informacion general sobre marketing

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MARKETING

Contenido

Descripción de la materia......................................................................................................................2

Importancia del marketing en la ingeniería industrial...........................................................................2

Habilidades del marketing.....................................................................................................................2

Que es marketing...................................................................................................................................3

Definicion de Marketing........................................................................................................................3

Controversia del marketing...................................................................................................................4

Evolucion de Marketing.........................................................................................................................4

Principio y finalidad del marketing........................................................................................................4

Enfoques del marketing.........................................................................................................................4

Sistema de Marketing............................................................................................................................5

Dimensions del marketing.....................................................................................................................6

Funciones del marketing........................................................................................................................7

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING......................................................................................................9

GERENTE PLANIFICADOR.......................................................................................................................9

Como Definir La Mision de Nuestra Empresa......................................................................................11

Como definir la vision de la empresa...................................................................................................11

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA...............................................................................11

ANÁLISIS FODA....................................................................................................................................13

PLANIFICACION ESTRATEGICA DEL MARKETING..................................................................................15

ELEMENTOS DEL PROGRAMA DE MARKETING....................................................................................15

FINALIDAD DEL MARKETING EN LA PLANEACION ESTRATEGICA.........................................................16

PROCESOS DE ELABORACION DEL PLAN DE MARKETING....................................................................17

Instrumentacion del plan de marketing...............................................................................................17

Unidades estratégicas del negocio (U.E.N)..........................................................................................17

La demanda y los mercados.................................................................................................................19

CRITERIOS DE SEGMENTO DE MERCADO.............................................................................................21

SISTEMA DE INFORMACION DEL MARKETING (SIM)............................................................................22

PROCESOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO.....................................................................................22

EL CONSUMIDOR.................................................................................................................................23

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR..............................................................................................24

Mix del marketing tradicional y actual..........................................................................................27

ANGEL BONILLA MUÑOZ

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MARKETING

Descripción de la materia

La asignatura de marketing aporta a la ingeniería industrial con conocimientos técnico en la argumentación; diagnostico y valoración de los recursos productivos de la empresa del mercado desarrollo e innovación de productos y la proyección de los mercados a corto y largo plazo.

Unidad # 1

Generalidades de Marketing

Unidad# 2

Planeación Estratégica de Marketing

Unidad# 3

Los Mercados y La Demanda

Unidad# 4

El Mix de Marketing

Importancia del marketing en la ingeniería industrial

Es una época de globalización y apertura de frontera, la competencia por alcanzar la mayor competencia de mercado donde la oferta de bienes y servicios aumenta y la expectativa de los consumidores se hace cada vez extensa y difícil de sastifacer, es necesario implementar procesos modernos en la toma de decisiones y en el desarrollo de herramientas y estrategias optimasen la gestión empresarial fundamentales en el campo de acción de la ingeniería industrial

Habilidades del marketing

Marketing en la ingenieria industrial.- el marketing es una herramienta de visualizacion visionario y negocios con modelos y acciones practicas en el desarrollo y evaluacion de claves de negocios para su implementacion agil.


Gestionar

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Que es marketing

Marketing es la ejecucion de actividades de negocios que dirignen el flujo de bienes y servicios desde el productos hasta el consumidor o usario.

Definicion de MarketingMarketing es un proceso social y gerencial por el que individuo y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambio de productos y valor con otros. Paraentender esta definicion es necesario aprender los conceptos centrales.


Elaborar

Procesar

Organizar

Diseñar

Ejecutar Planificar

Valorar

DemostrarDiagnosticar

Valorar

Argumentar

SeleccionaEvaluar

Identificar

Interpretar

Ordenar

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Controversia del marketing

Detractores Defensores

Aseguran que el marketing: Aseguran que el marketing:

*Crean necesidades *Baja el costo de los productos y los Pone al alcance de todos

*Nos lava el cerebro *Eleva el nivel de vida de las personas

* Nos vuelve consumista

Evolucion de Marketing

1).- Inicio del siglo XX orientacion a la produccion ( se producia en masa mas barato y con la maxima calidad)

2).- Primera mitad del siglo XX: orientacion de la venta atraves demetodos agresivos y mucha promocion

3).- Despues de 1950: Orientacion al consumidor ( El decide lo que se vende y lo que se produce).


