es, pues, responsable de responder

a la misión única para la que ha sido destinado. (Llano, 1997: 273299)

En este sentido, y partiendo de cada uno de estos tipos de responsabilidad, se puede

concluir que la definición de responsabilidad, esta subsumido en la naturaleza de las

respuestas, fines, antecedentes, principios y misión a la cual responda el individuo y la

organización. Es así que se puede apreciar, que el sentido de responsabilidad es

inherentemente humano y la forma en como se administre, establece su espacio de

influencia que puede ser ante si mismo, ante los semejantes o ante la comunidad en

general.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

La responsabilidad social empresarial en estos tiempos, se constituye en una

prioridad importante para las organizaciones, debido que ella conjuga la combinación de

aspectos legales, éticos, morales y ambientales, pasando desde una posición gerencial que

implica cumplir con las obligaciones legales, hasta una decisión voluntaria en donde la

organización aporta respuesta de contribución al entorno en donde se desenvuelve.


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Incluso se justifica si se retoman los tipos de responsabilidad humana esbozados por

Llano, pues es posible observar que también son aplicables a las organizaciones, en tanto

ellas son un subproducto y forma manifiesta de la misma responsabilidad, cuando se

entiende que las organizaciones se definen como un conjunto de personas que acuerdan

reunirse en torno a un fin común, que en definitiva provea de beneficios a un grupo

determinado. Allí se observa la presencia, en primera instancia, de la responsabilidad congruente y trascendente, cuando se plantea la misión y la visión de la organización, y en segundo término, se evidencian tanto la responsabilidad consecuente como la antecedente, que deben mediar en la gestión organizacional y la consecuente toma de decisiones.

Así que la responsabilidad social de la empresa, tiene que ver con “lo que hace una

organización para influir en la sociedad en la que existe.” (Stoner, 1996:106) Por lo cual

implica medir su impacto y contribución en la misma, de allí que Certo (2001) establece que

“es la obligación que tiene la gerencia de ejecutar acciones que protejan y mejoren tanto el

bienestar de la sociedad como un todo, como los intereses de la organización.” (48)

Sin embargo, hay posiciones como las de la Comisión Europea (2001) la cual

plantea que “las compañías deben integrar consideraciones sociales y ambientales en sus

operaciones empresariales y en la interacción con sus involucrados en una manera

voluntaria.” En este sentido, la responsabilidad social parte de los principios filosóficos y

éticos que la organización asuma, así como la actuaciones gerenciales y de liderazgo que

se decida emprender partiendo de las convicciones de los actores involucrados.

De allí que se entienda que las acciones de las empresas alrededor de la

responsabilidad social, se centran básicamente en mantenerse activas, rentables,

compitiendo y produciendo en el mercado. Esto permite que no solo sea rentable para sus

dueños o accionistas, sino que también genera consecuencias sociales muy deseables para

la comunidad en la cual se insertan, en tal sentido, Mayorca y Jaime (2001) plantea algunas

de las consideraciones necesarias para asumir una posición favorable ante la

responsabilidad social, las cuales se esbozan a continuación:

1. Generar nuevas oportunidades de empleo a través de su expansión e inversión.

2. Permitir la provisión de bienes y servicios valiosos para la sociedad.

3. Generar adecuadas utilidades económicas que el Estado puede gravar y con el producto de esos impuestos mantener a los empleados públicos trabajando, desarrollar la infraestructura, el capital humano, proveer servicios de


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salud, seguridad social y otros necesarios para mejorar el desarrollo nacional.

Por esta razón la responsabilidad social lleva unido de forma indivisible, el plano

económico, social y ambiental, ya que las acciones emprendidas desde este contexto

involucran necesariamente un convencimiento de los aportes que dichas estrategias brindan

a largo plazo.

En este sentido Navas y Guerra citado por Cardozo (2002) establecen una

clasificación por áreas de las responsabilidades a cubrir en materia social:

1. Económico funcional: producción de bienes y servicios que la comunidad necesita, creación de empleos, capacitación, seguridad e higiene en el trabajo.

2. Calidad de vida: relaciones con los trabajadores, clientes y proveedores, preservación del medio ambiente o nivel general de vida.

3. Inversión social: resolución de problemas de la comunidad con recursos de la empresa en materia de educación, cultura, deporte y arte entre otras.

