informaconi sistemi u trgovini - dobro došli! · pdf fileis u trgovini - jelica...

1IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković

INFORMACONI SISTEMI U TRGOVINI

...Koncepti

1

IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 2

Definicije & Koncepti

Nova ekonomija Poslovni informacioni sistemi u trgovinskim organizacijama

Integracija informacionih sistema Suština lanca snabdevanja

Reinženjering poslovnih procesa (BPR) Virtuelne korporacije E-trgovina i e-poslovanje Informacione tehnologije i e-poslovanje Klasifikacija EC u zavisnosti prirode transakcije Digitalna revolucija i uticaj ekonomije na EC Mrežna organizacija: kako organizacije koriste Internet, Extranet,

Intranet


Nova ekonomija i ITGlobalizacija

E-poslovanje – komunikacija 24 sata Upravljanje znanjem Uređenost poslovnih procesa -Internet platforma Životni ciklus proizvoda – sve kraći Uloga kupca

Infrastruktura za novu ekonomiju World Wide Web (WWW) Korporativne računarske mreže Softverske aplikacije (ERP, ERM, CRM, SCM, KMS, EC)

.COM – elektronske poslovne kompanije 3K Komunikacija Kolaboracija Koordinacija


Poslovni informacioni sistemi u trgovinskim organizacijama (ISO)

Integracija informacionih sistema ERP i ERM (Sistemi planiranja i upravljanje resursima

organizacije) CRM (Sistemi upravljanja odnosima sa kupcima) SCM (Sistemi upravljanja lancem snabdevanja) KMS (Sistemi za upravljanje znanjem) EC (e-trgovina)

Razvoj IT: Prednosti i troškovi Vrednost informacija u procesu donošenja odluka Razvoj IT infrastrukture Razvoj IT performansi


Integracija informacionih sistema

ERP – integrišu u organizaciji interne procese (ljudski resursi, proizvodnja, logistika i distribucija, finansije i računovodstvo, marketing i prodaju)

SCM – obezbeđuju automatski tok informacija između članova lanca snabdevanja i pomažu u odlučivanju šta, koliko i kada poručiti, proizvesti ili poslati

CRM - koordinacija svih poslovnih procesa usmerenih na interakciju organizacije sa kupcima proizvoda i korisnicima usluga – optimizacija zadovoljstva kupca i lojalnosti ->povećanje prihoda

KMS – optimalno kreiranje, deljenje, distribuiranje i korišćenje znanja potrebno za unapređenje upravljačkog odlučivanja i poslovnih procesa u organizaciji


Suština lanca snabdevanja

Lanac snabdevanja Tok materijala, informacija i usluga od sirovog materijala dobavljača

preko fabrika i skladišta do krajnjeg kupca Upravljanje lancem snabdevanja (SCM)

planiranje, organizovanje, i koordinacija svih aktivnosti lanca snabdevanja

Od masovne proizvodnje do masovne personalizacije Masovna proizvodnja

Organizacije proizvode velike količine a identičnog standardnog proizvoda

Masovna kastomizacija Organizacije proizvode veliki obim, već kastomizacija svaki

proizvod prema specifikaciji individualnog kupca


Suština lanca snabdevanja

Koristi

Redukovanje neizvesnosti irizika u lancu snabdevanja

Pozitivni uticaj na nivoe zaliha, vremenski ciklus, poslovne procese, servise kupaca

Povećanje profitabilnosti ikonkurentnosti


Push-zasnovan lanac snabdevanja vs.Pull-zasnovan lanac snabdevanja(Internet tehnologija koja obezbedjuje informacije koje idu od snabdevaca do potrosaca u pravilnim intervalima iako ih kupci ne traze, ili od kupca)