Conceptos Centrales De

marketing

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Principio y finalidad del marketing

Empienza con… la determinacion de la necesidades del cliente. Finaliza con… la sastifacion de esas necesidades. Por medio de la entrega de un productoo servicio que se puede utilizar en el momento adecuado en un lugar y a un precio razonable.

Enfoques del marketing

1)Enfoque beneficio.- Esta engloba aquella definiciones que tienen un fuerte enfasis en que el fabricante actua para obtener beneficio mientras que los consumidores se muestran pasivo.

Concepto.- marketing son aquellas actividades que tiene que ver con la identificacion y estimulacion de la demanda, con intencion de provocar un encuentro con su oferta para obtener un beneficio

Enfoque beneficio sastifacion.- en un segundo grupo de definiciones, tiene que ver con la idea del que el fabricante hace algo por los consumidores pero en el fondo lo que percibe es obtener su propio beneficio.

Concepto.- marketing es una actividad que se encuentra en contacto constantes entre los consumidores, capta sus necesidades y crea un programa acorde con los objetivos de la empresa.

3.- Enfoque de influencia de interes.- El tercer grupo de definiciones apareja la idea de que existen deseo de los consumidores y los fabricantes pero deben de coincidir porque los productores desean que se lleven a esa conciencia.

Concepto.- elmarketing es un proceso economico medianteel cual los bienes y servicios se intercambian y sus valores se determinan en termino monetario.

4).- Enfoque de intercambio social.- definiciones que consolidan las tendencias anterios relativas a la idea de transaccions. Se observa que el marketing es contemplado como un proceso de intercambio social.

Concepto.- El marketing es un medio mediante el cual los bienes materiales y culturales de una sociedad se transmiten entre ellos.

5).- Enfoque de marketing como filosofia de la actividad empresarial..- Con este enfoque la definicion concibe al marketingcomo una filosofia empresarial.

Concepto.- Marketing es adaptar la totalidad del negocio a las necesidades delcliente actual y potencial.

Sistema de Marketing

Cada vez las empresas se esfuerzan consientemen y formalmente en aplicar metodos racionales yprogramaticos para resolver sus problemas comerciales, al mismo tiempo que


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reconoce los beneficios que se derivan de ellos. Estos metodos para que sean eficaces combienen que sigan un sistema.

Por sistema entendemos un conjunto de objetos unidos por alguna interaccion e independencia se produce entre las distintas variable que podermos considerar como es elproducto, los precios, la publicidad, los proveedores y el mercado.

Entre los sitemas que mas usualmente se emplean en el marketing se encuentra:

1).- El sistema de informacion.

2).- El sistema de planificacion.

3).- El sistema de control.

4).- El sistema de lanzamiento de nuevo producto / servicio.

Sistema de marketing simple ( Empresa Informales)

Comunicacion

Producto / Servicio

Dinero

Informacion

Sistema de marketing moderno ( Empresa Formal)


MercadoIndustria

Proveedores Empresa hace marketing

Competidores

Intermediarios

Del marketing

Intermediarios

Del marketing

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Dimensions del marketing

1) Nivel Microeconomico.-

Micromarketing.- consiste en realizar todas aquellas actividades que tratan de cumplir las fases de una organización,se provee de las necesidades del cliente y se dirigue despues el flujo de bienes y servicios al clientes. Una herramienta es la cadena de valor y variables

El Macromarketing.-

El marcomarketing es un proceso social que dirige el flujo de bienes y serviciosde una economia desde los productores hastas los consumidores de tal forma que se adecue eficazmente la oferta a la demansa y de esta forma haber cumplido los objectivos de la sociedad.

Entorno global y las fuerxas competitivas.