Estas áreas citadas por Cardozo(2002), se corresponden con los argumentos que

justifican la necesidad de la adopción de políticas orientadas al logro de acciones sociales

responsables citadas también por González, sustentado esto, la correspondencia que existe

entre las áreas de la responsabilidad social y los beneficios que se alcanza con la

aplicación de estrategias de esta índole por parte de las empresas.

LINEAMIENTOS A CONSIDERAR EN EL DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL COMO POLÍTICA A NIVEL ORGANIZACIONAL.

La Responsabilidad Social Empresarial se sustenta en un conjunto de lineamientos

necesarios para cumplir con acciones responsables y las cuales deben estar enmarcadas

en los siguientes elementos:

1. Incorporación de las metas sociales al proceso anual de planeación.

2. Búsqueda de normas industriales comparativas para los programas sociales.


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3. Presentación de informes a los miembros de la empresa, la junta directiva, y los accionistas sobre el progreso de la responsabilidad social.

4. Experimentación de diferentes enfoques para medir el desempeño social.

5. Intento de medir el costo de los programas sociales así como el retorno de las inversiones del programa social. (Certo,2001:57)

Estos lineamientos dan clara evidencia de que la Responsabilidad Social Empresarial

no es una actividad improvisada, sino por el contrario, la misma responde a un proceso

sistemático en el cual se planifica y se miden las acciones. Por otra parte, puede señalarse

que de acuerdo a las diferentes teorías que pretenden hablar sobre Responsabilidad Social

Empresarial, es posible identificar algunos aspectos que son comunes y relevantes que

definen y permiten instrumentar la misma a nivel organizacional:

1. La creación de beneficio por parte de la empresa, la cual se entiende en su acepción más amplia, como la producción de bienes materiales e inmateriales socialmente útiles para

el hombre, facilitando su existencia y la obtención de bienes mayores moral y éticamente

hablando.

2. La presencia e identificación de los “interesados” o grupos de interés con quienes se relacionan las empresas y a partir de los cuales las mismas fijan sus objetivos tanto

económicos como sociales, (los cuales siempre involucran rentabilidad y beneficio), las

estrategias y las acciones que garanticen su supervivencia. No obstante se reconoce que

ninguna empresa subsiste sin empleados, sin accionistas, sin competidores y especialmente

sin clientes.

3. El espacio de interacción económico y social en el cual se desenvuelven las empresas, y que en unas de las teorías se refiere al mercado como mecanismo de regulación de la

actividad, mientras que en otras, se refiere a la comunidad o sociedad en la cual se

encuentra insertada la empresa y con la cual debe mantener un canal de comunicación de

doble vía. En definitiva, hay un espacio de actuación que se encuentra regulado a partir de

un conjunto de principios de convivencia mutua que deben ser considerados

particularmente.

4. El reconocimiento de valores y principios generales, preeminentes y definitorios que regulan las relaciones empresasinteresados, llamase, libertad de mercado si se ubica el


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extremo neoliberal, llamase participación ciudadana y Responsabilidad Social de la Empresa

frente a la comunidad y al ambiente si se ubica en el otro extremo.

5. El cumplimiento de las leyes y normativas vigentes. Se observa que todas las teorías coinciden en la necesidad del cumplimiento de las leyes y normativas vigentes por parte de

las empresas en su contexto social, como parte de su responsabilidad social.

PLANIFICACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial no debe ser una actividad improvisada, ella

requiere ser insertada en las políticas, planificación y filosofía de la empresa. Para esto, se

hace necesario precisar a dónde quiere llegar la organización y cómo alcanzar esas metas

de responsabilidad social. En este proceso es importante rescatar la idea del modelo

gerencial que se asuma, ya que si solo se enmarca en el aspecto de la obligación social,

solo amerita que la empresa y su administración sea vigilante del cumplimiento de la ley. Si

por el contrario, la organización asume un compromiso más allá de lo legal, es necesaria

una acción planificada lo cual requiere estar alerta con las predicciones ambientales, que

permiten establecer las tendencias sociales que prevalecen en el entorno, a fin de

considerarlas en el proceso de planificación.

