INFROME EJECUTIVO

PRESENTADO POR:

MANUEL ERNESTO RUIZ GUZMAN

FABIAN DANILO MORA

CINDY PUENTES

JENNY PAEZ

BOGOTA D.C

ABRIL 15 DEL 2011

INFROME EJECUTIVO

PRESENTADO POR:

MANUEL ERNESTO RUIZ GUZMAN

FABIAN DANILO MORA

CINDY PUENTES

JENNY PAEZ

PRESENTADO A:

MARTHA NEYITH VARGAS BECERRA

BOGOTA D.C

ABRIL 15 DEL 2011

INTRODUCCION

El siguiente proyecto es el resultado del estudio de cómo nace en nuestro municipio Servientrega, una de las empresas de mensajería más reconocida a nivel Nacional e Internacional.De igual forma dar a conocer como fue creada, como surgió y como ha ido avanzando atreves del tiempo ocupando un lugar importante en la economía nacional y actualmente internacionalEsta investigación nace con la necesidad de conocer partes del funcionamiento interno de la empresa.

De igual forma dar a conocer como fue creada, como surgió y como ha ido avanzando atreves del tiempo ocupando un lugar importante en la economía nacional y actualmente internacionalEsta investigación nace con la necesidad de conocer partes del funcionamiento interno de la empresa.

OBJETIVO GANERAL.

Establecer de manera clara, precisa y segura el problema que afecta a la empresa Servientrega; logrando identificar las causas y consecuencia que lo producen.Además como se refleja en los estándares de calidad, servicios y en el costo del productos.

OBJETIVOS ESPECÍFICO.

• Establecer la manera como Servientrega llega a su cliente de una manera segura, que garantice la seguridad de las encomienda logrando una entrega satisfactoria.• Obtener información confiable y sin ningún error ambiguo que nos permita hacer una observación a fondo.• Identificar el problema más significativo que presenta dicha empresa.• Aclarar el porque dicho problema, como surgió y cual es la mejor forma de tratarlo.

JUSTIFICACION.

Este proyecto de investigación lo realizamos con base a la necesidad palpable que actualmente vive nuestra ciudad de las cuales hemos elegido para nuestro estudio a Servientrega por su reconocimiento nacional e internacional.

Al analizar los servicios que presta dicha empresa llagamos a la conclusión que existen en ellas varios inconvenientes en la prestación de estos, entorpeciendo la labor de los empleados y generando muchos mas costos para los clientes; creándole una barrera competitiva a si mismo analizamos los principales inconvenientes al momento de prestar dicho servicio por la falta de una empresa que le garantice al cliente la seguridad en el momento de prestar el servicio de mensajería por falta de comunicación vial y aérea.

Ya que las empresas que actualmente laboran en el municipio de el bagre no brindan un servicio que garantícelas satisfacción de sus clientes, prestando restricciones de cobertura a nivel nacional.

PREMISAS.

En este informe ejecutivo describe las actividades efectuadas por la empresa “TEcNIENVIOS” dado en el mercado que fue dar con esta idea y poder realizar con el fin de dar un nuevo servició para le publico y para empresas.

La inducción dada por la tutora Martha N Vargas fue escrita en día 21 de marzo del 2011y teníamos un plazo dado para el día 28 de marzo 2011 y dado a que no pudimos llegar a dar para ese día el siguiente trabajo decidimos decir a la tutora Martha N Vargas que nos diera el plazo para el día 30 de marzo a las 5:00 pm.

Las actividades del estudio empezaron con el conocimiento de los diferentes oponentes que eran “servientrega” y “coordinadora” dado a que estas dos empresas son duros rivales en ciudad de Bogotá por sus diferentes formas de enviar el paquete y optimizar el servicio de envió, fue encontrado la diferente información de estas dos empresas dado a la ayuda de la Internet y a la investigación de los temas previos.

MACROENTORNO

FACTORES ECONOMICOS

- Política económica

Con la globalización las políticas económicas se han visto en la obligación de cambiar para de esta manera maximizar el beneficio de la globalización minimizando el riesgo. En Colombia la entidad encargada de realizar y modificar estas políticas es el Banco de la Republica atreves de su junta directiva y el consejo nacional de política económica y social.