El marketing como filosofia

1. Orientado a la produccion 2. Orientado a la venta3. Orientado al consumidos

El marketing como funcion

1. Producto2. Precio3. Promocion


MicroMacro - Macro

Empresa

Micro - Macro

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4. Plaza mercal

Funciones del marketing

1)Investigacion comercial.- Es la recopilacion elaboracion y analisis de la informacion recogida en forma sistematica y espera para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing.

Se trato en definitiva de una funcion del marketing que le permite a la empresa obtener la imformacion necesaria para poder establecer las diferentes politicas, objectivos, planes y estrategias mas adecuadas a sus interes.

2)Planificacion comercial.- Es el proceso de preparacion de las decisiones comerciales de la empresa, en esta funcion quedo reflejado el plan de marketing a desarrollarse para lograr los objetivos comerciales propuestos por laorganizacion. En la planificaion del marketing se establecen politica, objetivos, estrategias y tecnias que determinen la planificacion de otras actividades tales como

A).- Politicas de producto

b).- Politicas de precio

c).- Politicas decomunicacion

d).- politicas de ventas

3) La comunicación.- Es un proceso complejo para dar a conocer algo. El proceso de comunicación comprende diferentes elementos interelacionales entre si, tal como:

a).- Emisor.- Persona o entidad

b).- Mensaje.- conjunto de ideas que el emisor deseas trasmitir

c).- Medio.- son losdiferentes canales atraves de los cuales setrasmite el mensaje.

d).- Receptor.- persona o entidad al que va dirigido elmensaje.

4) Organización de ventas.- Es una de las principales funciones del marketing que se ocupa de todos aquellos tareas necesarias para asegurar el nivel de ventas deseado por la empresa y la sastifacion de los consumidores .

Los principales tasas especificas son:

a).- Creacion de un grupo solido de ventas

b).- remuneracion apropiada para el grupo

c).- formacion de equopos de ventas

d).-valoracion a los vendedores

e).- administracion de las ventas.


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5) La distribucion fisica .- Es el conjunto de operaciones y tareas necesarias para hacer llegar el producto a los lugares adecuados enel momento preciso al menor costo posible.los principales tareas que comprenden la distribucion fisica y logistica son:

a).- Localizacion de almacenes

b).- establecimiento de un sistema de manejo de producto

c).- eleccion del metodo de transporte

d).- complementacion de pedidos

e).- control de asistencia.

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

MODELO DE PLAN ESTRATEGICO

FORMULACION ESTRATEGICA

GERENTE PLANIFICADORProceso: Describir la situación actual y determina responsabilidad

Si va a iniciar una empresa:

a) ¿Qué necesidades de mercado existen?


Misión

Visión

Objetivos

Actuales

Establecer

Misión

Ejecutar

Auditoria

Externa

Ejecutar

Auditorias

Internas

Identificar Oportunidades

Identificar

Amenazas

Identificar

Debilidades

Identificar

Fortalezas

Establecer

Objetivos

Establecer

Estrategias

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b) Definir el tipo de producto o servicio que va a satisfacer c) ¿Quiénes serán los clientes?d) ¿Dónde están?e) ¿Qué tipo de competencia existe?

Si la empresa está en marcha

Pregunte:a) ¿Qué nuevas necesidades de mercado existen?b) ¿Qué nuevos clientes se deben conquistar?c) ¿Qué problemas tiene la empresa?d) ¿Qué está haciendo la empresa?

Para esto se debe.

Analizar los factores:a) Externos ( oportunidades y amenazas)b) Internos ( fortalezas y debilidades)

SEGUNDA ETAPA

Planeación estratégica.

Al iniciar la empresa.

Definir:

PropósitoMisiónVisiónObjetivosPolíticasPlanesEstrategias

Si la empresa está en marcha.

Redefinir lo que definí anteriormente (misión, visión, objetivos, estrategias)

Elementos de la Aplanificacion Estrategica


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Propósito: Responde a la pregunta.

La empresa, como otras, a qué tipo de negocio se dedica o se va a dedicar.Ejemplo.

1. Distribución de ropa deportiva2. Confección de artículos de cuero

Misión: Determina el propósito o razón de ser de la empresa, se diferencia del resto de las compañías del sector

Como Definir La Mision de Nuestra Empresa.

