JORNAL DOGRUPO ROMANº92 Minas Gerais Rio de Janeiro São Paulo

Março de 2010

Grupo Roma

Moto Roma

Convênios e benefícios

De endereço novo

pag.6

pag.7

BH FOR

ROMA BH

Minas é destaque em crescimento

QTA: Tri foi pouco, agora é tetra!

pag.3

c a a pi h cao

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que estava

a uiqTecnologia Roma Química

revitaliza BH e presenteia a população com obras antipichações

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perfil ::

O gerente visionário

BH FOR ROMA

ROMA

MOTO ROMA

Yamaha

COORDENAÇÃO: COMITÊ DE COMUNICAÇÃO

PRODUÇÃO GRÁFICA:

REPORTAGEM E REDAÇÃO:

Av. Cristiano Machado, 2101Cidade Nova - (31) 3514 5100

Av. Cristiano Machado, 8889Dona Clara - (31) 3448 8600Av. do Contorno, 6947

Bairro Santo Antônio (31) 3514 5200

Av. Francisco Sá, 950Gutierrez - (31) 3379 1000

Rua São Francisco Xavier, 697Maracanã - (21) 2566 2500

Av. Barão Homem de Melo, 1997Jardim América - (31) 23508 6500

Belo Horizonte

Christiane CarvalhoGerência de Recursos HumanosGrupo Roma - rh@romafiat.com.br

Christiane CarvalhoDanielle VinteRosemary BatistaCeleste PortoRoseane Aparecida

Thaniara Carvalho

Bolhas ComunicaçãoCriação: Mariana CheblyAtendimento: Renata Carneiro

Rio de Janeiro

Matriz

Unidade Lourdes

Av. Cristiano Machado, 1755Cidade Nova - (31) 3489 8300

Rua Ibituruna, 24 Barra da Tijuca - (21) 2566 2300

Av. Pedro I, 1215 - Santa Branca Pampulha - (31) 3497 9090

Josué Ferreira Viana é o gerente de Assistência Técnica da Roma

Gutierrez, desde outubro de 2005. Há 17 anos na rede Fiat, Josué iniciou sua

carreira como mecânico e adquiriu experiência nos principais departamentos da

concessionária. A expertise adquirida ao longo dos anos, além do gosto pelo desafio, fez

com que o gerente ocupasse posição-chave hoje para o Grupo.

Reconhecido por colegas como importante elo de ligação entre os setores de vendas e pós-

vendas, Josué, fez a diferença na corrida pelo QTA (leia matéria na página 3). A busca pela excelência

no padrão de qualidade de atendimento ao cliente Roma veio antes mesmo de a Fiat lançar o programa.

O gerente conta que o QTA veio consolidar uma ambição que o setor de pós-vendas já havia desenhado

em seus projetos.

Ao estudar o diagnóstico de resultados da Unidade, um plano de upgrade de qualidade foi desenvolvido

para a Roma Gutierrez. “Em abril de 2008, paralisamos as atividades mecânicas por quatro meses, para

retornarmos apenas em 5 de agosto. Faltando 30 dias para a reinauguração, trabalhamos com a equipe a

ideia de um atendimento diferenciado. O sistema conhecido como autocentro foi concebido ali” conta. O fato

denota que a estratégia da equipe, aliada a outros processos, se tornaria meses depois a aplicação do

Programa Fiat. “Propusemos as mudanças, justamente, vislumbrando melhores resultados. Toda a

transição dessa nova política seria inviabilizada se não contássemos com aval e apoio incondicional de

nosso diretor-executivo de Pós-vendas, Roberto Blezer”, ressalta.

Durante a implementação das mudanças e readequação ao QTA, Josué se desdobrou. Desde o

preenchimento de avaliações mensais dos processos de vendas, o gerente de Assistência Técnica

procurou aparar as arestas. “Eu tomei a frente do que precisava e busquei suprir, naquilo que

detinha conhecimento, as demandas que nossas metas requeriam”, finaliza.

O “gerente visionário” acredita que toda a transição pela qual a Unidade

passou, tem saldo positivo e baliza os resultados. “Hoje sabemos onde

estamos, como estamos e aonde iremos chegar”.

Visão

:: Roma BH BH For

Na edição de janeiro do JORNAL DO GRUPO

ROMA, a manchete da Roma BH foi para a

Unidade Gutierrez, que comemorava o título de

tricampeã do QTA. O trabalho não parou, e no mês

de encerramento do programa, a Unidade já

comemora o tetracampeonato.

De acordo com o gerente de Assistência

Técnica, Josué Ferreira Viana, desde agosto do

ano passado, a concessionária vem alavancando

sua ida para o pódio. “Os últimos dados divulgados

pela Fiat apontam nossa liderança, o que é para

nós motivo de orgulho. O QTA veio como balizador

de resultados que perseguíamos desde o segundo

semestre de 2008”, explica.

