innovation for 复旦管理学院

余锋余锋余锋余锋 William Yu

亚太区副总裁亚太区副总裁亚太区副总裁亚太区副总裁

英格索兰气温控制技术英格索兰气温控制技术英格索兰气温控制技术英格索兰气温控制技术

Ingersoll-Rand Climate Solutions

上海交通大学上海交通大学上海交通大学上海交通大学、、、、广州大学广州大学广州大学广州大学、、、、北师大珠海分校客座教授北师大珠海分校客座教授北师大珠海分校客座教授北师大珠海分校客座教授

创新思维创新思维创新思维创新思维创新执行创新执行创新执行创新执行

Innovation Mindset Innovation Execution


上海管理科学学会精益六西格玛委员会副理事长上海管理科学学会精益六西格玛委员会副理事长上海管理科学学会精益六西格玛委员会副理事长上海管理科学学会精益六西格玛委员会副理事长

主要著作主要著作主要著作主要著作«从战略到执行从战略到执行从战略到执行从战略到执行——精益六西格玛管理精益六西格玛管理精益六西格玛管理精益六西格玛管理»«赢在精益标赢在精益标赢在精益标赢在精益标

准化准化准化准化»

email: [email protected]博客博客博客博客：：：：哈佛商业评论中文网哈佛商业评论中文网哈佛商业评论中文网哈佛商业评论中文网

http://club.ebusinessreview.cn/otherblog-bId-4-userId-155758.html精益六西格玛俱乐部官方网站精益六西格玛俱乐部官方网站精益六西格玛俱乐部官方网站精益六西格玛俱乐部官方网站：：：：www.lssclub.com

Presented at:2010年年年年5月月月月14日复旦大学管理学院日复旦大学管理学院日复旦大学管理学院日复旦大学管理学院

提要提要提要提要

•为什么需要创新

•创新的定义和类型

•创新的方法和工具

2复旦大学管管理学院复旦大学管管理学院复旦大学管管理学院复旦大学管管理学院 2010年年年年5月月月月14日日日日


• 创新文化的建立

为什么需要创新为什么需要创新为什么需要创新为什么需要创新Why we need innovation二个研究报告二个研究报告二个研究报告二个研究报告… 一个相同结论一个相同结论一个相同结论一个相同结论 Two study same conclusion

27.5%

38.0%

30%

40%

50%

Perc

en

tag

e

Worst 20% of Companies

Average of All Companies

Best 20% of Companies

29.0%

34.0%

30%

40%

50%

Average of All Companies


9.0%

0%

10%

20%

2003

Perc

en

tag

e

Cooper, R. G., Edgett, S. J. and Kleinschmidt, E. J., "Benchmarking Best NPD Processes - I", Research Technology Management, Vol. 47, January-February, 2004, pp. 31-43.

21.0%

0%

10%

20%

1998 2004 2007(Est.)

Koudal, Peter, “Mastering Innovation”, Deloitte Research, 2005

15%15%15%15%

创新案例创新案例创新案例创新案例 – 比亚迪汽车比亚迪汽车比亚迪汽车比亚迪汽车 (Innovation Case –BYD)

� 巴克莱巴克莱巴克莱巴克莱25亿港元增持比亚迪股份亿港元增持比亚迪股份亿港元增持比亚迪股份亿港元增持比亚迪股份

� 香港联交所2009年10月22日披露，国际大投行巴克莱上周五以近10倍于巴菲特认购价的高价78.145港元，斥资25.26亿港元，增持3232.75万股比亚迪股份，使得其H股持仓比例由1.33%急增至5.41%。

� 据统计，自2008年9月巴菲特以每股8港元认购2.25亿股比亚迪股份以来，比亚迪一路走高，以2010年3月3日的收盘价65.95港元计算，该股股价已上涨724%，而巴菲特此笔投资帐面上获利达130.3亿港元。


利达130.3亿港元。

� 多名市场分析人士认为，巴克莱此举透露出国际投行非常看好新能源汽车前景。恒丰投资分析师梁渊指出，掌握了独特的电

池技术的比亚迪，其广阔的成长空间为该股股价提供了无限遐

想。

创新案例创新案例创新案例创新案例 – 苹果公司苹果公司苹果公司苹果公司 (Innovation Case –Apple)

•2009200920092009年年年年4444季度业绩季度业绩季度业绩季度业绩

– 2010年1月25日，苹果公司宣布其2009年四季度的财务业绩为销售收入一百五十六亿八千万美元，利润三十三亿八千万美元，销售利润率21.6%，每股税后利润3.67美元。分别比去年同期上涨32%，49.5%， 46%

– 销售毛利40.9%，去年同期37.9%。

– 于此同期：惠普公司2009年4季度财报，销售收入 $30.8 billion, 下降 8%，利润$2.4 billion ，销售利润率7.8%。诺基亚销售收入120亿欧元，下降5.3%；利润14.7亿欧元，销售利润率12.2%。