MISION.- Razón por la que existe la empresa.

Para definir la misión es necesario hacernos las siguientes preguntas:

1. ¿Porque existe la empresa?2. ¿A quién sirve?3. ¿Qué ofrece?4. ¿Qué necesidades satisface?5. ¿Cuáles son sus principios?

VISION.- Determinar los objetivos a corto, mediano y largo plazo de la empresa es decir, como la empresa quiere verse en relación a la satisfacción de sus clientes actuales y potenciales, con respecto a sus productos y servicios actuales y futuros.

Como definir la vision de la empresaVisión.- Como quiere ser la empresa a futuro.

Para definir la visión de la empresa debemos de contestaros las siguientes preguntas:

1. ¿A dónde queremos llegar?

En posicionamientoEn resultados

2. ¿Cómo quiere verse?

EmpleadorAccionista

3. ¿Cómo quieren que la vean los demás?

ClientesSociedad


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Competidores

4. ¿Cuándo quiere llegar?

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES DE LA EMPRESA

Objetivos: son indicadores de metas que establecen donde quiere llegar la empresa, los objetivos organizacionales de las empresas buscan:

1. Sobrevivir2. Crecer3. Obtener utilidades

Objetivos de supervivencia

1. Recuperar mercados 2. Mantener el nivel de ventas3. Mejorar la producción4. Segmentar le mercado5. Diversificar en productos

Objetivos de crecimiento

1. Investigar mercado2. Innovación de producto3. Abrir sucursales4. Contratar personal

Objetivo de utilidad

1. Asegurar la rentabilidad del capital invertido (cuantitativamente)2. Tener buena reputación

POLITICAS.- Conjunto de directrices que orientan la acción estratégica para la consecución de los objetivos organizacionales. Las políticas pueden ser generales y específicas.

Generales.- Si cubren la totalidad de la empresa

Especificas.- Tienen que ver con las áreas funcionales de la empresa


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Condiciones para formular políticas:

1. Deben establecerse por escrito2. Se debe de comunicársele a todos 3. Deben formularse conforme a leyes y reglamentos4. Deben de ser revisados periódicamente

PLANES.- Instrumentos que utilizan las empresas formulando objetivos, estrategias y políticas necesarias, asignándole recursos necesarios para fines específicos.

Ejemplo:

a) Plan de investigación de mercadob) Plan de implementación de un sistema contablec) Plan de ampliación de un local

ESTRATEGIAS.- Manera que tiene la empresa de conseguir los objetivos, a partir de su Misión y conforme a sus valores. La estrategia define “Que, cuando, como, donde y para que” de los recurso, lógicamente promoviendo su plena contribución al desarrollo del potencial de la empresa.

En resumen la política marca las directrices básicas de la empresa y la estrategia define conseguir los objetivos fijados.

ANÁLISIS FODA

FOD.- La técnica FODA consiste en realizar un análisis de la misión – visión y de los ámbitos internos y externos de la empresa. Su objetivo es identificar los puntos débiles y las amenazas y los puntos débiles y las amenazas y los puntos fuertes y las oportunidades

También podríamos decir que es una herramienta analítica que permite trabajar con toda la información disponible sobre la empresa, útil para examinar sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.

El objetivo principal del FODA es integrar el diagnostico interno con el externo para orientar a la empresa en la formulación de una estrategia más conveniente para el logro de sus objetivos.