Primeiro lugar

Por ocupar o primeiro lugar na maioria das

avaliações, a Unidade Roma Gutierrez, conta com

boas vantagens para ser a grande campeã do

programa.

Para o gerente, a integração entre os setores

de vendas e pós-vendas é de suma importância. “É

justamente a soma dos pontos de cada setor que

garantirá um bom índice na contabilização final”,

aponta.

Segundo Josué, apesar de ser uma espécie de

jogo em que a concessionária é premiada, o cliente

é o primeiro a ganhar, já que seu atendimento é

muito mais qualificado.

3

QTA: Tri f co ag ra é r oi pou , o tet a!

s n an , pela Conces io ária alc çaA T rc e c lên iaQU R A vez, a ma a da x e c

Diz o ditado que quem começa o dia com o pé

direito é premiado pela sorte. No caso da BHFor, o

prêmio não é fruto do acaso, ao contrário, advém

de esforços conjuntos e foco em competência. A

nota 79,4, atribuída pela Ford, no quesito

“satisfação de clientes” é um espelho de que

critérios essenciais estão sendo seguidos à risca.

A concessionária comemora também o recorde de

venda de serviços nas oficinas, resultado nunca

antes alcançado. Além de ter conquistado, em

janeiro, o melhor índice em atendimento de

veículos.

De acordo com a supervisora da Qualidade,

Celeste Porto Landsberg, a avaliação da Ford é

bastante criteriosa. “São avaliados nos

questionários o nível de satisfação dos clientes.

Analisam o bom atendimento, o grau de

treinamentos dos técnicos e consultores, serviço

prestado, prazo de entrega do veículo, preço,

número de reclamações de clientes na justiça,

imprensa e SAC da Ford, além de toda a

experiência do cliente dentro da concessionária”,

aponta.

A BHFor é avaliada mensalmente, por meio

de questionários enviados aos clientes via e-mail

e/ou correio. As respostas são dadas no site da

Ford.

Com o pé direito

BHFor inicia 2010 com recorde de vendas de serviços e nota máxima em satisfação do cliente

::

Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), São Paulo

(SP), Rio de Janeiro (RJ) e São José dos Campos

(SP) são algumas das cidades em que a eficiência

da tecnologia Roma Química já foi comprovada.

Exclusiva no mercado, a tinta antipichação,

batizada “Antigraf”, surpreendeu o mercado com

solução inovadora e definitiva. Isso porque

oferece o que há de mais moderno atualmente em

termos de tintas de longa durabilidade em

antipichação.

De acordo com o diretor Comercial da Roma

Química, Francisco Lira, a Antigraf foi

desenvolvida ao longo de muitos anos de

pesquisa, experimentação e ao custo de muitos

investimentos. “O produto que temos hoje, do qual

muito nos orgulhamos, é fruto da junção da ideia

em si , vontade, conhecimento técnico

especializado e muita perseverança”, ressalta.

Exclusividade

“Nosso diferencial está na exclusividade, pois

oferecemos um produto único. Com uma

possibilidade enorme de cores, Antigraf oferece

um acabamento nobre, uniforme e harmonioso”.

Segundo Lira, as propriedades autolimpantes e

antiaderentes, mantém seu aspecto de tinta nova

por muito mais tempo do que as tintas

convencionais.

Linha Verde

Em Belo Horizonte (MG), cerca de 60 mil

metros de extensão da Linha Verde foram

revitalizados através de pintura com a tecnologia

da Roma Química. A tinta antipichação resolve

boa parte das dores de cabeça da administração

pública quando o assunto é conservação do

patrimônio. O produto aplicado ao concreto tem

economizado valores significativos que são

gastos com repinturas.

*

4

:: Capa

Tecnologia Roma Química revitaliza capitais brasileiras e presenteia a

população com obras antipichações

´

A aquisição do material foi feita pelo governo por

meio de licitação, em que a empresa saiu vencedora.

Além do trecho que compreende o início da avenida

Cristiano Machado, até o aeroporto de Confins, a

Roma Química está presente em dois viadutos da

avenida Antônio Carlos (viadutos Operários e

Araribá).

Em todo o Brasil, a conservação do patrimônio

públ ico é uma preocupação ant iga das

administrações, que trabalham para coibir

principalmente as pichações. Anualmente, são

gastos milhões de reais com a revitalização de locais

depredados. A grande vantagem da Antigraf está

justamente em sua praticidade. Um local pode ser

limpo em minutos, com um balde, escova e sabão. E

não é preciso solvente. Além de ser alívio para os

olhos, é também para o bolso. Cinco minutos depois

se vê a diferença. A parede pichada fica limpa.