Ejemplo:

DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACION

Planeación de Mediano y Largo Plazo: Es el conjunto de procesos a través de los cuales el Departamento Nacional de Planeación coordina la definición de políticas, estrategias, programas y proyectos del Gobierno nacional necesarias para el desarrollo económico, social y ambiental del país.

- Elaboración, publicación y socialización del PND : Plan nacional de desarrollo busca objetivos, propósitos y metas que se adoptan a el gobierno.

Finanzas Públicas: A través de estos procesos, el Departamento Nacional de Planeación dirige y coordina la programación del presupuesto de inversión acorde con las políticas del Gobierno nacional, el marco fiscal de mediano plazo, y los planes, programas y proyectos presentados por las entidades que conforman el Presupuesto General de la Nación y emite los conceptos necesarios para una adecuada ejecución presupuestal; incluye el trámite de créditos externos, la distribución del sistema general de participaciones.

- Regalías

Seguimiento y Evaluación de Políticas, Planes, Programas y Proyectos: Tiene como objetivo realizar el seguimiento y la evaluación de la gestión y resultados de la administración pública, a partir de las políticas, planes, programas y proyectos de inversión.

- Seguimiento a documentos CONPES: Consejo Nacional de Política Económica y Social  

http://www.dnp.gov.co/portalweb/http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo19.htm

- Política fiscal

Son las políticas que tratan de controlar los ingresos y los gastos que controla el gobierno, igualmente puede influir el nivel de los salarios, el aumento de estos, las contrataciones entre otras

Según Andrés Felipe Mora las nuevas políticas fiscales no llevan a una mejora en la

economía. Un ejemplo claro de esto son las nuevas políticas establecidas por el nuevo

gobierno. Un régimen garante de las condiciones de confianza impuestas por el capital

financiero nacional e internacional. Es decir la propuesta es alcanzar el calificativo de

“buen deudor” del Estado Colombiano.  Es decir la deuda y su sostenibilidad, y nunca

desde los beneficios que se le prestan a la sociedad.

Igualmente puede tomar decisiones tales como la disminución de los impuestos, de esta

manera se busca incrementar el movimiento de la economía en los sectores que influyen el

cambio.

http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo46.htmhttp://www.planetapaz.org/index.php?option=com_content&view=article&id=322:aspectos-criticos-de-la-regla-fiscal-para-colombia&catid=15:menu-sliderhttp://co.globedia.com/impuestos-animar-economia

- Tipos de interés

Tipo de interés hace referencia al precio del dinero. Más específicamente el tipo de interés es el precio que se paga por utilizar el dinero. Como en todos los mercados, los precios regulan la oferta y la demanda a través de los precios. El dinero también tiene su mercado y la utilización del mismo tiene un precio que es el tipo de interés.

Según el Banco de la República de Colombia existen cuatro tasas de interés las cuales son:

DTF (Tasa de captación de depósitos a término fijo) Es el promedio de las tasas de interés efectivas de captación a 90 días (las tasas de los certificados de depósito a término (CDT) a 90 días) de los establecimientos bancarios, corporaciones financieras, compañías de financiamiento comercial y corporaciones de ahorro y vivienda. Esta tasa es calculada semanalmente por el Banco de la República.

Corrección monetariaEs la tasa que se utiliza para actualizar el valor de la unidad de poder adquisitivo constante (UPAC). A esa tasa se redefine el valor de las deudas o los ahorros denominados en UPAC. Se calcula como un porcentaje de la DTF.

TBS (Tasa básica de la Superintendencia Financiera) Es la tasa promedio de CDAT y CDT a diferentes plazos, a la cual negocian entre sí los intermediarios financieros. Esta tasa la calcula y certifica la Superintendencia Financiera.