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PROCESO PARA EL ANÁLISIS FODA

1. Listar las principales fortaleza internas de la organización

2. Listar las principales debilidades internas de la organización

3. Listar las principales oportunidades externas de la organización

4. Listar las principales amenazas externas de la organización

5. Comparar las fortalezas internas con las oportunidades externas y registrar las

estrategias resultantes FO en la respectiva celda6. Comparar las debilidades internas con las oportunidades externas y registrar las

estrategias resultantes DO7. Comparar las fortalezas internas con las amenazas externas y registrar las

estrategias resultantes en FA8. Comparar las debilidades internas con las amenazas externas y registrar las

estrategias resultantes en DA

Ambiente externo: Oportunidades

Campo atractivo para la acción de la mercadotecnia de la empresa con el cual se goza de una ventaja competitiva

Ambiente externo: Amenazas (riesgos)

Reto planteado por una tendencia o desarrollo desfavorable con el ambiente que conduciría la acción del marketing y la erosión de la posición de la empresa

Estrategia FO.- Usa fortalezas para tomar ventajas de las oportunidades (estrategias ofensivas)Estrategia DO.- Superar las debilidades para tomar ventajas de las oportunidades (estrategias adaptativas o de reorientación)Estrategia FA.- Usar fortalezas para evitar amenazas (estrategias defensivas) Estrategia DA.- Minimizar las debilidades para evitar las amenazas (estrategias de supervivencia)


FODA

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OPORTUNIDADES

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AMENAZAS123

FORTALEZA123

FO123

FA123

DEBILIDADES123

DO123

DA123

PLANIFICACION ESTRATEGICA DEL MARKETING

Definición.- Proceso administrativo para desarrollar y mantener una relación viable y eficiente entre los objetivos y los recursos disponibles de la organización con las cambiantes oportunidades de mercado.

Propósito.- El propósito de la planificación estratégica es obtener el resultado deseado en base de comportamiento del cliente en el mercado

ELEMENTOS DEL PROGRAMA DE MARKETING


Mercado Meta

Combinación de Marketing

Estrategias de Marketing

Detalles relacionados con el

tiempo y procedimientos

Plan de Marketing

Otros planes de Marketing

Plan Estratégico del Marketing

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Estrategia.- Forma o manera de hacer las cosas

Estrategias de Marketing.- Las estrategias de Marketing de una organización marcan la dirección establecida a seguir de una empresa bajo una acción coherente de los elementos de la mercadotécnica.

MODELOS DE PLAN DE GESTION


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FINALIDAD DEL MARKETING EN LA PLANEACION ESTRATEGICA

La finalidad del Marketing en la planeación estratégica es coordinar las actividades esenciales de productos, precios, distribución y publicidad para satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta, con el fin de lograr los objetivos de la organización.

Funciones del Marketing en la planeación estratégica

1. Identificar y definir las necesidades y deseos no satisfechos

2. Medir la magnitud del mercado

3. Seleccionar el mercado meta a servir mejor

4. Planificar y programar las actividades del marketing a desarrollar

5. Controlar y retroalimentar continuamente las actividades del Marketing

6. Siempre pensar en la satisfacción del cliente

PROCESOS DE ELABORACION DEL PLAN DE MARKETING

Retro alimentacion

Instrumentacion del plan de marketing

Ideas básicas:

1. Administrar los negocios como cartera de inversionistas


Planeación

Corporativa Divisional Negocio Producción

Implementación

Organización Ejecución

Control

Medición Diagnostico Corrección

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2. Evaluar el potencial del mercado y de negocio futuro3. Definición del plan estratégico

Actividades:

1. Definir los fines corporativos2. Identificar las actividades estratégicas del negocio3. Analizar y evaluar la cartera del negocio actual4. Determinar nuevos escenarios de negocios5. Implementar y controlar el plan de Marketing

Unidades estratégicas del negocio (U.E.N)

Definición.-

La unidad estratégica de negocios es un proceso que se utiliza para satisfacer a los consumidores y clientes, no es un proceso de producción de bienes y servicios.

Indicadores.-

a) Las necesidades básicas de los consumidores son permanentes y producen en el tiempo.

b) Los productos son transitorios.

Técnicas de definición

Necesidades del Cliente

Gr upo de Clientes

Tecnologia Alternativa


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Análisis de empresas según su orientación

Empresa Orientación al Producto Orientación al MercadoRevlon Cosméticos Esperanzas

Standard Oil Combustible Energía

Científica Libros Información

La demanda y los mercados

Concepto de demanda.- por demanda se entiende al volumen de un producto o servicio que están dispuestos a adquirir compradores a un precio determinado, en un mercado, en un momento de tiempo, ante unos determinados esfuerzos comerciales.