PUSH- guranje PULL- povlačenje

Proizvođač

Maloprodajni distributivni centar

Maloprodajna prodavnica

Kupovina robe od strane kupaca

Proizvođač

Maloprodajni distributivni centar

Maloprodajna prodavnica

Kupovina robe od strane kupaca


Potreba za informacionom integracijom

Poslovni procesi kroz funkcionalne oblastiorganizacije

DistribucijaLogistike,

ServisiNabavka Finansije R & D Proizvodnja Prodaja Distribucija

Prodavci,dobavljači Organizacija Kupci

Razvoj proizvoda

Realizacija porudžbina

Planiranje, resursi, i kontrola

Potrošački servis


Reinženjering poslovnih procesa (BPR)

Osnova novog pristupa u mišljenju se ogleda u radikalnom redizajniranju poslovnih procesa – i omogućava značajno poboljšavanje u kvalitetu, troškovima, brzini i uslugama

Potrebe za BPR -> tri Cs

Kupac – zna šta želi, šta je spreman da plati, i kako da dobije proizvode i usluge pod svojim uslovima

Konkurencija – kontuirano se povećava shodno ceni, kvalitetu, odabiru, usluzi i brzini isporuke

Promene su konstantne - tržišta, proizvodi, usluge, tehnologija, poslovno okruženje i ljudi se stalno menjaju, često značajno i na nepredvidiv način


Mrežna vs. hijerarhijska organizacija

Hijerarhijska organizacija Mrežna organizacijaFormalna

Visoko strukturisanaUpravljanje

KontrolaUsmeravanje

Zaposleni kao trošakUpravljanje informacijama -menadžment

Hijerarhijske organizacijeIzbegavanje rizika

Individualni doprinos

NeformalnaSlabo strukturisana

Delegiranje/liderstvoOwnership/participacija

Osposobljavanje Zaposleni kao prednost

Informacije zajednička svojinaFlatter- ravne organizacije

Upravljanje rizikomTimski doprinos


Od hijerarhijske do mrežne organizacije

Hijerarhijska organizacija

Ravnaorganizacija

Mrežnaorganizacija


Virtuelne korporacije

Virtuelne korporacije su organizacije koje čine nekoliko poslovnih partnera koji dele troškove i resurse u cilju stvaranja proizvoda ili usluga

Glavni atributi kvalitet i poboljšavanje – puna podrška oportunizam – nema granica poverenje – prilagodljiva na izmene tehnologija


Virtuelne fabrike – globalizacija u akciji

Dizajn

Analiza Proizvodnja

Materijal

Menadžment Marketing

Ujedinjen

proizvodni

koncept

(USA)

(EU) (Singapur)

(USA) (Srbija)

(Japan)

• Fabrike bez ljudi i bez osvetljenja! • Različite proizvodne faze na različitim globalnim lokacijama. • Primer: Gintic u Singapuru.


Kako IT podržavaju virtuelne korporacije

IT dozvoljavaju komunikaciju i kolaboraciju između različitih poslovnih partnera

Standardne transakcije u ‚‚interorganizacionim IS‚‚ su podržane EDI konceptom i EFT (‚‚electronic funds transfer‚‚ – elektronski transfer novca)

Internet predstavlja infrastrukturu za ove i druge tehnologije

Moderne tehnologije baza podataka i umrežavanje dozvoljavaju poslovnim partnerima da pristupe bilo kojoj bazi

ERP softver se intenzivno koristi kao podrškastandardnim transakcijama između poslovnih partnera


Implementacija rešenja EC preko lanca snabdevanja

Samostalna izgradnja u kući

Realizacija preko ‚‚outsource‚‚ pristupa

Integracija EC sa ERP rešenjima

Integracija sa CRM i DSS

Kompenzacijom


Šta je e-trgovina?


...Šta je e-trgovina?