En relación a la planificación se puede decir que la misma se concreta en planes a

corto y largo plazo, considerando en este último caso, que la responsabilidad social se

asume en el compromiso de la sustentabilidad, lo cual conlleva a proyectar los beneficios

para las generaciones futuras, en relación al compromiso adoptado por la organización en

relación a su responsabilidad social. (Certo, 2001:58)

Esta planificación debe estar soportada por una política de responsabilidad social,

que debe ser aceptada por todos los miembros de la organización, para ello se debe

reconocer por parte de la gerencia, la obligación social que tiene la organización, para

luego buscar la participación y el asesoramiento de los asuntos técnicos de dichas

obligaciones y el posterior compromiso del personal y áreas involucradas.

Dentro de toda planificación en materia de Responsabilidad Social Empresarial, en

primera instancia, es necesario concretar hacia dónde la organización quiere dirigir sus

acciones, tratando de armonizar la posibilidad de conflictos que se puedan generar, entre las

acciones a emprender y los intereses de los distintos actores y grupos involucrados. En este


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sentido, es necesario establecer las prioridades y decidir cuales son las acciones de

Responsabilidad Social viables y de mayor impacto, para de esta manera impulsar su

aplicación a través de su inclusión en la planificación y políticas de la organización.

Dicha planificación debe estar enmarcada en la filosofía de la empresa, asumiendo

los valores y principios éticos como los referentes necesarios que sustenten tales acciones,

de allí que se sugiere, que para emprender una planificación en materia de Responsabilidad

Social, es necesario formalizar las premisas éticas que sirvan de soporte y que generen una

clara orientación a la política, programas y actividades enmarcadas en las acciones

responsables.

A continuación se esquematiza los pasos a considerar en la planificación de la

Responsabilidad Social Empresarial, la cual parte del diagnóstico ambiental a fin de dar

respuestas al entorno a través de una acción administrativa afianzada en la política de

responsabilidad social definida por la organización.

Fuente: Certo, 2001:59

Predicciones Ambientales Sociales

Económicas Políticas

Tecnológicas Planes a

Corto plazo Planes a

Largo plazo

Una acción administrativa

Definición de la política de

responsabilidad social

Que Resulta Que

Resulta Que

Resulta

RETROALIMENTACIÒN

Figura 1. Pasos de la Planificación de la Responsabilidad Social Empresarial.


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Así mismo el autor establece un conjunto de aspectos que son susceptibles de medición

como áreas de la RSE y las mismas tocan por lo menos cuatro áreas básicas:

Cuadro 1. Áreas de la Responsabilidad Social Empresarial. Áreas de medición: Aspectos a medir: Área de Función Económica Esta medición permite indagar si la

organización esta realizando actividades de producir bienes y servicios que la gente necesita, crear empleo para la sociedad, pagar salarios justos y garantizar la seguridad de los trabajadores.

Área de Calidad de Vida Esta debe enfocarse si la organización está mejorando o degradando la calidad general de vida de la sociedad.

Área de Inversión Social El grado en que la organización invierte tanto dinero como recursos humanos para resolver los problemas de la comunidad social que están dedicadas a la educación, obras benéficas y a las artes.

Área de Solución de problemas Esta medición tiene que ver con el grado en que la organización trata los problemas sociales, tales como la planeación comunitaria a largo plazo y llevar a cabo estudios sobre las problemáticas sociales.

Fuente: Certo (2001:62)

Es importante resaltar, que estas áreas fueron medidas en otra fase de la

investigación, por lo cual no se presenta la medición de estos aspectos en el presente

documento.

DISEÑO METODOLÓGICO Y EJECUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El tipo de estudio adoptado en esta investigación, esta relacionado con los

propósitos pretendidos en la misma por parte de los investigadores y que son consecuentes

con los criterios que definen a los estudios exploratorios, los cuales se centran en “indagar las dimensiones, las maneras en qué se manifiesta y los factores con los que se relaciona

un fenómeno dado.”(Polit y Hungler, 1997:12) Así mismo tomando los argumentos de

Hernández, Fernández y Baptista (1998), este tipo de estudio “por lo general determinan

tendencias, identifican relaciones potenciales entre variables y establecen el tono de

investigaciones posteriores más rigurosas”. (p.59)

En razón a que el tema de interés ha sido poco abordado en el contexto

venezolano debido a su carácter incipiente en las prácticas organizacionales, la


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investigación se enmarca en las premisas de los estudios exploratorios. Según la estrategia

metodológica, la investigación fue clasificada como de campo, ya que los datos fueron recolectados en forma directa a través de los expertos que laboran en las diferentes

empresas del sector manufacturero y de servicios ubicadas en la región central del país, a

través de la consulta directa y mediante la cual se obtuvieron los datos referidos a las

políticas de Responsabilidad Social Empresarial.