TIB (Tasa inter-bancaria) Es la tasa pasiva promedio a la que negocian entre sí los intermediarios financieros en el mercado de liquidez a muy corto plazo.

http://www.euribor.com.es/tipos-interes/

http://www.terminosfinancieros.com.ar/definicion-interes-52

http://www.euroresidentes.com/empresa_empresas/diccionario_de_empresa/finanzas/t/tipo-de-interes-concepto.htm

FACTORES LEGALES

- Libre competencia

NUEVA LEY DE COMPETENCIA EN COLOMBIA

Según lo discutido en la sección precedente, a partir de la nuevaConstitución de 1991 el objetivo de la legislación de competencia se encuentra explícitamente definido en la norma constitucional: la protección de la libre competencia económica, que ha sido consagrada como un derecho colectivo (artículo 333).

La actividad económica y la iniciativa privada son libres, dentro de los límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos, sin autorización de la ley

La empresa, como base del desarrollo, tiene una función social que implica obligaciones. El Estado fortalecerá las organizaciones solidarias y estimulará el desarrollo empresarial

El Estado, por mandato de la ley, impedirá que se obstruya o se restrinja la libertad económica y evitará o controlará cualquier abuso que personas o empresas hagan de su posición dominante en el mercado nacional

La ley delimitará el alcance de la libertad económica cuando así lo exijan el interés social, el ambiente y el patrimonio cultural de la nación.

REGIMEN DE LA LIBRE COMPETENCIA

En Colombia algunas faltan se sancionan, abarca tres temas:- Prácticas comerciales restrictivas- Competencia desleal- Control ex-ante de integraciones

http://www.fenadeco.org/pag_files/Juan_Herrera-Ley_competencia_Col-Super_Ind_Com.pd

http://www.oecd.org/dataoecd/33/12/44111213.pdf

- Derecho laboral

El derecho laboral o Derecho del trabajo es el conjunto de principios y normas jurídicas que regulan las relaciones entre empleador(es), trabajador(es), las asociaciones sindicales y el Estado. El Derecho del trabajo se encarga de normar la actividad humana lícita y prestada por un trabajador en relación de dependencia a un empleador a cambio de una contraprestación.

AUTORIDADES DEL TRABAJO: Sabido es que el objeto propio del derecho laboral lo constituyen todas las normas legales relacionadas con el contrato de trabajo y sus consecuencias mediatas e inmediatas.

DERECHO PROCESAL LABORAL COLOMBIANO Sobre accidentes de trabajo, por cuanto confirió competencia privativa a los jueces civiles municipales para conocer de las controversias entre empleadores y trabajadores, que surgieren con motivo de la aplicación de esa ley.

PRINCIPIOS CARACTERISTICOS DEL PROCEDIMIENTO LABORAL COLOMBIANO

Existen aspectos que le dan al derecho procesal laboral colombiano una particularidad y fisonomía propias. Diversas normas del Código Procesal del Trabajo aluden a tales características, que por razones didácticas ameritan un estudio conjunto. Esos principios son los siguientes:

- Titulación del articulado

- Gratuidad

- Oralidad

- Publicidad

- Derecho a el consumidor

DEBERES Y DERECHOS BASICOS DEL CONSUMIDOR.

a) La libre elección del bien o servicio. El LEY 19955 silencio no constituye aceptación en los actos de consumo.

b) El derecho a una información veraz y oportuna sóbrelos bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos.

c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios.d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio

ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarlese) El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños

materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea.

f) La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido

POLITICAS FISCALES

En nuestra empresa las políticas fiscales son todos los impuestos que tenemos que pagar por los distintos servicios que nos presta el gobierno o el estado para que nuestra empresa funcione correctamente, también tiene que ver con los gastos públicos que nuestra empresa está dispuesta a pagar, también hace referencia a cómo vamos a administrar los ingresos que recibimos y cuanto vamos a cobrar por el servicio que vamos a prestarles a las empresas de envíos, debemos tomar y aplicar las estrategias que el estado nos impone para cumplir legalmente con todos los parámetros impuestos.

TEGNOLOGICAS

Debemos implementar nuevas tecnologías en nuestra empresa para poder ser competitivos frente a las demás, crear estrategias de mercado claras que permitan que las empresas de envíos tengan más oportunidades para vender su servicio, innovar en este mercad

MICROENTORNO:

TAMAÑO DEL MERCADO:

Nuestra segmentación geográfica se da en la ciudad de Bogotá en las cueles se encuentran 6 empresas importantes de servicios de envíos son:

Fedex Colombia

Federal Express es la compañía que ofrece entregas con amplías rutas de servicio de transporte expreso y aéreo a destinos nacionales e internacionales.