Upotreba Interneta i Web-a za poslovne transakcije

Formalna definicija: Digitalna mogućnost komercijalnih (trgovinskih)

transakcija između organizacija i pojedinaca


EC definicije & Koncepti

Elektronska trgovina (EC) je proces kupovine,prodaje ili razmene proizvoda, usluga, i informacija preko računarske mreže

EC definišu perspektive: Komunikacije Poslovni proces Usluga Online Kolaboracija Zajednica


Šta je e-poslovanje

Digitalna mogućnost transakcija i procesa u okviru organizacije, uključujući informacione sisteme kojima upravlja organizacija


Šta je e-poslovanje?

E-poslovanje je obuhvatnija definicija EC koja uključuje ne samo kupovinu i prodaju dobara i usluga, već i Potrošačke servise Kolaboraciju sa poslovnim partnerima Vođenje elektronskih transakcija u okviru

organizacije Čisti vs. delimični EC: zavisni od stepena digitalizacije

proizvoda, procesa, isporuke


Elektronsko poslovanje na Internetu

E-poslovanje - primena Internet tehnologija za poboljšanje i transformaciju ključni poslovnih procesa

Ključna pitanja

Mogu li se koristiti informacije kao konkurentska prednost? Da li će poboljšano upravljanje informacijama uticati na veći

prihod Da li online tehnologija obezbeđuje redukovanje troškova?

Ciljevi

Ušteda troškova Rast prihoda Zadovoljstvo kupca


Infrastruktura e-poslovanja

Infrastruktura e-poslovanja obuhvata hardverske i softverske proizvode, i servise potrebne za izgradnju, rad i upravljanje aplikacija e-poslovanja

Problemi Ako nemate svoj Web sajt, ne postojite Slaba performantnost obeshrabruje kupce da posećuju vaš

sajt Ljudi ne žele da posluju sa vama ako niste zaštićeni

(bezbedni) Ukoliko ne možete da skladištite, zaštite i upravljate

eksplozivnim obimom podataka e-poslovanja ne ostajete u poslu


Platforma e-poslovanja


Razlika između E-poslovanja i E-trgovine

E-poslovanje uključuje:

trgovinske transakcije koje obuhvataju razmenu vrednosti izvan organizacionih delova


Razlika između e-trgovine i e-poslovanja

Tehnološka struktura

Organizacija

Sistemi E-poslovanja

Sistemi E- trgovine

Internet

KupciDobavljači


Da li je mrežauvek

raspoloživa?

Ne Da

Aplikacije su sve vreme na raspolaganju korisnicima

Kupac ne može da dobije šta želi

Tu nema novca

Život teče kaoobično

Tu je profit

Lična i materijala satisfakcijaUčini to boljeUčinite vašu mrežuraspoloživijom


Informacione tehnologije i e-poslovanje

Osnove komunikacionih mreža i e-poslovanje Komunikacioni protokol za e-poslovanje Sigurnost mreža i e-comerc Autentifikacija, enkripcija, digitalno plaćanje i

digitalan novac


Tehnologija je samo vidljivi deo

Tehnologija

Veštine korisnika Zaštita i privatnost

Kultura •Procesi dizajna

Organizaciona struktura


Oblici e-trgovine

Potpuni EC: sve dimenzije su digitalne Potpuno online (virtuelne) organizacije Organizacija – Nova-ekonomija Svi propizvodi ili usluge su samo online

Delimični EC: kombinacija digitalnih i fizičkih dimenzija Click-and-mortar organizacije (misli se na fizičke prostore -

cigla i malter) Elektronsko viđenje aktivnosti EC Svoje primarno poslovanje obavljaju u fizičkom (svetu)

obliku


Elektronsko tržište vs. Inter-organizacioni sistemi

E-tržištaprodavci i kupci se sreću u cilju razmene (pregovaranje o uslovima poslovanja) Proizvoda Usluga Novca Informacija

