innobirds social weekly review vol.55
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Vol.55 2015-08-10
* Social Weekly Review는 이노버즈미디어 내부 스터디 랩을 통해 공유되는 소셜미디어 관련 이슈, 리포트 및 페이스북 마케팅 파트너 관련 자료 중 외부 공유가 가능한 내용을 선별하고 정리하여 매주월요일 업데이트 됩니다. 지난 한 주간의 주요 이슈 정리 리포트가 담당 업무에 조금이나마 도움이되었으면 합니다.
기업-고객 간 메시지를 더 효율적으로 주고받을 수 있도록 페이스북이
“New Ways for People and Businesses to Connect”
페이스북은 기업과 고객을 이어주는 주요 소통 수단 중 하나로 자리
잡았기에 사용자들은 매일 수많은 페이지에 다양한 질문을 남깁니다.
몇 가지 업데이트를 발표했습니다. 업데이트들 덕분에 고객들은 빠른
더불어 페이스북 메신저 사용도 더욱 증가할 것으로 보입니다.
응답을 얻고 기업들은 고객 메시지를 더 편리하게 관리할 수 있겠죠?
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Volume #55 [2015.08.10]
[FB Message] 기업과 고객의 소통을 돕는 메시지 기능 업데이트1. 주변 지역 홍보 광고 '메시지 보내기' 콜투액션 버튼 추가:
- 주변 지역을 홍보하는 목적의 광고(local awareness ads)에 페이스북이 ‘메시지 보내기'란 새로운콜투액션 버튼을 추가했습니다. 이 버튼을 통해 사용자들은 뉴스피드에서 광고를 보고 바로 연락을취할 수 있습니다.
- 이 버튼을 클릭하면 페이스북 메신저 창이 생겨 해당 기업에 메시지를 보낼 수 있습니다. 메시지를수신하는 페이지는 메시지가 어떤 광고를 통해 생성됐는지 알 수 있고 답장을 보낼 수 있습니다.
2. 메시지로 댓글에 답변하기:- 몇 주 후면 페이지 관리자들은 사용자들이 남긴 댓글에 메시지로 답변할 수 있는 기능을 사용할 수있습니다. 답글 달기 옆에 메시지라는 옵션이 새롭게 생겨 비공개로 고객을 응대할 수 있게 됩니다.
- 메시지를 보내면 해당 답글에 관리자가 비공개로 답변했다는 표시가 돼 다른 사람들도 관리자가응대했다는 사실을 알 수 있습니다.
3. 응대가 빠른 페이지 파악하기:- 이제 사용자들은 어떤 페이지가 개인 메시지를 통해 활발히 응대하는지도 알 수 있게 됩니다. 페이지 중
90% 이상의 응답률과 5분 이하의 중간 시간을 자랑하면 페이지 프로필에 '매우 빠른 응답을함(Very responsive to messages)'이라는배지가 공개되기 때문입니다.
4. 메시지 관리하기 툴:- 이제 기업-고객 간 메시지를 더 활발하게 주고받을 수 있게 됐으니 효율적인 관리 툴이 필요하겠죠?페이지 관리자들이 메시지에 빠르게 응답할 수 있도록 자주 하는 질문에 대한 답변을 생성하고 저장할수 있어 탭 한 번만으로 답변할 수 있게 됩니다. 저장해 놓은 답변을 수정하는 기능도 있습니다.
- 받은 메시지를 잘 정리할 수 있도록 아카이브하기, 삭제하기, 중요 표시하기, 읽은/안 읽은 메시지로표시하기 그리고 스팸 표시하기 기능이 생겼습니다.
8/6/2015 <https://www.facebook.com/business/news/pages-messaging-updates>
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Volume #55 [2015.08.10]
[FB Mentions] 페이스북 멘션스(Facebook Mentions) 앱 속 라이브 스트리밍 기능- 좋아하는 유명인을 라이브 영상으로 만나볼 수 있도록 페이스북이 가수, 정치인 등 유명인을 위해 만든앱인 페이스북 멘션스(Facebook Mentions)에라이브 스트리밍 기능을 추가했습니다.
- 멘션스 뉴스피드에서 팔로우하고 있는 유명인의 라이브 영상을 볼 수 있으며, 댓글 또는 좋아요를남기거나 영상을 공유할 수 있습니다. 보고 있는 라이브 영상을 다른 친구 또는 유명인이 함께 보기시작하면 알림 메시지도 뜹니다.
- 페이스북 담당자 말에 의하면 라이브 스트리밍 기능을 우선 유명인을 대상으로 실행해본 후 얻은피드백을 바탕으로 추후 더 개발할 계획이라고 밝혔습니다. 나중에는 유명인들뿐만 아니라 일반인도라이브 스트리밍을 사용할 수 있게 될지도 모르겠네요.