Servientrega

Logística promocional con procesos de almacenamiento, gestión de inventarios, alistamiento, empaque, telemercadeo, repuesta pagada y entrega de artículos en puntos de canje o a domicilio.

DHL Colombia

Empresa encargada del correo expreso internacional, transporte por vía terrestre y flete aéreo. Cuenta con servicios de transporte marítimo y logística contratada con una gama completa de soluciones personalizadas para el envío de documentos por correo expreso.

Deprisa

Compañía de transporte aéreo que presta servicios de envío de documentos y paquetes a nivel nacional e internacional.

Envia mensajería y mercancías

Empresa de mensajería que se encarga del transporte y administración de documentos, correos, cartas, campañas de correo directo y manejo masivo a nivel nacional.

Thomas Greg and Sons-T.G. EXPRESS

Le ofrecemos la posibilidad de hacer sus envíos hacia gran parte del país; contamos con sucursales en las principales ciudades desde donde con una logística establecida y nuestra infraestructura de comunicaciones y transporte podemos hacer llegar sus envíos a su lugar de destino.

Segmentación geográfica

Fedex Bogotá:

Transversal 93 No.53-32 Bodega 26 y 27Parque Empresarial El DoradoHorario de atención:Lunes - Viernes 7:00 - 19:00Sábado: 8:00 – 14:00

Avenida Carrera 103 No. 25F-50 Oficina 105El Dorado Centro Aéreo InternacionalHorario de atención:Lunes - Viernes, 7:30 – 17:30

Cra. 15 No 93B - 80Horario de atención:Lunes - Viernes, 9:00 –19:00Sábado, 9:00 – 14:00

Centro Administrativo de Carga, Calle 26 No 106-39Aeropuerto El DoradoHorario de atenciónLunes - Viernes, 8:00 – 18:00

Cra. 7 No.16-50

Horario de atención:Lunes - Viernes, 9:00 – 19:00Sábado: 8:00 – 13:00

Servientrega Suba

Oficina DirecciónNIZA TRANV 60 # 125A - 03ANDES CRA 62 # 99 - 80 L 102CARREFOUR 170 CLL 170 # 69 - 47 L 3COLINA CAMPESTRE II CRA 58 # 128B - 30 L 102CENTRO SUBA CLL 139 # 91A - 19 L 1 - 103AURES CALLE 132 CLL 132 #. 102A - 10 LOC 107C.C. PLAZA IMPERIAL AV CRA 104 # 148 - 07 L 2 - 71SUBA BERLIN CLL 139 #. 140 - 03CARULLA COLINA CAMPESTRE II

CLL 138 # 55 - 47

SUBA OASIS 3 CLL 151 # 111A - 87 CA 182SUBA RINCON CODENSA CLL 91 #. 130 - 47PAPELERIA PASADENA CRA 53 # 104 B - 58 LC. 4OFIPRENSA (LA ALHAMBRA) DG 115 # 45 - 10CIUDAD JARDIN NORTE CRA 59 N. 130 A-74SUBA VILLA MARIA CLL 129D # 122 D-09 LOC 31RIONEGRO II CRA 60 # 99 - 15 P 2CASTELLANA 93 CLL 93 # 48 -11CTRO CIAL HATO CHICO CRA 128 # 147 A - 29 LC 1-10CTRO CCIAL BULEVAR NIZA CRA 58 # 125 - 59 LC 2-22SUBA TUNA BAJA II CLL 153 # 101- 10

Oficina DirecciónFLORESTA OULET CRA 69 CRA 69 # 98 - 52SUBA SAN JORGE CLL 127 CLL 127 B # 89 - 28SUBA CAFAM CLL 142 CRA 113 C # 142 A 98SUBA AURES II CRA 106 CRA 106 # 130 C - 34VILLA ELISA CRA 91 II AV CRA 91 # 131 D - 15PASADENA II CRA 53 # 102 A - 82LA GAITANA TRANSV 133 TRANSV 126 B # 133 - 22C.C. SANTAFE II CLL 185 # 45 - 03 LC 210MALL BOXES PUENTE LARGO