•Apple：创新客户体验


•Apple：创新客户体验•如何定义苹果公司？最确切的一词是客户体验。

•苹果公司不是卖iPod或音乐、电影以及电脑，他们销售的是体验

失败的案例失败的案例失败的案例失败的案例 Failure Cases

•2月4日，昔日的手机大鳄

摩托罗拉公布其2008年第四

季财报显示，净亏达36亿美

元，其手机发货量只有1920

• 柯达公司由发明家乔柯达公司由发明家乔柯达公司由发明家乔柯达公司由发明家乔

治治治治伊士曼始创于伊士曼始创于伊士曼始创于伊士曼始创于1880

年年年年，，，，是世界上最大的是世界上最大的是世界上最大的是世界上最大的

影像产品及相关服务影像产品及相关服务影像产品及相关服务影像产品及相关服务

的生产和供应商的生产和供应商的生产和供应商的生产和供应商，，，，

• 公司公司公司公司2002年的全球营年的全球营年的全球营年的全球营


万台，同比锐减53%，市场

份额滑落至6.5%。

• 公司公司公司公司2002年的全球营年的全球营年的全球营年的全球营

业额达业额达业额达业额达128亿美元亿美元亿美元亿美元。。。。

• 2009年年年年2季度销售收入季度销售收入季度销售收入季度销售收入

17亿美元亿美元亿美元亿美元，，，，亏损亏损亏损亏损1.9亿亿亿亿美元美元美元美元。。。。

创新的定义创新的定义创新的定义创新的定义 Innovation Definition

�熊比特认为创新是指企业家实行对生产要素的新的组

合。这包括五种情况：

1. 引入一种新的产品或提供一种新的产品质量、

2. 采用一种新的生产方法、

3. 开辟一个新的市场、


4. 获得一种原料或半成品的新的供应来源

5. 实行一种新的企业组织形式（建立一种垄断地位或打破一种垄断地

位）。

�联合国经合组织（OECD）“提出：“创新的涵义比

发明创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实

现其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领

域，它才成为创新”

创新的类型创新的类型创新的类型创新的类型 10种创新种创新种创新种创新… 不仅仅是新产品不仅仅是新产品不仅仅是新产品不仅仅是新产品

Business Business Business Business FinanceFinanceFinanceFinanceNetworkingNetworkingNetworkingNetworking2. 2. 2. 2. NetworkingNetworkingNetworkingNetworking

enterprise’s structure/enterprise’s structure/enterprise’s structure/enterprise’s structure/

value chainvalue chainvalue chainvalue chain

1. Business model1. Business model1. Business model1. Business modelhow the enterprise makes moneyhow the enterprise makes moneyhow the enterprise makes moneyhow the enterprise makes money

Channel

DeliveryBrand Customer Core Core Core Core ProcesProcesProcesProces

ssss....Enabling Enabling Enabling Enabling

6. Product systemextended system that surrounds an offering

Product

OfferingProduct Service

7. Servicehow you service your customers

5. Product performancebasic features, performance and functionality


Business Business Business Business modelmodelmodelmodel NetworkingNetworkingNetworkingNetworking Channel Brand Customer experience

10. Customer experiencehow you create an overall experience for customers

8. Channelhow you connect your offerings to your customers

9. Brandhow you express your offering’s benefit to customers

Core Core Core Core processprocessprocessprocessssss....Enabling Enabling Enabling Enabling processprocessprocessprocess

3. Enabling process3. Enabling process3. Enabling process3. Enabling processassembled capabilitiesassembled capabilitiesassembled capabilitiesassembled capabilities

4. Core process4. Core process4. Core process4. Core processproprietary processes that add valueproprietary processes that add valueproprietary processes that add valueproprietary processes that add value

Product performance

Product system

Service

Larry Keeley, Doblin Inc., Presented at the Institute for Study of Business Markets (ISBM) meeting at Penn State in August 2006

绝大部分的创新活动和投入围绕新产品绝大部分的创新活动和投入围绕新产品绝大部分的创新活动和投入围绕新产品绝大部分的创新活动和投入围绕新产品

高高高高

过去过去过去过去10年里年里年里年里，，，，创新活动投入量创新活动投入量创新活动投入量创新活动投入量

Core process

Process.Enabling process

Business model

FinanceNetworking Product

performance

OfferingProduct system

Service Channel

DeliveryBrand Customer

experience


高高高高

低低低低

Source: Doblin analysisLarry Keeley, Doblin Inc., Presented at the Institute for Study of Business Markets (ISBM) meeting at Penn State in August 2006