Inter-organizacioni informacioni sistemi (IOS)

između dve ili više organizacija (unapred definisani formati) Procesiranje rutinskih

transakcija Informacioni tokovi


Kadrovi: Kupci, Prodavci,

Posrednici,Usluge, zaposleni u IS

i Menadžment

Marketing reklamiranje: Istraživanje tržišta,

Promocija iWeb sadržaji

Državna regulativa: Porezi, Zakoni,

Pitanja privatnosti ,Propisi

Tehnički standardi

Servisi podrške:LogistikaPlaćanje

Sadržaji, RazvojSistema zaštite

Poslovni partneri:Zajedničiki programi,Udruženi poduhvati,

Razmena Konzorcijumi

Infrastruktura

(1) Zajednička infrastruktura

poslovnih usluga(zaštita, pametne

kartice/autentifikacijaelektronsko plaćanje,

direktoriji/katalozi

(2) Infrastruktura i

Distribucija poruka iinformacija

(EDI. e-mail, hiper teksttransfer protokoli,

četovanje

(3) Sadržaji multimedije

i mrežeinfrastruktura izdavaštva

(HTML, JAVA, XML, VRML)

(4) Mrežna infrastruktura(Telekom, kablovska TV

Wireless, Internet)(VAN, WAN, LAN,Intranet, Ekstranet)Pristupi telefonom

(5) Infrastruktura

Interfejsa(sa bazama podataka,

poslovnimpartnerskim

aplikacijama)

Menadžment

Okvir za elektronsku trgovinuAplikacije elektronske trgovine

«Direktni marketing» «Online banking» «E-administracija» «E-nabavka» «B2B razmena» «E-trgovina»

«M-comerc» «Aukcije» «Putovanja» «Online izdavaštvo» «Usluge»


Klasifikacija EC u zavisnosti prirode transakcije

Business-to-business (B2B) : EC model u kojem su svi učesnici poslovni partneri ili druge organizacije

Business-to-consumer (B2C): EC model u kojima organizacije prodaju individualnim kupcima

Business-to-business-to-consumer (B2B2C): EC model u kojima organizacija obezbeđuje neke proizvode ili usluge svom poslovnom klijentu; poslovni klijent obezbeđuje svoje kupce, kojima su namenjeni proizvodi ili usluge

Consumer-to-business(C2B): Pojedinci koji koriste Internet za proodaju proizvoda i usluga organizacijama i/ili traže prodavce koji nude proizvode i usluge koje su im potrebne

Consumer-to-consumer (C2C) : potrošač direktno prodaje drugom potrošaču


... Klasifikacija EC u zavisnosti prirode transakcije

Mobile commerce (m-commerce)—EC transakcije i aktivnosti uslovljene wireless okruženjem

Location-commerce—(l-commerce) m-trgovinske transakcije ciljaju pojedince na specifičnim lokacijama u specifično vreme

Interni (organizacioni) EC: EC kategorija koja uključuje sve interne aktivnosti organizacije, koje uključuju razmenu dobara, usluga, ili informacija između različitih jedinica i pojedinaca u okviru organizacije


... Klasifikacija EC u zavisnosti prirode transakcije

Business-to-employee (B2E): EC model u kojem organizacija isporučuje usluge, informacije, ili proizvode svojimzaposlenima

Collaborative commerce (c-commerce): EC model u kojem pojedinac ili grupa komunicira ili sarađuje online

E-government: Government-to-citizens (G2C): EC model u kojem državni entiteti kupuju ili obezbeđuju usluge, ili informacije organizacijama ili pojedinačno građanima