El instrumento utilizado fue enviado en formato electrónico y/o en formato impreso,

dependiendo de la escogencia de parte del informante clave representante de cada empresa

encuestada. Así mismo y como complemento a la información recolectada a través de la

encuesta aplicada. Y una vez completada esta fase del proceso, se procedió a calcular los

valores de puntaje promedio, a fin de obtener posteriormente un gráfico de barra que

permitiese evidenciar las tendencias por empresa en relación a la política de responsabilidad

social empresarial Para esto se siguieron los siguientes pasos:

Primer paso: Elaboración de la tabla de puntajes promedios de cada uno de los ítems que mide lo referido a la política de Responsabilidad Social Empresarial. Estos puntajes se

obtuvieron a través de la operación matemática de dividir la suma total de las respuestas

dadas por el informante, en base a la escala 3 ( “si” aplica siempre) 2 ( “a veces”) y 1 ( “no”

aplica nunca); NC (“no corresponde”), dividido entre el número de respuestas válidas(las

respuestas válidas son aquellas que fueron respondidas marcando en base a considerar la

escala, aquellas que no fueron marcadas o que se ubicaron en la casilla de “No

Corresponde”, son consideradas no válidas). De esta operación se obtiene un puntaje

promedio que representa el valor que corresponde al perfil de actuación en referencia a la

política de responsabilidad social empresarial en base al valor promedio obtenido. A

continuación se esboza la fórmula utilizada:

válidas respuestas puntajes de total sumatoria

Segundo paso: Una vez obtenida la tabla con los valores promedio, se representó con una gráfica de barra, los valores promedios obtenidos en referencia a la evaluación que hace la

empresa en referencia a las políticas y planificación en materia de responsabilidad social

empresarial. Cubierto estos pasos se procedió al respectivo análisis de los datos y la

interpretación de los mismo, para luego plasmar las conclusiones del estudio.


18

Instrumento de recolección de la información

Esta parte del instrumento consta de 10 ítems los cuales correspondía con la

medición en relación con la política de la Responsabilidad Social de la Empresa.

El instrumento presentó cuatro opciones de respuestas, bajo las cuales el sujeto

que suministró la información, decidía la opción que más se adaptaba a la realidad de la

organización, conforme al enunciado que se presentó en cada uno de los ítems manejados

en el instrumento. En este sentido, las alternativas de respuestas fueron:

3 “si” aplica (siempre)

2 “a veces”

1 “no”aplica (nunca)

NC “no corresponde”

El instrumento de recolección de la información tiene contenido los siguientes

parámetros dirigidos a medir el alcance de la política de Responsabilidad Social en la

empresa:

1. La empresa tiene claramente definidas sus áreas de aplicación de las acciones de RSE.

2. La empresa tiene claramente definidas su política, estrategias y programas de RSE.

3. La empresa considera la Responsabilidad Social Empresarial una actividad de importancia.

4. La empresa solo se limita a cumplir con la responsabilidad social que emana de las normativas sociales

vigentes.

5. La empresa incluye la responsabilidad social empresarial como parte de su planificación.

6. La empresa monitorea las actividades relacionadas con la responsabilidad social empresarial.

7. El fundamento de la responsabilidad social empresarial descansa en la ética de la empresa.

8. La empresa comunica los avances en materia de Responsabilidad Social Empresarial.

9. La empresa considera a los distintos grupos de interés en la determinación de las acciones y estrategias en

materia de Responsabilidad Empresarial.

10. La empresa invierte en materia de Responsabilidad Social Empresarial.

Validación del Instrumento

El instrumento de medición fue sometido a un proceso de validación a través de

juicio de expertos. Este proceso permitió la revisión de la consistencia interna a través de la

coherencia, relevancia y redacción de cada uno de los ítems en función de los indicadores


19

definidos y los objetivos de la investigación. Para este fin, se diseñó un instrumento de

validación que permitió al experto ir marcando de forma dicotómica (si / no) en relación a los

criterios antes señalados. Para efectos de la escogencia de los expertos, se determinaron

los siguientes requerimientos: Profesionales, académicos con título de cuarto nivel; amplio

conocimiento en el tema asunto de la investigación; y conformación de un panel de

expertos de manera impar. Para el caso de la validación del instrumento se utilizó un panel

de tres expertos.