绝大部分的客户价值来源于非产品的创新绝大部分的客户价值来源于非产品的创新绝大部分的客户价值来源于非产品的创新绝大部分的客户价值来源于非产品的创新

高高高高

过去过去过去过去10年里年里年里年里，，，，累计创造的价值累计创造的价值累计创造的价值累计创造的价值

Core process


Business model


performance


Service Channel


experience


低低低低

Source: Doblin analysis

帕累托分析帕累托分析帕累托分析帕累托分析: 不到不到不到不到2%的项目创造了的项目创造了的项目创造了的项目创造了90%以上的价值以上的价值以上的价值以上的价值


创新的方法和工具创新的方法和工具创新的方法和工具创新的方法和工具

� 横向横向横向横向思维思维思维思维

� 横向思维由享誉世界的创新思维大师，“创新

思维之父”爱德华·德·波诺首创，目前被广泛应

用于各种创新领域


用于各种创新领域

� 水平思维是针对垂直思维而言的。水平思维不

是过多考虑事物的确定性，而是考虑其多种选

择的可能性，关心的不是修补旧观点，而是考

虑如何提出新的观点，不是一味地追求正确性，

而是追求其丰富性。

创新的方法和工具创新的方法和工具创新的方法和工具创新的方法和工具 Innovation Method and Tools

�TRIZ

� 从1946年开始，原苏联的大学、研究所和企业所组成的数百人

的研究组织分析研究了世界近250万件发明专利，综合多个学科

领域的原理、法则形成了“发明问题的解决理论（Theory of


Theory of

Inventive Problem Solving）”，简称TRIZ。

� 其主要目的是研究人类进行发明创造、解决技术难题过程中所遵

循的科学原理和法则，并将之归纳总结，形成能指导实际新产品

开发的理论方法体系。运用这一理论，可大大加快人们创造发明

的进程并得到高质量的创新产品。


�TRIZ

� 从1946年开始，原苏联的大学、研究所和企业所组成的数百人

的研究组织分析研究了世界近250万件发明专利，综合多个学科

领域的原理、法则形成了“发明问题的解决理论（Theory of


Theory of

Inventive Problem Solving）”，简称TRIZ。

� 其主要目的是研究人类进行发明创造、解决技术难题过程中所遵

循的科学原理和法则，并将之归纳总结，形成能指导实际新产品

开发的理论方法体系。运用这一理论，可大大加快人们创造发明

的进程并得到高质量的创新产品。


�TRIZ Principle 1. Segmentation

– Divide an object into independent parts.

� Replace mainframe computer by personal computers.

� Replace a large truck by a truck and trailer.

� Use a work breakdown structure for a large project.


– Make an object easy to disassemble.

� Modular furniture

� Quick disconnect joints in plumbing

– Increase the degree of fragmentation or segmentation.

� Replace solid shades with Venetian blinds.

� Use powdered welding metal instead of foil or rod to get better penetration of the joint.


�TRIZ Principle 5. Merging

– Bring closer together (or merge) identical or similar objects, assemble identical or similar parts to perform parallel operations. � Personal computers in a network

� Thousands of microprocessors in a parallel processor computer


� Thousands of microprocessors in a parallel processor computer

� Vanes in a ventilation system

� Electronic chips mounted on both sides of a circuit board or

subassembly

– Make operations contiguous or parallel; bring them together in time. � Link slats together in Venetian or vertical blinds.