A Roma Química foi concebida, em 2008, por meio da

incorporação das empresas Impercol e Colore, com mais

de 20 anos de expertise em desenvolvimento e produção

de tintas especiais, colas e afins.

*

Você irá conhecer, nas próximas edições do JORNAL DO GRUPO ROMA, em que

lugares do Brasil a tecnologia Roma Químicatem feito a diferença. Aguarde!

5

A Berlim Agropecuária Ltda, um empreendimento de sucesso do Grupo Roma, possui no

Município de Dom Silvério-MG, localizado a 180Km de Belo Horizonte, cinco propriedades

rurais, as quais são destinadas ao agronegócio.

Sítio Matipó, Fazenda Santa Bárbara, Fazenda Sesmaria, Sítio Casa Nova e Fazenda Ipê,

compõem o complexo de propriedades que, a todo vapor, viabilizam a comercialização de

gado de corte e leiteiro, além de produzir cachaça e eucalipto.

De acordo com Francisco de Paula Silva, conhecido como Chiquinho, e responsável pela

administração do negócio, as propriedades foram adquiridas há 30 anos, antes mesmo da

fundação do Grupo, e é hoje um importante braço, na diversificação dos empreendimentos.

“Quando foram adquiridas, as propriedades exploravam apenas a produção de leite, mas

visando à ampliação da atividade, decidiu-se investir no gado para corte e na produção de

cachaça e eucalipto”, conta.

Em números

Ainda segundo Chiquinho, a produção de leite hoje está na faixa de 90 mil litros/ano. “O

produto é então entregue à Cooperativa dos Produtores Rurais de Dom Silvério, onde o

mesmo é levado para o Laticínios Porto Alegre para ser beneficiado. A produção de bovinos

gira em torno de 1.300 arrobas por ano, e depois encaminhada a Frigoríficos, da capital

mineira”.

O Eucalipto, que se encontra no segundo ano de desenvolvimento, estará pronto para o

corte de sete aos próximos nove anos. O objetivo é a comercialização da madeira em

parceria com a Cenibra Celulose, localizada em Belo Oriente (MG). Dentre os planos

para a produção de cachaça, cerca de 60.000 litros anuais, está a exportação da

bebida brasileira.

Com os dois pés no agronegócio

Quando foram adquiridas, as propriedades

exploravam apenas a produção de leite, mas

visando à ampliação da atividade, decidiu-se

investir no gado para corte e na produção de

cachaça e eucalipto

“

”Francisco de Paula Silva

:: Berlim Agropecuária

:: RH

Convênios e benefícios

Conheça aqui os principais convênios e

benefícios que o Grupo Roma oferece a

seus funcionários

UNA E GRUPO ROMAO Grupo Roma, em parceria com o Centro Universitário UNA, disponibiliza a todos os funcionários, estagiários e dependentes, descontos nas mensalidades de seus inúmeros cursos de Graduação e Pós Graduação.

:: Graduação: descontos de 10% nas mensalidades;

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6

Diversas mudanças foram realizadas nas equipes da Moto Roma no segundo semestre de 2009, incluindo

troca dos profissionais entre as unidades, com intuito de alocar o melhor perfil em cada loja. A iniciativa rendeu

para a concessionária a importante classificação do certificado “Padrão Ouro”, conforme divulgado na edição

passada do JORNAL DO GRUPO ROMA. Com esta classificação, em 2010, a Yamaha bonificará a Moto Roma

15% a mais em cada revisão realizada em garantia.

De acordo com o gerente da Moto Roma, Nabil Chaves Zanhar, os resultados são fruto de um trabalho intenso

de técnica de vendas no departamento, em conjunto com demais treinamentos específicos nas próprias lojas,

com o apoio do departamento de Recursos Humanos e a presença das equipes da Yamaha Serviços. “Os

primeiros resultados já foram registrados em dezembro de 2009. O melhor mês/faturamento do ano, porém

ainda está longe do ideal. Temos plena consciência do nosso desafio e expectativa da diretoria. O mais

importante é que em um breve comparativo no acumulado em 2009 (2º Semestre x 1º. Semestre), as receitas

registraram um crescimento de 21%, o que reforça que adotamos a estratégia correta”.

O gerente reforça que o principal objetivo, em 2010, é atingir os resultados financeiros estipulados pela

Diretoria, com equipe mais enxuta, porém eficaz. A redução de despesas será elemento fundamental no

complemento dos resultados.

Pós venda!Mudar pra melhor

7

A nova loja da Moto Roma foi aberta na primeira

semana de fevereiro e já dá sinais de que um ponto

bem localizado tem seu fator de peso. Além de ter

como vizinhos, estabelecimentos de marcas

conhecidas, que também contribuem para o fluxo

intenso e seletivo de pessoas, há um plano de

crescimento sólido e realista em análise pelo

GPD/Diretoria.