Una vez validado el instrumento según el formato suministrado a los expertos, el

equipo investigador procedió a procesar la información a fin de determinar los ajustes a

incorporar en el instrumento para poder luego aplicarlo. Tales ajustes sugeridos estuvieron

enmarcados básicamente en elementos referidos a la forma y claridad de la redacción en

alguno de los ítems del instrumento que permitieron realizar modificaciones sólo de carácter

semántico.

Confiabil idad del instrumento

El procedimiento de confiabilidad del instrumento que se utilizó fue el coeficiente de

confiabilidad alfa de Cronbach utilizado comúnmente para escalas tipo Likert que según

Hernández, Fernández y Baptista(1998) representa la administración de una única prueba y

emplea información fácil de obtener y cuya fórmula es:

[ ] x s Yi s

N

N

2

2 ) ( 1 ) 1 ( ∑ −

− α

“Donde N es igual al número de ítem de la escala. Donde ) ( 2 Yi s ∑ es igual a la sumatoria

de la varianza de los ítems y x s 2 es igual a la varianza de toda la escala” Hernández,

Fernández y Baptista (1998:447). Partiendo de la fórmula, se realizo el cálculo del

coeficiente, obteniéndose el siguiente resultado:

ALPHA = 88,19% ALPHA = 0,8819

El resultado permitió concluir que el instrumento es confiable para los fines de esta

investigación.


20

Colectivo investigado

Por ser una investigación de corte exploratorio, el tipo de muestreo adoptado es el

de muestras no probabilísticas, “llamados también muestras dirigidas, las cuales suponen un

procedimiento de selección informal y un poco arbitrario.” (Hernández Fernández y Baptista,

1998:226) En el caso de la presente investigación, considerando la naturaleza de la misma y

la finalidad que se perseguía en los objetivos propuestos, se decidió hacer la consulta a

aquellas empresas que su imagen pública difunda rasgos de preocupación y acción en

materia de Responsabilidad Social Empresarial, esto se desprendió de informaciones

obtenidas a través del grupo de Relaciones Industriales, GRI, asociación civil que agrupa

desde hace 30 años a una gran cantidad de empresas del sector manufacturero y de

servicios del estado Carabobo y que maneja información sobre las empresas que mantienen

planes de acciones socialmente responsables.

En base a esto, se distribuyó el instrumento de recolección de datos vía electrónica

a empresas ubicadas entre el Estado Aragua y Carabobo, dirigida a personas expertas en

el área. Como se indicó anteriormente, el tipo de muestra no parte de una definición de

población, sino por el contrario se respalda en el arqueo de empresas que en base a la

información del Grupo de relaciones Industriales (GRI), denotan acciones responsables al

interno y externo de las mismas y que de manera no probabilísticas fueron consultadas en la

investigación. De allí se desprende que el tipo de muestreo adoptado en la investigación es

el intencional o crítico, “que se basa en la idea que el investigador puede usar el

conocimiento acerca de la población para elegir los casos que se incluyeron en la muestra”

(Polit y Hungler, 1997:241) y este se aplica “cuando se busca una muestra de expertos para

la aplicación” (Ob. Cita: 241).

En el caso de esta investigación, el perfil de los expertos consultados, fue el

siguiente: gerentes en el área de recursos humanos preferiblemente, justificado esto por ser

los ocupantes de estos cargos los que tienen una visión integral de la organización, trabajo,

procesos, filosofía, políticas, planes, estrategias y objetivos.

En relación a las empresas consultadas, en el cuadro siguiente se presenta la razón

social de las mismas y el sector industrial al que las mismas pertenecen:


21

Empresas que participaron en la evaluación de la política de RSE Nombre de la Empresa Sector al que pertenece la empresa