� Medical diagnostic instruments that analyze multiple blood parameters

simultaneously

� Mulching lawnmower

创新的方法和工具创新的方法和工具创新的方法和工具创新的方法和工具

Innovation Method and Tools

� 成果导向式创新（Outcome Driven Innovation）由

Strategyn咨询公司首创。Strategyn公司设计出了如下8

步骤的创新方法论，重点关注满足客户未被满足的需求。

1. 制定创新战略；

2. 了解客户声音；


2. 了解客户声音；

3. 确定广泛的市场机遇；

4. 细分市场机遇；

5. 瞄准特定机遇；

6. 重新定位公司目前的产品和服务；

7. 设定发展的优先顺序；

8. 定义突破性的概念。

蓝海战略蓝海战略蓝海战略蓝海战略 Blue Ocean Strategy

•所谓蓝海战略，就是企业突破红海的残酷竞争，

不把主要精力放在打败竞争对手上，而主要放在

全力为买方与企业自身创造价值飞跃上，并由此

开创新的“无人竞争”的市场空间、彻底甩脱竞


争，开创属于自己的一片蓝海。

•“蓝海战略”其实是“第一个吃螃蟹战略”！

其基本核心点就是谁能够率先发现新的市场空间，

谁能够在产品与消费者之间创造一个彼此都满意

的价值链，谁就会在市场竞争中占得先机。

蓝海战略案例蓝海战略案例蓝海战略案例蓝海战略案例

需要删除需要删除需要删除需要删除:•表演明星表演明星表演明星表演明星

•动物表演动物表演动物表演动物表演

需要增加需要增加需要增加需要增加:•独特的表演场景独特的表演场景独特的表演场景独特的表演场景

太阳马戏团太阳马戏团太阳马戏团太阳马戏团


•动物表演动物表演动物表演动物表演

•场内特许销售场内特许销售场内特许销售场内特许销售

需要减少需要减少需要减少需要减少：：：：

•闹剧型幽默闹剧型幽默闹剧型幽默闹剧型幽默

•刺激和危险刺激和危险刺激和危险刺激和危险

需要创造需要创造需要创造需要创造:•主题主题主题主题•高雅的环境高雅的环境高雅的环境高雅的环境

•戏剧性的故事情节戏剧性的故事情节戏剧性的故事情节戏剧性的故事情节

•艺术性的音乐和舞蹈艺术性的音乐和舞蹈艺术性的音乐和舞蹈艺术性的音乐和舞蹈

开放式创新开放式创新开放式创新开放式创新 Open Innovation

•消费品、时尚和科技行业的一些企业将它们的产品开发

过程向外界的新创意开放，比如来自供应商、独立发明人

和大学实验室的新创意。

•考虑如何将创新管理更多地委托给供应商网络和独立专


•考虑如何将创新管理更多地委托给供应商网络和独立专

家，让他们通过互动共同设计产品和服务。希望客户加入

进来。

•分布式共同创造是把志趣相投的各方力量汇聚起来的创

新模式。

开放式创新开放式创新开放式创新开放式创新Threadless衬衫衬衫衬衫衬衫

网网网网

• Threadless为一个37万人左右的T恤

爱好者群体提供服务。网站的访问者

可以浏览到多达94,000个不同的T恤

设计方案，这些全都是由社区成员自

己设计的。他们每周都会发布约800


个新的设计放在网上，对别人的作品

发表评论，上传T恤照片，以及更新个人网页来展示自己的品味——和自己。网站每周都会收到75万条左右的评分。基于这种反馈，Threadless每

周会将其中的四个设计方案投入生产，

并向其设计者支付二千美金，还会将

他们的名字印在制成品的标签上。迄

今为止还没有一款Threadless的T恤是失败的。

创新面临的挑战创新面临的挑战创新面临的挑战创新面临的挑战

– 没有足够的创意

– 投入大、产出少

– 投入产出周期长

– 成功率低下


– 成功率低下

– 产品发布时间一再延期

– 缺乏惊天动地的产品

– 除了产品还是产品

– 不能持续创新

走出危机的必由之路走出危机的必由之路走出危机的必由之路走出危机的必由之路

• 关键是要从以投资和出口支撑

的粗放增长模式，转向主要依

靠技术进步和效率提高支撑的


集约模式

吴敬琏--- 国务院发展研究中心高级研究员

精益六西格玛精益六西格玛精益六西格玛精益六西格玛

•现代管理之父彼得·德鲁克说:创新既是创造又是纪律。

•IBM商业价值研究院通过对一些具有成功创新经验的顶尖公司的

研究发现，精益六西格玛——一种广为人知的实现卓越运营的方

法——不仅可以用来改进流程，还可以帮助企业管理人员发现运


法——不仅可以用来改进流程，还可以帮助企业管理人员发现运

营之外的创新机会，提升财务业绩，并建立一个创新型组织。

•精益六西格玛方法在目标和范围上都非常适用于渐进的变革，企

业正在使用这种方法在所有领域进行创新，包括运营、产品和服

务，甚至是商业模式。

精益原则精益原则精益原则精益原则

1)从客户的角度来识别从客户的角度来识别从客户的角度来识别从客户的角度来识别价值价值价值价值

2)确定价值流并消除确定价值流并消除确定价值流并消除确定价值流并消除浪费浪费浪费浪费

3)在客户的在客户的在客户的在客户的拉动拉动拉动拉动下下下下，，，，形成价值形成价值形成价值形成价值流流流流

动动动动

4)让员工让员工让员工让员工参与参与参与参与并向员工并向员工并向员工并向员工授权授权授权授权

5)持续改进以持续改进以持续改进以持续改进以追求追求追求追求完美完美完美完美


* Womack, J. P. and D. T. Jones, 1996, Lean Thinking, Simon & Schuster

5)

流动原则看待流动原则看待流动原则看待流动原则看待

整个价值流整个价值流整个价值流整个价值流

供应商供应商供应商供应商工厂工厂工厂工厂

经销商经销商经销商经销商

/分销商分销商分销商分销商

客户客户客户客户

• 只有增值步骤只有增值步骤只有增值步骤只有增值步骤/时间时间时间时间

• 平衡的流动平衡的流动平衡的流动平衡的流动

• 没有报废和返工没有报废和返工没有报废和返工没有报废和返工

• 没有倒流没有倒流没有倒流没有倒流

• 没有停顿没有停顿没有停顿没有停顿

• 持续流动持续流动持续流动持续流动

理想状态理想状态理想状态理想状态:

什么是六西格玛什么是六西格玛什么是六西格玛什么是六西格玛

� 衡量指标衡量指标衡量指标衡量指标

� 标杆标杆标杆标杆

� 愿景愿景愿景愿景

是是是是 …..

一种流程绩效的一种流程绩效的一种流程绩效的一种流程绩效的衡量指标衡量指标衡量指标衡量指标

一种以客户为一种以客户为一种以客户为一种以客户为导向导向导向导向, , , , 有系统的有系统的有系统的有系统的, , , , 以以以以数据为基数据为基数据为基数据为基础的础的础的础的，，，，使工作更有效率的方式使工作更有效率的方式使工作更有效率的方式使工作更有效率的方式

一种以客户为一种以客户为一种以客户为一种以客户为导向导向导向导向, , , , 有系统的有系统的有系统的有系统的, , , , 以以以以数据为基数据为基数据为基数据为基础的础的础的础的，，，，使工作更有效率的方式使工作更有效率的方式使工作更有效率的方式使工作更有效率的方式