Dimensión.-

a) Producto

b) Compradores

c) Tiempo

Aspectos básicos de pronósticos de demanda

1. Potencial de mercado.- total de las ventas potenciales

2. Potencial de ventas.- parcial del potencial de mercado en condiciones ideales

3. Participación de mercado durante un tiempo determinado.- porcentaje real de la

demanda del producto de la empresa.

4. Pronósticos de venta.- estimación de las ventas probables de un producto durante

un periodo determinado.

Métodos para pronosticar la demanda


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1. Análisis de los factores de mercado

2. Análisis de correlaciones

3. Encuestas de las intenciones del comprador

4. Pruebas de mercado

5. Análisis de ventas anteriores y de tendencias

6. Participación de las fuerzas de ventas

7. Juicios de ejecutivos

8. Opiniones de expertos

Los mercados.- Los mercados pueden definirse como un conjunto de personas y organizaciones que participan en mayor o menor grado en la compra de bienes o servicios para la utilización de los mismos.

Entonces se diría que mercado es el lugar de encuentro entre compradores y vendedores para la transferencia de la propiedad y la fijación de precios

Composición de los mercados

1. Los fabricantes.- crean la oferta de bienes y servicios

2. Los prescriptores.- desempeñan un papel muy importante, ya que actúan

recomendando o imponiendo el consumo3. Los intermediarios.- son los encargados de poner el producto al alcance de los

consumidores4. Los consumidores.- son las personas que usan el producto y determinan la demanda

El entorno de los mercados.- el mercado en general está constituido por una serie de factores de naturaleza identificada pero que varía en intensidad a lo largo del tiempo y del espacio. A continuación se escribirán las de mayor relevancia:

a) La poblaciónb) El poder adquisitivo de la poblaciónc) Movimientos urbanosd) La culturae) Los movimientos consumeristasf) La tecnología

Clases de mercado

1. Mercado de bienes de consumo

2. Mercado de bienes de consumo inmediato

3. Mercado de bienes de consumo duradero

4. Mercado de servicios


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Mercado de bienes perecederos.- Los bienes perecederos son aquellos artículos cuyo uso hace que se destruyan en un periodo concreto de tiempo. Este tipo de mercado engloba, por tanto, a los potenciales compradores de unos bienes que por sus características dejan de ser útiles en un breve plazo de tiempo, como por ejemplo los productos alimenticios o los combustibles.

Mercado de bienes duraderos.- En este caso, y al contrario que los anteriores, este tipo de bienes permiten un uso continuado de los mismos antes de que se destruyan, como por ejemplo un automóvil, un electrodoméstico o una prenda de vestir.

Mercado de bienes industriales.- Los bienes industriales son aquellos que se incorporan al proceso productivo de las empresas, es decir, que se utilizan para producir otros bienes, como la materia prima y los productos manufacturados. A ellos se unen los bienes de capital y los suministros y servicios utilizados en el proceso de producción.

Mercado de servicios.- A diferencia de los bienes, los servicios tienen una naturaleza intangible y no son susceptibles de ser fabricados, sino que se prestan, como por ejemplo la sanidad, la educación, el transporte o la justicia.

CRITERIOS DE SEGMENTO DE MERCADO

Segmentar es el proceso de agrupar a los individuos cuyos segmentos relacionan a los esfuerzos del Marketing que serán iguales o similares durante un determinado periodo de tiempo.

Variables de segmentación:

Segmentación geográfica.- requiere la división de los mercados en diferentes unidades geográficas tales como:

a) Paísesb) Estadosc) Regionesd) Ciudadese) Barrios, etc.

La empresa puede decidir, operar en una o varias regiones si sus productos son afines a sus características.


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Segmentación demográfica.- consiste en dividir el mercado de acuerdo a variables de la población tales como:

a) Edadb) Sexoc) Tamañod) Estado de vidae) Ingresosf) Educacióng) Ocupaciónh) Religióni) Razasj) Nacionalidad

Las variables demográficas son más fáciles de medir que otras variables.