1 Domínguez y Asociados Alimentos

2 Venoco Lubricantes

3 Alpla de Venezuela S. A. Químico y del plástico

4 ELEVAL comercialización de energía eléctrica

5 Unilever Andina Venezuela S.A. Alimentos y productos para el cuidado diario

6 Nestlé Alimentos

7 Amcor Pet Packaging de Venezuela Envases plásticos

8 Vicson Elaboración de Alambre

9 Ford Motor de Venezuela Manufactura de vehículos

10 Protinal Alimento de animales

11 Graham Packaging de Venezuela Empaques de plástico

12 Owens Illinois de Venezuela Envases de Vidrio

PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MANERA INTEGRAL SOBRE

LA POLÍTICA Y ÁREAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

A continuación se presenta el cuadro que contiene la distribución en relación los puntajes

dados por cada experto consultado en relación a los ítems referidos a la política de

responsabilidad social empresarial:

Tabla de Tabulación de Resultados por Indicador

Política de Responsabilidad Social Empresarial

Empresa / Items 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ST RV PROM 1 Dominguez y Asociados 2 0 3 0 0 0 2 0 0 2 9 4 2,3 2 Venoco 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 10 3,0 3 Alpla de Venezuela S. A. 3 3 3 3 3 1 0 0 0 3 19 7 2,7 4 Electricidad de Valencia. ELEVAL 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 10 3,0

5 Unilever Andina Venezuela S.A. 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 10 3,0 6 Nestlé 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 27 9 3,0 7 Amcor Pet Packaging de Venezuela SA 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 28 10 2,8 8 Vicson 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 27 10 2,7 9 Ford Motor de Venezuela 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0,0 10 Protinal 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 28 10 2,8

11 Graham Packaging de Venezuela 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 24 10 2,4

12 Owens Illinois de Venezuela 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 28 10 2,8


22

A partir de la tabla de datos se procedió a elaborar una gráfica de barra para visualizar las

posiciones y tendencias por empresa. A continuación se presenta el Gráfico:

Política de Responsabilidad Social Empresarial

2,3

3,0

2,7

3,0 3,0 3,0 2,8 2,7

0,0

2,8

2,4

2,8

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

Dominguez y Asociados

Venoco

Alpla de Venezuela S. A.

Electricidad de Valencia. ELEVAL

Unilever Andina Venezuela S.A.

Nestlé Amcor Pet Packaging de Venezuela SA

Vicson Ford Motor de Venezuela

Protinal

Graham Packaging de Venezuela

Owens Illinois de Venezuela

De acuerdo a estos resultados y a su representación gráfica, es posible señalar que

las empresas, Venoco, Electricidad de Valencia. ELEVAL, Unilever Andina Venezuela S.A.

y Nestlé, se presentan como las organizaciones ubicadas con los valores mas alto (3

puntos), lo cual significa que las mismas demuestran una gran preocupación por desarrollar,

divulgar y mantener una política, estrategias y programas de Responsabilidad Social

Empresarial, en tal sentido, todas estas empresas señalan que consideran importante ésta

área en su gestión general, sin limitarse sólo a cumplir con las normativas vigentes, sino

que promueven iniciativas de mayor impacto superando los cánones establecido en el

marco de lo legal, en otras palabras, logran consolidad una responsabilidad trascendente

socialmente hablando.


23

También destacan los resultados, que el fundamento sobre el cual descansa su

política de Responsabilidad Social Empresarial, se encuentra en la ética de la empresa y la

clara definición de sus principios y valores como parte de su filosofía. Así mismo, estas

empresas consideran a los distintos grupos de interés ya sea trabajadores, proveedores,

clientes y comunidad en general, en la determinación de sus acciones y estrategias en esta

materia, a fin de fortalecer su rol social tomando el aporte que sus relacionados ofrezcan a

la firma, para consolidar un contrato social que supere lo meramente económico, en este

sentido, estas empresas que denotan un convencimiento por el fortalecimiento de sus

acciones responsables no escatiman en invertir en recursos humanos, financieros y tiempo

para la contribución en esta área que se considera fundamental en el desarrollo y

sostenibilidad del país. Por otra parte, se denota en los resultados que estas empresas

mantienen un monitoreo y medición de impacto en relación a los proyectos que se

emprenden en materia de Responsabilidad Social Empresarial.

En cuanto a las empresas Alpla de Venezuela S. A., Amcor Pet Packaging de

Venezuela SA, Vicson, Protinal, Owens Illinois de Venezuela, se observa que aunque

poseen valores por encima de dos (2) y cercanos a tres (3), hay ciertas debilidades en

relación al desarrollo e implantación de las políticas de Responsabilidad Social Empresarial.