� 愿景愿景愿景愿景

� 哲学哲学哲学哲学

� 方法方法方法方法

� 工具工具工具工具

� 象征象征象征象征

� 目标目标目标目标

� 价值价值价值价值

一种遵循一种遵循一种遵循一种遵循DMAICDMAICDMAICDMAIC的有系统的方法的有系统的方法的有系统的方法的有系统的方法, , , , 以达到以达到以达到以达到突破性的改善突破性的改善突破性的改善突破性的改善

应用科学性的工具去找出流程中应用科学性的工具去找出流程中应用科学性的工具去找出流程中应用科学性的工具去找出流程中XXXX与与与与YYYY的关系的关系的关系的关系

公司达到客户满意的目标公司达到客户满意的目标公司达到客户满意的目标公司达到客户满意的目标

精益和六西格玛精益和六西格玛精益和六西格玛精益和六西格玛 Lean & Six Sigma

精益精益精益精益

•集中关注消除浪费


六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛

• 集中关注降低波动和降低复杂性集中关注降低波动和降低复杂性集中关注降低波动和降低复杂性集中关注降低波动和降低复杂性

什么是精益创新什么是精益创新什么是精益创新什么是精益创新

• 通过应用行之有效的工具和方法，培育

创新的文化和创造力，最大限度地减少

制造成本，缩短创意到收入的时间，提


制造成本，缩短创意到收入的时间，提

高创新的投资回报。

精益引领创新的实际案例精益引领创新的实际案例精益引领创新的实际案例精益引领创新的实际案例

•公司的目标是在2012年38%以上的销售收入来自于创新。

•创新收入占总收入的比例每年提高五个百分点。


点。

•评估企业的现状，发现如下改进机会：没有专职的部门和人员推动创新；没有相对统一

的、对创新的定义；没有行之有效的创新流

程；…….

建立专业的创新团队建立专业的创新团队建立专业的创新团队建立专业的创新团队

- 跨部门的项目团队跨部门的项目团队跨部门的项目团队跨部门的项目团队

市场市场市场市场，，，，销售销售销售销售，，，，服务服务服务服务，，，，工程设计工程设计工程设计工程设计，，，，采购采购采购采购，，，，制造制造制造制造，，，，财务财务财务财务，，，，

精益六西格玛精益六西格玛精益六西格玛精益六西格玛

-项目的方法项目的方法项目的方法项目的方法

-六西格玛设计六西格玛设计六西格玛设计六西格玛设计 (DMADV)-价值创新流程价值创新流程价值创新流程价值创新流程

创新工作室创新工作室创新工作室创新工作室


30 多个项目多个项目多个项目多个项目，，，，预计到预计到预计到预计到2010年创造一亿多美元的收入年创造一亿多美元的收入年创造一亿多美元的收入年创造一亿多美元的收入

-价值创新流程价值创新流程价值创新流程价值创新流程

Team Name Opportunity AreaIncremental Revenue by 2010

Project # in Pipeline

Future Designer Oil Free (below 500HP) $20M 4

Neutron Star Small Rotary / Small Air $20M 10

Dynamic Centac $40M 3

The Transformer Recurring Revenue $20M 7

GREAT Air Treatment $15M 6

精益六西格玛与市场营销精益六西格玛与市场营销精益六西格玛与市场营销精益六西格玛与市场营销 –垂直市场开发垂直市场开发垂直市场开发垂直市场开发 A Real Case流程流程流程流程

Market ValueChain

CustomerSegmentation

Interview/Survey

Competitor Study

Industry Study

CustomerValue Curve

-Identify Opportunities-Identify customer requirement -Find IR Gap to customerrequirement

- Benchmarking

- Repositioning- RemarketingCommunicate with biz leaders Pilot Run

定义阶段定义阶段定义阶段定义阶段：：：：确定目标市场确定目标市场确定目标市场确定目标市场

测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段：：：：收集数据收集数据收集数据收集数据

分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段：：：：分析数据分析数据分析数据分析数据

Select TargetMarket


- Remarketing- Application Book- New product Development- New Services Development- Channel development

Communicate with biz leaders Engineer and Operations on feasibilitiesAction Plans if buy in

Pilot Run Action Plan Implementation

设计阶段设计阶段设计阶段设计阶段：：：：设计方案设计方案设计方案设计方案核实阶段核实阶段核实阶段核实阶段：：：：核实解决方案核实解决方案核实解决方案核实解决方案

吹瓶吹瓶吹瓶吹瓶船用船用船用船用食品饮料食品饮料食品饮料食品饮料

核电核电核电核电

低压风机低压风机低压风机低压风机

销售人员的行销售人员的行销售人员的行销售人员的行业知识业知识业知识业知识系统可靠性系统可靠性系统可靠性系统可靠性整机交货期整机交货期整机交货期整机交货期安装设计安装设计安装设计安装设计安安安安全全全全性性性性整整整整机机机机价价价价格格格格资资资资料料料料提提提提交交交交现现现现场场场场参参参参观观观观售前售前售前售前、、、、售中响应售中响应售中响应售中响应速度速度速度速度集中控集中控集中控集中控制制制制