TRNASV 60 # 100 - 61 LC 2

VILLA MARIA CLL 139 CLL 139 # 113 - 87SUBA ROMI 151 CRA 92 #151-01 LC 103C.C PLAZA 80 CRA 70 C NÏ¿½ 80-48 LC 21

DHL Bogotá:

Principal

Cra 85 D # 46 A -38 / Sede Principal

Tel: 5958011

Horas de Apertura

Lun a Vie 8:00-8:00 Jornada Continua

Sab 9:00-13:00

Dom Cerrado

Feriados Cerrado

Centro Cial. Granahorrar

Cll 72 # 10-70 Local 103P

Tel:7423928

Horas de Apertura

Lun a Vie 9:00-13:00 y 14:00-19:00

Sab 10:00-16:00 ***

Dom Cerrado

Feriados Cerrado

*** Consolidados: 09:00-13:00 y 14:00-17:00

Sábado: no hay servicio de consolidados

Santa Barbara

Avenida 15 #112-46 Local 103

Tel: 7428339

Horas de Apertura

Lun a Vie 9:00-13:00 y 14:00-19:00

Sab 10:00-16:00

Dom Cerrado

Feriados Cerrado

Chicó

Cra. 15 No 93-A-62

Tel: 7428337

Horas de Apertura

Lun a Vie 9:00-13:00 y 14:00-19:00

Sab 10:00-13:00

Dom Cerrado

Feriados Cerrado

Niza

Cll 125 A (Av 127) # 70 D-65 Local 1

Tel: 7420183

Horas de Apertura

Lun a Vie 9:00-13:00 y 14:00-19:00

Sab 09:00-13:00

Dom Cerrado

Feriados Cerrado

Salitre

Cll 24 A # 69 A- 20 local 19 Sobre la Av La Esperanza

Tel: 7423940

Horas de Apertura

Lun a Vie 9:00-13:00 y 14:00-19:00

Sab 09:00-13:00

Dom Cerrado

Feriados Cerrado

Plaza de las Américas

Cll 3 sur No 71- C 19 Local 1-04.

Frente a Mundo Aventura

Tel: 7423965

Horas de Apertura

Lun a Vie 9:00-13:00 y 13:30-18:30

Sab 10:00-16:00

Dom Cerrado

Feriados Cerrado

Cedritos

Cll 140 No. 12 B - 71

Tel: 7423196

Horas de Apertura

Lun a Vie 9:00-13:00 y 14:00-19:00

Sab 9:00-13:00

Dom Cerrado

Feriados Cerrado

Centro

Cll 13 No. 8-11

Tel: 8052490

Horas de Apertura

Lun a Dom 9:00-13:30 y 14:00-18:00

San Andresito

Cll 9 No. 37 A - 98 Local 1-186 CC Caribe

Tel: 7424468

Horas de Apertura

Lun a Vie 9:00-13:00 y 14:00-19:00

Sab 10:00-16:00

Dom Cerrado

Feriado Cerrado

Unilago

Cra 16A No. 77 - 19

Tel: 7424464

Horas de Apertura

Lun a Vie 9:00-18:00

Sab 9:00-13:00

Dom Cerrado

Feriado Cerrado

Parque Central Bavaria

Cra 13 No. 29 -17 Manzana 1 Local 141

Tel: 7424469

Horas de Apertura

Lun a Vie 9:00-14:00 y 14:30-18:30

Sab Cerrado

Dom Cerrado

Feriado Cerrado

Deprisa Bogotá

Antonio Nariño Carrera 21 #13-88 sur

Bosa Carrera 63 #57b-29 sur

Chapinero Carrera 15 #88-42

Carrera 15 #97-00

Engativá Centro comercial Unicentro de Occidente - Local 216

Kennedy Avenida 1 de Mayo #68h-55

Suba Centro comercial Niza - Local 16

Carrera 68 #98a-85

Teusaquillo Calle 53 #22-37

Tunjuelito Diagonal 44 sur #49-15

Usaquén Centro comercial Hacienda Santa Bárbara - Local C236

Envia mensajería y mercancías

Thomas Greg and Sons-T.G. EXPRESS

T.G. EXPRESSfue creada por un miembro de la empresa Thomas Greg and Sons, la cual T.G. EXPRESS se enfocó en la necesidad que se encontraba en los municipios cercanos a Bogotá viendo que las otras empresas ofrecían sus servicios de envíos tanto nacionales e internacionales, en los puntos que se da este servicio son:

Caqueza

Chipaque

Mosquera

Villeta

Sasaima

Guaduas

Facatativá

Madrid

Funza

Cajica

Chía

Zipaquirá

Villapinzon

Ubate

Tibito

Choconta

Simjaca

Saldaña

¿Quién compra? -el servicio que damos es para las empresas dadas específicamente para la parte de envíos como son:

FedEx Colombia

Servientrega

DHL Colombia

Envía mensajería y mercancías

Deprisa

Thomas Greg and Sons -T.G. EXPRESS

¿Por qué?-por que damos a conocer los nuevos servicios que tiene estas empresas como son la tecnología GPS entre otras.

¿Qué compran?-el servicio que compran es un forma de publicidad que damos para que sus nuevas tecnologías sean conocidas por los clientes.¿Cómo compran?-¿Cuánto Compran?

¿Cómo lo usan?-el servicio que ofrecemos que utilizan para darle más publicidad a sus nuevas tecnologías y a sus nuevos servicios que presentan las empresas para darle a conocer a los clientes.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.

IDENTIFACION DE LA COMPETENCIA:

ACTUAL:

Las competencias actuales que identificamos para nuestros servicios son:

Servientrega, Thomas Greg and Sons -T.G. EXPRESS

POTENCIA:

La competencia potencial con relación a nuestro servicio es: Servientrega.

VALORES DE LA COMPETENCIA

VISION.

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

MISION.

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

ORIENTACION

La orientación de la empresa servientrega va dirigida a los clientes que no puedan mandar un paquete o no puedan dar otro servicio como pagar cuentas entre otras cosas.

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

Los objetivos de servientrega es dar un servicio a tiempo y dar un comodidad al cliente que no va perder y no va pasar nada a su envió para dar con este objetico la estrategia es la eficacia de los medio de transporte como son las motocicletas, los camiones etc. y que el personal tenga cuidado cuando tenga el paquete los diferentes envíos que ellos tienen.

RECURSOS FINANCIEROS.

Índice de liquidez y de endeudamiento

Servientrega

Nivel de endeudamiento: 52.96%

Indicador de liquidez : 1.22

Capital de trabajo: 4.939.328

Rentabilidad financiera

Para que este negocio pueda seguir en la industria con una rentabilidad aceptable y una participación en el mercado razonable, se requiere luchar por dos factores importantes:

La entrega en buen estado y a tiempo del envió.

Entregas concertadas: en las cuales se acuerda con el cliente la utilización de los centros telefónicos, atención al cliente o el envió automático de mensajes a teléfonos móviles para avisar las entregas finalizadas o el estado de los envíos.

La implementación del servicio puerta a puerta, para ofrecer una mayor comodidad y valor agregado al producto.

El monitoreo de cada uno estos factores es importante para encontrar

Problemas y oportunidades para este negocio.

CALIDAD

Para garantizar que todos los colaboradores dominen y optimicen permanentemente la cultura Organizacional de Servientrega, se ha diseñado un proceso de interiorización de conocimientos que se fundamenta en las siguientes etapas:   SensibilizaciónLa etapa de sensibilización constituye el periodo durante el cual la Organización a partir del proceso de  selección vincula colaboradores que posean una sólida formación de valores espirituales, familiares y sociales con el propósito de garantizar un desempeño óptimo, estos, son reforzados posteriormente en los procesos sistemáticos de inducción, entrenamiento y capacitación. La Calidad Integral que la Organización requiere, necesita de continua retroalimentación e información a todos los colaboradores, iniciando por él habito, la costumbre, hasta llegar a una Cultura donde todos manejen un mismo idioma, posean las habilidades y destrezas necesarias para lograr el mejoramiento continuo.