Segundo o gerente da Moto Roma,

, uma estratégia comercial agressiva e

diferenciada da concorrência será adotada.

“Identificamos a necessidade de mudança da loja já

no início da nova gestão, desde o ano passado, pois o

antigo ponto era mal localizado, com perfil de

clientes que não nos atendia e, como consequência,

vendas abaixo da expectativa”, explica o gerente.

Nabil Chaves

Zanhar

A transição para a nova loja levou alguns meses,

além de muita cautela, pois, de acordo com Nabil

Chaves, o mercado de motocicletas não estava

favorável no segundo semestre de 2009. Além disso,

esteve atrelada à questão uma série de eventos,

entre eles o estudo demográfico/perfil público alvo,

identificação de um ponto adequado, orçamento e

execução da obra, padronização de acordo com as

exigências da Yamaha e a, logicamente, a mudança

física da concessionária.

A loja será inaugurada oficialmente em março,

mês no qual a Yamaha disponibilizará para os

concessionários os novos modelos/lançamentos

para 2010. A estratégia de divulgação é justamente

convergir estes dois momentos para explorar melhor

o potencial do novo espaço.

De endereçonovo

Nova loja, na Barão, inaugura novo tempo para a concessionária

:: mercado

dicas ::

Esta é a pergunta que não cala da boca de quase a totalidade dos proprietários de veículos, desde que as

montadoras começaram a fabricar a maioria de seus modelos com motor flex. Em função disso, até mesmo

portais de notícias ensinam a calcular o custo/benefício na hora de abastecer, além de oferecer ferramentas

virtuais para aqueles que querem praticidade.

De acordo com o site G1, ou o site do jornal

O Estado de S. Paulo, a conta pode ser feita

simplesmente. Basta dividir o preço do álcool

pelo da gasolina e multiplicar o resultado por

100. Se for maior do que 70, vale mais abastecer com gasolina. Se for menor, com álcool.

Estudos demonstram que o álcool tem autonomia em torno de 30% (trinta por cento) menor, portanto, é

preciso mais álcool para cumprir o mesmo percurso do que quando se usa gasolina. Financeiramente

falando, o litro de álcool teria de ser pelo menos 30% mais barato que o da gasolina para valer a pena para o

consumidor.

Ecologicamente incorreta

De acordo com o Instituto Akatu, a gasolina contribui para o aquecimento global. Sendo um combustível

fóssil, derivada do petróleo, emite dióxido de carbono (CO2) ao ser queimada nos motores. Já o álcool (etanol), ao

contrário, é um combustível renovável, feito de cana-de-açúcar. Embora o etanol também emita CO2 na sua

queima, os canaviais absorvem esse gás no processo de fotossíntese. Por isso, do ponto de vista do aquecimento

global, o álcool é considerado um combustível limpo.

Segundo o Relatório de Qualidade do Ar, da Companhia Ambiental do Estado de São Paulo (CETESB), as

emissões de poluentes dos motores tipo flex são iguais quando funcionam com álcool ou gasolina. Isso porque

os níveis de monóxido de carbono (CO), hidrocarbonetos (HC) e óxidos de nitrogênio (NOx) – gases emitidos por

esses dois combustíveis – são os mesmos. Portanto, a grande diferença de impacto ambiental da gasolina é

contribuir para aumentar a emissão do CO2 — o mais importante gás de efeito estufa.

As projeções macroeconômicas

indicam que o PIB do Brasil pode

crescer até 6% em 2010. Dentro

desta realidade, o varejo será uma

das forças motrizes, uma vez que,

de acordo com as financeiras, o

crédito será ainda mais abundante

em 2010. Considerando que,

praticamente 65% (sessenta e

cinco por cento) das vendas no

varejo são financiadas, este é um

A moto, mais conhecida como

Crypton, de 115 CC é um deles.

“Segundo palavras do Sr.Yutaka

Kumi, Presidente da Yamaha, na

Convenção da Montadora em

São Paulo, este será o ano da

marca no Brasil”, finaliza o

gerente.

dado de extrema importância

para impulsionar as vendas no

segmento.

De acordo com o gerente da

Moto Roma, ,

a Yamaha pretende crescer 30%

(trinta por cento), em 2010, com os

lançamentos. São cinco modelos e

sete versões, com um produto de

e n t r a d a a p a r t i r d e

Nabil Chaves Zanhar

Mercado Motocicletas/Lançamentos Yamaha

Yamaha promete que 2010 será o ano da marca no Brasil

Álcool ou gasolina?

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R$ 4.500,00.