案例案例案例案例: 开发中国核电市场开发中国核电市场开发中国核电市场开发中国核电市场 A Real Case

确定目标客户确定目标客户确定目标客户确定目标客户核电站核电站核电站核电站设计院设计院设计院设计院总包商总包商总包商总包商设备制造厂家设备制造厂家设备制造厂家设备制造厂家提出设计要求提出设计要求提出设计要求提出设计要求Value Chain中广核设计院中广核设计院中广核设计院中广核设计院中电投中电投中电投中电投中核中核中核中核核二院核二院核二院核二院上海核工程研究设计院上海核工程研究设计院上海核工程研究设计院上海核工程研究设计院

(原原原原728院院院院)

中广核中广核中广核中广核国家核电技术国家核电技术国家核电技术国家核电技术Major Enterprises & Design

收集市场信息收集市场信息收集市场信息收集市场信息

1296 1215

2673 2754 2754 2430 2673 2673 2673 2754229 666

8811332 1783 217

7

2614 3051

34883939

254245

670679

679 643670

670670

679

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000 控制控制控制控制、、、、安装产品安装产品安装产品安装产品Recuring revenue整机整机整机整机

• Industry Study

• Competitor Study

• Customer Value Curve

分析数据分析数据分析数据分析数据

主要差距主要差距主要差距主要差距系统可靠性系统可靠性系统可靠性系统可靠性整机交货期整机交货期整机交货期整机交货期安装设计安装设计安装设计安装设计安全性安全性安全性安全性整机价格整机价格整机价格整机价格资料提交资料提交资料提交资料提交


Major Enterprises & Design Institutes

1296 12150

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

销售人员的行业知识销售人员的行业知识销售人员的行业知识销售人员的行业知识现场参观现场参观现场参观现场参观售前售前售前售前、、、、售中响应速度售中响应速度售中响应速度售中响应速度集中控制集中控制集中控制集中控制

Identify Gap & Opportunities

设计解决方案设计解决方案设计解决方案设计解决方案

Y

N客户出标客户出标客户出标客户出标整机技术整机技术整机技术整机技术整机价格整机价格整机价格整机价格后处理产品后处理产品后处理产品后处理产品控制产品控制产品控制产品控制产品备件产品备件产品备件产品备件产品安装产品安装产品安装产品安装产品文件要求文件要求文件要求文件要求交货期交货期交货期交货期财务信用财务信用财务信用财务信用商务条款商务条款商务条款商务条款保函保函保函保函投标保证金投标保证金投标保证金投标保证金制作标书文件制作标书文件制作标书文件制作标书文件与内与内与内与内、、、、外外外外客户谈判客户谈判客户谈判客户谈判Y

N

YN客户审核文件客户审核文件客户审核文件客户审核文件归档归档归档归档YN判断判断判断判断IR是否可以提供是否可以提供是否可以提供是否可以提供双方达成一双方达成一双方达成一双方达成一致意见致意见致意见致意见修改文件修改文件修改文件修改文件

Y

N 最终评审最终评审最终评审最终评审Y

N

Y

N

Y

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Y

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Y

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Y

N

Y

N

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Y

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IR可以提供可以提供可以提供可以提供需要沟通的环节需要沟通的环节需要沟通的环节需要沟通的环节虚拟核电工作小组虚拟核电工作小组虚拟核电工作小组虚拟核电工作小组项目经理项目经理项目经理项目经理(技术技术技术技术、、、、质质质质量量量量、、、、商务商务商务商务)产品工程师产品工程师产品工程师产品工程师(技术技术技术技术)编写整机产品文件编写整机产品文件编写整机产品文件编写整机产品文件控制工程师控制工程师控制工程师控制工程师(技术技术技术技术)编写控制产品文件编写控制产品文件编写控制产品文件编写控制产品文件、、、、控制产品的制造协调和控制产品的制造协调和控制产品的制造协调和控制产品的制造协调和现场安装调试现场安装调试现场安装调试现场安装调试、、、、编写整个系统的控制文件编写整个系统的控制文件编写整个系统的控制文件编写整个系统的控制文件安装工程师安装工程师安装工程师安装工程师(技术技术技术技术)编写整个系统的编写整个系统的编写整个系统的编写整个系统的安装文件安装文件安装文件安装文件及现场安装指导及现场安装指导及现场安装指导及现场安装指导质保工程师质保工程师质保工程师质保工程师(质量质量质量质量)按照核电规范编写按照核电规范编写按照核电规范编写按照核电规范编写质保文件质保文件质保文件质保文件主要职责主要职责主要职责主要职责：：：：

•项目总负责项目总负责项目总负责项目总负责•内内内内、、、、外沟通协调外沟通协调外沟通协调外沟通协调•内内内内、、、、外会务安排外会务安排外会务安排外会务安排•文件审核文件审核文件审核文件审核、、、、汇总汇总汇总汇总、、、、出版出版出版出版、、、、提交提交提交提交以及文档管理以及文档管理以及文档管理以及文档管理•工程进度管理工程进度管理工程进度管理工程进度管理、、、、编写进度报告编写进度报告编写进度报告编写进度报告•项目进度控制项目进度控制项目进度控制项目进度控制、、、、任务指派任务指派任务指派任务指派•合同执行管理合同执行管理合同执行管理合同执行管理技术总监技术总监技术总监技术总监(技术技术技术技术)主要职责主要职责主要职责主要职责：：：：