Segmentación Sico gráfica.- los compradores se dividen en diferentes grupos en base a su clase social, estilo de vida y características de la personalidad. Las personas clasificadas dentro de un mismo grupo demográfico pueden cubrir diferentes aspectos Sico gráficos.

Segmentación Conductual.- los compradores están divididos en grupos en base a sus conocimientos, aptitudes, uso hacia un producto. Muchos Mercadologos consideran a esta clasificación como el mejor punto de partida para formar el segmento de mercado.

SISTEMA DE INFORMACION DEL MARKETING (SIM)

El (MIS) consiste en personal, equipo y procedimientos, para obtener, ordenar, analizar y evaluar, y distribuir información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman decisiones de Marketing.

Desarrollo de la Información

La información que los gerentes de Marketing necesitan se las puede obtener:

a) Datos internosb) Inteligencia de marketing.- información cotidiana a cerca de sucesos en el entorno

del marketing y de la competencia.c) Investigación de mercados

Análisis de información

El análisis de la información implica una serie de modelos matemáticos que ayudan a los mercadologos a tomar mejores decisiones


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Distribución de la información

La información de marketing no tiene valor en tanto los gerentes de marketing no la usen para tomar mejores decisiones. La inteligencia de marketing obtenida los resultados de la investigación de mercado debe de distribuirse en el momento oportuno

PROCESOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1. Defina el objeto del proyecto

2. Análisis de la situación

3. Realizar una investigación informal

4. ¿es necesario una investigación informal

5. Plan y conducción de una investigación formal

a) Seleccione los puntos de informaciónb) Selección los métodos de obtención de datosc) Prepare los formularios para la obtención de datosd) Prueba de cuestionariose) Obtención de la muestraf) Obtención de los datos

6. Análisis de la interpretación de datos

7. Preparación por escrito del reporte para la gerencia

8. Seguimiento del estudio

EL CONSUMIDOR

Cliente

A. ¿Quiénes son?B. ¿Dónde están?C. ¿Cómo compran?D. ¿Qué necesidades cubre nuestro producto?E. ¿Qué papel desempeña nuestro producto en su empresa?

Definición: se entiende por cliente a una persona natural o jurídica, individual o colectiva que ha detener las siguientes condiciones:

a. Capacidad de compra


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b. Capacidad de pagoc. Poder de decisión

Capacidad de compra.- es inherente al ser humano por ser producto de una necesidad insatisfecha, esta necesidad puede ser:

a. Reconocida por el clienteb. No reconocida por el cliente

Capacidad de pago.- esta capacidad puede ser:

a. Presente.- pago al contadob. Futura.- pago de la totalidad en plazo determinadoc. Aplazada.- pago futuro y de forma parcial o a plazos

Poder de decisión.- puede ser:

a. Absoluto.- cuando se ejerce individualmenteb. Compartido.- cuando se toma una decisión entre varios miembros de un grupoc. Incluido.- cuando por diversas razones la decisión se ve afectada por la opinión de

terceras personas a las que no les corresponde decidir.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


Satisfacciones

Objetivos

De orden imaginario De orden psicológico

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1) Auto realización: educación, valores2) Psicológica(estima): perfumes, adornos, cuadros, etc3) Sociales (pertenencias): familias, amigos, pareja, clubs4) Seguridad : vivienda, seguro medico, trabajo jubilacion.5) Fisiologia: alimentos, agua, dormir ect.

Motivos de Compra

Motivos- impulso que incitan a la compra

Proceso de compra.- Conjunto de actividades físicas y mentales que interactúan y conducen al cliente a comprar un producto:

Pasos:


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1) Reconocimiento de la necesidad.2) Actividad pre compra.3) Decisión de compra.4) Comportamiento del uso. 5) Sentimiento de post compra.

Mix del marketing tradicional y actual.

Definición.- actividades interrelacionadas e interdependientes, diseñada para satisfacer los deseos del cliente y los objetivos de la empresa


informacion general sobre marketing

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