- 유명인들이 비슷한 기능을 제공하는 미어캣(Meerkat)이나 페리스코프(Periscope)보다 페이스북라이브를 사용하면 좋은 이유는 페이스북 라이브는 이미 멘션스에 다수의 팬층을 확보했고 라이브에서는비디오가 사라지지 않는다는 점에서 입니다.
8/5/2015 <http://newsroom.fb.com/news/2015/08/connect-with-public-figures-through-live> <http://techcrunch.com/2015/08/05/facescope>
[FB Page] 페이스북 담당자에게 전화연결 요청하기 기능- 페이스북이 페이지 운영자를 만족시키기 위해 또 새로운 변화를 시도하는 걸까요? 페이스북 페이지운영 관련 문의를 할 수 있도록 담당자(Facebook Account Manager)에게 전화연결 요청하기(Request a call)이라는 버튼이 있는 팝업이 생겼다고 합니다.
8/3/2015 <http://www.adweek.com/socialtimes/request-a-call/624474>
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Volume #55 [2015.08.10]
[FB Newsfeed] 페이스북 게시물 숨기기(hide post) 관련 업데이트- 게시물 숨기기는 보통 보고 싶지 않은 게시물이 뉴스피드에 나타났을 때 취하는 행동입니다. 하지만 소수몇몇 사람들은 본인이 좋아요 했거나 댓글을 남겼던 게시물을 숨기기도 합니다. 게시물 숨기기를 자주사용하기는 하지만 이 사람들은 해당 게시물이 부정적이라고 생각해 숨긴 게 아닙니다.
- 그래서 페이스북은 이 소수의 사람을 위해 숨기기를 했더라도 해당 게시물과 비슷한 내용의 이야기를계속 뉴스피드에 노출하기로 업데이트했습니다. 그럼 숨기기를 습관적으로 하던 사람들이 더 많은숨기기를 클릭할 수도 있겠죠? 업데이트 적용으로 인해 페이지 인사이트에서 숨기기의 횟수가 올라가도너무 놀라지 말라고 하네요.
7/31/2015 <http://newsroom.fb.com/news/2015/07/news-feed-fyi-a-better-understanding-of-hide> 8/3/2015 <http://bit.ly/facebook_live_event>
[FB Video] 페이스북 비디오 저작권 문제- 페이스북이 유튜브를 뛰어넘는 비디오 콘텐츠 채널로 자리 잡고 싶어 하지만 저작권 문제를 먼저해결해야 할 듯싶습니다.
- 특히 한 유명 콘텐츠 제작자는 페이스북이 네이티브 비디오 콘텐츠 게시를 장려하려고 일부러 저작권문제에 덜 신경 쓰고 있는 것 같다고 미디엄(Medium)에 글을 올리기도 했습니다.
- 예를 들어, 유튜브에서는 UFC 경기 전체를 보기 힘듭니다. UFC는유튜브의 콘텐츠 ID 시스템을 사용하여보유한 콘텐츠를 YouTube에서간단하게 확인하고 관리할 수 있기 때문입니다. 하지만 페이스북에서는한 사용자가 TV에 나오는 UFC 경기를 따로 녹화해 네이티브 비디오를 올려 2천만 조회 수를 얻었다고합니다. 나중에는 UFC 관계자가 항의했는지 해당 게시물이 내려졌지만 말입니다.
8/3/2015 <http://bit.ly/fb_video_copyrights>
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Volume #55 [2015.08.10]
[Instagram] 인스타그램 광고 API 파트너 프로그램(Ads API Partner Program)- 인스타그램이 출시한 광고 API 파트너 프로그램에는 내니건스(Nanigans), 소셜코드(SocialCode), 켄슈(Kenshoo) 등의 회사들이 포함돼 있습니다. 이제는 마케터들이 이 써드파티들을 통해 인스타그램에광고를 하기 쉬워진 만큼 사용자들은 앞으로 인스타그램에서 더 많은 광고를 보게 될 것 같습니다.
8/4/2015 <http://www.adweek.com/socialtimes/instagram-ads-api/624507>
[Instagram] 인스타그램 게시물 포스팅을 도와주는 훗스위트(Hootsuite)- 인스타그램은 여전히 API를 통해 게시하도록 허용하고 있지 않아 써드파티가 게시물을 예약 발행해 줄수 없습니다. 대신 소셜 미디어 매니지먼트 플랫폼인 훗스위트가 비슷한 기능을 선보였습니다.사용자들에게 특정 시간에 게시물을 업로드해야 한다는 알림을 보내준 후 바로 게시할 수 있도록 게시예정인 이미지와 함께 사용자들을 인스타그램으로 보내주는 기능입니다.