Razmena (electronic): javno e-tržište (e-market) sa mnogo prodavaca i kupaca

Exchange-to-exchange (E2E): EC u kojem se obezbeđuje razmena informacija


Interdisciplinarna priroda EC

Marketing Computer sciences

(Informatika) Psihologija i ponašanje

potrošača Finansije Ekonomija

Upravljački informacioni sistemu

Računovodstvo i revizija Menadžment Poslovno pravo i etika Ostalo


Prednosti (korist) EC Prednosti za organizaciju

Proširivanje tržišta i nacionalnog i internacionalnog Smanjivanje troškova kreiranja, procesuiranja, distribucije,

smeštaja i pretraživanja informacija u papirnoj formi Redukovanje zaliha i opštih troškova lakše upravljanje lancem

nabavke (privlačenjem kupaca) Kastimizacija proizvoda i usluga koji obezbeđuju kompetetivne

prednosti organizaciji Podrška reinženjeringu poslovnih procesa (BPR) Niži telekomunikacioni troškovi - Internet jemnogi jeftiniji od

nekih drugih mreža (VAN)


...Prednosti (korist) EC Prednosti za kupca

Mogućnost da potrošači kupuju ili vrše druge transakcije 24 sata dnevno, tokom cele godine sa bilo koje lokacije

Kupcima je obezbeđena veća mogućnost izbora Kupcima je obezbeđeno da kupuju povoljnije proizvode i

usluge, jer imaju mogućnost brzog upoređivanja cena na različitim mestima

Brza isporuka proizvoda i usluga (u nekim slučajevima) posebno digitalnih proizvoda

Kupac može da dobije relevantne i detaljne informacijetrenutno, a ne da čeka danima

Kupci stupaju u interakciju sa drugim kupcimaelektronskom komunikacijom uz razmenu ideja i iskustava

Veća konkurentnost, koja rezultuje suštinskim sniženjem


Ograničenja EC

Tehnička ograničenja Nedostatak univerzalno prihvaćenih standarda za kvalitet,

sigurnost i pouzdanost Nedovoljne telekomunikacije Razvoj softverskih alata je još u toku Teškoće u integraciji Interneta i EC softvera sa nekim

postojećim aplikacijama i bazama podataka. Neophodnost dodavanja specijalnih Web servera na

postojeću mrežu (dodatni troškovi). Internet pristup je još uvek skup i/ili neodgovarajući


Digitalna revolucija i uticaj ekonomije na EC

U digitalnoj revoluciji ekonomija je zasnovana nadigitalnoj tehnologiji uključujući : Digitalne komunikacione mreže Računari Softver Druge povezane tehnologije

Takođe se naziva: Internet ekonomija Nova ekonomija Web ekonomija

Infrastruktura digitalnog umrežavanja i komuniciranjaobezbeđuje globalnu platformu gde ljudi i organizacije međusobno ostvaruju: Interakciju Komunikaciju Kolaboraciju Traženje informacija


Digitalna revolucija i uticaj ekonomije naEC

Termin digitalna ekonomija, takođe, upućuje na konvergencijuinformatičkih i komunikacionih tehnologija na Internetu i drugim mrežama, što rezultira stimulativnim uticajem informacija i tehnologija na e-trgovinu i značajne organizacione promene

Ova konvergentnost omogućava da svi tipovi informacija(podaci, audio, video, itd.) budu smešteni, procesuirani, i poslati preko mreža do velikog broja destinacija širom sveta

Web-zasnovani sistemi EC su ubrzali digitalnu revolucijuobezbeđivanjem kompetetivnih prednosti organizaciji


Prednosti EC za organizaciju

Novi oblik globalnog poslovanja Pritisak na organizacije Organizaciona odgovornost Uloga informacionih tehnologija (uključujući elektronsku trgovinu)

Pritisak na organizacije Izraz poslovno okruženje upućuje na socijalne, ekonomske,

tehnološke, i političke akcije koje se odražavaju na poslovne aktivnosti

Poslovni pritisak se može podeliti u sledeće kategorije: Tržišne (ekonomija) Društvene Tehnološke


Organizaciona odgovornost

Kontinuirani napori za poboljšanje Mnoge kompanije kontinuirano usmeravaju

programe za obezbeđenje Produktivnosti Kvaliteta Servisa kupaca

Reinženjering poslovnih procesa (BPR) Snažni poslovni pritisci mogu zahtevati radikalne

izmene Ovakvi napori imaju kao rezultat reinženjering

poslovnih procesa (BPR)