•文件和技术总负责文件和技术总负责文件和技术总负责文件和技术总负责•指导及协助项目经理指导及协助项目经理指导及协助项目经理指导及协助项目经理•编写其他技术文件编写其他技术文件编写其他技术文件编写其他技术文件营运及订单管理营运及订单管理营运及订单管理营运及订单管理(商务商务商务商务)按照核电要求进行按照核电要求进行按照核电要求进行按照核电要求进行订单管理和执行订单管理和执行订单管理和执行订单管理和执行服务工程师服务工程师服务工程师服务工程师(质量质量质量质量)完善工厂提交的完善工厂提交的完善工厂提交的完善工厂提交的空压机和干燥机等整机空压机和干燥机等整机空压机和干燥机等整机空压机和干燥机等整机产品维修手册产品维修手册产品维修手册产品维修手册、、、、编写空压系统维修手册编写空压系统维修手册编写空压系统维修手册编写空压系统维修手册、、、、现场服务工程师现场服务工程师现场服务工程师现场服务工程师（（（（质量质量质量质量））））现场指导现场指导现场指导现场指导、、、、验货验货验货验货、、、、维修等现场服务维修等现场服务维修等现场服务维修等现场服务以及维修备件库存预测和备库以及维修备件库存预测和备库以及维修备件库存预测和备库以及维修备件库存预测和备库项目支持项目支持项目支持项目支持(技术技术技术技术、、、、质量质量质量质量、、、、商务商务商务商务)负责与客户的沟负责与客户的沟负责与客户的沟负责与客户的沟通通通通项项项项目目目目经经经经理理理理资资资资料料料料编编编编写写写写现现现现场场场场服服服服务务务务

• Process Design

• Organization Design

• Sales Tools Design

核实解决方案核实解决方案核实解决方案核实解决方案

精益引领创新的实际案例精益引领创新的实际案例精益引领创新的实际案例精益引领创新的实际案例

NPD Revenue in 2007 and 2008 ($MM)

50

60

B A


0

10

20

30

40

NPD Revenue

B A

D C

Solutions

Mark

ets

Exis

tin

gN

ew

Existing New

创建创新文化创建创新文化创建创新文化创建创新文化

• 设定目标

• 突出重点

• 流程方法


• 组织架构

• 精英、全员

• 客户驱动

• 不断实践农历八月廿七日农历八月廿七日农历八月廿七日农历八月廿七日：：：：孔子诞辰孔子诞辰孔子诞辰孔子诞辰

weili8guajing.files.wordpress.co...zi-2.jpg


设定目标设定目标设定目标设定目标

• 1， 2， 3， 4

• Top Tier Company


突出重点突出重点突出重点突出重点

• 选择 3 – 5 个收入类别

• 设定创新收入目标


流程方法流程方法流程方法流程方法

• 创意生成（Flow of Ideas）:内部的，

外部的，增量的，突破性的。


• 创意评估（Selection): 评估创意，选

择领导，寻找成员

• 创意执行：差异化、战略投资、区分

投放市场前后的预算


组织架构组织架构组织架构组织架构

• 网络化

– With a reason

– Amazon


– Amazon

– eBay

– Wikipedia

• 企业高层决策新品上市

• 业务流程（strategy, people, budget

and Innovation)


• 精英、全员

• 客户驱动

• 不断实践


• 不断实践

农历八月廿七日农历八月廿七日农历八月廿七日农历八月廿七日：：：：孔子诞辰孔子诞辰孔子诞辰孔子诞辰

weili8guajing.files.wordpress.co...zi-2.jpg

创建创新文化创建创新文化创建创新文化创建创新文化 –从我做起从我做起从我做起从我做起、、、、从现在做起从现在做起从现在做起从现在做起

• 学习

• 评估公司的创新成果

• 评估公司的持续方法论

• 设立首席创新官设立首席创新官设立首席创新官设立首席创新官

• 创建创新小组创建创新小组创建创新小组创建创新小组

• 评估所在行业变化的速率评估所在行业变化的速率评估所在行业变化的速率评估所在行业变化的速率


• 评估公司的持续方法论

• 回顾创新的种类和公司过去

几年中公司推出的创新属于

那类创新

• 开始提问（why not)