8/4/2015 <http://bit.ly/hootsuite_scheduling>
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Volume #55 [2015.08.10]
[Video] 소셜 채널별 비디오 콘텐츠 특징- 소셜 네트워크가 너무 다양해 각각 어떤 형태의 비디오를 지원하는지 헷갈렸나요? 예전에는 소셜 채널별이미지 크기를 정리한 인포그래픽이 많았는데 요즘은 워낙 비디오 콘텐츠가 대세이다 보니 비디오 관련자료가 많네요~!
1) 페이스북▶ MP4 포맷을 선호하며 최대 45분길이의 자동 재생 영상을 지원함▶ 네이티브 비디오의 사이즈는 1280x720, 파일 사이즈 최대 1.75GB
2) 유튜브▶ MP4 포맷을 선호하며 최대 15분길이의 영상을 지원함(15분 이상은 계정 인증 필요)▶ 최대 해상도는 3849x2160, 기본 파일 사이즈는 최대 20GB(인증후는 128GB까지)
3) 트위터▶ MP4와 MOV 포맷을 지원하며 네이티브 비디오는 모바일에서만 가능▶ 영상이 자동 재생 되며 최대 30초길이의 영상 게시 가능▶ 페리스코프 앱을 통한 다이렉트 스트리밍도 지원함
4) 인스타그램▶ 영상이 자동 재생되며 최소 3초에서 최대 10초사이의 영상 지원함
8/5/2015 <http://bit.ly/social_video_infographic>
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Volume #55 [2015.08.10]
[Messaging] 지금은 메시징 앱 시대- 다수의 소셜 전문가들이 메시징 앱을 차세대 소셜미디어로 주목하고 있습니다. 페이스북이 보유한왓츠앱과 페이스북 메신저의 실사용자 수를 더하면 15억명으로 14억 9,000만명인 페이스북 실사용자수를 뛰어넘습니다. 이 블로그 글은 페이스북을 뛰어넘는 메시징 앱의 실사용자 수는 즉 기존 소셜네트워킹 시대의 끝이 다가왔음을 의미한다고 밝혔습니다.
8/5/2015 <http://bit.ly/socialmedia_era_messagingapp>
[Teens] 청소년들이 즐겨 사용하는 인스턴트 메시징 플랫폼- 퓨 리서치 센터의 조사에 의하면 13~17세사이의 청소년들이 친구들과 소통할 때 가장 즐겨 사용하는플랫폼은 인스턴트 메시징 서비스(79%)이고 2위는 소셜미디어(72%)라고 밝혔습니다.
- 그리고 57%의청소년들이 새로운 친구를 디지털 플랫폼을 통해 만났다고 합니다. 청소년들이 새로운친구를 쉽게 사귀는 플랫폼으로는 소셜미디어와 온라인 게임이 꼽혔습니다.
8/6/2015 <http://www.adweek.com/socialtimes/pew-teens-technology-friendships/624642>
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Volume #55 [2015.08.10]
<참고 웹사이트>
1. Facebook’s New Plane — By the Numbers<https://www.facebook.com/business/news/pages-messaging-updates>
2-1. Connect with Public Figures Through Live<http://newsroom.fb.com/news/2015/08/connect-with-public-figures-through-live>
2-2. Facebook Launches “Live” Streaming Video Feature, But Only For Celebrities<http://techcrunch.com/2015/08/05/facescope>
3. Facebook Offering Page Admins Calls From Account Managers?<http://www.adweek.com/socialtimes/request-a-call/624474>
4-1. News Feed FYI: A Better Understanding of “Hide”<http://newsroom.fb.com/news/2015/07/news-feed-fyi-a-better-understanding-of-hide>
4-2. Facebook Lessens News Feed Impact Of “Hide” Button Clicks By Active Hiders<http://bit.ly/fb_hide_button>
5. Facebook’s Ronda Rousey Problem — Which May Not Be a Problem for Facebook at All<http://bit.ly/fb_video_copyrights>
6. Instagram Ads API Partner Program Launches<http://www.adweek.com/socialtimes/instagram-ads-api/624507>
7. Hootsuite rolls out scheduling for Instagram posts, sort of<http://bit.ly/hootsuite_scheduling>
8. A Quick Reference Guide for Social Video<http://bit.ly/social_video_infographic>
9. Facebook, Snapchat, and the End of the Social Networking Era<http://bit.ly/socialmedia_era_messagingapp>
10. Which Platforms Do Teens Use to Make Friends?<http://www.adweek.com/socialtimes/pew-teens-technology-friendships/624642>