ImplementaciónEs la etapa en la cual  se desarrollan programas concretos de mejoramiento,  a partir de la conformación de equipos de trabajo por macro procesó, permitiendo la participación de todos los niveles de la Organización, (nivel estratégico, táctico y de acción).   En la etapa de implementación se desarrollan programas de mejoramiento que permitan hacer realidad la MISIÓN y la VISIÓN de la organización.   AseguramientoEsta etapa permite lograr la estandarización de los Macro procesos y dar cumplimiento a los objetivos de  productividad establecidos en cada uno de ellos. Además se pretende asegurar estándares de calidad, con el propósito de contribuir integral y permanentemente en el mejoramiento del nivel de competitiva de la Organización.

  Es así como en SERVIENTREGA se trabaja dentro de un marco de justicia, dignidad, respeto, honestidad y lealtad, con el convencimiento de que nuestros colaboradores son individuos integrales que contribuyen decididamente al desarrollo de la Organización.  El talento humano es la esencia de Servientrega, tenemos la convicción de que el éxito de una empresa depende de factores tales como productividad, creatividad y calidad;  y estos se dan únicamente por la capacidad y la motivación de las personas que trabajan en ella, por esta razón las personas son el factor fundamental para la competitividad de una Organización.

SERVICIO

En Servientrega World Wide contamos con una infraestructura propia con centros de logística en Colombia, Miami, Venezuela, Ecuador y Panamá, donde además prestamos servicios de empaque, embalaje, almacenamiento y carga con el fin de garantizar un óptimo servicio para el transporte de mercancías dentro de cada país.

Las alianzas mundiales con los número uno a nivel mundial, nos permite brindar a los clientes diferentes tiempos de entrega y tarifas diferenciales de acuerdo a sus necesidades.

DOFA:

DOFA COMERCIALIZADORA DE ENVIOS

DEBILIDADES -Falta de publicidad-Mal manejo de contactos-No cubrir todos los segmentos ya investigados- No poder competir en el sector con bajos costos

FORTALEZAS-Responsabilidad y confiabilidad en la prestación de nuestros servicios.-Mejoras en el servicio a comparación de la competencia-Ubicarse estratégicamente- Mejorar continuamente el servicio.

OPORTUNIDADES -Desarrollar nuevas tecnologías-tener buenos contactos-posibilidades de crecer-se podría expandir a otros países

D/O-Desarrollar nuevos métodos de publicidad utilizando la tecnología como herramienta-Crear estrategias para tener un mejor cubrimiento comercial.-hacer una buena segmentación para cubrir todo el mercado y permitir que la empresa crezca.-manejar el mercado de una manera adecuada con los costos exactos y crear sucursales en otros países.

F/O-demostrares a todos los clientes que somos una empresa confiable y que desarrollamos nuevas tecnologías y logística en envíos.-tener un excelente servicio y conformar una buena cantidad de formatos comerciales.-ubicarnos estratégica mente en un buen sector para poder crecer.-estar innovando continuamente el servicio para crecer y abrir sucursales en otros países.

AMENAZAS-Cambios en las políticas económicas y legales del país-Los clientes obtén por otro servicio por el bajo precio.-precios muy altos-inestabilidad económica

A/D -conocer las políticas del país que les serna aplicadas a nuestra empresa y manejar una excelente publicidad de la empresa-manejar bien los contactos y los clientes para que no opten por otro tipo de servicio.-realizar una excelente segmentación y no cobrar tan caro el servicio- mirar que precios maneja y hacer métodos para cuando la economía este en muy baja

A/F-desarrollar una buena imagen de la empresa y analizar las políticas del país en cuanto a las empresas comercializadoras-mejorar el servicio frente a la competencia para que los clientes opten por nosotros-ubicarnos en un sector conocido y comercial para mejorar las ventas y no subirle tanto los precios al servicio.-realizar mejoras al servicio temporalmente mirar lo que se está haciendo mal y mirar la inestabilidad económica.