En tal sentido, en el caso de la primera empresa, la debilidad se encuentra en el hecho de

que señala que no considera a los distintos grupos de interés (trabajadores, clientes,

proveedores, distribuidores y comunidad) en la determinación de sus acciones y estrategias

en materia de Responsabilidad Social Empresarial, como tampoco divulga los avances que

en esta materia obtiene. A partir de esto se puede suponer que la empresa concibe a la

Responsabilidad Social Empresarial como políticas y mecanismos que son definidos desde

la alta gerencia.

En tanto, Amcor Pet Packaging de Venezuela SA, refleja que su debilidad se

encuentra en el hecho de que no incluye la Responsabilidad Social Empresarial como parte

de su planificación general, mientras que Vicson, manifiesta que “a veces” no tiene

claramente definida su política, estrategias y programas, ni las áreas de aplicación de las

acciones de responsabilidad social empresarial, por lo cual tampoco monitorea las

actividades que al respecto realiza. En el caso de estas empresas, la Responsabilidad

Social Empresarial, denota un mecanismo accesorio al cual las empresas deciden acceder

en momentos determinados, como fórmulas de filantropía social y no como políticas y

estrategias que exigen continuidad en el tiempo.


24

Por su parte, Protinal y Owens Illinois de Venezuela plantean que “a veces” se

limitan a cumplir con aquello que se traza en la normativa vigente, sin embargo, en el resto

de los ítems que integran el indicador analizado reflejan un alto puntaje. En este caso, es

importante resaltar, que en el contexto empresarial se ha marcado una conducta

empresarial en donde las acciones responsables socialmente, son sinónimo del

cumplimiento de la normativa legal. Si bien se puede afirmar que se esta en presencia de

un grado de responsabilidad social, no se esta en presencia de un aporte que trascienda lo

legal, limitando el campo de acción e impacto por parte de la empresa con los distintos

aspectos que abarca la RSE.

En el caso de Graham Packaging de Venezuela, su puntuación es de 2,4 y en

general destaca que “a veces” se tienen claramente definidas sus políticas, estrategias y

programas de Responsabilidad Social Empresarial, incluyendo cuales serán sus áreas de

aplicación. Así mismo, considera que “a veces” se comunican los avances obtenidos, se

consideran a los distintos grupos de interés en la determinación de acciones y estrategias, y

se establece el nivel de inversión en esta área. Mientras que Domínguez y Asociados,

reporta un puntaje de 2,3, producto del hecho de que no reporta información concreta en

aspectos relacionados con Mercadeo responsable, ni Apoyo a la comunidad, lo que hace

suponer que no está considerando algunos de sus grupos de interés como son los clientes y

la comunidad en la cual se encuentra inserta.

Y por último, en el caso de Ford Motor de Venezuela, no se reportan datos en

relación a este indicador, lo cual llama poderosamente la atención, en tanto que si se revisa

la pagina Web de ésta empresa, se puede observar que la forma en como desarrolla y

mantiene políticas, programas y acciones en materia de Responsabilidad Social

Empresarial, es a través de su gestión ambiental, no obstante se infiere que esto no sea

visualizado conceptualmente como parte formal de sus acciones socialmente responsables.

CONCLUSIONES

El impacto de la globalización actualmente ha planteado a las organizaciones el reto

y el compromiso ineludible de redefinir su rol en el contexto socioeconómico, en base a una

contribución de mayor trascendencia a la que comúnmente se venía observando y que

estaba asociada directamente al aspecto económico enmarcado solo en la creación de

riqueza material, no obstante, la misma crisis de bienestar que experimenta el hombre


25

contemporáneo conlleva a la necesaria ejecución por parte de las empresas, de acciones

contundentes que permitan el desarrollo y sostenimiento integral de la humanidad.

Ya no basta para una organización ni para la sociedad en general, la posibilidad de

crear simplemente la riqueza y el sustento material para la satisfacción de las necesidades

básicas del individuo, sino que el mismo avance tecnológico y los indicadores de crecimiento

económico apuntalan la creación de un espacio vital circundado por instrumentos que

promuevan, faciliten y mantengan indicadores de desarrollo humano sostenible que

garanticen el hábitat general de las generaciones futuras.