...Organizaciona odgovornost

Poslovno udruživanje Udruživanje sa drugim organizacijama, čak konkurencijom, mogu biti

korisne Virtuelne korporacije-elektronski podržavaju privremene zajedničke

poduhvate Specifične organizacije sa specifičnimorganizacijama Vremenski ograničena misija

Elektronska tržišta Otimizacija tržišne efikasnosti Mogućnost njenih članova da se globalno nadmeću Zahtevi za saradnjom različitih organizacija i konkurenata

Redukovanje vremenskog ciklusa pristupa tržištu Redukovanje vremenskog ciklusa—skraćivanje vremena potrebnog za

potpuno poslovanje, proizvodnih aktivnosti od početka do kraja Posebno je važno za povećanje produktivnosti i konkurentnosti Extranet-zasnovane aplikacije ubrzavaju korake u procesu razvoja

proizvoda i usluga, testiranja i implementacije


...Organizaciona odgovornost Osposobljavanje zaposlenih i saradnički rad

Zaposlenima je data mogućnost da donose odluke i rade napoboljšanju svog rada i ogleda se kroz Produktivnost Upravljanje odnosima sa kupcima (CRM)

Osposobljavanjem osoblja u prodaji servisu kupaca, zaposleni: Obezbeđuju zadovoljstvo kupaca Povećavaju lojalnost kupaca

Lanac snabdevanja poboljšavaskraćuje vreme realizacije lanca snabdevanja, skladištenja ieliminaciju drugih neefikasnosti

Masovna kastomizacija—proizvodnja velikog kvantitetakastomizovanih stavki Poslovni problem predstavlja kako efikasno obezbediti

kastomizaciju EC je idealna za lakšu masovnu kastimizaciju preko

elektronskog naručivanja kako bi se proizvod lako pronašao


Postavljanje svih komponenti zajedno Svaka organizacija razmatra način kako zajedno povezati komponente koje

omogućavaju organizaciji da stekne kopetetivne prednosti primenom EC Prvi korak predstavlja odgovarajuće mrežno povezivanje Ogroman značaj za EC predstavlja računarska povezanost koja

podrazumeva: Internet Intranet—interna korporativna ili državna mreža koja koristi Internet alate, kao

što su Web browsers, i Internet protokoli Extranet—mreža koja koristi Internet za povezivanje većeg broja Intraneta

Glavna briga savremenih kompanija—kako se transformisati da bi se uzelo učešća u digitalnoj ekonomiji

Primer: Toys, Inc. Upotreba Intraneta za internu komunikaciju, kolaboraciju, diseminaciju

informacija Umrežavanje e-tržišnog prostora i velikih korporacija Korporativni portali za komunikaciju i kolaboraciju sa poslovnim

partnerima


Mrežna organizacija: kako organizacije koriste Internet, Extranet, Intranet

Тоys.Inc

Proizvodnja

Rukovodstvo

Zaposleni

Maloprodajni objekti

Agenti prodaje idrugi terenski

(mobilni) zaposleni

Likvidatori,Izvođači, ugovarači

Dobavljači(Snabdevanje)

Proizvođači izvan organizacije

Maloprodaja izvan organizacije

Martdistribucija

Korporativni Extranet

Korporativni Intranet

Banke i drugiPoslovni partneri

Industrijska razmena

OstaliExtranetovi

Profesionalne asocijacije,Veliki dobavljači,

Konkurencija

EDI, VAN

Internet

Toy industrijaExtranet

Javnost

Mali kupci

Mali prodavci

Putničke agencije

Mali objekti maloprodaje

Kupci


Kraj


!

Kraj

informaconi sistemi u trgovini - dobro došli! · pdf fileis u trgovini - jelica...

Documents