• 评估所在行业变化的速率评估所在行业变化的速率评估所在行业变化的速率评估所在行业变化的速率

• 使用第三模块中提到的任使用第三模块中提到的任使用第三模块中提到的任使用第三模块中提到的任

何一个和几个创意方法何一个和几个创意方法何一个和几个创意方法何一个和几个创意方法

• 创建创新顾问团创建创新顾问团创建创新顾问团创建创新顾问团（（（（邀请外邀请外邀请外邀请外

部专家部专家部专家部专家））））


• 评估公司的商业模式评估公司的商业模式评估公司的商业模式评估公司的商业模式

• 组建临时团队开始创新旅行组建临时团队开始创新旅行组建临时团队开始创新旅行组建临时团队开始创新旅行

，，，，要求提出要求提出要求提出要求提出100个创意个创意个创意个创意

• 5

• 设立或改进客户反馈系统设立或改进客户反馈系统设立或改进客户反馈系统设立或改进客户反馈系统

• 远景规划远景规划远景规划远景规划

• 开始成为游戏规则颠覆者的开始成为游戏规则颠覆者的开始成为游戏规则颠覆者的开始成为游戏规则颠覆者的

旅程旅程旅程旅程


• 评估过去评估过去评估过去评估过去5年创新在公司战年创新在公司战年创新在公司战年创新在公司战

略中的地位略中的地位略中的地位略中的地位，，，，确定未来确定未来确定未来确定未来5年年年年

的地位的地位的地位的地位

• 选定几个与客户有密切关系选定几个与客户有密切关系选定几个与客户有密切关系选定几个与客户有密切关系

的主题开展人类学研究的主题开展人类学研究的主题开展人类学研究的主题开展人类学研究。。。。

旅程旅程旅程旅程

• 创新成为下次战略会议的主创新成为下次战略会议的主创新成为下次战略会议的主创新成为下次战略会议的主

题题题题

• 业务模式创新讲习班业务模式创新讲习班业务模式创新讲习班业务模式创新讲习班

• 与本地大学建立与本地大学建立与本地大学建立与本地大学建立、、、、加强联系加强联系加强联系加强联系


• 开展匿名的信任调查开展匿名的信任调查开展匿名的信任调查开展匿名的信任调查

• 对公司过去对公司过去对公司过去对公司过去2年的创新进行年的创新进行年的创新进行年的创新进行

风险评估风险评估风险评估风险评估

• 走访最重要的走访最重要的走访最重要的走访最重要的20个客户个客户个客户个客户

• 设立创新奖励制度设立创新奖励制度设立创新奖励制度设立创新奖励制度（（（（不仅仅不仅仅不仅仅不仅仅

是钱是钱是钱是钱））））


• 在行业外寻找在行业外寻找在行业外寻找在行业外寻找1 – 3家被尊家被尊家被尊家被尊

敬的公司敬的公司敬的公司敬的公司

• 审核审核审核审核、、、、改变员工招聘要求和改变员工招聘要求和改变员工招聘要求和改变员工招聘要求和

流程流程流程流程

• 跨部门的员工一起办公跨部门的员工一起办公跨部门的员工一起办公跨部门的员工一起办公

• 评估公司内阻碍创新的因素评估公司内阻碍创新的因素评估公司内阻碍创新的因素评估公司内阻碍创新的因素

• 静心思考静心思考静心思考静心思考

• 从我做起从我做起从我做起从我做起、、、、从现在做起从现在做起从现在做起从现在做起

创新思维创新思维创新思维创新思维创新技法创新技法创新技法创新技法

• 模块1: 创新思维创新思维创新思维创新思维 (Innovation)

• 模块2：公司战略和创新选择公司战略和创新选择公司战略和创新选择公司战略和创新选择 (Strategy and Innovation Choice)

• 模块3：创意生成创意生成创意生成创意生成 (Idea Generation)

• 模块4：成果导向型创新成果导向型创新成果导向型创新成果导向型创新 (Outcome Driven Innovation)

• 模块5：情景访谈情景访谈情景访谈情景访谈（Contextual Interview）


• 模块6：卡诺模型卡诺模型卡诺模型卡诺模型 (Kano Model)

• 模块7：联合分析联合分析联合分析联合分析 (Conjoint Analysis)

• 模块8：创意评估创意评估创意评估创意评估 (Idea Assessment)

• 模块9：创意执行创意执行创意执行创意执行 (Idea Implementation)

• 模块10：建设创新文化建设创新文化建设创新文化建设创新文化 (Innovation Culture)

推荐的阅读书籍推荐的阅读书籍推荐的阅读书籍推荐的阅读书籍


提要提要提要提要

•为什么需要创新

•创新的定义和类型




• 创新文化的建立

余锋余锋余锋余锋 William Yu

亚太区副总裁亚太区副总裁亚太区副总裁亚太区副总裁

英格索兰气温控制技术英格索兰气温控制技术英格索兰气温控制技术英格索兰气温控制技术

Ingersoll-Rand Climate Solutions


创新思维创新思维创新思维创新思维创新执行创新执行创新执行创新执行

Innovation Mindset Innovation Execution


上海管理科学学会精益六西格玛委员会副理事长上海管理科学学会精益六西格玛委员会副理事长上海管理科学学会精益六西格玛委员会副理事长上海管理科学学会精益六西格玛委员会副理事长

主要著作主要著作主要著作主要著作«从战略到执行从战略到执行从战略到执行从战略到执行——精益六西格玛管理精益六西格玛管理精益六西格玛管理精益六西格玛管理»«赢在精益标赢在精益标赢在精益标赢在精益标

准化准化准化准化»

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