Es una preocupación de carácter mundial la necesidad de que las empresas

procuren establecer políticas, estrategias, programas y acciones que fomenten y mantengan

áreas que vayan mas allá de la simple prestación de un servicio o un producto creado y que

permitan desarrollar espacios de calidad de vida vinculados a la sociedad en general. Las

empresas deberán asumir el compromiso de comprender que son unidades de producción

material de corte social capaces de crear riqueza material pero además que deben facilitar

la confluencia de los recursos y los diversos actores que conviven en ellas, con el objeto de

generar posibilidades de desarrollo integral en las comunidades en las cuales se

encuentran insertas.

En tal sentido y en atención al objetivo general planteado en esta investigación, se

evidencia que la política de Responsabilidad Social Empresarial de las empresas

estudiadas, se encuentra basada en principios éticos formalizados, establecidos de forma

compartida por los distintos grupos de interés (trabajadores, clientes, proveedores,

distribuidores y el Estado entre otros) que participan de las mismas, así mismo denotan su

preocupación por invertir recursos financieros, humanos y tiempo, en acciones consideradas

importantes para el desarrollo y crecimiento sostenido del país. Este caso se ve respaldado

en 4 de las 12 empresas consultadas, las cuales evalúan su gestión en materia de RSE

como exitosa y con resultados trascendentes, que superan el mero cumplimiento de los

aspectos legales. Para estas empresas es importante la definición de su política de RSE

insertada en los planes estratégicos de la organización y manteniendo una inversión de

recursos hacía este fin, respaldado por un control y monitoreo permanente, el cual implica

la realización de su balance social y ajustes necesarios en sus planes y estrategias.

No obstante, 5 de las 12 empresas consultadas, obtuvieron puntajes cercanos entre

(2, 7 y 2, 8) que de acuerdo a la escala utilizada, significa que su inclinación no es del todo


26

óptima, es decir que hay una tendencia hacia la formalización de políticas, estrategias,

programas y acciones de RSE, pero que requieren ser reforzadas, no obstante hay ciertas

debilidades centradas en aspectos de divulgación, en la manera en como son diseñadas las

políticas y la poca previsión de las acciones socialmente responsables en la planificación

estratégica de las empresas, así mismo, se denota que no hay mecanismos de monitoreo y

control de los programas y/o acciones desarrolladas, en definitiva, puede decirse que hay

cierta desarticulación de la Responsabilidad Social Empresarial como política general con el

resto de las actividades de la empresa y la planificación estratégica de la misma.

Por otra parte, 3 de las 12 empresas consultadas, se encuentran en un nivel bajo

considerando la escala utilizada para establecer la inclinación de las áreas del perfil de

Responsabilidad Social Empresarial(por debajo de 2), esto puede suponer algunas

consideraciones: En principio, que las mismas no tengan mayor preocupación por esta

materia, no obstante tales empresas manifiestan a través de su sitio Web, políticas de

gestión ambiental claramente formalizadas, sin embargo es posible que no haya una clara

percepción de que cada una de esas acciones son parte de la responsabilidad social

empresarial. También esto puede ser producto del hecho, de que hay grandes empresas

que al ajustar sus estructuras organizacionales, muchas de sus áreas de servicio se

encuentran desarticuladas por tener la condición de outsourcing, y las diferentes acciones

desarrolladas en esta materia, se visualizan como parte de la gestión de cada área en

particular y no se visualiza de forma integrada y como parte de la imagen corporativa de la

empresa socialmente responsable.

En conclusión y mediante este estudio exploratorio sobre las políticas de

Responsabilidad Social Empresarial en empresas manufactureras y de servicios de la región

central del país, puede decirse que las empresas consultadas, se han inclinado a ir

asumiendo su rol protagónico como gestor en el desarrollo y crecimiento sostenible para sus

pobladores, comprendiendo que las mismas no son entes productivos aislados de su

realidad circundante, de allí que se puede asumir en base a los resultados, a pesar de que

muchas de las empresas a través de sus expertos no perciben la Responsabilidad Social

Empresarial como una política integral, se nota una preocupación e interés por estos temas

y más aún por la incorporación de programas que vayan más allá de lo que legalmente se

establece en la ley.

Es posible que actualmente las diversas acciones que se llevan a cabo, no sea

consideradas por las propias empresas como parte de una política formal de


27

Responsabilidad Social Empresarial, sin embargo lo importante es que se están ejecutando

y que tales experiencias progresivamente permitirán el desarrollo de una cultura y un clima

organizacional centrado en principios y valores sociablemente responsables.

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